GRANSS (Performance-маркетинг)
19 subscribers
22 photos
13 videos
93 links
Решаем вопрос с клиентами в услугах Яндекс Директ, Telegram Ads, VK таргет, Google Реклама

🔹 Быстрый рост потока заявок
🔹 Только целевые клиенты
🔹 Нет результатов - вернем деньги

Получить консультацию 👉 @tatiana_granss
Download Telegram
🎁Что подарить клиенту, чтобы привлечь внимание

👉1. Персонализированный подарок. Подумайте о том, что может понравиться вашему клиенту и сделайте подарок уникальным, добавив его имя или логотип компании. 🎁

👉2. Эксклюзивные предложения. Предложите клиенту специальные скидки или бонусы, которые он не сможет получить нигде еще. 🎁

👉3. Бесплатный образец продукции или услуги. Дайте клиенту возможность попробовать ваш продукт или услугу бесплатно, чтобы он мог убедиться в их качестве. 🎁

👉4. Личное поздравление. Отправьте клиенту письмо или открытку с пожеланиями важных событий, таких как день рождения или юбилей. 🎉

👉5. Эксклюзивный контент. Предложите клиенту доступ к закрытому контенту, например, специальные статьи или видео, которые будут полезны для него. 🎉

Не забывайте, что подарок должен быть не только приятным сюрпризом, но и полезным для клиента. Подумайте о его потребностях и интересах, и выберите подарок, который будет действительно ценным для него. 🎁🎉
😱Что делать, если клиент настроен негативно: 5 эффективных советов, чтобы остудить пыл 🌪

🙊1. Поддерживайте спокойный тон. Не уходите в обиду или агрессию, а оставайтесь спокойным и профессиональным. Это поможет снизить напряжение и улучшить коммуникацию.

💢2. Послушайте его. Дайте клиенту возможность высказаться и выразить свои замечания. Покажите, что вы готовы выслушать его точку зрения и понять его проблему.

💬3. Предложите решение. После того, как вы выслушали клиента, предложите конструктивное решение проблемы. Покажите, что вы готовы работать над улучшением ситуации.

🫶4. Будьте эмпатичными. Покажите клиенту, что вы понимаете его чувства и готовы помочь. Это поможет создать позитивное впечатление и улучшить отношения.

🗣5. Оставайтесь профессионалами. Независимо от того, насколько негативно настроен клиент, оставайтесь профессионалами и сохраняйте уважительное отношение. Это поможет вам сохранить репутацию и доверие клиента.

Следуя этим простым советам, вы сможете остудить пыл негативно настроенного клиента и добиться конструктивного решения проблемы. 🌟
👌Как собрать команду мечты и прокачивать ее?

🧠Главный ресурс в современном мире - это хорошие специалисты. Многие предприниматели сталкиваются с проблемой подбора персонала: сложности в коммуникации, недостаточные компетенции у сотрудника и др...

Как с этим справляться и брать на работу именно тех, кто подходит вам по всем критериям разбираем в новой статье
🗣️Как эффективно вести соц. сети

🧑‍💻Сейчас основной канал для поиска клиентов многих предприятий - это социальные сети. Для каждого бизнеса важно регулярно и правильно вести страницы в медиапространстве, чтобы привлечь внимание аудитории.

🧩О трендах медиапотребления читайте в новой статье
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Google тестирует создание рекламных кампаний с помощью AI

Google тестирует создание рекламных кампаний с помощью чат-бота, на базе Google Gemini.

Тул создает креативы, текст и таргетинги на базе анализа сайта клиента сайт клиента. Классное обновление для малого бизнеса, по данным Google это позволяет на 42% повысить качество рекламной кампании. Бета сейчас доступна только на английском языке в США и UK.

Яндекс уже несколько месяцев тестирует похожий функционал в Яндекс Бизнесе

Источник: https://blog.google/products/ads-commerce/put-google-ai-to-work-with-search-ads/
💎Применение искусственного интеллекта (AI) в сфере строительства может значительно увеличить эффективность вашего отдела по проектам. Вот несколько способов, как это можно реализовать:

👉Способ 1. Мониторинг Звонков с Использованием AI:

🧩Проблема:
Контроль за рабочим процессом сотрудников в сфере строительства, осуществляющих звонки, требует прослушивания разговоров. Однако для обработки 40-50% звонков требуется значительное количество времени и ресурсов. Это особенно актуально для отдела продаж в строительной компании, где эффективность коммуникации с заказчиками играет ключевую роль.

🧠Как решить:

Использование сервисов транскрибации голосовых данных в текст. Например, можно воспользоваться Audio API от Chat GPT или Azure TTS. Это позволит преобразить записи звонков в большой массив текстовых данных для дальнейшего анализа.
Создание запроса в Chat GPT с описанием ситуации в виде промпта. Например, "Вы руководитель отдела продаж строительной компании, специализирующейся на резиденциальных проектах. Анализируйте транскрибацию 300 звонков и чек-лист, который менеджеры должны соблюдать при общении с клиентами".
🎁Результат:
Результаты анализа могут быть использованы для более эффективного контроля и оценки работы сотрудников отдела продаж в строительстве.

👉Способ 2. Использование данных для Анализа и Формирования Рекомендаций:

🧩Пример:
Транскрибация 300 успешных звонков, вместе с данными чек-листа, может быть использована для выявления зависимостей между этапами общения с клиентами и вероятностью успешного закрытия сделок.

💎Преимущества:

Повышение эффективности на этапах отработки возражений и адаптации презентации под клиента.
Увеличение числа контролируемых звонков в несколько раз, что позволяет выявить больше ошибок и улучшить эффективность процесса.

Внедрение искусственного интеллекта в отдел продаж строительной компании предоставляет значительные возможности для более эффективного контроля и анализа рабочих процессов.
Топ-5 технологических трендов в России на 2024 г. по версии CNews

Опрошенные CNews эксперты верят в решения для обеспечения кибербезопасности, строят планы на искусственный интеллект и аналитику больших данных. На российском ИТ-рынке в 2024 г. также будут особенно актуальны облачные системы и low-code платформы. 
Рынок интернет-рекламы за 2023 год составил 581,3 млрд рублей по данным ЕРИР

РКН поделился данными за 2023 года из ЕРИР:
- 581,3 млрд рублей с ндс объем учтенной рекламы
- 1,2 млн рекламодателей
- 73 тыс рекламных площадок
- 28 млрд креативов

Недавно РКН делился данными за 9 месяцев 2023 года - 400 млрд рублей

Источник: https://rkn.gov.ru/news/rsoc/news74804.htm
Мы знаем много вечных противостояний: Шерлок и Мориарти, Бэтмен и Джокер, продажи и маркетинг. И если первым парочкам прямая дорога в кабинет психолога, то последним никакой ДМС не поможет.

А поможет Практикум от Calltouch, который пройдет онлайн 15 февраля. Почему надо смотреть:
— Вам дадут работающие практики по примирению, после которых все останутся довольны.
— Расскажут, как действительно работать в команде, а не просто называть себя «семьей» на корпоративах.
— Узнаете, как понять на 100%, что лид целевой, не потратив много времени.

Ведет Практикум харизматичная и обаятельная Варвара Бубнова, руководитель отдела обучения Calltouch. В общем, просто ВААУ!

Практикум бесплатный, регистрация по ссылке http://tinyurl.com/5z6bp4jr
Telegram вышел на второе место по объему аудитории в России среди соцсетей и практически догнал ВКонтакте. А объем аудитории запрещенных соцсетей продолжает падать. Общее время просмотра эксклюзивного контента в VK Видео выросло в 34 раза благодаря развитию платформы в течение года.
Почему важно следить за репутацией в интернете

Онлайн-репутация влияет на все сферы взаимодействия бренда — с клиентами и соискателями. В современном мире компании, у которых нет сайта, о которых не пишут в СМИ и не говорят пользователи в соцсетях, попросту остаются незамеченными и не существуют для 90% потенциальных покупателей. Негатив в публичном пространстве снижает конверсию в заказ и покупку и влияет на выручку. Например, из-за низкого рейтинга в 1-2 звезды бренд теряет 86% потенциальных клиентов.

Управление репутацией включает в себя:

• мониторинг сообщений в СМИ и соцмедиа,
• работу с отзывами — на агрегаторах, отзовиках, маркетплейсах,
• внедрение агентов влияния,
• управление репутацией в поисковой выдаче или SERM,
• управление репутацией работодателя,
• комьюнити-менеджмент,
• поиск и работу с адвокатами бренда,
• инсайт-менеджмент.

Ключевой тренд управления репутацией — объединение всех этих направлений в слаженную структуру и использование их на всех этапах пути клиента:
• осознания и формирования потребности;
• поиска информации о том, как решить свою проблему;
• выбора компании, которая поможет закрыть потребность;
• изучения сведений о бренде в сети;
• совершения заказа и покупки.

На каждом из этих этапов пользователи сталкиваются с информацией о компании. Потенциальные клиенты самостоятельно ищут сведения о брендах, к которым планируют обратиться для закрытия своей потребности: заходят на сайты организаций и площадки с отзывами, читают кейсы. Из этих сообщений в различных точках касаниях и формируется репутация компании.

Плохо работающий сайт, неактивные социальные сети бренда, низкий рейтинг на отзовиках, компрометирующие новости о компании и продукте, критика в соцсетях могут негативно повлиять на восприятие организации и продукта. Скорее всего, потенциальный клиент при столкновении с такими сообщениями в интернете захочет выбрать другой бренд.

Поэтому к управлению репутацией в СМИ и социальных сетях важно подходить комплексно, чтобы быстро реагировать в критические моменты и устранять репутационные угрозы.
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Уникальная конвертация голоса с помощью ИИ

ElevenLabs - это компания, которая разработала технологию, позволяющую превращать ваш голос в любой другой на 29 языках, включая русский. При конвертации голоса сохраняются все эмоции, тембр и нужные тайминги, и генерированный голос практически неотличим от реального.

Эта технология может быть полезна в различных сферах, таких как создание аудиокниг, озвучивание видео, разработка голосовых помощников и многое другое. Она использует искусственный интеллект и машинное обучение для достижения высокого качества генерации голоса.

Чтобы воспользоваться ElevenLabs, вам потребуется предоставить только образец вашей речи и выбрать нужный голос. Если После этого система сможет сгенерировать голос, который будет звучать так, как вы задумали.
Универсальные правила обработки заявок в переписках

Первое, о чём вы должны позаботиться, когда продвигаетесь в интернете, – обратная связь на вопросы, быстрая запись.

Игнорируя письменное общение с потенциальными клиентами, вы можете терять большой процент клиентов. Им не удобно искать другие способы связи с вами или звонить, приходить в офис тем более, они не будут делать лишнее действие для этого, потому что есть более доступные конкуренты.

1. Ответ на заявку до 3-5 минут

Клиент не будет ждать, он может писать сразу нескольким компаниям. И если конкуренты ответят раньше и качественнее, клиент пойдёт к ним. В среднем продавцы теряют около 22% обращений из-за того, что долго отвечают.

Исключение: вы ТОП, вас готовы ждать, потому что хотят работать именно с вами. Если у вас продукт, который в целом не отличается от конкурентов, тогда вам нужно за них бороться, быстро отвечать и продавать.

2. Автоответчик на нерабочее время

Из предыдущего пункта следуют обращения в ночное время и в выходные дни. Люди могут писать 24/7, а вы физически не можете отвечать круглосуточно (если только у вас не кол-центр с двумя сменами). Решение: установить автоответ, чтобы клиенты знали, что вы приняли сообщение и ответите как только вернетесь на работу.

В этом же автосообщении можно добавить ссылку на онлайн-запись или каталог:

Здравствуйте, сейчас никого нет в салоне, но я передам, что вы писали. Вам ответят утром не позднее 10:30. Записаться на услуги самостоятельно можете через онлайн-запись по ссылке (ссылка).

И тогда вы не потеряете даже ночных клиентов, а утром у вас даже будут записи и продажи.

3. Подключите максимум способов связи

Телефон, WhatsApp, сообщения в соцсетях, чат на сайте. У людей должен быть выбор, чтобы связаться с вами самым комфортным способом. Опять же – чтобы не потерять тех, кто хотел вам написать, но не смог.

4. Давайте ответы здесь и сейчас

Где вам написали, там и отвечайте, присылайте туда информацию. Не заставляйте делать лишнее действие, перейти в менее комфортные условия. Чем меньше действий делает покупатель, тем выше шанс, что он дойдет до покупки и совершит ее.

5. Ведите диалог сами, задавайте вопросы в конце каждого вашего сообщения.

Причина в том, что люди вряд ли знают что надо спрашивать, чтобы получить результат от вас. А вы знаете. Поэтому продумайте скрипт/список вопросов, который вам нужно уточнить перед продажей и по нему ведите диалог.

Чем больше пунктов вы выполняете, тем меньше вы теряете потенциальных клиентов, соответственно, больше продаж получаете.
Как борются с фродом прямо сейчас в России

Количество низкокачественного трафика увеличивается, что вызывает всё больше сложностей для индустрии рекламы. Поэтому был создан комитета Ассоциации Развития Интерактивной Рекламы (АРИР) по борьбе с мошенничеством в онлайн-рекламе. Его сопредседатель и директор по работе с агентствами в Яндексе Виктория Кинаш рассказала на VC, как устроен рынок фрода и почему борьба с ним должна быть в приоритете.

Краткие выжимки из статьи

Ещё раз напомним, что такое фрод в digital-рекламе — это накручивание кликов, показов, конверсий для получения выгоды. Он применяется как для слива рекламных бюджетов конкурентов, так и маркетинговыми агентствами, которые фейково показывают высокую эффективность своей работы, чтобы получить больше денег от клиентов. Об этом Виктория подробно рассказала в статье.

Одним из крупнейших случаев обмана в рекламе стала система иностранного ботнета 3ve. Она работала по трехэтапной схеме: сначала заражала компьютеры и крала IP-адреса, затем создавала фальшивые сайты и управляла потоком данных. Обнаружить эту сеть было непросто из-за её сложных методов обмана и способности менять свой код, чтобы не попасться. Говорят, что эта афера обошлась рекламодателям в $29 миллионов.

Автор статьи подчеркивает необходимость индустрии объединить усилия для решения подобных проблем. Комитет как раз создан, чтобы повышать знания игроков рынка о видах фрода и способах борьбы с ним.
Когда Яндекс Директ не подойдет вашему бизнесу

Четыре ключевые причины:

1. Если ваш продукт (или услуга) достаточно дёшевы (менее 1000 рублей), не закупается оптом и не привлекает постоянных клиентов - то, вероятно, вам не стоит использовать Яндекс.Директ для рекламы. Ни Поиск, ни РСЯ не будут эффективны.

2. Вложение в рекламу в Яндекс.Директ с очень низким бюджетом не имеет смысла. Желательно быть готовым к тратам на рекламу: услуги от 50 000 рублей, интернет-магазин от 100 000 рублей Бюджет должен быть достаточным, чтобы закупать качественные площадки для показов вашего продукта. Это сильно сказывается на качестве заявок. Также нужно учитывать цикл сделки покупки и подводить итоги окупаемости через два месяца.

3. Если ваш бизнес сильно локализован, Яндекс.Директ не подойдет. Допустим, салон красоты, ателье, кафе и т.д. В этом случае подойдет реклама в Яндекс.Картах и таргетированная реклама ВКонтакте.

4. Если спрос на ваш товар невелик - Яндекс.Директ не поможет в его продвижении. Спрос на ваш товар или услугу, можно посмотреть в Яндекс вордстате.

Итак:

С хорошим директологом и популярным товаром у вас есть шансы на успех. Не стоит рассчитывать на одноразовую рекламную кампанию – ее нужно постоянно оптимизировать. У нас есть клиент, который на третий месяц стал окупать рекламу. Это связано с умением работать с заявками: насколько упакована ваша компания в интернете (отзывы, Яндекс.Карты, статьи, соц. сети ), ваши цены и преимущества как компании перед другими.

Если конверсия вашего лендинга и многостраничника по услугам менее 1%, а интернет-магазин менее 0,5% при бюджете от 100 тр., лучше сосредоточиться на его улучшении перед тем, как использовать Яндекс.Директ.

Для новых продуктов на рынке, реклама должна быть осторожной и направлена на целевую аудиторию. Горячий спрос требует срочных мер.
Тестирование вашей ниши в Яндекс.Директе необходимо, чтобы понять насколько эффективен этот канал рекламы. Результаты могут быть видны только через несколько месяцев.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM