Кейс: как мы помогли организовать работу с внутренними обращениями 💬
Компания «Кровля и Изоляция» занимается оптовой торговлей строительными материалами. Несколько лет назад там работало всего несколько человек. Функции саппорта выполняли люди из других отделов, а все заявки обрабатывались через бесплатную версию сервиса Trello.
Но бизнес начал быстро расти и поток запросов резко увеличился 🤯 Поэтому было решено передать поддержку в отдельное подразделение и подключить helpdesk-систему HappyDesk.
Как происходило внедрение и что изменилось после, читайте в новом кейсе 👇
https://happydesk.ru/blog/tpost/lg8vvmhp41-krovlya-i-izolyatsiya-helpdesk-dlya-podd
#кейс
Компания «Кровля и Изоляция» занимается оптовой торговлей строительными материалами. Несколько лет назад там работало всего несколько человек. Функции саппорта выполняли люди из других отделов, а все заявки обрабатывались через бесплатную версию сервиса Trello.
Но бизнес начал быстро расти и поток запросов резко увеличился 🤯 Поэтому было решено передать поддержку в отдельное подразделение и подключить helpdesk-систему HappyDesk.
Как происходило внедрение и что изменилось после, читайте в новом кейсе 👇
https://happydesk.ru/blog/tpost/lg8vvmhp41-krovlya-i-izolyatsiya-helpdesk-dlya-podd
#кейс
Обновленная база знаний в HappyDesk 📚
На этой неделе в HappyDesk произошло большое обновление. Мы полностью переписали базу знаний и изменили то, как она отображается для клиентов.
💡 База знаний — это пространство для клиентов, где размещается информация о продуктах и услугах компании, ответы на частые вопросы, официальные документы, инструкции и многое другое.
Коротко об основных изменениях 🤓
📌 Объединили два раздела с настройками в один. Теперь вы можете добавлять разделы, категории и статьи в них в одном окне.
📌 Отменили ограничение на то, что статьи должны находиться только на третьем уровне иерархии категорий.
📌 Для статей добавили новый удобный редактор текста со множеством инструментов.
📌 Внутри категории можно задавать последовательность статей и подкатегорий — для этого используется кнопка перетаскивания.
📌 Изменили способ отображения статей на портале.
📌 Добавили свойства видимости статей: «публичная», «для сотрудников» и «для компании».
#обновление
На этой неделе в HappyDesk произошло большое обновление. Мы полностью переписали базу знаний и изменили то, как она отображается для клиентов.
💡 База знаний — это пространство для клиентов, где размещается информация о продуктах и услугах компании, ответы на частые вопросы, официальные документы, инструкции и многое другое.
Коротко об основных изменениях 🤓
📌 Объединили два раздела с настройками в один. Теперь вы можете добавлять разделы, категории и статьи в них в одном окне.
📌 Отменили ограничение на то, что статьи должны находиться только на третьем уровне иерархии категорий.
📌 Для статей добавили новый удобный редактор текста со множеством инструментов.
📌 Внутри категории можно задавать последовательность статей и подкатегорий — для этого используется кнопка перетаскивания.
📌 Изменили способ отображения статей на портале.
📌 Добавили свойства видимости статей: «публичная», «для сотрудников» и «для компании».
#обновление
Клиенты обращают внимание не только на стоимость и качество продуктов, но и на уровень сервиса — это известный факт. И компании все активнее используют разные технологии для того, чтобы сделать сервис лучше.
Мы в HappyDesk провели исследование — серию опросов и несколько десятков интервью — и узнали, какие задачи по развитию клиентской поддержки решает бизнес на разных этапах и какие инструменты для этого существуют. Делимся выводами в очередной статье в блоге 👇
https://happydesk.ru/blog111/tpost/1vlc8c8b91-kak-vibrat-tehnologiyu-dlya-raboti-s-obr
#полезное
Мы в HappyDesk провели исследование — серию опросов и несколько десятков интервью — и узнали, какие задачи по развитию клиентской поддержки решает бизнес на разных этапах и какие инструменты для этого существуют. Делимся выводами в очередной статье в блоге 👇
https://happydesk.ru/blog111/tpost/1vlc8c8b91-kak-vibrat-tehnologiyu-dlya-raboti-s-obr
#полезное
happydesk.ru
Как выбрать технологию для работы с обращениями клиентов и сотрудников
Представляем результаты опроса пользователей helpedesk-системы
Публикуем еще одну часть нашего исследования 🤓
Опыт работы над более чем 300 проектами в области организации клиентской поддержки помог нам понять, чего ждут пользователи от сервиса и какие требования бизнес предъявляет к таким технологиям, как helpdesk-системы. Все подробности в статье 👇
https://happydesk.ru/blog111/tpost/4l9jgeyzc1-chego-zhdut-klienti-i-biznes-ot-tehnolog
#полезное
Опыт работы над более чем 300 проектами в области организации клиентской поддержки помог нам понять, чего ждут пользователи от сервиса и какие требования бизнес предъявляет к таким технологиям, как helpdesk-системы. Все подробности в статье 👇
https://happydesk.ru/blog111/tpost/4l9jgeyzc1-chego-zhdut-klienti-i-biznes-ot-tehnolog
#полезное
happydesk.ru
Чего ждут клиенты и бизнес от технологий для служб поддержки
Представляем результаты опроса пользователей helpdesk-системы
Channel name was changed to «Helpdesk для работы с заявками клиентов»
Компании стараются автоматизировать как можно больше процессов в обслуживании клиентов, и искусственный интеллект становится незаменимым помощником. Мы изучили последние тренды, связанные с использованием ИИ в клиентском сервисе. Если коротко, то:
🔍 Бизнес все активнее инвестирует в ИИ для обслуживания клиентов, и это открывает большие возможности.
🔍 Роль людей в обслуживании клиентов меняется, но не становится менее важной.
🔍 Эффективность приобретает все большую значимость, чем когда–либо, и ИИ становится ключевым фактором.
🔍 ИИ и автоматизация меняют клиентский опыт в лучшую сторону и обеспечивают бизнесу конкурентное преимущество.
🔍 Существует «пробел в готовности к ИИ»: менеджеры воспринимают новые технологии с большим энтузиазмом, чем обычные сотрудники клиентского сервиса.
А подробнее читайте в новой статье 👇
https://happydesk.ru/blog/tpost/n3ev0rh841-zamenit-li-ii-operatorov-podderzhki
#полезное
🔍 Бизнес все активнее инвестирует в ИИ для обслуживания клиентов, и это открывает большие возможности.
🔍 Роль людей в обслуживании клиентов меняется, но не становится менее важной.
🔍 Эффективность приобретает все большую значимость, чем когда–либо, и ИИ становится ключевым фактором.
🔍 ИИ и автоматизация меняют клиентский опыт в лучшую сторону и обеспечивают бизнесу конкурентное преимущество.
🔍 Существует «пробел в готовности к ИИ»: менеджеры воспринимают новые технологии с большим энтузиазмом, чем обычные сотрудники клиентского сервиса.
А подробнее читайте в новой статье 👇
https://happydesk.ru/blog/tpost/n3ev0rh841-zamenit-li-ii-operatorov-podderzhki
#полезное
happydesk.ru
Заменит ли ИИ операторов поддержки
Как алгоритмы используются в клиентском сервисе
Осенний ценопад в HappyDesk 🍁
Лето закончилось, но это еще не повод для грусти! Запускаем осеннюю акцию для всех новых клиентов.
Купите лицензии HappyDesk до конца сентября, и получите скидки:
🍂 При оплате трех месяцев скидка составит 20%. Будете платить всего 800 ₽ за оператора в месяц вместо 1000 ₽.
🍂 При оплате шести месяцев цена будет ниже на 40% — 540 ₽ за оператора в месяц вместо 900 ₽.
🍂 При оплате 12 месяцев — скидка аж 50%. Лицензия для одного оператора обойдется всего в 400 ₽ вместо 800 ₽.
Более подробно об условиях акции можно узнать по ссылке → https://happydesk.ru/rate
Предложение ограничено, не теряйте время 🙂
#скидки
Лето закончилось, но это еще не повод для грусти! Запускаем осеннюю акцию для всех новых клиентов.
Купите лицензии HappyDesk до конца сентября, и получите скидки:
🍂 При оплате трех месяцев скидка составит 20%. Будете платить всего 800 ₽ за оператора в месяц вместо 1000 ₽.
🍂 При оплате шести месяцев цена будет ниже на 40% — 540 ₽ за оператора в месяц вместо 900 ₽.
🍂 При оплате 12 месяцев — скидка аж 50%. Лицензия для одного оператора обойдется всего в 400 ₽ вместо 800 ₽.
Более подробно об условиях акции можно узнать по ссылке → https://happydesk.ru/rate
Предложение ограничено, не теряйте время 🙂
#скидки
В HappyDesk появился чат-бот на основе ChatGPT
В HappyDesk добавили новую фичу — чат-бот, работающий на основе ChatGPT. Бот может общаться с клиентами вместо операторов: он на связи 24/7 без выходных и отпусков 🤓
💡 Чат-бот подключается к трем каналам: web-виджету, WhatsApp, Telegram. Подключайте сразу все или выбирайте только нужные.
Бота нужно активировать в настройках, а потом обучить — сделать это очень просто. Добавьте в HappyDesk описание компании и ответы на часто задаваемые вопросы. Можете написать свои или использовать шаблоны, которые мы для вас подготовили.
Все! Бот быстро обработает данные и начнет давать максимально точные ответы. Если же он не поймет запрос или клиент сам захочет пообщаться с живым человеком, диалог будет мгновенно переведен на оператора.
❗️ Вся история переписки сохраняется в системе, поэтому сотрудник быстро поймет контекст общения.
Подробную инструкцию по настройке чат-бота опубликовали в базе знаний → https://support.portal.happydesk.ru/knowledge/instruction/111469
#обновление
В HappyDesk добавили новую фичу — чат-бот, работающий на основе ChatGPT. Бот может общаться с клиентами вместо операторов: он на связи 24/7 без выходных и отпусков 🤓
💡 Чат-бот подключается к трем каналам: web-виджету, WhatsApp, Telegram. Подключайте сразу все или выбирайте только нужные.
Бота нужно активировать в настройках, а потом обучить — сделать это очень просто. Добавьте в HappyDesk описание компании и ответы на часто задаваемые вопросы. Можете написать свои или использовать шаблоны, которые мы для вас подготовили.
Все! Бот быстро обработает данные и начнет давать максимально точные ответы. Если же он не поймет запрос или клиент сам захочет пообщаться с живым человеком, диалог будет мгновенно переведен на оператора.
❗️ Вся история переписки сохраняется в системе, поэтому сотрудник быстро поймет контекст общения.
Подробную инструкцию по настройке чат-бота опубликовали в базе знаний → https://support.portal.happydesk.ru/knowledge/instruction/111469
#обновление
Устанавливайте HappyDesk на свои сервера 😎
Коробочная версия HappyDesk подойдет тем, кто хочет получить готовый продукт «под ключ» и заботится о сохранности данных компании, сотрудников и клиентов.
У коробочной версии есть несколько преимуществ:
📌 безопасность и надежность;
📌 возможность настроить систему под нужны компании;
📌 отсутствие ограничений на количество пользователей;
📌 дополнительные услуги и доработки по запросу;
📌 приоритетная поддержка;
📌 и многое другое!
Больше подробностей по ссылке 👉 https://happydesk.ru/help-desk-na-svoih-serverah
#полезное
Коробочная версия HappyDesk подойдет тем, кто хочет получить готовый продукт «под ключ» и заботится о сохранности данных компании, сотрудников и клиентов.
У коробочной версии есть несколько преимуществ:
📌 безопасность и надежность;
📌 возможность настроить систему под нужны компании;
📌 отсутствие ограничений на количество пользователей;
📌 дополнительные услуги и доработки по запросу;
📌 приоритетная поддержка;
📌 и многое другое!
Больше подробностей по ссылке 👉 https://happydesk.ru/help-desk-na-svoih-serverah
#полезное
Рассказываем об обновлениях октября 🍂
✅ Оценки в диалогах
Вы можете настроить helpdesk так, чтобы при закрытии обращений и диалогов у заявителей автоматически запрашивался отзыв о качестве работы сотрудника.
Оценки помогут быстро понять, насколько клиенты довольны качеством сервиса и что они именно хотели бы изменить. После выставления оценки они могут оставить развернутый комментарий.
✅ Аналитика по оценкам
На интерактивном дашборде появилась вкладка «Показатель счастья» — это количество оценок «Отлично» минус количество оценок «Плохо». А еще мы добавили в систему отчет по оценкам в виде таблицы — он, как и другие отчеты, легко выгружается в формате Excel.
✅ Подключение Telegram
В HappyDesk изменилась страница настройки мессенджера Telegram. Там, например, теперь есть возможность подключить не одного, а сразу нескольких Telegram-ботов.
И небольшой бонус 🎁 Опубликовали в блоге на vc статью о том, какую версию helpdesk’а лучше выбрать — облачную или коробочную. Надеемся, будет полезно!
https://vc.ru/services/867326-korobka-ili-oblako-kakoy-helpdesk-vybrat
#обновление
✅ Оценки в диалогах
Вы можете настроить helpdesk так, чтобы при закрытии обращений и диалогов у заявителей автоматически запрашивался отзыв о качестве работы сотрудника.
Оценки помогут быстро понять, насколько клиенты довольны качеством сервиса и что они именно хотели бы изменить. После выставления оценки они могут оставить развернутый комментарий.
✅ Аналитика по оценкам
На интерактивном дашборде появилась вкладка «Показатель счастья» — это количество оценок «Отлично» минус количество оценок «Плохо». А еще мы добавили в систему отчет по оценкам в виде таблицы — он, как и другие отчеты, легко выгружается в формате Excel.
✅ Подключение Telegram
В HappyDesk изменилась страница настройки мессенджера Telegram. Там, например, теперь есть возможность подключить не одного, а сразу нескольких Telegram-ботов.
И небольшой бонус 🎁 Опубликовали в блоге на vc статью о том, какую версию helpdesk’а лучше выбрать — облачную или коробочную. Надеемся, будет полезно!
https://vc.ru/services/867326-korobka-ili-oblako-kakoy-helpdesk-vybrat
#обновление
vc.ru
«Коробка» или «облако»: какой helpdesk выбрать — Сервисы на vc.ru
Есть два основных типа helpdesk-систем: те, что работают в облаке, и те, что устанавливаются на собственные сервера компании. Бизнесу не всегда понятно, какое решение подойдет больше. В статье расскажем о преимуществах и недостатках обеих версий.
📚 База знаний — незаменимый инструмент для компаний, которые заботятся о качестве сервиса.
Если вы как раз думаете о том, как создать собственную базу знаний, то, возможно, вам подойдет один из инструментов из нашей подборки ☺️👇
https://vc.ru/services/925277-top-5-servisov-dlya-sozdaniya-bazy-znaniy-kompanii
#полезное
Если вы как раз думаете о том, как создать собственную базу знаний, то, возможно, вам подойдет один из инструментов из нашей подборки ☺️👇
https://vc.ru/services/925277-top-5-servisov-dlya-sozdaniya-bazy-znaniy-kompanii
#полезное
vc.ru
Топ-5 сервисов для создания базы знаний компании — Сервисы на vc.ru
Базу знаний можно использовать в разных целях: для обучения сотрудников,поддержки клиентов, сбора и хранения корпоративной информации. Есть много сервисов, которые помогают создать базу знаний — в статье перечислим несколько популярных.
Купите HappyDesk всего за 400₽!
Скоро Новый год, и нам кажется, что это отличный повод для подарков! Если ваша компания сейчас ищет helpdesk-систему, предлагаем поучаствовать в предновогодней акции 🎄
Купите лицензии HappyDesk на 12 месяцев и получите скидку 50%. Это супер выгодно:
😢 Без скидки: 800₽ за оператора в месяц или 9600₽ за оператора в год
☺️ Со скидкой: 400₽ за оператора в месяц или 4800₽ за оператора в год
Для участия в акции лицензии нужно оплатить до 31 декабря 2023 года. Пока есть время на принятие решения, но лучше не затягивать: в декабре наверняка найдется много других дел 🤯
Подробности на нашем сайте 👉 https://happydesk.ru/stoimost-happydesk
#скидки
Скоро Новый год, и нам кажется, что это отличный повод для подарков! Если ваша компания сейчас ищет helpdesk-систему, предлагаем поучаствовать в предновогодней акции 🎄
Купите лицензии HappyDesk на 12 месяцев и получите скидку 50%. Это супер выгодно:
😢 Без скидки: 800₽ за оператора в месяц или 9600₽ за оператора в год
☺️ Со скидкой: 400₽ за оператора в месяц или 4800₽ за оператора в год
Для участия в акции лицензии нужно оплатить до 31 декабря 2023 года. Пока есть время на принятие решения, но лучше не затягивать: в декабре наверняка найдется много других дел 🤯
Подробности на нашем сайте 👉 https://happydesk.ru/stoimost-happydesk
#скидки
Итоги 2023 года в HappyDesk 🎁🎉
Не отстаем от трендов и подводим итоги уходящего года. Он был богат на изменения: в системе появилось много новых фич, и мы стали чувствовать себя гораздо увереннее на рынке 💪
Сейчас helpdesk'ом пользуются в три раза больше клиентов по сравнению с прошлым годом. Мы продолжаем продавать облачную версию HappyDesk, но видим высокий спрос и на продукт, который можно установить на свои сервера. Эту потребность теперь тоже успешно закрываем. Вот что еще произошло в 2023-м:
✅ улучшили UX;
✅ добавили новые мессенджеры;
✅ переработали веб-виджет;
✅ переписали базу знаний;
✅ усовершенствовали клиентский портал;
✅ обновили мобильное приложение;
✅ подключили ChatGPT;
✅ изменили процесс настройки политик SLA;
✅ и многое-многое другое!
Подробнее обо всем можно узнать в статье 👉 https://happydesk.ru/blog/tpost/ym08rvohy1-itogi-goda-kak-izmenilsya-happydesk-v-20
Мы всегда рады обратной связи: именно она помогает нам становиться лучше!
С наступающим вас Новым годом 🎄
#обновление
Не отстаем от трендов и подводим итоги уходящего года. Он был богат на изменения: в системе появилось много новых фич, и мы стали чувствовать себя гораздо увереннее на рынке 💪
Сейчас helpdesk'ом пользуются в три раза больше клиентов по сравнению с прошлым годом. Мы продолжаем продавать облачную версию HappyDesk, но видим высокий спрос и на продукт, который можно установить на свои сервера. Эту потребность теперь тоже успешно закрываем. Вот что еще произошло в 2023-м:
✅ улучшили UX;
✅ добавили новые мессенджеры;
✅ переработали веб-виджет;
✅ переписали базу знаний;
✅ усовершенствовали клиентский портал;
✅ обновили мобильное приложение;
✅ подключили ChatGPT;
✅ изменили процесс настройки политик SLA;
✅ и многое-многое другое!
Подробнее обо всем можно узнать в статье 👉 https://happydesk.ru/blog/tpost/ym08rvohy1-itogi-goda-kak-izmenilsya-happydesk-v-20
Мы всегда рады обратной связи: именно она помогает нам становиться лучше!
С наступающим вас Новым годом 🎄
#обновление
Компаниям, которые заботятся о качестве клиентского сервиса, важно следить за актуальными тенденциями в этой области. Это помогает сделать бизнес более конкурентоспособным, а еще укрепить доверие требовательных покупателей 🤓
В новой статье рассказываем, на что ориентироваться в этом году 👇
https://vc.ru/services/983323-top-5-tendenciy-v-klientskom-servise-v-2024-godu
#полезное
В новой статье рассказываем, на что ориентироваться в этом году 👇
https://vc.ru/services/983323-top-5-tendenciy-v-klientskom-servise-v-2024-godu
#полезное
vc.ru
Топ-5 тенденций в клиентском сервисе в 2024 году — Сервисы на vc.ru
Компаниям, которые заботятся о качестве обслуживания, важно следить за актуальными тенденциями в этой области. Это помогает сделать бизнес более конкурентоспособным, а еще укрепить доверие требовательных покупателей. В статье рассказываем, на что ориентироваться…
Впервые за два года мы повышаем стоимость HappyDesk 💸
Это произойдет 1 марта. Но все, кто успеет купить лицензии до конца февраля, смогут работать по старым ценам.
❗️Так, при оплате на полгода одна лицензия будет по-прежнему стоить 900₽ (вместо 1100₽ при оплате позднее), а при оплате на год — 800₽ (вместо 1000₽).
Не упускайте шанс, регистрируйтесь прямо сейчас → https://happydesk.ru/registration
Напомним, что HappyDesk — это on-premise и on-cloud helpdesk-система для обработки входящих обращений. Мультиканальность, понятный интерфейс, встроенный ChatGPT, база знаний, клиентский портал — пользователям доступно множество инструментов, которые помогут повысить эффективность работы службы поддержки.
Это произойдет 1 марта. Но все, кто успеет купить лицензии до конца февраля, смогут работать по старым ценам.
❗️Так, при оплате на полгода одна лицензия будет по-прежнему стоить 900₽ (вместо 1100₽ при оплате позднее), а при оплате на год — 800₽ (вместо 1000₽).
Не упускайте шанс, регистрируйтесь прямо сейчас → https://happydesk.ru/registration
Напомним, что HappyDesk — это on-premise и on-cloud helpdesk-система для обработки входящих обращений. Мультиканальность, понятный интерфейс, встроенный ChatGPT, база знаний, клиентский портал — пользователям доступно множество инструментов, которые помогут повысить эффективность работы службы поддержки.
Добавили в HappyDesk несколько важных обновлений 🔔
📌 База знаний
Изменили интерфейс некоторых элементов на странице с редактором статей в базе знаний. К примеру, включить и выключить базу знаний, а также скопировать ссылку на нее теперь можно в шапке редактора. А файлы отображаются блоками, а не снейками — так нагляднее.
📌 Редактор обращений
В обращениях и настройках триггеров теперь такой же текстовый редактор, как в базе знаний. Можно настраивать шрифты, менять стили и другие параметры ответов по своему усмотрению, а еще использовать html-разметку, чтобы вставлять в текст картинки, таблицы, видео и другие элементы.
📌 SLA по диалогам
Показатели SLA по диалогам теперь выводятся на вкладку «Диалоги» в дашборде. Скоро вкладка «Диалоги» появится в разделе «Отчет по SLA».
И это еще не все: сделали несколько небольших, но важных доработок 😎
Подробнее обо всех изменениях можно узнать в нашем блоге 👉 https://happydesk.ru/blog/tpost/p8k5uoefp1-uluchshennii-interfeis-bazi-znanii-novii
#обновление
📌 База знаний
Изменили интерфейс некоторых элементов на странице с редактором статей в базе знаний. К примеру, включить и выключить базу знаний, а также скопировать ссылку на нее теперь можно в шапке редактора. А файлы отображаются блоками, а не снейками — так нагляднее.
📌 Редактор обращений
В обращениях и настройках триггеров теперь такой же текстовый редактор, как в базе знаний. Можно настраивать шрифты, менять стили и другие параметры ответов по своему усмотрению, а еще использовать html-разметку, чтобы вставлять в текст картинки, таблицы, видео и другие элементы.
📌 SLA по диалогам
Показатели SLA по диалогам теперь выводятся на вкладку «Диалоги» в дашборде. Скоро вкладка «Диалоги» появится в разделе «Отчет по SLA».
И это еще не все
Подробнее обо всех изменениях можно узнать в нашем блоге 👉 https://happydesk.ru/blog/tpost/p8k5uoefp1-uluchshennii-interfeis-bazi-znanii-novii
#обновление
Telegram для бизнеса — классный инструмент для общения с клиентами. Его эффективность можно усилить с помощью helpdesk-системы. Как? Рассказываем в новой статье👇
https://vc.ru/services/1133679-kak-povysit-effektivnost-biznes-akkaunta-telegram-s-happydesk
#полезное
https://vc.ru/services/1133679-kak-povysit-effektivnost-biznes-akkaunta-telegram-s-happydesk
#полезное
vc.ru
Как повысить эффективность бизнес-аккаунта Telegram с HappyDesk — Сервисы на vc.ru
В популярном мессенджере Telegram появились функции для бизнеса, благодаря чему компаниям стало проще общаться с клиентами. Сделать коммуникацию еще более эффективной помогают helpdesk-системы для обработки обращений из разных каналов.
Рассказываем о последних обновлениях HappyDesk 👩💻
📌 Колонка «Участвовал» в отчете по агентам
В отчет по агентам HappyDesk добавили показатель «Участвовал». По нему видно, в скольких тикетах сотрудник выполнял какие-либо действия. Обновление полезно компаниям с большой службой поддержки, где над одной заявкой могут работать несколько агентов в разные смены.
📌 Изменения в базе знаний
Мы сняли ограничение на количество уровней вложенности в базе знаний. Если раньше их было три — «Раздел» — «Категория» — «Подкатегория», то теперь в один раздел добавляется сколько угодно категорий.
У категорий появилось описание — там можно, например, рассказать, о чем пойдет речь в статьях. А еще в базе знаний поменяли способ перетаскивания статей.
Подробнее узнать обо всех обновлениях HappyDesk можно в блоге 👉 https://happydesk.ru/blog/tpost/ctcirku7f1-obnovlennie-otcheti-po-agentam-i-baza-zn
#обновление
📌 Колонка «Участвовал» в отчете по агентам
В отчет по агентам HappyDesk добавили показатель «Участвовал». По нему видно, в скольких тикетах сотрудник выполнял какие-либо действия. Обновление полезно компаниям с большой службой поддержки, где над одной заявкой могут работать несколько агентов в разные смены.
📌 Изменения в базе знаний
Мы сняли ограничение на количество уровней вложенности в базе знаний. Если раньше их было три — «Раздел» — «Категория» — «Подкатегория», то теперь в один раздел добавляется сколько угодно категорий.
У категорий появилось описание — там можно, например, рассказать, о чем пойдет речь в статьях. А еще в базе знаний поменяли способ перетаскивания статей.
Подробнее узнать обо всех обновлениях HappyDesk можно в блоге 👉 https://happydesk.ru/blog/tpost/ctcirku7f1-obnovlennie-otcheti-po-agentam-i-baza-zn
#обновление