😱Что делать, если клиент настроен негативно: 5 эффективных советов, чтобы остудить пыл 🌪

🙊1. Поддерживайте спокойный тон. Не уходите в обиду или агрессию, а оставайтесь спокойным и профессиональным. Это поможет снизить напряжение и улучшить коммуникацию.

💢2. Послушайте его. Дайте клиенту возможность высказаться и выразить свои замечания. Покажите, что вы готовы выслушать его точку зрения и понять его проблему.

💬3. Предложите решение. После того, как вы выслушали клиента, предложите конструктивное решение проблемы. Покажите, что вы готовы работать над улучшением ситуации.

🫶4. Будьте эмпатичными. Покажите клиенту, что вы понимаете его чувства и готовы помочь. Это поможет создать позитивное впечатление и улучшить отношения.

🗣5. Оставайтесь профессионалами. Независимо от того, насколько негативно настроен клиент, оставайтесь профессионалами и сохраняйте уважительное отношение. Это поможет вам сохранить репутацию и доверие клиента.

Следуя этим простым советам, вы сможете остудить пыл негативно настроенного клиента и добиться конструктивного решения проблемы. 🌟

Эффективная работа с рекламой - залог успешного развития бизнеса. Написали для вас статью с реальным кейсом нашего клиента👇

👌Как собрать команду мечты и прокачивать ее?

🧠Главный ресурс в современном мире - это хорошие специалисты. Многие предприниматели сталкиваются с проблемой подбора персонала: сложности в коммуникации, недостаточные компетенции у сотрудника и др...

Как с этим справляться и брать на работу именно тех, кто подходит вам по всем критериям разбираем в новой статье

🗣️Как эффективно вести соц. сети

🧑‍💻Сейчас основной канал для поиска клиентов многих предприятий - это социальные сети. Для каждого бизнеса важно регулярно и правильно вести страницы в медиапространстве, чтобы привлечь внимание аудитории.

🧩О трендах медиапотребления читайте в новой статье

Google тестирует создание рекламных кампаний с помощью AI

Google тестирует создание рекламных кампаний с помощью чат-бота, на базе Google Gemini.

Тул создает креативы, текст и таргетинги на базе анализа сайта клиента сайт клиента. Классное обновление для малого бизнеса, по данным Google это позволяет на 42% повысить качество рекламной кампании. Бета сейчас доступна только на английском языке в США и UK.

Яндекс уже несколько месяцев тестирует похожий функционал в Яндекс Бизнесе

Источник: https://blog.google/products/ads-commerce/put-google-ai-to-work-with-search-ads/

💎Применение искусственного интеллекта (AI) в сфере строительства может значительно увеличить эффективность вашего отдела по проектам. Вот несколько способов, как это можно реализовать:

👉Способ 1. Мониторинг Звонков с Использованием AI:

🧩Проблема:
Контроль за рабочим процессом сотрудников в сфере строительства, осуществляющих звонки, требует прослушивания разговоров. Однако для обработки 40-50% звонков требуется значительное количество времени и ресурсов. Это особенно актуально для отдела продаж в строительной компании, где эффективность коммуникации с заказчиками играет ключевую роль.

🧠Как решить:

Использование сервисов транскрибации голосовых данных в текст. Например, можно воспользоваться Audio API от Chat GPT или Azure TTS. Это позволит преобразить записи звонков в большой массив текстовых данных для дальнейшего анализа.
Создание запроса в Chat GPT с описанием ситуации в виде промпта. Например, "Вы руководитель отдела продаж строительной компании, специализирующейся на резиденциальных проектах. Анализируйте транскрибацию 300 звонков и чек-лист, который менеджеры должны соблюдать при общении с клиентами".
🎁Результат:
Результаты анализа могут быть использованы для более эффективного контроля и оценки работы сотрудников отдела продаж в строительстве.

👉Способ 2. Использование данных для Анализа и Формирования Рекомендаций:

🧩Пример:
Транскрибация 300 успешных звонков, вместе с данными чек-листа, может быть использована для выявления зависимостей между этапами общения с клиентами и вероятностью успешного закрытия сделок.

💎Преимущества:

Повышение эффективности на этапах отработки возражений и адаптации презентации под клиента.
Увеличение числа контролируемых звонков в несколько раз, что позволяет выявить больше ошибок и улучшить эффективность процесса.

Внедрение искусственного интеллекта в отдел продаж строительной компании предоставляет значительные возможности для более эффективного контроля и анализа рабочих процессов.

Топ-5 технологических трендов в России на 2024 г. по версии CNews

Опрошенные CNews эксперты верят в решения для обеспечения кибербезопасности, строят планы на искусственный интеллект и аналитику больших данных. На российском ИТ-рынке в 2024 г. также будут особенно актуальны облачные системы и low-code платформы. 

Роскошь быть собой ❤️

Рынок интернет-рекламы за 2023 год составил 581,3 млрд рублей по данным ЕРИР

РКН поделился данными за 2023 года из ЕРИР:
- 581,3 млрд рублей с ндс объем учтенной рекламы
- 1,2 млн рекламодателей
- 73 тыс рекламных площадок
- 28 млрд креативов

Недавно РКН делился данными за 9 месяцев 2023 года - 400 млрд рублей

Источник: https://rkn.gov.ru/news/rsoc/news74804.htm

Мы знаем много вечных противостояний: Шерлок и Мориарти, Бэтмен и Джокер, продажи и маркетинг. И если первым парочкам прямая дорога в кабинет психолога, то последним никакой ДМС не поможет.

А поможет Практикум от Calltouch, который пройдет онлайн 15 февраля. Почему надо смотреть:
— Вам дадут работающие практики по примирению, после которых все останутся довольны.
— Расскажут, как действительно работать в команде, а не просто называть себя «семьей» на корпоративах.
— Узнаете, как понять на 100%, что лид целевой, не потратив много времени.

Ведет Практикум харизматичная и обаятельная Варвара Бубнова, руководитель отдела обучения Calltouch. В общем, просто ВААУ!

Практикум бесплатный, регистрация по ссылке http://tinyurl.com/5z6bp4jr

Telegram вышел на второе место по объему аудитории в России среди соцсетей и практически догнал ВКонтакте. А объем аудитории запрещенных соцсетей продолжает падать. Общее время просмотра эксклюзивного контента в VK Видео выросло в 34 раза благодаря развитию платформы в течение года.

Почему важно следить за репутацией в интернете

Онлайн-репутация влияет на все сферы взаимодействия бренда — с клиентами и соискателями. В современном мире компании, у которых нет сайта, о которых не пишут в СМИ и не говорят пользователи в соцсетях, попросту остаются незамеченными и не существуют для 90% потенциальных покупателей. Негатив в публичном пространстве снижает конверсию в заказ и покупку и влияет на выручку. Например, из-за низкого рейтинга в 1-2 звезды бренд теряет 86% потенциальных клиентов.

Управление репутацией включает в себя:

• мониторинг сообщений в СМИ и соцмедиа,
• работу с отзывами — на агрегаторах, отзовиках, маркетплейсах,
• внедрение агентов влияния,
• управление репутацией в поисковой выдаче или SERM,
• управление репутацией работодателя,
• комьюнити-менеджмент,
• поиск и работу с адвокатами бренда,
• инсайт-менеджмент.

Ключевой тренд управления репутацией — объединение всех этих направлений в слаженную структуру и использование их на всех этапах пути клиента:
• осознания и формирования потребности;
• поиска информации о том, как решить свою проблему;
• выбора компании, которая поможет закрыть потребность;
• изучения сведений о бренде в сети;
• совершения заказа и покупки.

На каждом из этих этапов пользователи сталкиваются с информацией о компании. Потенциальные клиенты самостоятельно ищут сведения о брендах, к которым планируют обратиться для закрытия своей потребности: заходят на сайты организаций и площадки с отзывами, читают кейсы. Из этих сообщений в различных точках касаниях и формируется репутация компании.

Плохо работающий сайт, неактивные социальные сети бренда, низкий рейтинг на отзовиках, компрометирующие новости о компании и продукте, критика в соцсетях могут негативно повлиять на восприятие организации и продукта. Скорее всего, потенциальный клиент при столкновении с такими сообщениями в интернете захочет выбрать другой бренд.

Поэтому к управлению репутацией в СМИ и социальных сетях важно подходить комплексно, чтобы быстро реагировать в критические моменты и устранять репутационные угрозы.

Уникальная конвертация голоса с помощью ИИ

ElevenLabs - это компания, которая разработала технологию, позволяющую превращать ваш голос в любой другой на 29 языках, включая русский. При конвертации голоса сохраняются все эмоции, тембр и нужные тайминги, и генерированный голос практически неотличим от реального.

Эта технология может быть полезна в различных сферах, таких как создание аудиокниг, озвучивание видео, разработка голосовых помощников и многое другое. Она использует искусственный интеллект и машинное обучение для достижения высокого качества генерации голоса.

Чтобы воспользоваться ElevenLabs, вам потребуется предоставить только образец вашей речи и выбрать нужный голос. Если После этого система сможет сгенерировать голос, который будет звучать так, как вы задумали.

Универсальные правила обработки заявок в переписках

Первое, о чём вы должны позаботиться, когда продвигаетесь в интернете, – обратная связь на вопросы, быстрая запись.

Игнорируя письменное общение с потенциальными клиентами, вы можете терять большой процент клиентов. Им не удобно искать другие способы связи с вами или звонить, приходить в офис тем более, они не будут делать лишнее действие для этого, потому что есть более доступные конкуренты.

1. Ответ на заявку до 3-5 минут

Клиент не будет ждать, он может писать сразу нескольким компаниям. И если конкуренты ответят раньше и качественнее, клиент пойдёт к ним. В среднем продавцы теряют около 22% обращений из-за того, что долго отвечают.

Исключение: вы ТОП, вас готовы ждать, потому что хотят работать именно с вами. Если у вас продукт, который в целом не отличается от конкурентов, тогда вам нужно за них бороться, быстро отвечать и продавать.

2. Автоответчик на нерабочее время

Из предыдущего пункта следуют обращения в ночное время и в выходные дни. Люди могут писать 24/7, а вы физически не можете отвечать круглосуточно (если только у вас не кол-центр с двумя сменами). Решение: установить автоответ, чтобы клиенты знали, что вы приняли сообщение и ответите как только вернетесь на работу.

В этом же автосообщении можно добавить ссылку на онлайн-запись или каталог:

Здравствуйте, сейчас никого нет в салоне, но я передам, что вы писали. Вам ответят утром не позднее 10:30. Записаться на услуги самостоятельно можете через онлайн-запись по ссылке (ссылка).

И тогда вы не потеряете даже ночных клиентов, а утром у вас даже будут записи и продажи.

3. Подключите максимум способов связи

Телефон, WhatsApp, сообщения в соцсетях, чат на сайте. У людей должен быть выбор, чтобы связаться с вами самым комфортным способом. Опять же – чтобы не потерять тех, кто хотел вам написать, но не смог.

4. Давайте ответы здесь и сейчас

Где вам написали, там и отвечайте, присылайте туда информацию. Не заставляйте делать лишнее действие, перейти в менее комфортные условия. Чем меньше действий делает покупатель, тем выше шанс, что он дойдет до покупки и совершит ее.

5. Ведите диалог сами, задавайте вопросы в конце каждого вашего сообщения.

Причина в том, что люди вряд ли знают что надо спрашивать, чтобы получить результат от вас. А вы знаете. Поэтому продумайте скрипт/список вопросов, который вам нужно уточнить перед продажей и по нему ведите диалог.

Чем больше пунктов вы выполняете, тем меньше вы теряете потенциальных клиентов, соответственно, больше продаж получаете.

Как борются с фродом прямо сейчас в России

Количество низкокачественного трафика увеличивается, что вызывает всё больше сложностей для индустрии рекламы. Поэтому был создан комитета Ассоциации Развития Интерактивной Рекламы (АРИР) по борьбе с мошенничеством в онлайн-рекламе. Его сопредседатель и директор по работе с агентствами в Яндексе Виктория Кинаш рассказала на VC, как устроен рынок фрода и почему борьба с ним должна быть в приоритете.

Краткие выжимки из статьи

Ещё раз напомним, что такое фрод в digital-рекламе — это накручивание кликов, показов, конверсий для получения выгоды. Он применяется как для слива рекламных бюджетов конкурентов, так и маркетинговыми агентствами, которые фейково показывают высокую эффективность своей работы, чтобы получить больше денег от клиентов. Об этом Виктория подробно рассказала в статье.

Одним из крупнейших случаев обмана в рекламе стала система иностранного ботнета 3ve. Она работала по трехэтапной схеме: сначала заражала компьютеры и крала IP-адреса, затем создавала фальшивые сайты и управляла потоком данных. Обнаружить эту сеть было непросто из-за её сложных методов обмана и способности менять свой код, чтобы не попасться. Говорят, что эта афера обошлась рекламодателям в $29 миллионов.

Автор статьи подчеркивает необходимость индустрии объединить усилия для решения подобных проблем. Комитет как раз создан, чтобы повышать знания игроков рынка о видах фрода и способах борьбы с ним.

Чем отличается контекстная реклама от таргетированной?

Когда говорят о контекстной рекламе, обычно имеют в виду рекламу в Яндекс.Директе , а под таргетированной рекламой подразумеваются рекламные объявления в социальных сетях, в частности, ВКонтакте, Яндекс карты.

📌 Что такое таргетированная реклама?
Это метод продвижения, при котором объявления показываются определенной целевой аудитории в соответствии с заданными параметрами: пол, возраст, местоположение, интересы, демографические данные и т. д.

Допустим у вас салон красоты и вам нужно клиенты в определенном радиусе. Также подходит кафе, ателье, магазины, фитнес и т. д.

📌 Контекстная реклама, напротив, основана на ключевых словах и анализе содержания страниц, которые посещают ваши потенциальные клиенты. Реклама размещается рядом с результатами поиска или на страницах сайтов, соответствующих содержанию объявления.

Допустим клиент набрал в яндексе запрос “Купить диван” или “Установить забор”, ему выдает множества сайтов с предложением.

Таким образом, реклама показывается только заинтересованным пользователям, которые ищут ваш продукт или услугу. Этот подход позволяет предлагать рекламу, соответствующую интересам и потребностям пользователей в конкретный момент времени.


Благодаря этому контекстная реклама считается более органичной и ненавязчивой, что делает ее более привлекательной для пользователей. Она предлагает наиболее актуальные и релевантные решения в соответствии с их поиском или просмотром.

Заявки с контекстной рекламы считаются более «горячими», так как клиенты уже настроены на покупку и более мотивированы. Однако они чаще всего дороже, чем заявки от «холодной» аудитории. Ключевым преимуществом контекстной рекламы в Яндекс.Директе является возможность получать заказы уже в день запуска рекламы.

Другим важным плюсом контекстной рекламы является возможность оплаты только за целевые действия пользователей на сайте, такие как заявки или звонки.

Однако у контекстной рекламы есть и недостатки. Например, не всегда можно точно настроиться на целевую аудиторию так же, как через таргетированную рекламу. Точное местонахождение пользователя поисковой системы можно определить только в некоторых случаях, и доверять этим данным при настройке следует с осторожностью.

📌 Итог:
Оба вида рекламы – контекстная и таргетированная – могут быть эффективными при правильном использовании. Но в целом таргетированная реклама обладает большими возможностями для точного определения целевой аудитории. С другой стороны, контекстная реклама может быть эффективной, когда нужно привлечь внимание уже заинтересованных пользователей.

______________________________________________
Если вам нужна помощь с контекстной рекламой в Яндекс.Директе, обращайтесь - Татьяне @tatiana_granss

Как оценивать эффективность рекламы, если от заявки до продажи проходит несколько месяцев

Оценивайте рекламу по качеству заявок, а не по количеству и цене.

Обязательно используйте СРМ систему. Сделайте интеграцию рекламного канала с заявками. Проставьте # на каждое ключевое действие.

Допустим: # Яндекс директ_РСЯ По этой карточке проставляете сумму сделки. Так после продаж, вы будете понимать какая именно рекламная площадки принесла вам продажу.

Так же можно проставлять параметры касаний с клиентом. Допустим: звонок, форма, воцапп либо действие, которое больше всего приносит продажи. Например, # была_встреча.

Через три месяца у вас будет статистика по каким параметрам у вас больше всего приходят продажи.

Например, 80% общей суммы продаж принесли заявки с параметром: рекламная площадка “Яндекс директРСЯ” > с нее пришли “формы контактов” > с которых “была_встреча” с клиентами.

Как правильно рассчитать, сколько нужно платить за заявку?

Не задавались вы вопросом какая для вас оптимальная цена лида?

Когда маркетологи Вам говорят:
- "Цена лида получилась 1 200 руб."

Вопрос - это хорошо или плохо?

Давайте пошагово разберемся и ответим на этот вопрос

Допустим, ваш продукт стоит 25 000 рублей
- С него вы хотите получать прибыль - 7 500 рублей, это 30%

Итак:
- Себестоимость – 10 000 руб.
- Валовая прибыль – 15 000 руб.
Минусуем переменные расходы и постоянные, допустим 6 000 руб.
- Остается 9 000 руб.

Так как вы хотите получать 7 500 руб., то на маркетинг остается 1 500 руб.

Получается, если я хочу заработать 7 500 руб., мне нужно положить 1 500 руб. Сумма 1 500 - это и есть пороговое значение, которое максимум вы готовы вложить на привлечение клиента.

Важно понимать!
В 1 500 должно входить “себестоимость лида” и “затраты на услуги маркетолога”.

Теперь вы точно знаете за сколько готовы покупать лиды, и разговор с маркетологом строится осознанно.

Вы говорите специалисту:
- “У меня бюджет 150 000 руб., мне нужно 100 лидов с ценой не дороже 1 500 руб. вместе с услугами и рекламным бюджетом.

И у специалиста будет ясная задача и критерий, по которому он будет строить рекламную кампанию.
Это важно.