Service-Ranking: Kundennähe bleibt in digitalisierten Zeiten wichtig
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Die Digitalisierung erhöht die Ansprüche an die persönliche Beratung. Ein Handelsblatt-Ranking zeigt: Gerade kleinere Unternehmen können hier punkten.

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Lernende Maschinen: Kundenservice mit KI – Unternehmen vermehrt auf Roboter
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Künstliche Intelligenz gewinnt gerade im Kundenkontakt für Unternehmen rasant an Bedeutung. Mitarbeiter werden entlastet – und widmen sich anspruchsvollen Aufgaben.

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Medizin der Zukunft: Wenn der Roboter die Schilddrüse checkt
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Merck setzt erstmals einen sprechenden Roboter zur Gesundheitsvorsorge ein. Der Markt für Prävention birgt hohes Potenzial für die Pharmabranche.

Start-up : Michelle Skodowski macht Firmen rund um die Uhr erreichbar – mit Chatbots
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Wegen der Coronakrise haben Kunden noch mehr Fragen als sonst․ Das Start-up Botfriends lässt Sprachassistenten antworten – und profitiert davon․