​​PayPal боится остаться простой кнопкой для оплаты, поэтому трансформируется до экосистемы

🇺🇸Кто: PayPal — электронная платежная система. В 2020 году обработала $1 трлн и увеличила количество активных пользователей на 25% — до 377 млн.

👀Что хочет: В начале года PayPal объявил об экосистемной трансформации. Текущее приложение станет супераппом, а компания запустит новые услуги для бизнеса и конечных потребителей: сберегательные и накопительные счета, доступ к криптовалютам, покупка и продажа акций, услуги по обналичиванию чеков и поддержка интернет-магазинов. Первые сервисы появятся в III квартале.

🕵Как пришла идея: В 2018 году президент PayPal Дэн Шульман ужинал с президентом Tencent. Тогда он впервые задумался о том, что PayPal может стать для потребителей не просто способом оплаты интернет-покупок, но и помощником в решении других покупательских задач.

Шульман считает, что единственный путь развития приложений и компаний — эволюция до супераппов. Уже давно Шульман держит на своем смартфоне 8-10 приложений, которые он использует регулярно. А мысль об установке 40-50 программ, заучивании доступов и постоянных авторизациях кажется ему абсурдной.

📢Зачем PayPal суперапп: Компания хочет удвоить выручку и количество активных пользователей за 4 года. Ориентиры — $50 млрд выручки и 750 млн активных пользователей. Новые направления работы PayPal, новые финансовые и коммерческие услуги должны дополнить основной бизнес компании. И трансформироваться из простой кнопки чекаута в крупную экосистему финансовых продуктов.

Компания уверенно наращивает основные показатели бизнеса, но решила работать на опережение. Дэн Шульман ориентируется на будущее и понимает, что если PayPal останется простым средством оплаты, то в ближайшие годы отдаст своих клиентов таким платформам как Square, Shopify и Stripe. Которые в 2020 году начали развивать разные продукты для поддержки бизнеса, электронных платформ, продавцов и покупателей.

Поэтому PayPal запустил BNPL-сервис в конце 2020 года, который выстрелил в США. А в презентации новой стратегии так много внимания уделили «Созданию комплексной платформы для поддержки глобальной цифровой экономики».

Что такое цифровая экосистема

Если в приложении банка появился ветеринарный сервис — это результат долгой и слаженной работы:

1. Аналитики узнали про потребность пользователя
2. Руководители открыли новый бизнес
3. Разработчики встроили новый сервис в интерфейс

Сколько сервисов нужно бизнесу, чтобы называться экосистемой. Как открывать новые сервисы и зачем — рассказали в блоге

http://l.handh.ru/article/310521

«Лента» меняет логотип и проводит ребрендинг. Какой вариант лучше отражает мультисервисную стратегию?

​​Экспресс-доставка стирального порошка или что такое государственная мультифункциональная компания

😯Что случилось:«Почта России» обновила стратегию развития на 2020 — 2030 года. Прошлая версия появилась в 2019 и не учитывала пандемию и взрывной рост e-commerce. Акценты в новом документе и в интервью главы компании сделаны на мультисервисном формате развития.


📊Коротко — чего хочет «Почта»:

📌Построить экосистему вокруг логистики. Почта не будет открывать свой маркетплейс. Она останется оператором сторонних продавцов и будет развивать логистику от первой до последней мили: новые системы хранения, сортировочные центры и склады, курьерская служба, фулфилмент и постаматы.

📌Развиваться в рынке. За счет собственной прибыли, новых бизнес-направлений и цифровых сервисов. Без прямых субсидий от государства.
Умножить аудиторию приложения. Сейчас в приложении 8 млн пользователей. К 2025 — их должно быть 40 млн.

📌Стать витриной маркетплейсов. В приложении «Почты» уже работает витрина «СберМегаМаркета» — там можно найти и купить любые товары. «Почта» готова бесшовно интегрировать любой маркетплейс и продвигать его.

📌Трансформироваться в холдинг. Который объединяет несколько бизнес-направлений: цифровые сервисы для государства и бизнеса, логистику, e-commerce, финансовый структуры, сеть B2B-продуктов и разные цифровые платформы.

📌Стать главным магазином у дома. Компания начнет использовать отделения для экспресс-доставки товаров. Чтобы клиенты могли по клику получать товары первой необходимости за 20 минут.

📌Внедрить Pochta.ID. Единый механизм идентификации пользователей. Чтобы знать своих клиентов, их предпочтения, количество визитов и формировать персонализированные предложения.

📌Умножить годовую выручку. По самому амбициозному плану в 2030 году Почта заработает ₽600 млрд — это почти в 3 раза больше, чем в 2020 году.


📢Что это значит: В последние годы «Почта» преобразилась — выросла скорость работы отделений, появилось современное приложение, посылку можно получить без паспорта или заказать доставку на дом. И вроде компания следит за тенденциями и переходит на правильную бизнес-модель.

И вроде бы у «Почты» есть инфраструктура, чтобы построить крупную российскую экосистему на логистическом ядре. Но стратегические ошибки и бюрократия могут навредить далеко идущим планам. Например, неясно как должна умножиться аудитория приложения и каким оно станет. И непонятно, что такое «цифровая мультифункциональная экосистема платформенных бизнесов».

На помощь «Почте» — как и «Магниту» — может прийти ВТБ. Который строит открытую экосистему и предоставляет свою инфраструктуру другим компаниям. А «Почте» уже помогает с логистикой и «Почта Банком». Также у «Почты» есть ГИС ЖКХ — на который у нее большие планы по монетизации, а ВТБ как раз отменил комиссию за оплату коммунальных услуг. Поэтому вместе они все-таки могут построить что-то крупное. Главное, чтобы успели.

——————————

P.S. Еще немного смущает, что в обновленной стратегии «Почта России» приводит свои финансовые показатели за 2018 год. А на рынке экосистем Сбер и Яндекс до сих пор развивают совместный маркетплейс. Вроде бы ошибки небольшие, но мешают «Почте» разрушать репутацию вечно отстающего игрока.