Если товар оказался некачественным — у вас есть такие права.
В течение гарантийного срока или срока годности. Если они не установлены — в пределах двух лет. Для сезонных товаров срок начинается с наступления соответствующего сезона — их устанавливают в субъектах РФ в зависимости от климатических условий.
Для технически сложных товаров — отдельные правила.
В течение 7 дней, а если нужна проверка — 20 дней. Если у продавца или изготовителя нет в наличии нужного товара — в течение месяца.
За товар, расходы на ремонт, разницу в цене или возмещение убытков — в течение 10 дней.
@gosuslugi
#покупки
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Нельзя требовать от посетителей ничего из нижеперечисленного.
Охранник или сотрудники магазина могут об этом только попросить, но вы имеете право отказать. Досмотр граждан и их личных вещей могут совершать только сотрудники полиции.
Вы сами решаете, оставить сумку в камере или взять ее в торговый зал. Если оставили — значит, заключили договор хранения с магазином, и он несет ответственность за сохранность вещей.
Пока вы не оплатили товар и не получили чек, магазин как собственник товара несет риски его случайной гибели или повреждения. Магазин может взыскать ущерб, если есть доказательства, что товар разбили умышленно или из-за грубой неосторожности. Например, посетитель был в нетрезвом виде, бегал по залу или неосторожно обращался с вещью.
Граждане с детскими колясками относятся к маломобильной категории населения. У них одинаковые права со всеми остальными, и препятствовать их передвижению нельзя.
На торговых объектах потребители могут искать и получать информацию любыми законными способами, в том числе путем фотографирования товара. Исключение — места, которые определяются продавцом и не предназначены для свободного доступа потребителей.
👍 — узнали важное
❤️ — мои права не нарушают
🤔 — это не соблюдается
@gosuslugi
#покупки
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Автомобили, смартфоны, холодильники, телевизоры, ноутбуки и другие товары из утвержденного перечня — это технически сложные товары. Для них действуют особые правила возврата.
Нельзя вернуть и обменять, если это товары бытового назначения с гарантийным сроком не менее года.
Можно вернуть:
👍 — пригодится
❤️ — уже знаем
🤔 — у меня свои правила
@gosuslugi
#покупки
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Если вам с опозданием привезли заказанный товар, слишком долго делают мебель, тянут с возвратом денег или ремонтом техники — вы можете требовать неустойки у продавцов товаров и услуг за каждый день просрочки.
0,5 % от суммы предоплаты за каждый день
Если вы не получили вовремя предоплаченный товар и в этом не было вашей вины или обстоятельств непреодолимой силы. Общий размер неустойки — не больше суммы предоплаты.
1% от цены товара за каждый день
Если продавец вовремя не выполнил любое из этих обязательств:
3% от стоимости работ или услуг за день
Если исполнитель:
Как получить неустойку от продавца
Приходилось ли требовать денег от продавца?
👍 — да
❤️ — нет, мне везет с покупками
🤔 — нет, не хочу связываться
@gosuslugi
#покупки
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Купили товар с недостатками? Можно потребовать от продавца больше, чем кажется.
При возврате товара из-за брака можно потребовать у продавца компенсации процентов по кредиту.
Если это товар длительного пользования. Например, купили телевизор — а у него проблемы с экраном. Если на замену нужно более 7 дней, в течение 3 дней вам обязаны временно предоставить другой телевизор. Доставка — за счет продавца.
Если бракованный товар подорожал, можно требовать возврата суммы с учетом повышения цены. Если подешевел — возвращается та сумма, которая была уплачена, без учета снижения.
Приходилось возвращать бракованный товар?
👍 — да, успешно
❤️ — не попадался брак
🤔 — вернуть не удалось
@gosuslugi
#покупки
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Когда заказываете ремонтные работы или изготовление мебели, делаете стрижку или маникюр, платите за лечение, турпутевки или обучение — вы покупаете работы и услуги.
Если продавец не исполняет свои обязанности, можно требовать неустойку. Есть и другие права.
При нарушении сроков
При обнаружении недостатков
Можно требовать, чтобы исполнитель:
Все это не освобождает исполнителя от обязанности заплатить неустойку за нарушение сроков окончания работ.
Сроки выполнения требований
Как оформить
Если просто передумали
От договора работ и услуг можно отказаться в любое время с возмещением расходов.
Пользовались такими правами?
👍 — да, было
❤️ — нет, но учту
🤔 — это бесполезно
@gosuslugi
#покупки #права
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
При покупке товаров или услуг у потребителей есть право на возврат, устранение недостатков, получение неустоек.
Иногда продавцы отказываются добровольно выполнять требования — тогда приходится судиться. Если потребитель выиграет дело, ко всем присужденным суммам суд прибавит штраф 50% за то, что продавец добровольно не выполнил требования.
За нарушение сроков заказчик потребовал с мебельной фирмы неустойку 20 000 ₽. Исполнитель отказался платить, тогда заказчик обратился в суд. Продавца обязали выплатить неустойку в 20 000 ₽ и моральный вред 2 000 ₽. Общая сумма — 22 тыс. ₽. Еще половину от этой суммы суд обяжет выплатить потребителю в виде штрафа независимо от того, заявлено ли такое требование в иске. Всего потребитель получит 33 000 ₽.
Узнайте больше о своих правах:
Приходилось ли предъявлять претензии продавцам?
👍 — да, успешно
❤️ — нет, мои права не нарушали
🤔 — да, но не сработало
@gosuslugi
#любопытный_факт #покупки
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM