🛒 Что делать с бракованным товаром?

Если товар оказался некачественным — у вас есть такие права.

🔹 Потребовать у продавца
🔵 Вернуть деньги.
🔵 Заменить товар на такой же или другой марки, модели, артикула с перерасчетом цены.
🔵 Соразмерно уменьшить цену.
🔵 Устранить недостатки или возместить расходы на это.
🔵 Возместить убытки из-за использования некачественного товара.

❗️ За возвратом, устранением недостатков и заменой можно также обратиться к изготовителю или импортеру.

🔹 В какой срок
В течение гарантийного срока или срока годности. Если они не установлены — в пределах двух лет. Для сезонных товаров срок начинается с наступления соответствующего сезона — их устанавливают в субъектах РФ в зависимости от климатических условий.
Для технически сложных товаров — отдельные правила.

🔹 Когда обменяют товар
В течение 7 дней, а если нужна проверка — 20 дней. Если у продавца или изготовителя нет в наличии нужного товара — в течение месяца.

🔹 Когда вернут деньги
За товар, расходы на ремонт, разницу в цене или возмещение убытков — в течение 10 дней.

📌 Основание: ст. 18-22 закона о защите прав потребителей от 07.02.2002 № 2300-1

🟣 Что нужно знать о возврате онлайн-покупок
🟣 5 вопросов о возврате товаров в магазин
🟣 В какой срок можно вернуть качественный товар

@gosuslugi

#покупки

🛒 Как магазин нарушает ваши права

Нельзя требовать от посетителей ничего из нижеперечисленного.

✖️ Показать содержимое сумок или карманов
Охранник или сотрудники магазина могут об этом только попросить, но вы имеете право отказать. Досмотр граждан и их личных вещей могут совершать только сотрудники полиции.

✖️ Оставлять сумки в камере хранения
Вы сами решаете, оставить сумку в камере или взять ее в торговый зал. Если оставили — значит, заключили договор хранения с магазином, и он несет ответственность за сохранность вещей.

✖️ Платить за случайно разбитый товар в зале
Пока вы не оплатили товар и не получили чек, магазин как собственник товара несет риски его случайной гибели или повреждения. Магазин может взыскать ущерб, если есть доказательства, что товар разбили умышленно или из-за грубой неосторожности. Например, посетитель был в нетрезвом виде, бегал по залу или неосторожно обращался с вещью.

✖️ Не входить в зал с коляской
Граждане с детскими колясками относятся к маломобильной категории населения. У них одинаковые права со всеми остальными, и препятствовать их передвижению нельзя.

✖️ Не фотографировать и не снимать видео
На торговых объектах потребители могут искать и получать информацию любыми законными способами, в том числе путем фотографирования товара. Исключение — места, которые определяются продавцом и не предназначены для свободного доступа потребителей.

🟣 Что делать с бракованным товаром?
🟣 5 вопросов о возврате товаров в магазин
🟣 В какой срок можно вернуть качественный товар?

👍 — узнали важное
❤️ — мои права не нарушают
🤔 — это не соблюдается

@gosuslugi

#покупки

📺 Что нужно знать о возврате технически сложных товаров

Автомобили, смартфоны, холодильники, телевизоры, ноутбуки и другие товары из утвержденного перечня — это технически сложные товары. Для них действуют особые правила возврата.

🔹 Качественные товары при покупке в обычном магазине
Нельзя вернуть и обменять, если это товары бытового назначения с гарантийным сроком не менее года.

🔹 Качественные товары при дистанционной покупке
Можно вернуть:
🔵 в течение 7 дней после получения
🔵 в течение 3 месяцев — если продавец не ознакомил с правилами возврата

🔹 Некачественные товары
🔵 в течение 15 дней — при любых недостатках
🔵 через 15 дней — только для устранения недостатков, возмещения стоимости ремонта или соразмерного уменьшения цены

🔹 Условия обмена и возврата некачественных товаров через 15 дней
🔵 Недостаток существенный. Например, если товар нельзя использовать, затраты на ремонт сопоставимы со стоимостью товара, на устранение нужно много времени, после устранения недостаток проявляется снова.

🔵 Нарушены сроки ремонта, максимальный срок ремонта — 45 дней.

🔵 Из-за неоднократного ремонта в течение гарантийного срока товаром не могли пользоваться в общей сложности больше 30 дней в году.

📌 Основание: ст. 18 закона от 07.02.1992 № 2300-1.

🟣 Вопросы и ответы о возврате товаров в магазин
🟣 6 вопросов о возврате качественного товара при дистанционной покупке
🟣 Как вернуть некачественный товар
🟣 5 незаконных требований в магазинах

👍 — пригодится
❤️ — уже знаем
🤔 — у меня свои правила

@gosuslugi

#покупки

🛒 Продавец заплатит вам за нарушение прав

Если вам с опозданием привезли заказанный товар, слишком долго делают мебель, тянут с возвратом денег или ремонтом техники — вы можете требовать неустойки у продавцов товаров и услуг за каждый день просрочки.

📌 Основание: Закон о защите прав потребителей

0,5 % от суммы предоплаты за каждый день
Если вы не получили вовремя предоплаченный товар и в этом не было вашей вины или обстоятельств непреодолимой силы. Общий размер неустойки — не больше суммы предоплаты.

1% от цены товара за каждый день
Если продавец вовремя не выполнил любое из этих обязательств:
🔵 Не заменил товар ненадлежащего качества в течение 7 дней, если нужна проверка — в течение 20 дней, а если нужного товара нет в наличии — в течение месяца.

🔵 Не вернул деньги за товар, не уменьшил соразмерно цену при недостатках, не возместил расходы на их устранение или не возместил убытки — в течение 20 дней.

🔵 Не устранил недостатки — в срок, указанный в договоре, но не более 45 дней.

3% от стоимости работ или услуг за день
Если исполнитель:
🔵 Не выполнил работы или услуги в сроки по договору.

🔵 Не устранил недостатки — в сроки по договору или по требованию покупателя.

🔵 Не уменьшил по требованию покупателя цену за недостатки или не возместил расходы на их устранение — в течение 10 дней.

🔵 Не вернул деньги при отказе от договора из-за нарушения сроков — в течение 10 дней.

Как получить неустойку от продавца
1️⃣ Обратитесь с требованием к продавцу — письменно.

2️⃣ Если он отказывается платить — жалуйтесь в Роспотребнадзор или подайте иск в суд.

❗️ Если в договоре прописаны суммы неустойки больше, чем в законе, продавец обязан платить по договору, а если меньше — это не имеет юридической силы и вы можете требовать неустойку по закону.

🟣 Возврат технически сложного товара
🟣 Что делать с бракованным товаром
🟣 6 фактов о возврате за онлайн-покупки

Приходилось ли требовать денег от продавца?
👍 — да
❤️ — нет, мне везет с покупками
🤔 — нет, не хочу связываться

@gosuslugi

#покупки

🛒 Вернуть проценты, получить товар на замену и возместить удорожание: 3 неочевидных права покупателя

Купили товар с недостатками? Можно потребовать от продавца больше, чем кажется.

🔹 Проценты по кредиту
При возврате товара из-за брака можно потребовать у продавца компенсации процентов по кредиту.

🔹 Замена на время ремонта
Если это товар длительного пользования. Например, купили телевизор — а у него проблемы с экраном. Если на замену нужно более 7 дней, в течение 3 дней вам обязаны временно предоставить другой телевизор. Доставка — за счет продавца.

❗️ Правило не применяется для товаров из Постановления Правительства № 2463 от 31.12.2020. Например, для замены не предоставляются предметы мебели и ювелирные изделия.

🔹 Разница при удорожании
Если бракованный товар подорожал, можно требовать возврата суммы с учетом повышения цены. Если подешевел — возвращается та сумма, которая была уплачена, без учета снижения.

🟣 Как магазин нарушает ваши права
🟣 Какие неустойки может требовать покупатель
🟣 5 вопросов о возврате товаров в магазин

Приходилось возвращать бракованный товар?
👍 — да, успешно
❤️ — не попадался брак
🤔 — вернуть не удалось

@gosuslugi

#покупки

📝 Помните о своих правах, если заказываете работы или услуги

Когда заказываете ремонтные работы или изготовление мебели, делаете стрижку или маникюр, платите за лечение, турпутевки или обучение — вы покупаете работы и услуги.

Если продавец не исполняет свои обязанности, можно требовать неустойку. Есть и другие права.

📌 Основание: гл. III закона о защите прав потребителей

При нарушении сроков
🔵 Назначить исполнителю новый срок для выполнения работ.

🔵 Поручить работу другому исполнителю или выполнить ее своими силами и потребовать компенсацию.

🔵 Отказаться от договора и вернуть предоплату, если она была. При этом исполнитель не может требовать у вас возмещения своих затрат.

При обнаружении недостатков
Можно требовать, чтобы исполнитель:

🔵 Устранил недостатки за свой счет. Если он этого не сделает вовремя, требуйте возврата денег.

🔵 Уменьшил цену.

🔵 Повторно выполнил работу или изготовил другую вещь из того же материала, но первую надо ему вернуть.

🔵 Возместил расходы, если вы устранили недостатки сами или привлекли для этого другого исполнителя.

Все это не освобождает исполнителя от обязанности заплатить неустойку за нарушение сроков окончания работ.

❗️ Если из-за нарушения сроков или недостатков возникли убытки — можно требовать компенсацию.

Сроки выполнения требований
🔵 Устранение недостатков — разумный срок, назначенный потребителем.

🔵 Уменьшение цены, возмещение расходов и убытков — 10 календарных дней.

Как оформить
1️⃣ Направьте исполнителю претензию в письменном виде.

2️⃣ Если он не выполнит требования — жалуйтесь в Роспотребнадзор или обращайтесь сразу в суд.

Если просто передумали
От договора работ и услуг можно отказаться в любое время с возмещением расходов.

🟣 Возврат технически сложного товара
🟣 5 незаконных требований в магазинах
🟣 Что делать с бракованным товаром
🟣 5 вопросов о возврате товаров в магазин

Пользовались такими правами?
👍 — да, было
❤️ — нет, но учту
🤔 — это бесполезно

@gosuslugi

#покупки #права

🤔 Получите больше денег, если продавец не выполнил условия

При покупке товаров или услуг у потребителей есть право на возврат, устранение недостатков, получение неустоек.

Иногда продавцы отказываются добровольно выполнять требования — тогда приходится судиться. Если потребитель выиграет дело, ко всем присужденным суммам суд прибавит штраф 50% за то, что продавец добровольно не выполнил требования.

📌 Основание: п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей.

🔹 Пример
За нарушение сроков заказчик потребовал с мебельной фирмы неустойку 20 000 ₽. Исполнитель отказался платить, тогда заказчик обратился в суд. Продавца обязали выплатить неустойку в 20 000 ₽ и моральный вред 2 000 ₽. Общая сумма — 22 тыс. ₽. Еще половину от этой суммы суд обяжет выплатить потребителю в виде штрафа независимо от того, заявлено ли такое требование в иске. Всего потребитель получит 33 000 ₽.

❗️ Расходы потребителя на юристов мебельная фирма тоже возместит, но они не входят в сумму, от которой рассчитывается штраф.

Узнайте больше о своих правах:
🟣 При заказе работ и услуг
🟣 Если купили бракованный товар
🟣 Если товар технически сложный
🟣 При дистанционных покупках
🟣 При расчете неустойки

Приходилось ли предъявлять претензии продавцам?
👍 — да, успешно
❤️ — нет, мои права не нарушали
🤔 — да, но не сработало

@gosuslugi

#любопытный_факт #покупки