Service-Ranking: Wo die Kundenberatung besonders gut gelingt
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Fundierte Beratung ist für Unternehmen eine wirksame Strategie, um sich vom Wettbewerb abzuheben․ Eine Studie zeigt, welche Firmen und Branchen das schaffen․

Corona-Folgen: Deutsche Bahn bleibt beim Ende der Kulanz
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Die große Mehrheit der Stammkunden der Bahn geht beim Kulanzangebot von bis zu 1000 Euro leer aus․ Der Frust der BahnCard-100-Kunden ist groß․

Reparaturdienst: Mister Minit schließt im Insolvenzverfahren rund 30 Filialen
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Im April hatte das Unternehmen Insolvenzantrag gestellt․ Nun will Mister Minit etwa 30 seiner 148 Filialen in Deutschland dichtmachen․

Sparpaket: Commerzbank macht Tempo bei Filialschließungen
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Das Institut gibt 200 Zweigstellen auf, die wegen der Corona-Pandemie geschlossen worden waren․ Ursprünglich wären diese Standorte schrittweise bis 2023 weggefallen․

Corona-Prävention: Eurowings lässt gegen Bezahlung den Mittelplatz frei
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Wer sich vor einer Corona-Infektion fürchtet oder mehr Platz braucht, kann bei Eurowings nun auch den Mittelsitz buchen․ Das kostet allerdings extra․

Deutsche Post: 26․000 Postfilialen in Deutschland – überwiegend Betriebe mit Partnern
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Oft werden Postdienstleistungen etwa in Verbindung mit Zeitschriften und Lotto angeboten․ Dafür hat die Post auch viele eigene Filialen geschlossen․

Luftfahrt: Lufthansa und Easyjet landen als erste am BER
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Am 31․ Oktober sollen die ersten Passagiere am neuen Hauptstadtflughafen BER landen․ Die ersten Starts sollen am nächsten Tag durch Easyjet folgen․

Filialabbau: Deutsche Bank wird mehr als 100 Geschäftsstellen schließen
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Das größte deutsche Geldhaus will jede fünfte Filiale streichen – „so schnell wie möglich“․ Die Gewerkschaft Verdi pocht auf die Rechte der Mitarbeiter․

Banken: Die Coronakrise beschleunigt das Ende der Ära der Filialen
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Die Deutsche Bank gibt jede fünfte Geschäftsstelle auf․ Auch die Commerzbank plant einen drastischen Filialabbau․ Grund dafür sind vor allem zwei Entwicklungen․

Fahrdienst: Uber startet E-Auto-Service mit dem e-Golf von Volkswagen
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Uber will mit dem Projekt „Uber Green“ emissionsfreie Fahrzeuge in Berlin vermitteln․ VW bietet eine dreistellige Anzahl von e-Golf-Jahreswagen an․

Handelsblatt testet: Krankenversicherungen im Vergleich: Wo Kundenservice besonders zählt
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Kümmerer dringend gesucht: Mit Blick auf einen umfassenden und manchmal sehr speziellen Service können vor allem lokale und kleinere Anbieter besonders punkten․

Handelsblatt testet: Diese Versicherungen genießen das höchste Kundenvertrauen
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Ob Kranken-, Unfall- oder Lebensversicherung: Die Investitionen der Anbieter in den Service zahlen sich aus․ Eine Studie zeigt ein insgesamt hohes Kundenvertrauen․

Netzprobleme: Störung bei Vodafone betrifft mehr als 100․000 Mobilfunk-Kunden
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Das Netz von Vodafone ist bundesweit von einer massiven Störung betroffen․ Der Betreiber räumt ein, dass mehr als 100․000 Kunden Probleme haben․

Netzprobleme: Störung bei Vodafone – mehr als 100․000 Mobilfunk-Kunden betroffen
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Das Netz von Vodafone ist bundesweit von einer massiven Störung betroffen gewesen․ Der Betreiber räumte ein, dass mehr als 100․000 Kunden Probleme hatten․

In Coronazeiten: Banking von der Couch: Wie Verbraucher ihre Bankgeschäfte ohne Filialen erledigen
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Bankgeschäfte lassen sich inzwischen auch per Whatsapp und Chat, über Telefon oder Video abwickeln․ Was dabei erlaubt ist – und was noch nicht funktioniert․

Start-up : Michelle Skodowski macht Firmen rund um die Uhr erreichbar – mit Chatbots
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Wegen der Coronakrise haben Kunden noch mehr Fragen als sonst․ Das Start-up Botfriends lässt Sprachassistenten antworten – und profitiert davon․