​​Как превратить BNPL-сервис в суперапп и угрозу для необанков

😯Что за сервис: Klarna — приложение, которое позволяет совершать покупки в интернете по принципу BNPL — buy now, pay later / покупай сейчас, плати потом. Пользователи получают доступ к разным магазинам через общий интерфейс, оплачивают товары раздельными или отложенными платежами, отслеживают историю покупок, график платежей и изменение цен. Также Klarna подключается как способ оплаты на сайт или в приложение.

🛠Как работает: При оформлении заказа на сайте ритейлера или в приложении, покупатель может оплатить товар с помощью Klarna. Он выбирает Klarna как способ оплаты, и выбирает: выплатить стоимость товара тремя равными платежами, заплатить через 30 дней или взять кредит на 6-36 месяцев.

Продавец получает полную стоимость заказа сразу. Риски за неоплату товара несет Klarna, поэтому зарабатывает на доле от продаж. Такой инструмент повышает количество заказов в магазине на 20%, стоимость заказов на 68% и конверсию в приложении на 64%.

🥁Что изменилось: Klarna запускает банковские услуги в Германии. Теперь пользователи могут открывать потребительский или сберегательный банковский счет и получать дебетовую карту Visa, которая работает с Google Pay и Apple Pay.

🗣Что это значит: Владельцы хотят превратить Klarna в полноценный финансовый суперапп. Они построили свою банковскую систему вместо поиска партнера, предоставляющего «банкинг» как услугу. В сеть Klarna входит 90 млн потребителей и почти 250 тысяч продавцов. Среди них Sephora, Ralph Lauren, H&M, IKEA, Samsung, ASOS, Nike и Aliexpress.

Размер лояльной аудитории, широкая сеть партнеров и доступные ресурсы делают Klarna сильным игроком финтех-рынка уже на старте. Сильнее всего удар ощутят необанки, которые привлекают клиентов с нуля и предлагают только банковские услуги. Klarna и другие BNPL-сервисы — например, Affirm и Afterpay — выстраивают такие услуги вокруг основного продукта, завоевавшего лояльность миллионов людей. Риски минимальны.

Пользователи с большим удовольствием пробуют новые продукты бренда, которому они доверяют и который помогает им экономить и грамотно управлять финансами. Время, когда новую карту заводят в банках уже прошло.

​​Система для отслеживания заболевших COVID-19 превратилась в суперапп для бизнеса и госуслуг

🤔Что за сервис

SELangkah — приложение для регистрации посетителей по QR-коду. Его запустило правительство штата Селангор, Малайзия в мае 2020 года.

Владельцы салонов, предприятий, магазинов и ресторанов размещают уникальные QR-коды в своих заведениях. А посетители сканируют через камеру смартфона на входе. Так правительство контролирует распространение COVID-19:

► ведет цифровой журнал посещений
► показывает риски заражения в разных локациях
► показывает пользователям на карте места, в которых были заболевшие
► передает данные медицинским службам и помогает быстро выявлять цепочку контактов.

⚡️Что случилось

Приложение SELangkah обновилось и превратилось в суперапп с новыми коммерческими и медицинскими сервисами. Чтобы пользователи могли следить за здоровьем эффективнее, в приложении появилось:

► Двойное сканирование — теперь приложение сканирует QR-коды SELangkah — системы регистрации штата, и MySejahtera — федеральной системы
► Регистрация в локациях по GPS смартфона
► История куайринга — пользователи видят свои прошлые сканирования
► Доска объявлений — отображает правительственные новости о COVID-19
► Сообщество Selangor — где пользователи могут подписаться на предстоящие мероприятия и проверить результаты своих тестов
► Запись на вакцинацию
► Система инвентаризации производителя вакцины — для предоставления цифрового сертификата для внутренних и международных поездок.

Новые коммерческие возможности супераппа:

► Selangkah ID — первый цифровой идентификатор страны, который открывает доступ ко всем функциям приложения, государственным услугам и транзакциям, требующим цифровую или биометрическую аутентификацию
► Selangkah BIZ — система приема платежей с любых электронных кошельков
► Selangkah Wallet и Pay — собственный цифровой кошелек и система оплаты.

🗣Что это значит
Приложение создавалось как инструмент для отслеживания контактов, но эволюционировало для решения других межотраслевых задач — полный цикл услуг по противодействию COVID-19, система бесконтактной оплаты, государственное соцобеспечение.

Судя по всему, у SELangkah есть все шансы стать основной цифровой площадкой для оказания широкого спектра госуслуг, а с учетом интеграции платежей и кошельков — еще и платформой для малого бизнеса.

​​Gozem — это африканский Uber. Здесь доставляют газ, возят на тук-туках и отменяют мобильный трафик

🤔Что: Gozem — транспортное приложение, которое заработало в Того в 2018 году. В нем пользователи могли заказать мототакси. В первый месяц в Gozem зарегистрировалось 100 водителей и 8000 клиентов. А уже в 2019 году сервис начал работать в Бенине и запустил услуги вызова автотакси и трехколесных велосипедов — тук-туков.

⚡️Что изменилось: Осенью 2020 года Gozem превратился в суперапп. Он присоединил самый крупный сервис доставки еды в Того — Delivroum — и запустил доставку продуктов, еды из ресторанов, разных товаров и бытового газа. В супераппе появился мобильный кошелек в партнерстве с местным мобильным оператором. А пользователи обеих компаний получили бесплатный трафик на сервисы Gozem.

В 2021 году в супераппе появятся медицинские сервисы. Суперапп запустится в Камеруне, Габоне, Конго, Мали, Буркина-Фасо, Сенегале и Кот Д'Ивуаре. Венчурный фонд Uncovered Fund, частью которого является Gozem, привлек $15 млн на развитие африканских стартапов. Часть этой суммы пойдет на реализацию этих планов. Сейчас Gozem используют 500 000 человек

🗣Что это значит: В портфеле инвесторов стали часто появляться африканские стартапы. Регион развивает цифровые сервисы и успешно повторяет мировые практики, объединяя межотраслевые услуги в одной экосистеме. В лист ожидания Gozem в Камеруне и Габоне вошло 6 тысяч водителей. Суперапп соединил минимально необходимые сервисы в прошлом году и готовится завоевать весь африканский континент.

​​Многоразовая сумка, отказ от картона и график доставки. Как Olive изменит логистические экосистемы

😯Что случилось
Соучредитель Jet и бывший вице-президент Quidsi и Walmart — Нэйт Фауст хочет избавить потребителей и продавцов от картонных коробок при покупках через интернет.

Для этого он запустил сервис Olive, который собирает покупки пользователя из разных магазинов в своем сортировочном центре, переупаковывает в одну многоразовую сумку и доставляют до двери. Olive уже сотрудничает с сотнями брендов, например: Adidas, Hugo Boss, Ray-Ban, Ralph Lauren, Hoka One One и Lacoste.

🛠Как работает
Покупатели устанавливают приложение Olive из App Store или расширение для Google Chrome. После этого они как обычно просматривают сайты магазинов. На этапе чекаута вместо адреса покупателя Olive укажет адрес одного из своих центров распределения. Посылка отправится туда и будет храниться несколько дней.

В это время в сортировочный центр приходят другие посылки покупателя из разных магазинов. Служба Olive их объединяет, упаковывает в многоразовую сумку и доставляет до двери в назначенный день. Для возврата покупатель кладет ненужные товары обратно в сумку и отмечает это в приложении. В следующий запланированный день доставки служба Olive заберет сумку и обработает возврат.

🧠Откуда идея
Во время пандемии семья Фауста стала заказывать намного больше товаров через интернет. Это было удобно, но дом наполнялся большим количеством коробок. Однажды Фауст потратил 30 минут, чтобы разобрать их и перетащить на мусорку.

🗣Почему это важно
Покупатели в fashion-ритейле привыкли ждать доставку несколько дней. И в Olive выяснили — покупатели готовы подождать еще, если это избавляет от некоторых сложностей. В данном случае их избавили от необходимости распаковывать коробки, ломать их и утилизировать или хранить в доме.

Отказаться от картона в цепочке поставок — значит уменьшить углеродный след и использовать экологичную упаковку. Это особо важный вопрос в американской экономике. Потребители готовы прощать даже урезанный комплект девайсов Apple ради улучшения экологии. Но крупные логисты пока не занимаются этим вопросом. Объем торговли растет каждый год, а вместе с этим растет количество отходов и углеродный след. Сервис Olive может изменить их отношение.

Фауст планирует полностью исключить картонные коробки из электронной торговли. А учитывая его опыт по развитию сервисов и их дальнейшую продажу в Amazon и Walmart, технология Olive или ей подобная могут стать обязательным стандартом работы.

Jio — главная телеком-экосистема Индии, которая обошла Apple и Google по силе бренда

В июньском посте мы рассказали про Jio впервые. В 2020 году экосистема выросла на 50%, преодолела отрицательную тенденцию в отрасли и стала самым быстрорастущим брендом мира с точки зрения стоимости. А в феврале — пятым по силе брендом мира в рейтинге Brand Finance Global 500.

Сервисами Jio пользуется больше половины ее абонентов. Компания производит кнопочные телефоны с поддержкой LTE связи, раздает их в бесплатное пользование и покрывает 99% населения Индии.

В статье на VC.ru разобрали основные возможности суперприложения и самые интересные услуги экосистемы. Ссылка в следующем сообщении

Статью можно почитать здесь ✅

​​Знакомьтесь, KiwiGo — мультисервисное приложение для Азии, Африки и Европы

😯Что за сервис: KiwiGo — поставщик решений для безналичных платежей из Лаоса. В 2020 году он приобрел местный сервис доставки еды — Meal Temple, и превратился в суперапп. В KiwiGo — 10 различных сервисов: электронные платежи, транспорт, доставка еды и продуктов, маркетплейс, аптека и программа лояльности. Приложение работает в 21 стране Юго-Восточной Азии и Африки.

📰Что случилось: KiwiGo стал членом Европейского совета по климату и цикличной экономике.

🧐Зачем: Чтобы найти партнеров в развитых странах Европы, получить доступ к финансированию проектов, обмениваться информацией с мировыми экспертами и изучать лучшие практики. Это поможет развивать суперапп и экосистему в контексте актуальных проблем в своих регионах. А затем поможет связать цифровую экономику стран третьего мира с европейскими лидерами.

🗣А получится? — Возможно, попытки африканских супераппов и экосистем выйти на евразийский рынок стоит воспринимать всерьез. Они не боятся запускаться сразу в нескольких странах, тестировать новые продукты и гипотезы, привлекать пользователей с разными культурными предпочтениями.

Когда-то Китай был в похожем положении — отставал от мировых лидеров по развитости и технологичности. А сейчас задает тренды и бесстрашно блокирует американские разработки на своей территории. Возможно, скоро на глобальном рынке появится и какой-то проект из Африки. Предпосылки уже есть.

Управляющая платформа в foodtech: как создать и к чему это может привести

🗓 Скорее добавляйте в календарь наш предстоящий ивент в Clubhouse.

Расскажем, как работали над DostaВизором — цифровой платформой для управления сетью dark kitchen в Dostaевском. Поделимся первыми результатами.

С лидерами foodtech-рынка обсудим:

1. Что такое управляющая платформа в foodtech и зачем она нужна
2. Расскажем о том, что успели за год работы над DostaВизором
3. Объясним, в каком формате работали над платформой

🗣 Валентин Гусев, product manager IT системы DostaВизор

🗣 Александр Семенов, CEO Heads and Hands

Завтра в 18:00

Ссылка на ивент: https://www.joinclubhouse.com/event/mgbqOWZK

​​Tata Group купит крупнейший e-grocery маркетплейс Индии

😯Кто: Tata Group — индийский конгломерат, в составе которого более 100 компаний разного направления: энергетика, ИТ, металлургия, машиностроение, производство материалов и товаров для потребителей. Входит в сотню самых дорогих брендов мира.

📰Что сделал: Договорился о покупке BigBasket — самого крупного e-grocery маркетплейса в Индии.

🤷Зачем: Чтобы стать лидером индийского e-grocery рынка после запуска своего супераппа. И конкурировать с другим экосистемным маркетплейсом — JioMart, который стремится завладеть 40% долей рынка.

🗣Что это значит: Каждый бренд в составе Tata Group обслуживает от 10 до 20 млн клиентов. Конгломерат начал объединять их в супераппе еще летом, а сейчас создает единую программу лояльности и систему платежей. Tata очень не хватало сильного партнера в потребительском сегменте. И сам BigBasket начал терять долю рынка в 2020 году после запуска JioMart. Объединение поможет обеим сторонам удержать позиции и нарастить долю на рынке.

Совет директоров Tata Group разделил все компании на 10 кластеров — в каждый входят представители смежных отраслей. Они совместно развивают свой кластер, создают и продвигают цифровые продукты и учатся работать как экосистема: то есть не просто продают продукт, а остаются с клиентом, чтобы понять его потребности и предложить новые решения. Такой подход практически гарантирует успешность нового проекта на самом быстро растущем интернет-рынке мира. Мы внимательно следим за Tata и разберем суперприложение сразу, как оно заработает.

Начинаем беседу о том, как и зачем строить управляюшую платформу в фудтехе.

Присоединяйтесь: https://www.joinclubhouse.com/event/mgbqOWZK

​​MealMe помогает пользователям выбрать сервис доставки еды

🧐Что: MealMe — приложение, которое объединяет на одной платформе крупные американские сервисы доставки еды: UberEats, GrubHub, Postmates, DoorDash и другие. Разработчики MealMe запустили приложение в мае. За 10 месяцев общий объем оборота вырос до $1 млн, а количество пользователей — до 70 тысяч.

🛠Как работает: Когда пользователь собирается заказать еду из ресторана, он сравнивает условия в разных сервисах доставки: ищет подешевле, побыстрее, с промокодом и из любимого ресторана. Он переключается между разными приложениями, авторизуется в них под разными аккаунтами, но не всегда выбирает самый оптимальный вариант.

MealMe избавляет от этих проблем и предлагает:
— Выбирать из самого большого количества ресторанов
— Сравнивать цены и условия доставки с разных приложений
— Использовать один аккаунт для заказа и оплаты
— Пользоваться эксклюзивными предложениями
— Экономить на сборах и комиссиях сервисов

В среднем пользователь MealMe платит за один заказ на $5 меньше и получает его на 20 минут быстрее.

📰Что случилось: MealMe привлек $900 000 на развитие своей поисковой технологии.

🗣Что это значит: Компания начинала работать как социальная сеть, ориентированная на питание. Но сейчас сосредоточилась на создании системы поиска продуктов, ресторанов и оптимальных условий доставки. Такой метапоисковик — логичное развитие фудтех-рынка.

Остается вопрос — как поставщику или доставке конкурировать с метапоисковиками и удерживать своих лояльных пользователей внутри себя?

Ответ: развивать экосистемный подход с интеграцией различных близких сервисов и общей программой лояльности. Метапоисковик такое не предложит. Он не сможет обеспечить бесшовный опыт и высокое качество сервиса внутри экосистемы, его стратегия — выгодная цена.

​​Рекламная платформа внутри экосистемы

😯Кто: Rappi

📰Что делает: Тестирует новое направление Brands by Rappi. Это аналог рекламной платформы Facebook, но только для участников экосистемы Rappi.

🛠Как это работает: Rappi в своих сервисах собирает пользовательские cookies, анализирует время активности пользователей, их интересы и историю транзакций. Но не передает эти данные в Google, Facebook или Twitter, а продает компаниям, которые состоят в экосистеме Rappi.

С помощью платформы они обнаруживают закономерности в поведении пользователей, разрабатывают рекламные стратегии и запускают микротаргетированную рекламу. Так компании лучше понимают свою аудиторию и показывают ей эффективную рекламу.

🧠Например, Brands by Rappi сообщает владельцу ресторана, что 40% его аудитории заказывают сладкую выпечку между 14:00 и 18:00. Платформа предлагает показать рекламу пончика в это время на аудиторию, которая регулярно покупает что-то сладкое. Вложения владельца в аналитику от Rappi окупаются за счет роста продаж и снижения затрат на неэффективную рекламу.

🤷Зачем это экосистеме: Rappi позиционирует себя союзником брендов, которые стремятся увеличить e-commerce продажи. Экосистема планирует привлекать разные бизнесы и увеличивать их доходы в непрофильных категориях. А актуальные и точечные рекламные баннеры помогут превратить суперапп в место, где пользователь находит нужный продукт сразу после запуска приложения. Это приведет к росту транзакций и доходов.

🗣Что это значит: Мультиотраслевые экосистемы, такие как Rappi, знают все о своих пользователях: когда они посещают кино, когда летят на море, когда заказывают ужин, а когда оплачивают счета. Экосистемы использует этот массив данных, чтобы заработать, улучшить показатели партнеров и пользовательский опыт клиентов.

Появление платформы Rappi совпало по времени с моментом, когда Apple меняет правила работы с рекламной активностью пользователей. Из-за чего эффективность мобильной рекламы на всех платформах будет снижаться. Поэтому кейс Rappi показывает, как выгодно быть экосистемой или ее участником — у таких компаний свои правила, они работают друг на друга, а не против.

​​Walmart начнет развивать цифровую экосистему и создавать суперприложение

😯Что случилось: Walmart будет разрабатывать суперприложение с сервисами своей экосистемы. Чтобы вывести бизнес за рамки розничной торговли и получать доход от разной деятельности, офлайн-гигант использует свои физические магазины, веб-сайт и мобильное приложение. Каждую неделю их посещают 150 миллионов клиентов. Компания будет продвигать через эти каналы новые сервисы и услуги и расширять свое влияние на разных рынках: реклама, финтех, e-grocery, услуги по требованию, здравоохранение и другие.

Что уже сделал Walmart в этих направлениях:
— переименовал рекламное подразделение и поставил ему задачу вырасти в десять раз в ближайшие пять лет
— открыл 20 поликлиник под брендом Walmart Health с недорогими медицинскими услугами
— запустил финтех-стартап с инвестиционной фирмой Ribbit Capital, чтобы предложить финансовые продукты своим клиентам и сотрудникам
— переманил двух руководителей из Goldman Sachs, которые развивали цифровые продукты банка
— объединился с Shopify для развития своего маркетплейса
— подключил Affirm — BNPL-сервис (покупай сейчас, плати потом)
— запустил подписку Walmart+ с экспресс-доставкой товаров на любую сумму заказа

🗣Что это значит: Walmart принял экосистемную стратегию развития и признал суровую реальность, в которой доходов от розничной торговли недостаточно, чтобы обеспечить будущее для компании.

Руководство Walmart ставит на развитие суперприложения и расширение мультиотраслевых услуг. Но центром экосистемы является физический магазин и розничная торговля. И чтобы конкурировать с развитыми цифровыми платформами вроде Amazon, Walmart предстоит найти свою уникальную стратегию развития. И доказать, что компания способна превратиться в цифровую систему и занять свое место на этом рынке. Walmart обладает финансовыми активами, технологическими возможностями и амбициями для этого. Поэтому будет интересно наблюдать за уникальной эволюцией бренда.

​​Абонемент AirAsia — на безлимитные полеты по Азии и бесплатную доставку в сервисах

✈️Кто: AirAsia — цифровая экосистема для стран ASEAN: Индонезия, Малайзия, Сингапур, Таиланд, Филиппины, Бруней, Вьетнам, Лаос, Мьянма и Камбоджа.

Ядро экосистемы — бюджетная авиакомпания AirAsia. Которая развивает сервисы доставки еды и продуктов, маркетплейс, сервисы бронирования билетов и отелей, платежный инструмент и другие услуги. В 2020 году экосистема представила суперапп, который является самой быстрорастущей e-commerce платформой на территории ASEAN.

😯Что случилось: Экосистема начала продавать годовой абонемент ASEAN Unlimited. Он предоставляет неограниченное количество перелетов для жителей Малайзии. Они смогут летать между городами и во все страны ASEAN. Также владельцы абонемента не будут платить за доставку продуктов, товаров и еды во всех сервисах экосистемы.

Условия ASEAN Unlimited:
— Быть пользователем экосистемы
— Купить абонемент до 7 марта
— Бронировать билеты не менее чем за 14 дней до вылета
— Абонемент стоит 10 999₽ и действует до 26 марта 2022 года. При оплате через внутреннюю платежную систему — скидка 900₽. Но госпошлины, сервисные сборы аэропорта и дополнительные услуги оплачиваются отдельно.

🗣Что это значит: AirAsia смогла пережить мировой локдаун и отсутствие авиасообщения между странами только благодаря трансформации в цифровую экосистему. Когда основной бизнес компании перестал приносить прибыль, AirAsia сосредоточилась на продвижении суперприложения и e-commerce сервисов.

Пользовательские данные, которые обрабатывает авиакомпания, позволяют ей разрабатывать заведомо востребованные продукты. Например, абонементы AirAsia придумала в прошлом году. В этом — добавила возможность заказывать товары и продукты с бесплатной доставкой. А 80 000 абонементов на перелеты между городами Тайланда, пользователи раскупили за 48 часов. И 65% покупателей были новыми.

Подробнее про сервисы AirAsia в нашей статье

​​Наш обзор «Как развивать коммерческое приложение в 2021 году» готов

🤓Кому будет полезно
Компаниям, которые продают или планируют продавать товары через мобильное приложение, например: маркетплейсам, fashion-брендам или строительным магазинам.

📈Обзор поможет
• Устранить препятствия на пути пользователя к покупкам
• Повысить лояльность и вовлеченность пользователей
• Подглядеть за экосистемами конкурентов
• Получить идеи для роста

📖Что в обзоре
• Немного статистики про m-commerce рынок в 2020 году
• Лучшие практики: карточки товаров, виды навигации, инструменты поиска, чекаута и геймификации
• Трендовые технологии для мобильных продаж

👇Как скачать обзор
Мы просим заполнить форму на сайте — указать имя, компанию, должность и электронную почту, на которую придет наш обзор. Мы просим сделать это, чтобы познакомиться с вами и делать максимально полезные обзоры в будущем.

​​Яндекс запустил суперапп на базе почты. Ну почти

✉️Кто: Яндекс

😯Что сделал: Объединил в супераппе «Яндекс.Почта» сервисы для облачной работы. Теперь «Почта», «Календарь», «Телемост», «Диск» и «Заметки» открываются через единый интерфейс.

Например, пользователь в разделе «Почта» получает письмо от контрагента с договором. Он сохраняет договор на «Диске», назначает встречу контрагенту в «Календаре», записывает в «Заметках» то, что нужно обсудить по договору, и звонит по видеосвязи через «Телемост». Пользователь совершает все в едином мобильном интерфейсе. Если необходимо он одновременно работает через десктопную версию и мобильную — они синхронизируются.

🗣Что это значит: Яндекс сделал то, что от него давно ждут. Объединенные десктопные сервисы для работы появились еще летом. Mail.ru в декабре представил свою суперпочту. И Яндекс просто немного отстал от конкурента по мобильной разработке. В этой версии суперпочты Яндекса не хватает «Мессенджера», Алисы и «Контактов». Видимо сервисы появятся в следующих версиях.

Яндекс перестраивается и создает две большие бизнес-группы — «Поиск, рекламные и облачные сервисы» и «e-commerce и райдтех»: то есть компания объединяет юниты близкие по смыслу, пользовательским задачам и бизнес-моделям. Поэтому есть основания предполагать, что в функционал суперпочты добавят какие-то поисковые и рекламные инструменты.

❓Поддерживаете ли объединение сервисов Яндекса в почтовом приложении?