Дарим лето в подарок 🏖🌞

Знаем, что летом деловая активность идет на спад: сотрудники уходят в отпуска, важные решения откладываются на потом. Решили провести акцию специально для тех, кто хотел подключить helpdesk-систему, но пока не планирует активно ей пользоваться.

Купите лицензии HappyDesk сейчас и пользуйтесь продуктом до конца лета (до 31.08.2023) бесплатно 🚀

Так, при оплате трех месяцев у вас будет доступ к системе в течение пяти месяцев, при оплате шести месяцев — в течение восьми месяцев. А если вы купите подписку на год, то сможете обрабатывать заявки в HappyDesk аж 14 месяцев.

Наши и без того низкие цены в перерасчете станут еще более приятными 😎

Акция действует до конца августа 2023 года и распространяется на всех новых клиентов. Больше подробностей по ссылке → https://happydesk.ru/rate

Кейс: как мы помогли организовать работу с внутренними обращениями 💬

Компания «Кровля и Изоляция» занимается оптовой торговлей строительными материалами. Несколько лет назад там работало всего несколько человек. Функции саппорта выполняли люди из других отделов, а все заявки обрабатывались через бесплатную версию сервиса Trello.

Но бизнес начал быстро расти и поток запросов резко увеличился 🤯 Поэтому было решено передать поддержку в отдельное подразделение и подключить helpdesk-систему HappyDesk.

Как происходило внедрение и что изменилось после, читайте в новом кейсе 👇

https://happydesk.ru/blog/tpost/lg8vvmhp41-krovlya-i-izolyatsiya-helpdesk-dlya-podd

Обновленная база знаний в HappyDesk 📚

На этой неделе в HappyDesk произошло большое обновление. Мы полностью переписали базу знаний и изменили то, как она отображается для клиентов.

💡 База знаний — это пространство для клиентов, где размещается информация о продуктах и услугах компании, ответы на частые вопросы, официальные документы, инструкции и многое другое.

Коротко об основных изменениях 🤓

📌 Объединили два раздела с настройками в один. Теперь вы можете добавлять разделы, категории и статьи в них в одном окне.
📌 Отменили ограничение на то, что статьи должны находиться только на третьем уровне иерархии категорий.
📌 Для статей добавили новый удобный редактор текста со множеством инструментов.
📌 Внутри категории можно задавать последовательность статей и подкатегорий — для этого используется кнопка перетаскивания.
📌 Изменили способ отображения статей на портале.
📌 Добавили свойства видимости статей: «публичная», «для сотрудников» и «для компании».

Клиенты обращают внимание не только на стоимость и качество продуктов, но и на уровень сервиса — это известный факт. И компании все активнее используют разные технологии для того, чтобы сделать сервис лучше.

Мы в HappyDesk провели исследование — серию опросов и несколько десятков интервью — и узнали, какие задачи по развитию клиентской поддержки решает бизнес на разных этапах и какие инструменты для этого существуют. Делимся выводами в очередной статье в блоге 👇

https://happydesk.ru/blog111/tpost/1vlc8c8b91-kak-vibrat-tehnologiyu-dlya-raboti-s-obr

Публикуем еще одну часть нашего исследования 🤓

Опыт работы над более чем 300 проектами в области организации клиентской поддержки помог нам понять, чего ждут пользователи от сервиса и какие требования бизнес предъявляет к таким технологиям, как helpdesk-системы. Все подробности в статье 👇

https://happydesk.ru/blog111/tpost/4l9jgeyzc1-chego-zhdut-klienti-i-biznes-ot-tehnolog

Компании стараются автоматизировать как можно больше процессов в обслуживании клиентов, и искусственный интеллект становится незаменимым помощником. Мы изучили последние тренды, связанные с использованием ИИ в клиентском сервисе. Если коротко, то:

🔍 Бизнес все активнее инвестирует в ИИ для обслуживания клиентов, и это открывает большие возможности.
🔍 Роль людей в обслуживании клиентов меняется, но не становится менее важной.
🔍 Эффективность приобретает все большую значимость, чем когда–либо, и ИИ становится ключевым фактором.
🔍 ИИ и автоматизация меняют клиентский опыт в лучшую сторону и обеспечивают бизнесу конкурентное преимущество.
🔍 Существует «пробел в готовности к ИИ»: менеджеры воспринимают новые технологии с большим энтузиазмом, чем обычные сотрудники клиентского сервиса.

А подробнее читайте в новой статье 👇

https://happydesk.ru/blog/tpost/n3ev0rh841-zamenit-li-ii-operatorov-podderzhki

Осенний ценопад в HappyDesk 🍁

Лето закончилось, но это еще не повод для грусти! Запускаем осеннюю акцию для всех новых клиентов.

Купите лицензии HappyDesk до конца сентября, и получите скидки:

🍂 При оплате трех месяцев скидка составит 20%. Будете платить всего 800 ₽ за оператора в месяц вместо 1000 ₽.

🍂 При оплате шести месяцев цена будет ниже на 40% — 540 ₽ за оператора в месяц вместо 900 ₽.

🍂 При оплате 12 месяцев — скидка аж 50%. Лицензия для одного оператора обойдется всего в 400 ₽ вместо 800 ₽.

Более подробно об условиях акции можно узнать по ссылке → https://happydesk.ru/rate

Предложение ограничено, не теряйте время 🙂

В HappyDesk появился чат-бот на основе ChatGPT

В HappyDesk добавили новую фичу — чат-бот, работающий на основе ChatGPT. Бот может общаться с клиентами вместо операторов: он на связи 24/7 без выходных и отпусков 🤓

💡 Чат-бот подключается к трем каналам: web-виджету, WhatsApp, Telegram. Подключайте сразу все или выбирайте только нужные.

Бота нужно активировать в настройках, а потом обучить — сделать это очень просто. Добавьте в HappyDesk описание компании и ответы на часто задаваемые вопросы. Можете написать свои или использовать шаблоны, которые мы для вас подготовили.

Все! Бот быстро обработает данные и начнет давать максимально точные ответы. Если же он не поймет запрос или клиент сам захочет пообщаться с живым человеком, диалог будет мгновенно переведен на оператора.

❗️ Вся история переписки сохраняется в системе, поэтому сотрудник быстро поймет контекст общения.

Подробную инструкцию по настройке чат-бота опубликовали в базе знаний → https://support.portal.happydesk.ru/knowledge/instruction/111469

Устанавливайте HappyDesk на свои сервера 😎

Коробочная версия HappyDesk подойдет тем, кто хочет получить готовый продукт «под ключ» и заботится о сохранности данных компании, сотрудников и клиентов.

У коробочной версии есть несколько преимуществ:

📌 безопасность и надежность;
📌 возможность настроить систему под нужны компании;
📌 отсутствие ограничений на количество пользователей;
📌 дополнительные услуги и доработки по запросу;
📌 приоритетная поддержка;
📌 и многое другое!

Больше подробностей по ссылке 👉 https://happydesk.ru/help-desk-na-svoih-serverah

Рассказываем об обновлениях октября 🍂

✅ Оценки в диалогах

Вы можете настроить helpdesk так, чтобы при закрытии обращений и диалогов у заявителей автоматически запрашивался отзыв о качестве работы сотрудника.

Оценки помогут быстро понять, насколько клиенты довольны качеством сервиса и что они именно хотели бы изменить. После выставления оценки они могут оставить развернутый комментарий.

✅ Аналитика по оценкам

На интерактивном дашборде появилась вкладка «Показатель счастья» — это количество оценок «Отлично» минус количество оценок «Плохо». А еще мы добавили в систему отчет по оценкам в виде таблицы — он, как и другие отчеты, легко выгружается в формате Excel.

✅ Подключение Telegram

В HappyDesk изменилась страница настройки мессенджера Telegram. Там, например, теперь есть возможность подключить не одного, а сразу нескольких Telegram-ботов.

И небольшой бонус 🎁 Опубликовали в блоге на vc статью о том, какую версию helpdesk’а лучше выбрать — облачную или коробочную. Надеемся, будет полезно!

https://vc.ru/services/867326-korobka-ili-oblako-kakoy-helpdesk-vybrat

📚 База знаний — незаменимый инструмент для компаний, которые заботятся о качестве сервиса.

Если вы как раз думаете о том, как создать собственную базу знаний, то, возможно, вам подойдет один из инструментов из нашей подборки ☺️👇

https://vc.ru/services/925277-top-5-servisov-dlya-sozdaniya-bazy-znaniy-kompanii

Купите HappyDesk всего за 400₽!

Скоро Новый год, и нам кажется, что это отличный повод для подарков! Если ваша компания сейчас ищет helpdesk-систему, предлагаем поучаствовать в предновогодней акции 🎄

Купите лицензии HappyDesk на 12 месяцев и получите скидку 50%. Это супер выгодно:

😢 Без скидки: 800₽ за оператора в месяц или 9600₽ за оператора в год
☺️ Со скидкой: 400₽ за оператора в месяц или 4800₽ за оператора в год

Для участия в акции лицензии нужно оплатить до 31 декабря 2023 года. Пока есть время на принятие решения, но лучше не затягивать: в декабре наверняка найдется много других дел 🤯

Подробности на нашем сайте 👉 https://happydesk.ru/stoimost-happydesk

Итоги 2023 года в HappyDesk 🎁🎉

Не отстаем от трендов и подводим итоги уходящего года. Он был богат на изменения: в системе появилось много новых фич, и мы стали чувствовать себя гораздо увереннее на рынке 💪

Сейчас helpdesk'ом пользуются в три раза больше клиентов по сравнению с прошлым годом. Мы продолжаем продавать облачную версию HappyDesk, но видим высокий спрос и на продукт, который можно установить на свои сервера. Эту потребность теперь тоже успешно закрываем. Вот что еще произошло в 2023-м:

✅ улучшили UX;
✅ добавили новые мессенджеры;
✅ переработали веб-виджет;
✅ переписали базу знаний;
✅ усовершенствовали клиентский портал;
✅ обновили мобильное приложение;
✅ подключили ChatGPT;
✅ изменили процесс настройки политик SLA;
✅ и многое-многое другое!

Подробнее обо всем можно узнать в статье 👉 https://happydesk.ru/blog/tpost/ym08rvohy1-itogi-goda-kak-izmenilsya-happydesk-v-20

Мы всегда рады обратной связи: именно она помогает нам становиться лучше!

С наступающим вас Новым годом 🎄

Команда HappyDesk поздравляет всех с наступающим Новым годом! Классного вам сервиса и побольше довольных клиентов 🎉

И спасибо за то, что вы есть. Мы всегда рады вашей обратной связи — именно она помогает продукту становиться лучше. До встречи в 2024-м ☺️

Компаниям, которые заботятся о качестве клиентского сервиса, важно следить за актуальными тенденциями в этой области. Это помогает сделать бизнес более конкурентоспособным, а еще укрепить доверие требовательных покупателей 🤓

В новой статье рассказываем, на что ориентироваться в этом году 👇

https://vc.ru/services/983323-top-5-tendenciy-v-klientskom-servise-v-2024-godu

Впервые за два года мы повышаем стоимость HappyDesk 💸

Это произойдет 1 марта. Но все, кто успеет купить лицензии до конца февраля, смогут работать по старым ценам.

❗️Так, при оплате на полгода одна лицензия будет по-прежнему стоить 900₽ (вместо 1100₽ при оплате позднее), а при оплате на год — 800₽ (вместо 1000₽).

Не упускайте шанс, регистрируйтесь прямо сейчас → https://happydesk.ru/registration

Напомним, что HappyDesk — это on-premise и on-cloud helpdesk-система для обработки входящих обращений. Мультиканальность, понятный интерфейс, встроенный ChatGPT, база знаний, клиентский портал — пользователям доступно множество инструментов, которые помогут повысить эффективность работы службы поддержки.

Добавили в HappyDesk несколько важных обновлений 🔔

📌 База знаний

Изменили интерфейс некоторых элементов на странице с редактором статей в базе знаний. К примеру, включить и выключить базу знаний, а также скопировать ссылку на нее теперь можно в шапке редактора. А файлы отображаются блоками, а не снейками — так нагляднее.

📌 Редактор обращений

В обращениях и настройках триггеров теперь такой же текстовый редактор, как в базе знаний. Можно настраивать шрифты, менять стили и другие параметры ответов по своему усмотрению, а еще использовать html-разметку, чтобы вставлять в текст картинки, таблицы, видео и другие элементы.

📌 SLA по диалогам

Показатели SLA по диалогам теперь выводятся на вкладку «Диалоги» в дашборде. Скоро вкладка «Диалоги» появится в разделе «Отчет по SLA».

И это еще не все: сделали несколько небольших, но важных доработок 😎

Подробнее обо всех изменениях можно узнать в нашем блоге 👉 https://happydesk.ru/blog/tpost/p8k5uoefp1-uluchshennii-interfeis-bazi-znanii-novii

Telegram для бизнеса — классный инструмент для общения с клиентами. Его эффективность можно усилить с помощью helpdesk-системы. Как? Рассказываем в новой статье👇

https://vc.ru/services/1133679-kak-povysit-effektivnost-biznes-akkaunta-telegram-s-happydesk