Специалисты технической поддержки компании каждый день берут в работу десятки заявок: компьютер не включается, программа не загружается, браузер не открывается (вдруг), принтер не печатает. В общем,...

Приветствую всех, кому интересна тема перехода с Jira на альтернативные решения .  Совсем недавно мы, GlowByte Soft, рассказывали о том, какие бизнес-процессы компании могут автоматизировать на...

Мы называем это вторником Не так давно я работал сетевым инженером в региональном Интернет провайдере с услугами, в основном, для домашних абонентов. А потом ушёл в корпоративный сегмент, в компанию...

Привет! Я Лиза, специалист службы поддержки Канбан-сервиса Kaiten . Ежедневно я и мой коллега получаем около 40 запросов от наших пользователей: помогаем разобраться в продукте, найти...

Привет, Хабр! Меня зовут Андрей Прокофьев-Нужный и я решил поделиться опытом, который приобрела наша IT-компания М.Тех в процессе внедрения Каталога ИТ-услуг. Про Каталог услуг на просторах Интернета...

3 месяца и 40 обращений. Ровно столько времени и усилий мне потребовалось, чтобы прийти к выводу в заголовке статьи. Но статья – не жалобная книга. Опираясь на полученный опыт, я поделюсь с вами...

Всем привет! В этой статье я поделюсь четвёртым выпуском рубрики Открытый микрофон, в котором Иван Хахарев, ведущий аналитик Департамента системного анализа в Спортмастер Лаб, выступил с докладом про...

Привет, Хабр! Меня зовут Андрей Прокофьев-Нужный. В продолжении темы, связанной с внедрением Каталога ИТ-услуг в компании, хочу разобрать достаточно популярный вопрос (не знаю, как у других, но у нас...

У нашей техподдержки сложная структура: основной офис первой линии — в Обнинске, ещё есть площадки в Томске и Волгограде, а несколько сотрудников работают полностью удалённо. И мы хотим, чтобы наш...

Работая на первой линии тех.поддержки, я часто сталкивался с рутиной, особенно очень хотелось минимизировать подключение к рабочему столу пользователей для сбора информации и как-то автоматизировать...