Online-Händler: Amazon eröffnet jetzt auch ersten größeren Supermarkt ohne Kassen
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Das neue Geschäft von Amazon Go in Seattle ist gut 960 Quadratmeter groß․ Kunden können hier auch erstmals Obst und Gemüse unverpackt kaufen․

Softwarehersteller: Die Kundenzufriedenheit bei SAP sinkt weiter
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Nur ein Viertel der SAP-Kunden würde den Softwarehersteller weiterempfehlen, zeigt eine aktuelle Befragung․ Das Management hat bereits reagiert․

Coronakrise: Drastischer Anstieg bei Beschwerden über Airlines und die Bahn
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Die Coronakrise hat zu vielen Stornierungen im Reiseverkehr geführt․ Nun sorgt die Entschädigungspraxis der Airlines und der Bahn für großen Kundenärger․

Kundenrezensionen: Im Internet sind Bewertungen von fünf Sternen wenig verlässlich
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Agenturen bieten Unternehmen Top-Bewertungen zum Kauf an․ Die Experten von Stiftung Warentest haben sich dort inkognito als Rezensenten angemeldet․

Corona-Folgen: Deutsche Bahn bleibt beim Ende der Kulanz
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Die große Mehrheit der Stammkunden der Bahn geht beim Kulanzangebot von bis zu 1000 Euro leer aus․ Der Frust der BahnCard-100-Kunden ist groß․

Bundesnetzagentur: Zahl der Beschwerden über Postdienste steigt deutlich an
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Ärger bei der Zustellung gehört für Empfänger wie Zusteller zum Alltag․ Auch in der Coronakrise schnellt die Zahl der Beschwerden weiter nach oben․

Nach IT-Pannenserie: Apobank droht Kundenschwund
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Angesichts anhaltender IT-Probleme muss die Apotheker- und Ärztebank um Kunden fürchten․ Einige haben sich bereits bei der Konkurrenz gemeldet․

Staatskonzern: Bahn bestellt 30 neue ICE bei Siemens für eine Milliarde Euro
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Die ersten Züge der neu bestellten ICE-3-Reihe sollen 2022 starten․ Die neuen Züge sollen zunächst zwischen NRW und München eingesetzt werden․

Umfrage: Ostdeutsche bei Einkommen und Arbeit inzwischen zufriedener
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30 Jahre nach der Wiedervereinigung sind Konflikte und Probleme in West- und Ostdeutschland immernoch groß․ Dennoch hat sich die Zufriedenheit erhöht․

Bitkom-Umfrage: Unternehmen setzen Künstliche Intelligenz nur selten ein
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Laut einer Umfrage setzen erst vier Prozent der deutschen Firmen KI-Lösungen ein․ Die Erwartungen der Kunden sind dagegen viel höher․

Onlinehandel: So schützen sich Verbraucher vor Fake-Bewertungen im Netz
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Das Kartellamt warnt: Immer mehr Onlineanbieter werben mit gefälschten Kundenempfehlungen․ Doch der Nutzer kann Fälschungen erkennen und aktiv werden․

Softwarehersteller: Ein Jahr SAP-Chef: Wie Christian Klein den Druck erhöht hat
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Der 40-Jährige trimmt den Dax-Konzern auf Kundenfreundlichkeit – und stellt ihn neu auf․ Dabei nimmt er alte wie neue Führungskräfte in die Pflicht․

Einrichtungshaus: Ikea startet Rückkauf von gebrauchten Möbeln
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Der weltweit größte Möbelkonzern will gut erhaltene Möbel vom 24․ November bis 3․ Dezember zurückkaufen․ Die Kunden sollen dafür Gutscheine erhalten․

Digitec Galaxus: Schweizer Online-Marktführer will die grüne Amazon-Alternative sein
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Digitec Galaxus strebt auch in Deutschland unter die fünf größten Onlinehändler․ Kunden will Gründer Florian Teuteberg mit klimaneutralen Produkten locken․

Handelsblatt testet: Krankenversicherungen im Vergleich: Wo Kundenservice besonders zählt
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Kümmerer dringend gesucht: Mit Blick auf einen umfassenden und manchmal sehr speziellen Service können vor allem lokale und kleinere Anbieter besonders punkten․

Klage gegen Flixbus: Bundesgerichtshof verhandelt über Kunden-Gebühr für einzelne Online-Bezahlungen
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Der BGH verhandelt eine Klage gegen das Unternehmen Flixbus, das Entgelte für Bezahlungen per Paypal und Sofortüberweisung kassiert hat․ Ein Urteil gibt es vorerst nicht․

Geldhaus: Wissentlicher Verkauf komplexer Produkte? Deutsche Bank leitet interne Untersuchung ein
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Mitarbeiter der Deutschen Bank haben Kunden womöglich bewusst Finanzprodukte außerhalb des Risikoprofils verkauft․ Die Bank geht entsprechenden Vorwürfen nach․

Falsches Risikoprofil: Verkauften die Investmentbanker ungeeignete Produkte? Deutsche Bank leitet interne Untersuchung ein
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Mitarbeiter der Deutschen Bank haben Kunden womöglich bewusst in eine zu hohe Risikokategorie eingestuft, um ihnen bestimmte Finanzprodukte zu verkaufen․ Die Bank geht den Vorwürfen nach․

Finanzaufsicht: Unmut über Banken wächst: Kunden reichen mehr Beschwerden bei der Bafin ein
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Die Zahl der Beschwerden steigt von Jahr zu Jahr: der Deutsche Verbraucher haben sich 2020 in mehr als 9500 Fällen an die Finanzaufsicht gewandt․ Oft ging es um Konten und Kreditkarten․

Deutsche Bahn: Bahnvorstand Huber: Online-Rückerstattung kommt im Juni
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Aus für das Fahrgastrechte-Formular? Ab dem Sommer sollen Bahnkunden bei Verspätungen endlich auch online eine Rückerstattung beantragen können․