Работая на первой линии тех.поддержки, я часто сталкивался с рутиной, особенно очень хотелось минимизировать подключение к рабочему столу пользователей для сбора информации и как-то автоматизировать...

Привет, меня зовут Иван, я инцидент‑менеджер в Сравни. Давайте обсудим, как добавить системности в мониторинг проблем на продакшене — поговорим об инцидент‑менеджменте....

Привет, Хабр! Меня зовут Дима, я руковожу отделом информационных технологий бэк‑офиса в «Петрович‑Тех». Представьте: пользователи не могут начать работу в системе. Не испытывают сложности через день...

Привет, Хабр. Я Антон Лазарев, руководитель группы автоматизации ИТ-процессов. Хочу поделиться с вами небольшой, но поучительной историей о процессе разработки и внедрения одного из самых любимых...

Может быть, вы видели в магазинах объявление, что в случае просрочки или других проблем можно звонить вот на эту горячую линию. У некоторых работодателей такая линия есть для сотрудников. Там можно...

Меня зовут Женя, я руководитель проектов. Мы автоматизировали работу с обращениями клиентов в холдинге «Русклимат». Проблема была в том, что сотрудники компании работали с большими объёмами данных в...

Как мы помогли ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» улучшить работу с обращениями жителей самого северного мегаполиса мира. Водоканал управляет почти 18 000 км водопровода и канализации. Каждый день...

При работе с SIP-телефонией достаточно часто можно встретить проблему отсутствия слышимости. Ошибка может возникнуть как на сети, так и на стороне SIP-устройства или приложения. Хотелось бы поделиться...

Привет, Хабр! В блоге ЛАНИТ хочу поделиться историей внедрения Service Desk, которая продолжается до сих пор, точно, как в анекдоте, что ремонт нельзя закончить, его можно только прекратить. Я не буду...

ИИ может не только ускорить, но и значительно повысить качество обработки обращений в техподдержку. Я занимаюсь в НЛМК генеративным искусственным интеллектом и расскажу, как нам...

Представьте ситуацию: ваша команда только что выпустила новую версию продукта, а через неделю техподдержка завалена тикетами от недовольных пользователей. Знакомо, не правда ли? Сегодня недостаточно...

Что нужно, чтобы решить проблему у пользователя любого ПО? С одной стороны, технические навыки, а с другой — желание и умение помогать. Нужно разобраться с заковыристой проблемой, донести свою мысль,...

Рады сообщить, что мы дополнили свою ESM-платформу новым продуктовым расширением – «Светофорные карты показателей» (Traffic Light Scorecard). Этот инструмент объединяет концепции Balanced Scorecard и...

Управление данными в корпоративных информационных системах становится всё более сложной задачей. Вслед за ростом бизнеса увеличивается объём и разнообразие обрабатываемой информации,...