Про наше сообщество в Familia 💜

Я уже рассказывала, что в Familia мы развиваем сообщество бренда и у нас есть чат, где покупатели общаются каждый день на любые темы, а не только про покупки и моду.

Покупатели делятся находками из магазинов, собирают образы, спорят о трендах, и они же поздравляют друг друга с днями рождения, делятся важными новостями из своей жизни, поддерживают в сложные моменты, делают комплименты и т.д. Буквально дружат. Чат перестал быть «каналом бренда» и стал местом, куда люди приходят к людям.

Для маркетолога это самое ценное состояние аудитории из возможных. Такую лояльность нельзя купить рекламой: она рождается только там, где бренд создал пространство и не мешает жизни происходить.

Что дальше? Развивать. Больше поводов для общения, больше офлайн-точек контакта, больше механик, где сообщество само создаёт контент и смыслы.

Если у вашего бренда ещё нет своего «живого чата», то обязательно попробуйте запустить.

Канал Familia
Сообщество Familia

#смыслохакинг

90% – это не 100%

На днях написала фразу: «Люди редко реально проверяют цифры». И с тех пор она крутится у меня в голове – не потому что я в ней сомневаюсь, а потому что в этот момент у меня в голове очень отчётливо включился один конкретный человек.

Был у меня руководитель, для которого эта фраза прозвучала бы как личный вызов. На любой встрече он мог остановить топ-менеджера ровно посередине уверенно поданного слайда и спросить одну конкретную цифру – не «примерно», не «в районе», а именно цифру, причём с таким видом, будто заранее знал ответ и просто проверял, знаешь ли его ты. Пафос в этот момент не работал. Этос не работал. Даже самая идеальная презентация превращалась в тыкву от одного вопроса: «А откуда именно эта цифра?»

Первое время я считала это придиркой. Потом поняла: это была прививка. Он тренировал во всей команде ровно тот единственный инструмент из трёх, который нельзя подделать харизмой, – логос. Потому что харизма прекрасно работает до первого уточняющего вопроса от человека, который сам когда-то считал эти цифры руками.

Так что да, риторика права: 90% аудитории простят неточность, если ты уверенно смотришь в глаза и рассказываешь хорошую историю. Но если в зале есть человек из оставшихся 10% – сначала сверьтесь с цифрами, а уже потом с харизмой.

С тех пор я и сама стала тем самым человеком из 10% – только по отношению к себе: любую цифру, которую собираюсь произнести от своего имени, я проверяю лично, до того как она прозвучит. Не потому что не доверяю команде. Просто этот урок теперь прошит у меня в ДНК.

#смыслохакинг

Формулировка приписывается Роберту Хэнлону, хотя сама идея встречалась ещё у Гёте. «Бритва» здесь — инструмент мышления, отсекающий лишние объяснения, по аналогии с бритвой Оккама.

В рабочих отношениях этот принцип экономит огромное количество нервов. Коллега не ответил на письмо не потому что игнорирует, а потому что завален работой. Подрядчик сорвал срок не потому что не уважает, а потому что не рассчитал время. Злой умысел встречается намного реже, чем усталость, спешка и забывчивость.

Это гигиена мышления: версия «со мной воюют» затратна и чаще всего ошибочна. Начинать стоит с простого объяснения. Сложное всегда успеется.

#словарь

Мебель без чехлов: жить не «начерно».

Недавно услышала фразу, которая зацепила: как понять, что человек не очень верит, что ему «можно» хорошее? Посмотреть, есть ли в доме мебель в чехлах или накрытая покрывалом. Новый диван, выбранный с любовью – цвет, ткань, форма подлокотников – и тут же спрятанный под чехлом «чтобы не испортить». А когда снимать? Когда истреплется чехол? Когда кто-то другой будет жить здесь вместо вас?

Смыслохакинг здесь довольно простой: мы часто откладываем себе жизнь на потом по той же логике, что и диван. Хорошая посуда – «для гостей». Любимые духи – «для особого случая». Настоящий разговор - «когда будет время». А время, как назло, не освобождается само – его приходится отдавать себе прямо сейчас, понемногу и осознанно.

У меня дома собака спит на бархатных подушках. Без чехлов. Потому что если я уже выбрала этот цвет и эту ткань, значит, хочу видеть их каждый день, а не только «когда не жалко».

Вопрос на подумать: что у вас сейчас «в чехле» и какой маленький повод можно придумать, чтобы снять его уже сегодня, а не когда-нибудь потом? А если что-то так и остаётся «слишком жалко», можно честно на это посмотреть: может, лучше отдать вещи, которыми вы не пользуетесь, тем, кому они правда пригодятся, а себе оставить и выбирать то, что радует каждый день.

#смыслохакинг

Новый уровень это всегда растяжка.

Натягивать себя на новый уровень – это всегда больно, потому что это растяжка. Не мотивационный плакат, а довольно физиологический процесс: ты берёшь систему «я» и начинаешь тянуть её туда, где она ещё не умеет жить.

В моём случае цифра выгорания 81 из 100 была как раз точкой, где стало ясно: дальше «жить по-старому» не получится. Ресурс уже на дне, а запросы к себе на уровне топ-менеджера и компании, которая растёт быстрее, чем я успеваю адаптироваться. Чтобы не сломаться, приходится делать то, что обычно отодвигаешь: не ещё раз «собраться», а перестроить сам способ обращения с собой.

Персональная трансформация и есть эта растяжка. Новый уровень не появляется потому что ты прочитал правильную книгу. Он появляется потому что ты по-честному смотришь на свои лимиты, меняешь практики, учишься отдыхать так же серьёзно, как работать, и признаёшь: прежних стратегий уже недостаточно. Это неприятно для эго, но очень полезно для жизни.

Для топ-менеджера эта растяжка всегда двойная. Ты одновременно тянешь свой личный уровень — навыки, психику, тело, и уровень компании. И если тянуть только компанию, игнорируя собственный ресурс, система рвётся именно в тебе. Если тянуть только себя, игнорируя организацию, ты вырастаешь из контекста. Баланс в том, чтобы признавать боль растяжки, не романтизировать её и при этом не останавливаться: каждый новый уровень требует новой конфигурации сил, а не просто большего количества усилий.

#смыслохакинг

Связь между бренд-стратегией и креативной стратегией для предотвращения стратегического разрыва.

Базовая истина: бренд-стратегия отвечает за смысл и позицию (кто мы, зачем существуем, что и почему делаем, как отличаемся), а креативная стратегия отвечает за перевод этой позиции в восприятие рынком через визуальные и вербальные решения.

Если команды минуют глубинную брендовую работу и сразу прыгают в «веселую» креативную фазу, возникает стратегический разрыв: коммуникации сияют формой, но не держат суть, что ведет к распылению ресурсов и слабой дифференциации.

Позиционирование - это сценарий; креатив - это производство фильма (свет, цвет, костюм, монтаж).

Если мы не зафиксируем позицию бренда как обязательный входной артефакт, мы будем производить красивый (или некрасивый), но бессистемный «шум», который клиент не сможет «переварить» в пользу выбора нас.

#смыслохакинг в маркетинге

Назван в честь библейского царя, славившегося мудрыми советами другим, но принимавшего провальные решения в собственной жизни. Экспериментально описан психологами Игорем Гроссманном и Итаном Кроссом в 2014 году: в чужих конфликтах люди видят больше перспектив, лучше учитывают ограниченность своих знаний и охотнее ищут компромисс.

Каждый знает этот эффект: советовать клиенту/другу легко, применить то же к своему бизнесу/жизни сложнее.

Здесь есть рабочий приём из исследований: описать свою ситуацию в третьем лице, как будто она происходит с другом. Дистанция включает ту самую мудрость, которая для себя обычно недоступна.

#словарь