A/B тесты в App Store после выхода iOS 15 · Цифровые экосистемы

​​Кейс из банка. Как запустить суперапп с маркетплейсом и увести клиентов у конкурентов

👀Что это: Суперапп экосистемы Jusan. Он объединяет банковские продукты, инвестиции, автострахование, сервис для бронирования билетов и отелей, услуги мобильного оператора и крупный маркетплейс.

📽Как появилась экосистема: В 2019 году казахстанский «Цеснабанк» устроил ребрендинг и превратился в Jýsan Bank. В новой стратегии сфокусировались на экосистемном развитии — появились бренды Jýsan Garant, Jýsan Travel, Jýsan Mobile, JMart, Jýsan Bank и Jýsan Invest. Продукты брендов появились на главной странице супераппа. В 2021 году Jýsan поглотил конкурента и сменил название на Jusan. Когда сделка завершится, Jusan Bank войдет в тройку крупнейших банков Казахстана по объему активов и капитала.

🤑Какие результаты: Основная аудитория супераппа — пользователи от 25 до 40 лет. За год Jusan установил 1 млн пользователей. Активная аудитория — 500 тысяч. В маркетплейсе можно заказать 200 тысяч товаров и услуг, оформить рассрочку, заказать доставку на дом и оплатить все это картой любого банка.

📢Что это значит: Количество казахстанских супераппов быстро увеличивается. Например, в банковском секторе есть Kaspi и BCC.KZ. А в телекоме — Kcell и activ. Разработчики сражаются за первый экран пользователя и добавляют к банковским сервисам инструменты, повышающие вовлеченность, количество и время сессий.

Jusan привлекает аудиторию за счет маркетплейса. Купить на нем могут любые пользователи — не обязательно клиенты банка. Они начинают активно использовать суперапп, понимают, что покупки с картой Jusan выгоднее и становятся клиентами банка.

И успех такой модели зависит от того, насколько бесшовно и удобно покупатель превращается в клиента банка. Например, если банк за одну встречу сможет доставить карту, оформить документы, привезти сим-карту и доставить заказанные товары, то успех модели гарантирован.

Важный вопрос. Яндекс представил бета-версию нового поиска. В нашей команде только один человек против нее.

Решили узнать ваше мнение — какая версия круче?

​​Деньги с нас, а транспорт с вас. Как два азиатских гиганта меняются пользователями

☯️Что случилось: Экосистемы AirAsia и GCash стали партнерами и начали продвигать услуги друг друга в супераппах.

🤳Что изменили: Пользовали супераппа AirAsia могут оплатить авиабилеты и бронирование отелей кошельком GCash. Новая кнопка появилась на странице оплаты и теперь можно не привязывать банковскую карту.

Пользователи супераппа GCash могут оплатить любой продукт AirAsia в онлайне или физическом мире мобильным кошельком. Авиабилеты, питание, багаж на стойке информации в аэропорту, услуги в отелях-партнерах, товары в магазине авиакомпании — все это можно оплатить в приложении по QR-коду. Также пользователи получают кэшбэк — 10% за отели и 20% за авиабилеты.

💬Зачем это компаниям: Партнерство расширяет функционал обоих супераппов. В AirAsia появился безопасный и быстрый метод оплаты, а в GCash — выгодный сервис для путешествий.

Аудитория кошелька 40 млн, аудитория авиаперевозчика — 20 млн. Компании делятся базой друг друга через разные бесшовные сценарии, планируя увеличить количество годовых бронирований и оплат на 10%. Модель Win-win, какой она должна быть.

​​Суперапп для сельских жителей: кому он нужен и почему это не бред

🚜Кто: Россельхозбанк (РСХБ)

🔨Что делает: Разрабатывает суперапп для фермеров и сельских жителей. Бета-версия появится в конце 2021 года, а масштабный запуск запланирован на середину 2022.

📲Что будет в супераппе: РСХБ строит цифровую экосистему для фермеров. Сейчас в нее входит четыре платформы:

1️⃣ «Свое Фермерство» — B2B-маркетплейс для представителей агропромышленного комплекса (АПК): фермеров, производителей и поставщиков. Маркетплейс помогает закупать сельскохозяйственные товары, арендовать технику, получать субсидии, искать рынки сбыта, подключать сервисы для учета, искать сотрудников и обучаться. То есть предлагает сервисы для автоматизации и оптимизации процессов.
2️⃣ «Свое Родное» — маркетплейс фермерских продуктов. Где можно купить или продать товары без посредников и наценок.
3️⃣ «Свое Село» — сервис помогает обустроить загородную жизнь: найти земельный участок, дом, рассчитать стоимость строительства, найти подрядчика или оформить ипотеку.
4️⃣ «Свое Жилье» — аналог сервиса «Свое Село», но только в области новостроек и вторичного жилья.

Новый суперапп должен объединить сервисы экосистемы в единый интерфейс и открыть к ним мобильный доступ. Сельские жители получат широкий набор цифровых сервисов, смогут искать работу, учиться, обсуждать решения администраций и помогать в обустройстве своих населенных пунктов. Также они получат госуслуги на местах, смогут продавать и покупать свежие продукты в онлайне, искать жилье и решать другие бытовые вопросы.

🥸Что это значит: Россельхозбанк наработал большую экспертизу в АПК и сделал ее фундаментом экосистемы. Команда банка собирала и исследовала боли сектора, а потом выпускала цифровые веб-сервисы, чтобы эти боли устранить. За 8 месяцев «Моим Жильем» воспользовался 1 млн человек. А через «Свое Фермерство» решают вопросы 70 000 активных пользователей. Следующий шаг развития экосистемы — единый суперапп.

При разработке супераппа РСХБ учитывает сельские особенности. Поэтому команда фокусируется на легкости супераппа и возможности запустить его со слабым интернет сигналом на слабом смартфоне. Подобные кейсы популярны в Африке и Индии.

В перспективе суперапп РСХБ может стать таким же значимым проектом как Госуслуги. Потому что решает реальные проблемы и задачи населения. А если прогнозы правительства по пятикратному приросту АПК сбудутся. То и банк выполнит свой план по привлечению 38 млн пользователей и 1 тысячи поставщиков.

​​Как победить PayPal и Apple Pay за счет экосистемных соглашений

🛍Кто: Shopify — e-commerce платформа. Помогает проектировать, запускать, продвигать интернет-магазин и управлять бизнесом. Обслуживает 1.7 млн компаний в 175 странах.

👀Что сделал: Открыл свой платежный сервис Shop Pay для магазинов, которые работают через Instagram, Facebook и Google. Теперь все интернет-продавцы, которые работают на этих платформах, могут подключить Shop Pay в качестве кнопки оплаты. Даже те, которые не используют мощности Shopify.

🛠Как работает: Shop Pay появился в 2017 году. Это стандартный способ оплаты, который ускоряет и упрощает этап чекаута в интернет-магазинах. Сервис запоминает и шифрует информацию о клиенте, а пользователь может расплачиваться одним касанием или оплачивать покупки в рассрочку.

Shop Pay ускоряет оформление заказа на 70%, снижает количество брошенных корзин и увеличивает коэффициент конверсии в 1,72 раза.

💬Что это значит: Shop Pay — самый конверсионный способ оплаты в США. Раньше его могли подключить только продавцы, которые запустили магазин с помощью Shopify. Уже летом его смогут использовать все продавцы, которые присутствуют в Facebook и Instagram. А в конце года возможность появится и в Google.

Когда Shopify запустит Shop Pay для всех интернет-магазинов, охват сервиса резко расширится. Facebook приведет 2 млрд дневной аудитории, а Google откроет клиентам Shopify рекомендательные и рекламные сервисы в Поисковике, Картах, Картинках и YouTube.

За счет такой стратегии Shopify получает преимущество над другими способами оплаты — PayPal, Venmo и Apple Pay. Они пока не предлагают такой комплекс услуг бизнесу или вообще враждуют с Facebook, как например Apple.

​​Знакомьтесь, OMNi: кредиты, концерты, электроскутеры. Или как еще спасти бизнес во время пандемии

🚳Кто: Суперапп OMNi. Запустился в Коста-Рике в 2019 году как сервис для аренды велосипедов. Постепенно расширился на Никарагуа, Гондурас, Сальвадор и другие страны Центральной Америки.

Сейчас OMNi — это электронные платежи, QR-переводы, моментальные кредиты, эквайринг, медицинские сервисы и услуги городской мобильности: аренда электроскутеров, велосипедов и вызов такси.

🦠Как прошли пандемию: Ядро супераппа — транспортные сервисы. Когда правительство запретило шеринговые сервисы, OMNi практически прекратил работу. В то же время в Коста-Рике и других странах перестал работать офлайн-бизнес. И команда OMNi превратила эту ситуацию в возможность.

Они начали оцифровывать офлайн-бизнесы, предоставлять финансовые услуги, выдавать кредиты. И в итоге выжили не только сами, но и трансформировали бизнес вокруг себя. Команда OMNi открыла 25 бизнес-вертикалей: среди них развлекательная платформа с живыми концертами и медиа площадка с лайфстайл-контентом.

Также OMNi запустил медицинские сервисы, развернул систему QR-платежей по стране и начал оцифровывать автобусную инфраструктуру Коста-Рики. Сейчас команда оборудует автобусы система бесконтактной оплаты. Чтобы заменить наличную оплату, обрабатывать автобусные платежи и брать по 50 центов за каждую транзакцию. С учетом 2 млн пассажиров в день, OMNi будет получать $1 млн ежедневно в одной Коста-Рике.

📢За счет чего: OMNi адаптировался под рынок и превратился в прибыльный необанк. OMNi прислушался к своей аудитории, изучил потребности и решил их проблемы в самый сложной момент. За счет этого усилил лояльность и доверие потребителя. Теперь мобилити-сервисы привлекают пользователей на платформу и конвертируют их в клиентов банка.

Кот Матроскин, лепреконы, Балабоба и даже Pornhub. Российские экосистемы превзошли себя

А мы все собрали и показали в пятничном обзоре📲

http://l.handh.ru/news_1806

Какую платформу создать для экосистемы

Одна экосистема отвечает только за финансовые сервисы в своем супераппе, а лайфстайл-направления отдает партнерам. А другая — собирает в суперапп только свои сервисы и не пускает игроков со стороны. Еще можно запустить маркетплейс для всех участников рынка и создать торговую инфраструктуру для них. Или открыть магазин приложений.

По каким еще моделям работают экосистемы, какая работает на быстрый рост, а какая обеспечивают высокую безопасность:

http://l.handh.ru/eco_platforms

​​🎞Кто: TikTok

👀Что сделал: Запустил Jumps — это миниаппы для TikTok.

🛠Как работает: Партнеры программы создают миниаппы. А авторы контента могут прикрепить их к своим публикациям. Когда пользователь смотрит видео, он видит иконку миниаппа, кликает по ней и запускает.

Дальше пользователь работает с функционалом миниаппа, не покидая TikTok: бронирует столик в ресторане, читает инструкцию, заполняет бриф-лист, выполняет какие-то упражнения или проходит квиз.

Миниаппы можно использовать в бизнес-целях или как развлекательные инструменты. Функционал может быть любой, но обычно он связан с главной идеей видео — то есть помогает продвигать продукт или дает вспомогательные сервисы.

📢Что это значит: TikTok называет свои миниаппы последней милей на пути контента к зрителям. И действительно пользователь может моментально взаимодействовать с продуктом и автором, оставаясь в TikTok. Не надо идти по внешней ссылке или просматривать открывшуюся страницу в WebView, который иногда плохо адаптирован.
Пользователь может быстро использовать продукт в красивом и удобном миниаппе. Также этот формат повышает вовлеченность пользователей и количество взаимодействий с роликом. Потому что обеспечивает бесшовность.

​​Трансформация в суперапп, офлайн-режим и бесплатный трафик. Кто на этот раз?

🇰🇪Кто: Safaricom — крупнейший телеком-оператор Кении. Зарабатывает на мобильной связи, интернете, мобильных платежах, электронике, онлайн-торговле, облачных вычислениях и развлекательных сервисах.

🔧Что сделал: Превратил свой продукт M-Pesa в суперапп

🖖🏼Что умеет: Переводить и хранить деньги, бронировать и оплачивать билеты на автобус, поезд или самолет, оплачивать и отправлять подарочные сертификаты, обучать пользователя, предлагать страховку, находить билеты на мероприятия, оплачивать газ и другие бытовые службы.

📱В M-Pesa появился раздел с миниаппами. Любой бизнес может создать легкое приложение и предложить свои услуги через суперапп. Также пользователи смогут кастомизировать профиль и добавлять аватары, делать переводы и сопровождать их короткими сообщениями или GIF, входить в приложение по пин-коду, отпечатку пальца или изображению лица.

Суперапп работает без сети. Если пропадает интернет, пользователь сможет сделать перевод как обычно через интерфейс, но подтверждать операцию и получать уведомления будет через SMS. То есть будет управлять в интерфейсе старыми USSD-командами. Разработчики подключили возможность разблокировки приложения по пин-коду, Touch ID и Face ID.

💭Что это значит: Safaricom тестировала новый суперапп полгода и успела обкатать на 1 млн пользователей. Сейчас компания сделала массовый релиз и предлагает бесплатный трафик за установку: 500 МБ для всех новых пользователей и 500 МБ за приглашение друга. На нашем рынке такой ход не сработает, но в Африке, где интернет не такой доступный — это отличный пиар-ход. Поэтому количество установок уже достигло 1,3 млн.

Safaricom строит новый проект на ядре телекома и платежей. Сейчас компания занимает 98% рынка мобильных денег в Кении. Но не все конечные потребители платят через M-Pesa, и не все компании принимают M-Pesa. Миниаппы помогут создать новый стандарт оплаты. Safaricom будет агрессивно привлекать поставщиков и расширять вкладку миниаппов их услугами. Поставщики получат миллионную аудиторию, а Safaricom получит прибыль от транзакций.