​​Украинские пользователи смогут управлять банковским и мобильным счетом через суперприложение

😯Кто: Украинское отделение Альфа-Банка и Киевстар — главная телеком компания Украины

📰Что сделали: Объединили управление банковским и мобильным счетом в супераппе Sense SuperApp.

⚙️Как работает: Когда пользователь регистрируется в банковском приложении, он указывает мобильный номер. Если номер принадлежит оператору Киевстар, то пользователь видит экраны онбординга. Которые предлагают объединить банковский и мобильный счет. Пользователь может отказаться и управлять счетами как обычно через разные приложения. А если передумает, то сможет подключить опцию позднее.

🗣Что это значит: 🗣Что это значит: Банки и мобильные операторы стали проникать на рынки друг друга. МТС и Мегафон запустили свои банки, а Тинькофф, Сбер и ВТБ запустили виртуальных операторов. Но Альфа-Банк и Киевстар изменили подход и хотят развиваться через синергию. Они будут соединять аудитории и развивать больше совместных сервисов. И подобный союз — первый кейс на украинском рынке.

Альфа-Банк вообще стремительно развивает Sense SuperApp. Приложение выпустили в конце ноября, привлекли 100 000 пользователей за 26 дней, а в феврале интегрировали опцию удаленного открытия счета через государственное приложение Дія. А сейчас нашли крупного телеком партнера и дали пользователям удобное управление важными функциями. Кажется проверку боем на украинском рынке прошли, пора запускаться на Россию.

Не надо путать суперапп и формы общения в соцсетях

🧐Что случилось: Павел Гуров, техноблогер и маркетолог, сказал, что мессенджеры и социальные сети, которые копируют возможности друг друга, никому не нужны. Речь шла о голосовых комнатах в Telegram, Discord, Twitter, видеокомнатах в Facebook и Instagram.

✍️Цитата из поста:
«… людям не нужен швейцарский нож для всего на свете. Мы предпочитаем иметь отдельный молоток, когда нужно что-то приколотить; отдельно штопор, чтобы открыть бутылку; и отдельно расческу для волос.

Поэтому идея супераппа, с которой так носятся Сбербанк и Мейлру, нежизнеспособна. Супераппы могут жить только внутри зоопарка китайской репрессивной технократии, в дикой природе они не выживают.

Обычные люди хотят иметь отдельно Инстаграм для фотографий, Телеграм и Фейсбук для текста, а Клабхаус – для голосовых конференций. Смешивание разнородных сценариев никому не нравится...»

🗣Почему Гуров неправ
Павел затронул только одну сторону цифрового рынка — социальные сети. А точнее — формат взаимодействия аудитории внутри этих социальных сетей. Это не имеет ничего общего с тем, что строит Сбер, Mail.ru или Тинькофф.

Кроме Китая супераппы успешно прижились в Латинской Америке — Rappi, в Индонезии — Gojek, в ОАЭ — Careem, Индии — Jio. И в России — Яндекс и Тинькофф. Пользователям удобно решать потребности через эти супераппы. А африканские супераппы становятся мостиком между цифровой экономикой и плохо развитым в экономическом плане населением страны.

Супераппы — относительно новое явление на российском рынке. Поэтому пользователю может быть непривычно работать в нем: новый пользовательский опыт, новые интеграции. Но для многих хорошо сконструированный сценарий в супераппах делает жизнь удобнее.

И не стоит забывать, что суперапп — это лишь форма реализации экосистемы продуктов на мобильной платформе. И тот же Сбер или Mail.ru в первую очередь выстраивают экосистему продуктов. Которые находясь в супераппе будут работать в синергии. И уже приносят и наращивают прибыль в доле компаний. Поэтому не стоит смешивать форматы общения аудитории и способы решения задач пользователей и бизнеса.

Чья точка зрения вам ближе?

Приложение Роскомнадзора — пособие по базовым ошибкам интерфейса и разработки

Мы не смогли оставить без внимания цифровой продукт ведомства. Оно ведет неоднозначную политику, но наша статья про другое.

В статье мы разбираем мобильное приложение РКН как цифровой продукт, который должен решать задачи владельца и должен нравиться аудитории.

Ошибки, которые допустили разработчики РКН в логике взаимодействия и дизайне интерфейсов, можно встретить в приложениях маркетплейсов, ритейлеров, логистических или государственных компаний.

Наша задача — показать эти ошибки и объяснить на примерах, исправить их и показать свой вариант приложения. Чтобы другие разработчики и владельцы их больше не допускали.

Читайте по ссылке

​​Бум российских сервисов безналичной оплаты. Зачем так много?

Крупные российские экосистемы начали развивать свои платежные сервисы:

🟢SberPay — запустили в июле 2020
🔴Yandex Pay — запустили в марте 2021
🟡Tinkoff Pay — разрабатывается

Самое новое решение представил Яндекс. С помощью Yandex Pay можно платить банковской картой на разных сайтах, не указывая ее данные. Пользователь привязывает карту один раз к аккаунту на Яндексе. А затем выбирает Я.Pay при оплате в интернет-магазинах.

SberPay работает похожим образом, но для оплаты нужно подтвердить списание в приложении Сбербанк Онлайн. Tinkoff Pay объединит различные финансовые инструменты экосистемы: электронный кошелек с токенами банковских карт и мгновенную оплату товаров и сервисов.

🗣Что это значит: По сути сервисы оплаты Яндекса, Сбера и Тинькофф — это аналоги Apple Pay и Google Pay. Но часть мобильных пользователей не привязывают банковские карты к сервисам, встроенным в операционную систему. А сервис надежного банка или Яндекса дает таким клиентам доступ к бесконтактным платежам.

Когда пользователь платит через Apple или Google, банк отправляет часть эквайринговой комиссии американским корпорациям. А собственный сервис оплаты позволяет сохранить эту комиссию. Ну и пользователь банковского приложения получает все платежные инструменты в едином интерфейсе. А владельцы Honor и Huawei, на которых не работают американские кошельки, получают удобный инструмент для бесконтактных платежей.

Например, с момента запуска SberPay количество операций увеличилось на 10‒15% каждый месяц. В феврале пользователи совершили 1 млн операций. А количество сайтов, которые подключили оплату через SberPay выросло с 300 до 56 000.

​​​​«Магнит» сказал — «Магнит» сделал. Платить за связь и интернет теперь можно в приложении

🧐 Кто: Экосистема «Магнит»

🔍 Что сделала: Добавила в свое приложение возможность заплатить за мобильную связь, интернет, телевидение и транспортные карты. «Магнит» стал первым из российских ритейлеров, кто реализовал такой функционал.

⚙️ Как это работает: Все стандартно — функция «Платежи» находится в разделе Magnit Pay. Чтобы оплатить услугу, нужно оформить виртуальную банковскую карту в приложении. Комиссии на платежи нет. Сейчас доступны следующие поставщики услуг:

— для интернета: ДОМ.RU, Ростелеком, OnLime и МТС
— для местной связи: МГТС
— для сотовой связи: Yota, МТС, Билайн, TELE2, Мегафон
— для телевидения: ДОМ.RU, МТС ТВ
— для транспортных карт: карта «Тройка», карта «Стрелка»

🗣 Что это значит: «Магнит» расширяет возможности программы лояльности и поэтапно превращает приложение в суперапп, делая его все более привлекательным для пользователей. Это является ядром новой стратегии «Магнита» — увеличить долю рынка за счет омниканальной трансформации бренда.

Клиенты «Магнита», которые продолжают закупаться продуктами в офлайн-магазинах, активно пользуются приложением. Новые услуги должны повысить частотность использования и количество транзакций среди старых клиентов. И в перспективе привлечь новых.

📊Если не видели корпоративную стратегию «Магнита» на 2021 — 2025 года — Скачать

🖇 Предыдущие посты по «Магниту»:

• Первые результаты работы Magnit Pay

• Электронная платформа для поставщиков сырья

• Цифровая трансформация бизнес-процессов в Магните

​​Кейс из ОАЭ: благодаря супераппу можно пройти домашнюю вакцинацию от COVID-19

🧐Кто: Rizek — приложение товаров и услуг по требованию

📰Что случилось: Пользователи Rizek смогут поставить вакцину от COVID-19 на дому. Rizek стал первым приложением в мире с подобной услугой. Также на дому пользователи могут сдать ПЦР-тест на коронавирус или тест на антитела.

⚙️Как это работает: В Rizek можно заказывать клининговые, косметические и медицинские услуги на дом. Теперь в разделе медицинских услуг появились новые опции:

— Вакцинация от COVID-19
— ПЦР-тест на коронавирус
— Тест на антитела

Пользователь может заказать любую из них, а медицинская бригада приедет, чтобы взять анализ или поставить прививку.

Сейчас, чтобы вылететь из ОАЭ, пользователи должны иметь отрицательный тест на коронавирус. Обычно для этого нужно найти больницу, записаться на сдачу теста, потратить время на поездку и очереди и потом получить результат. В некоторых странах получить его на электронную почту вообще нельзя. С вакцинацией тоже самое. Зато пользователям Rizek достаточно нажать одну кнопку и дождаться медперсонала. А результат теста пришлют через 8 часов.

🗣Что это значит: Rizek с самого начала пандемии сотрудничает с лабораториями, клиниками и медицинским персоналом, помогая в сдерживании COVID-19. Все это перетекло в то, что Rizek представил уникальный мировой кейс. Модель супераппа позволяет оперативно и эффективно выводить новые и важные услуги на рынок.

Rizek воспользовался поддержкой правительства и вывел вакцинацию в цифровое поле. Такой ход укрепит позицию Rizek, доверие и лояльность аудитории и будет поддерживать мысль о том, что Rizek — это крупная экосистема, которая пришла в жизнь людей надолго.

​​Китайские владельцы Audi получат предустановленный WeChat и голосовое управление

😯Кто: Audi и Tencent

🔍Что сделали: Подписали меморандум о сотрудничестве. Корпорации будут совместно создавать цифровую экосистему продуктов для владельцев автомобилей Audi.

Главные задачи сотрудничества:
— разработать смарт-дисплей для автомобиля Audi с предустановленными приложениями WeChat, QQ Music, Tencent Map и другими
— организовать систему цифрового маркетинга под новый продукт
— детализировать и улучшать пользовательские сценарии автовладельцев

🧠Зачем: Audi представит на рынке уникальную версию автомобиля с бортовым экраном, где встроены суперапп WeChat и другие сервисные приложения Tencent. Такая In-car платформа позволит водителям Audi управлять самыми популярными китайскими приложениями с помощью голосовых команд и рулевых кнопок. Водители смогут, не отвлекаясь от дороги, проверять и отправлять сообщения, совершать звонки в WeChat и отправлять геоданные с отслеживанием в режиме реального времени.

🗣Что это значит: Audi каждый год наращивает объемы продаж в Китае: в 2019 году продали 690 тысяч автомобилей, в 2020 — уже 727 тысяч, а в 2023 году хотят продать 1 млн. Чтобы этого добиться автопроизводителю нужна новая аудитория.

Для этого Audi работает над цифровой трансформацией: становится партнером национальных технологических компаний — Baidu, Alibaba и Huawei. И участвует в разных проектах, связанных с разработкой цифровых интеллектуальных систем и трансформацией автомобилей. Партнерство с Tencent позволит расширить экосистему продуктов и предложить китайской аудитории бесшовное продолжение мобильных сценариев за рулем автомобиля.

Tencent органично интегрирует инструменты коммуникации и лайфстайл сервисы в бортовой компьютер и водитель не замечает разницу между приложениями на смартфоне и на экране авто. К тому же управляет всем, не отрываясь от дороги. Многим китайцем может понравиться комбинация качественного мирового автомобиля и удобной интеллектуальной начинки.

В России, например, у водителей нет такой возможности. В салоне автомобиля они испытывают сложности: используют встроенные навигаторы производителей, устанавливают смартфоны с Яндекс.Навигатором, меняют бортовые компьютеры или подключают CarPlay и Android Auto. Возможности любого из сценариев ограничены.

Самым прогрессивным решением является мультимедийная система Яндекс.Авто. В некоторых салонах ее могут установить при покупке и она закроет часть пользовательских задач: навигация, музыка, поиск через Алису, интернет и большой экран. Но она не является родной для автомобиля, и не позволит оперативно отвечать на сообщения в мессенджере, управлять финансами или принимать видеозвонки во время поездки.

​​Alibaba обзавелась своим облачным сервисом

🧐Кто: Alibaba Group

📰Что сделала: Выпустила свое облачное хранилище — Alibaba Cloud Disk. Спустя два дня после релиза приложение стало самым загружаемым в Xiaomi App Market и вторым — в App Store.

🗣Зачем: Чтобы удовлетворить потребности пользователей. С 2012 года на рынке появилось несколько облачных сервисов, например, Baidu Netdisk, Jianguoyun Disk и Tencent Cloud Disk. Но в каждом продукте есть какие-то недостатки: малая емкость хранилища, низкая скорость передачи, слабая защита конфиденциальности или ограниченные функциональные возможности, например только выгрузка фото и видео из смартфона.

В июле 2020 года у Baidu было 40 млн активных пользователей, а у Tencent — 4 млн. При том, что численность китайских пользователей интернет почти 1 млрд.

Исследования Alibaba показали, что спрос конечных пользователей на облачное хранилище полностью не удовлетворяется. Поэтому Alibaba Cloud Disk предлагает сразу несколько киллер-фич:

— неограниченная скорость
— защита конфиденциальных данных
— надежная поддержка технологий
— большая емкость облачного хранилища
— простой пользовательский интерфейс

Поэтому сервис так быстро взлетел сразу после запуска.

​​Заказать продукты в Яндекс.Лавке можно из любого m-commerce приложения Яндекса

😯Кто: Экосистема Яндекса

📰Что сделала: Добавила витрину Яндекс.Лавки в Яндекс.Маркет. Теперь пользователи маркетплейса могут заказывать продукты с экспресс-доставкой. А подписчики Плюса получат 10%-кэшбэк баллами за все заказы, которые они оформили в Лавке через Маркет.

🧠Как это работает: Яндекс использует веб-интеграцию своих сервисов в супераппах. Поэтому Лавка так быстро появилась в Еде, Go и в Маркете. Пользователь нажимает на кнопку Лавки в любом приложении — открывается UI-шторка. Ее интерфейс — точный слепок интерфейса из самостоятельного приложения Яндекс.Лавки.

Такой подход позволяет интегрировать сервисы с минимальными затратами и избегать дублирования кода под iOS и Android. Но взамен приходится решать задачи производительности: оптимизировать скорость загрузки первого экрана, изображений, контента и применять нативное кэширование.

🗣Что это значит: Яндекс органично интегрирует и связывает свои сервисы в направлении e-commerce и ridetech: Go, Uber Russia, Драйв, Еда, Лавка, Едадил и Маркет. Это помогло экосистеме увеличить grocery-бизнес в 2020 году на 366%, опередив общий рост рынка на 144%. Вероятно, Яндекс усилит позиции и в этом году.

Пользователи Яндекса получили идентичный покупательский опыт на разных девайсах и в разных приложениях. А аудитории Лавки и Маркета раньше вообще не пересекались. У Маркета сейчас 6 млн активных пользователей. Которые получили возможность закрыть все свои потребности в покупках.

Все эти интеграции позволяют назвать Яндекс главной цифровой экосистемой на российском рынке. Пользователь бесшовно переходит между сервисами, использует общую авторизацию, общий способ оплаты и решает свои задачи. Единственное, чего не хватило Яндексу — омниканальная корзина в Лавке. Чтоб пользователь мог начать собирать корзину с продуктами в приложении Go, а завершить в Маркете или Еде. Скорее всего функционал еще доработают.

Что происходит с российскими экосистемами.
Собрали пять самых интересных событий этой недели.

👉 Читать

​​Мобильный ID используют для оформления банковских карт

📰Что случилось: Абонентам экосистемы МТС достаточно указать номер телефона, чтобы оформить дебетовую карту Альфа-Банка. Остальные данные — ФИО, номер паспорта и дату рождения — МТС передаст в Альфа-Банк самостоятельно.

Это возможно благодаря функции автоматического заполнения данных через сервис Мобильный ID. Владельцы P-кошельков в WebMoney Transfer также смогут идентифицироваться через Мобильный ID от МТС.

🔍Что это такое: Мобильный ID — сервис для авторизации от мобильных операторов Билайн, МТС, Мегафон и Теле2. Абоненты операторов могут зарегистрироваться на сайте и в приложении по номеру телефона. Придумывать и запоминать логины и пароли не надо.

Кроме номера Мобильный ID хранит следующие данные пользователя:
— ФИО
— Дату рождения
— Серию и номер паспорта
— Адрес проживания и регистрацию
— Данные банковских карт и электронных кошельков

Эти данные автоматически подгружаются в регистрационную форму на сайтах, например при оформлении финансовых продуктов или билетов.

⚙️Как это работает: Когда сайт или приложение подключится к платформе Мобильного ID, пользователь сможет выбрать этот способ для авторизации. Он укажет номер телефона — на экране появится push-уведомление. Пользователь подтверждает вход через push, подтверждая передачу личных данных от оператора владельцу ресурса. Пользователь авторизуется и получает доступ ко всем возможностям ресурса.

Команда для уведомления зашифрована, поэтому Мобильный ID — более надежный способ верификации. Расшифровать команду можно только индивидуальным ключом SIM-карты.

🗣Что это значит: Разработчики технологии — команда из Мегафон. Они заявляют, что конверсия при оформлении заказов растет до 50%, если на сайте подключен Мобильный ID. На деле этот способ авторизации встречается редко. Пользователи не хотят передавать даже номер телефона на сторонние ресурсы, не говоря уже о паспортных данных. Особенно на фоне массовых утечек данных и распространении мошеннических схем.

Коммерческие сайты, интернет-магазины, образовательные площадки хотят получать полные актуальные данные о пользователях. Но вот пользователи свои данные передавать не хотят.

Но когда дело касается государственных служб, оформления банковских карт или таможни, то Мобильный ID становится удобным способом передать всю информацию и избежать сложного ручного ввода. Поэтому МТС сделал правильный шаг, связав своих абонентов, Мобильный ID и Альфа-Банк. Интересно, как будут действовать Тинькофф, Сбер и ВТБ. Которые активно развивают свои экосистемные ID.

​​Зачем нужна мультисервисная подписка в супераппе

😯Кто: Суперапп Careem

🤔Что сделал: Представил Careem Plus — платную подписку на свои сервисы. Новая программа стоит $10,5 в месяц и экономит минимум в два раза больше своей стоимости.

💰Что получают подписчики:
▼ Трекер сбережений — показывает, сколько сэкономил пользователь благодаря подписке
▼ Автоматическое возмещение — возвращает компенсацию пользователям, которые сэкономили меньше месячной стоимости подписки
▼ Пробный период — 30 дней
▼ Кэшбэк 10% на поездки в райд-службах Careem
▼ Кэшбэк 5% на поездки в Hala
▼ Бесплатная доставка еды и продуктов
▼ Безлимитный бесплатный доступ к Careem Bike

Компания будет поочередно запускать подписку в разных городах, собирать отзывы пользователей и расширять ассортимент предложений.

🗣Что это значит: Мультисервисная подписка — инструмент, который помогает пользователям исследовать новые сервисы. То есть те, которые они никогда не пробовали.

Подписочная система привязывает пользователя к сервисам или к экосистеме целиком, формирует базу постоянных клиентов, увеличивает LTV пользователя и укрепляет лояльность.

Careem запустил сквозную подписку на несколько разных услуг после того, как вырос на 900%. Теперь он может направлять внимание аудитории, предлагать использовать новые продукты супераппа и повышать частотность использования действующих сервисов.

В России то же самое делают экосистемы Сбера, Тинькофф, Mail.ru и Яндекса, предлагая разные бандлы. А вот бизнес поменьше практически не использует такую модель.

📰 Еще про Careem:

Careem отменил комиссию для ресторанов в ответ на вызов Noon Food
​​
Аудитория Careem выросла на 900% за 8 месяцев

Careem запускает суперапп

​​Приложение для мониторинга COVID-19 привлекло 25 млн пользователей. Что с ним делать после пандемии? — суперапп

📱Что за сервис: MySejahtera — приложение, разработанное правительством Малайзии. Оно помогает отслеживать распространение COVID-19 в стране. Позволяет пользователям оценивать риски, получать медицинскую информацию и помощь при лечении. А предпринимателям — регистрировать посетителей по QR-кодам.

Также приложение связано с MySejahtera Traveler. Это функция для тех, кто собирается посетить Малайзию. Пользователь регистрируется по прибытию, отправляется на карантин, заполняет цифровой журнал и следует инструкциям в приложении.

📰Что случилось: Правительство Малайзии планирует расширить функционал приложения и превратить его в суперапп. В приложении появятся образовательные сервисы, маркетплейсы, службы доставки и медиа платформы. Правительство собирается максимально использовать потенциал платформы, которую использует 25 млн человек.

🗣Что это значит: Пандемия простимулировала внедрение цифровых процессов в медицину и государственные структуры. Правительство Малайзии разработало MySejahtera как инструмент борьбы с вирусом. Но пандемия закончится, а цифровая платформа с большой аудиторией останется. И нелогично просто закрывать такой ресурс. Поэтому туда будут интегрировать новые сервисы, оцифровывать другие государственные ведомства и увеличивать аудиторию приложения. Наверно, вдохновились региональным кейсом SELangkah.

📱Цифровые экосистемы России: обзор за неделю

Новый формат вам понравился, поэтому мы вновь собрали подборку самых интересных событий.

Читайте и делитесь
http://l.handh.ru/news2

​​Маркетплейс открыл офлайн-точку, чтобы повысить электронные продажи. Это как?

😯Кто: Lazada — азиатский маркетплейс товаров и услуг, который входит в экосистему Alibaba Group. За год обслужил 80 млн покупателей. Работает в Индонезии, Малайзии, Сингапуре, Таиланде, Вьетнаме и Филиппинах.

⚙️Что в приложении: Интеграции с Taobao и e-grocery сервисом RedMart, стриминговая площадка для продавцов, виртуальный торговый центр, сервисы доставки еды, бронирования авиабилетов, службы такси, бонусы, игры и другие популярные услуги.

📰Что случилось: Lazada запустила online-to-offline (O2O) шоурум в Сингапуре. Он называется Come Home To Lazada.
Как это работает: Площадка объединяет онлайн и офлайн покупателей. На ней организовали комнаты с разным интерьером: тренажерный зал, спальня, кухня, гостиная и другие. По аналогии с ИКЕА. Все элементы интерьера — это товары, которые можно заказать на Lazada.

Покупатели гуляют, изучают мебель, системы умного дома, разную технику. Товары маркированы QR-кодами, чтобы их можно было отсканировать и заказать на дом. Например:
Посетителю понравился новый телевизор Samsung. Он сканирует этикетку с QR-кодом — открывается карточка телевизора в приложении Lazada. Теперь посетитель может добавить товар в корзину и продолжить гулять по шоуруму, может добавить его в список отложенных или сразу оформить доставку на дом. Без очередей и необходимости возить телегу с товарами по залу магазина.

🗣Что это значит: В 2020 году электронная торговля взлетела. Но она не сможет полностью заменить офлайн-опыт. Особенно для покупателей мебели, технически сложных товаров или строительных материалов. Некоторые покупатели боятся заказывать такие товары через интернет. Поэтому Lazada экспериментирует и дает возможность изучить, посмотреть, протестировать. А когда у покупателя пропадут сомнения, он закажет товар через приложение.

Такие инструменты помогают привлечь покупателей, которые прежде боялись онлайн-опыта. Или онлайн-пользователей, которые хотят проверять товары тактильно перед покупкой. Lazada постепенно превращается в суперапп и делает правильный шаг по объединению точек взаимодействия с аудиторией.

​​В Казахстане появился первый телеком-суперапп. А с ним сразу второй. И оба от одной компании

😯Кто: Kcell — Казахстанский оператор мобильный связи. Работает под брендами Activ на массовом рынке и как Kcell в корпоративном сегменте. Абонентская база — 8 млн человек.

🔍Что сделал: Запустил два брендовых супераппа — Kcell и activ. В которых объединил телеком-услуги, интернет-магазин техники, финансовые и развлекательные сервисы. Оператор тестировал супераппы с декабря 2020 года и сейчас объявил о полноценном релизе. В итоге получилось два одинаковых приложения по дизайну и логике интерфейсов. Которые продолжаются в веб-версиях: те же баннерные окна, разделы в меню, кнопки и иконки.

👍Что понравилось:

✅Интернет-магазин. Полноценно работает в приложении. Пользователь находит смартфон или смарт-часы, собирает корзину и оформляет заказ. Обычно в телеком-приложениях подменяют раздел магазина виджетом, который открывает сайт в WebView. Когда пользователь скрывает такую форму, контент пропадает и корзину надо собирать заново. Поэтому пользователь все равно уходит из приложения, чтобы оформить заказ на сайте.

Kcell избежал этой ошибки, поэтому во время тестов почти треть посетителей магазина шли в приложение и подключали разные тарифы и услуги. А треть мобильной аудитории, которая раньше только проверяла баланс, начала пользоваться новым интернет-магазином Kcell.

✅Формат обратной связи. Пользователь может выбрать формат, в котором ему удобнее обратиться в техподдержку: чат-бот в приложении, WhatsApp, Telegram или SMS. Не хватает только прямого звонка из приложения.

✅Открытость. Абоненты других операторов могут свободно пользоваться подписками и сервисами супераппов от Kcell.
Разные подписки. ivi, Яндекс.Плюс, mobi, Литрес, Bookmate

👎Над чем надо поработать:

❌Сложная навигация. Она путает и усложняет путь пользователя. На панели вкладок — 6 элементов. Они дублируются во вкладке «Меню». В этой вкладке появляется панель на 9 плиток и 10 навигационных кнопок. А на главном экране — еще 6 кнопок, две из которых повторяются на «Витрине приложений».

❌Супераппы-близнецы. Kcell только начал строить свою экосистему. И сделал два одинаковых приложениях для абонентов двух своих брендов. Возможно в будущем они сольются в единый суперапп. Но пока функционально Kcell и activ — цифровые близнецы.

❌Kcell Бизнес. Услуги этого направления остались на отдельном старом сайте и работают как множество самостоятельных приложений.

🗣Зачем все это: Телекомы создают много разных активов в разных сегментах рынка. Но чтобы эти активы были востребованными среди пользователей, нужно их объединять в единый сервис, обеспечивать единый пользовательский опыт и прошить общей бонусной программой. Kcell это сделал первым на Казахстанском рынке.

И Stream Leader Kcell правильно сказал, что раньше абоненты управляли услугами и сервисами через USSD-команды, SMS или приходили в офис. Но теперь есть супераппы, которые избавили от таких проблем и стали удобным личным кабинетом для клиента и цифровым офисом для оператора. Kcell, например, к концу 2021 года планирует перевести в суперприложения 90% своих операций из абонентских отделов.