Что у вас вообще за контора такая?

Настало время раскрыть карты. И пару слов черкануть про то, кто мы вообще такие и что мы здесь делаем. Пояснить за работу, короче. Да, на сайте у нас ничего нет (кто хочет убедиться, сходите сюда: http://glph.media/). Это потому, что мы работаем с клиентами и силами весьма небольшой группы в 10 человек ежемесячно отгружаем им много контента. Это не значит, что с сайтом все так и останется, но вот насчет «отгружаем контент» поясним.

Мы работаем с большинством клиентов на ежемесячной основе. Это значит, что каждый месяц мы делаем для них не «сколько получится», а фиксированное количество статей на разные площадки, в СМИ и в собственные блоги на сайте компаний. Эта история — не про «временную накачку», когда надо быстро засорить все инфополе дешевой рекламой или сделать несколько громких пуков в воздух перед важным событием. Это про последовательную и длительную работу на имидж компании.

Поэтому у нас, в отличие от многих агентств, нет «проектной работы», когда клиенты идут потоком — получил свою маленькую услугу и пропал, и все забыли про тебя. С одной стороны, так эффективнее для клиента — меньше сил приходится вкладывать в продвижение, не надо всем и каждому про себя рассказывать. С другой — это челлендж для нас. Потому что мы работаем с компаниями-клиентами годами, но о том, как на постоянной основе про один и тот же бизнес рассказывать интересно, поговорим как-нибудь в другой раз.

🔋 ВС — самое время зарядиться хорошим настроением и настроиться на продуктивную неделю. В этом вам поможет Иван Макридин, digital nomad, гонзо-журналист и издатель авторского подкаста. 🎙Говорим о его подходах к работе и развитию.

Че так дорого-то?

Давайте сегодня поговорим про 💰. Даже не на конкретных примерах, а так, образно. Вот «нас часто спрашивают»: «а почему так дорого и скидки не по 50% — за эти деньги копирайтер из Беларуси мне не только статью напишет, но и лично из Минска в Москву прилетит посуду помыть и с собакой погулять». Или: «я за эти деньги найму себе пиарщика в штат, а он уже нужных райтеров подтянет». Ну, вы поняли.

А все потому, что ЛПРам результат видится один и тот же: тут статья, и здесь — тоже статья. Пост на Хабр — «рерайтнем его на виси, делов-то». Но, как выясняется, в этой работе есть много нюансов.

Накидать скриншотов из сериалов или дернуть пару картинок с Техкранча в свой пост? Нет, у нас такое не прокатит. «Ну мы же поставили ссылку, мол изображение взял там-то!».

Ага, вот только так делать нельзя. Но условный «райтер» скорее всего даже и не скажет вам об этом. А отвечать за чужой контент — да-да, за чужие фотки, которые он просто взял из поисковой выдачи в ваш материал — будете вы, а не фрилансер.

Что ему до этого? Оплата на карту и привет. Кстати, а вы точно уверены, то через месяц он не попросит у вас продублировать платеж? Или будет шантажировать вас жалобами в налоговую и ПФР? И будет прав — без договора с ним все исключительные права на материал остаются у автора.

И таких нюансов не два. Если говорить про оформление, то мы заключаем с нашими сотрудниками официальные трудовые договоры с четко прописанными обязанностями. А это значит, что к клиенту не придет обиженный копирайтер с иском на компенсацию за нарушение его прав — потому что когда-то давно кто-то ему за какие-то услуги кинул (или не кинул) денег на карточку.

А еще редакция на аутсорсе не болеет, не уходит в декретный отпуск, не увольняется с работы. The spice must flow ✨ И контент у нас — тоже must flow.

Штатный копирайтер, ну или райтер по ГПХ — полезный человек. Но он, как бы это сказать, плохо масштабируется. Клонировать его в ускоренные сроки не получится. Нанять еще пару-тройку — это надо найти людей, провести собеседование, трудоустроить, ввести в курс дела, к концу месяца они может быть начнут что-то полезное выдавать. Кто знает.

А вам нужно сейчас. А в следующем месяце — уже не нужно (и это не говоря уже про пенсионные и прочие отчисления, которые неплохо так прибавляют к «цене вопроса»). Сегодня увеличил объем, завтра сократил — с людьми так нельзя. А с агентством — можно.

Вот и получается, что нам клиент не за печатные знаки платит, а за комфорт и спокойствие 💯👌🏻

Ого, а первый выпуск мы в тг и не заливали! Кстати, сегодня подкасту ровно шесть месяцев — юбилей так себе, но по этому поводу мы решили освежить веб-версию и добавили TL;DR👇🏻

Когда восьми часов… хватает

У нас — только дистанционная работа. Для смены обстановки — есть места в коворкинге.

Казалось бы, какие тут проблемы? Свобода +100500. Продуктивность — 148%. Не отвлекают. Когда хочу — обедаю. Захочу — буду вслух материть коллег и мне за это ничего не будет. Что может быть круче?

Помните тот комикс про пейнтбол, самосвал, моделей и работу из дома? Посмотрели? Ну, теперь вы точно понимаете, о чем это мы.

Стать королем GTD на дистанционке — та еще задача. Не будем перечислять все тяготы, лучше разберемся, как все успевать и не «тошнить у компа с утра и до ночи». Three изи steps:

1. Структурировать рабочий день. Пробовать разные подходы. Смотреть, что лучше «заходит». Обсуждать все это со старшими коллегами.

2. Делать короткие перерывы. Например, на 10-15 минут. Но только после 40-50 минут сконцентрированной работы над задачей. Не наоборот. Кстати, если уж вы и думаете залипнуть в гаджете в эти 15 минут отдыха, погуглите, что круче для мозга — короткие прогулки или полчасика в Инстаче.

3. Показывать результат к выходным. И не в духе «вбиваю в планировщик напоминалки / будильники и отключаю их поочередно по ходу дня», а «у меня есть какая-то структура рабочего дня, и я ее придерживаюсь» на 100%. А в выходные — переключаться в режим «hustle mode — OFF». Главное — не забыть его активировать в ПН.

Это мы к чему, всем хороших выходных!

Не знаем, законно ли выходить в эфир с опозданием, НО эту неделю мы начинаем с правильным саундтреком 💯👌🏻 С нами Алексей Кочетков, CEO проекта Mubert, с рассказом о генеративной музыке 💣

Ну а вы как думали? Выпуск на 49 минут — загружали в телегу два дня 💾, но оно того стоит! С нами Алексей Корнеев с «тёплым ламповым» рассказом о своей карьере в сфере контент-маркетинга ✊🏻

Глиф vs штатный сотрудник. Часть первая, про «инхаус-мифы» ⚠️🔮

Про плюсы и минусы тех и других поговорим — с точки зрения создания контента для бизнеса. У многих управленцев есть ощущение, что агентство — это такая вынужденная мера, мол, начнём так, пока не найдём «своего человечка» в штат. Как будто агентство в данном случае — это нечто временное, ненадёжное.

Мы с таким положением дел, само собой, не согласны, и сейчас расскажем, почему:

1. Сотрудник знает больше, потому что он «свой». Сто процентов — если это разработчик, директор подразделения или другой профильный спец, который работает у вас уже пятый год. Только тексты пишут обычно не они, а совсем другой человек. И если он нанят в компанию для этой задачи, он обо всем знает примерно столько же, сколько и агентство. Исходные позиции равносильны. И точно так же, как сотрудник агентства, будет задавать вопросы «нужным людям» — сбор и получение информации и в том, и в другом случае выглядят примерно одинаково. Разница в том, что инхаус-сотрудник с большой вероятностью потратит первый месяц работы на то, чтобы со всеми перезнакомиться и «вкатиться» — у агентства такой роскоши нет, ему клиент не за это платит. В общем, нет никакого резона ожидать сакрального знания от человека только потому, что он приходит в ваш офис, или потому, что у него с вами (компанией) заключён другой тип договора.

2. «Свой человек вернее, агентство как пришло, так и ушло». Вариант в стиле «любовь приходит и уходит, а друзья остаются». И тоже далекий от реальности. Как минимум потому, что сотрудник — живой человек, который не скреплял с вами договор кровью. И спокойно может покинуть вашу компанию и уйти в другую. Его, как и агентство, «в отношениях» с вами держит договор. И вот с агентством этот самый договор может быть составлен жёстче, чем с сотрудником, да и трудовой кодекс у нас стоит на стороне сотрудника. Самый простой пример: объемы работы. Агентство не уйдёт в отпуск, на больничный или в декрет. Не возьмёт отгул. У него есть определенные KPI, которые никак от жизненных обстоятельств не зависят. И опять же, не в верности дело, а в договоре.

3. Свой сотрудник — для компании удобнее и дешевле. Опять же, момент спорный, и тут тоже имеет смысл вспомнить трудовой кодекс. Дело в том, что перед своим сотрудником у компании довольно много обязательств — помимо выплаты зарплаты: от корпоративов и подарков на 23 февраля и 8 марта и до выполнения всевозможных требований по охране труда. Это не говоря уже про кадровый учёт и документооборот и выплаты штрафов, если что-то из этого ведется с нарушениями. На стороне агентства с вами работают такие же люди, которым все это делает кто-то другой. А если не делает или делает что-то не так — это не ваши проблемы. Кстати, иногда менеджеры любят сравнивать гонорар агентства и зарплату сотрудника. Мол, на такой же оклад можно топового спеца взять. Да, только к окладу надо будет прибавить ещё налоги и выплаты в фонды — а это примерно 30% сверху. В общем, так себе «экономия». А у нас за «голый» оклад одного топового спеца с вами работает команда минимум из трёх человек: два редактора и главред по профильному направлению.

Это не значит, что агентство всегда круто, а сотрудник — плох. Просто многие преимущества инхаус-контентщика на деле имеют под собой мало оснований ¯\_(ツ)_/¯ А вот о том, когда компании реально нужен инхаус, а не агентство, расскажем в следующий раз.

Что там на Хабре: теперь «✚» и «–» идут целый месяц

За последнее время на Habr.com накатили ряд глобальных обновлений (помимо англ. версии) . Здесь мы будем рассказывать о тех апдейтах, которые могут быть интересны компаниям, ведущим на площадке корпоративный блог, — или собирающимся такой блог завести.

Что изменилось. Раньше голосовать за пост можно было в рамках трех дней. Часть аудитории не успевала сделать это по объективным причинам (выходные, отпуск), поэтому администрация площадки увеличила срок голосования. Теперь оно открыто весь месяц после публикации материала. Это касается и комментариев — оценивать их положительно или отрицательно теперь также можно в течение 30 дней. До месяца увеличился и срок, в течение которого комментарии к постам могут оставлять пользователи с доступом Read&Comment (раньше у них на это было всего 10 дней с момента публикации).

Что с этого компаниям. Для своих клиентов мы готовим материалы, которые «работают» на длинной дистанции — продолжают набирать просмотры спустя несколько месяцев и даже лет с момента публикации. Апдейт поможет усилить этот эффект, поэтому он нам нравится ( ͡^ ͜ʖ ͡^ ) Мы считаем, что компаниям следует продолжить движение от «ситуативки» и игры на новостях к постам о своих собственных разработках и достижениях — таких материалов нужно делать больше.

Что касается комментариев, то теперь компаниям важно будет почаще возвращаться к опубликованным постам, чтобы не пропустить интересные реплики от Read&Comment-пользователей. Увидеть и одобрить эти комментарии (т.е. сделать их видимыми всем пользователям) можно только с аккаунта, который вы использовали для размещения вашего хабрапоста.

Глиф vs штатный сотрудник. Часть вторая — когда вам действительно нужен человек в штате ☝🏻⚠️

Про то, почему агентство не хуже (а иногда и лучше) штатника, мы уже рассказывали. Теперь про ситуацию противоположную. Когда «свой человек» лучше:

1. Когда у вас есть внутренняя редакция, и вам не нужен скачок в масштабировании. Тут все вполне однозначно — у вас уже сформирована команда, вы делаете своё корпоративное медиа, вам нужен человек под конкретные задачи. Он приходит на готовые редполитики, ему помогают быстро вкатиться в процесс, он закрывает свою часть задач. Почему «не нужен скачок в масштабировании»? Потому что +1 человек в редакционную команду вряд ли обеспечит кратный рост контента. А вот если нужен такой рост, можно и в этом случае обратиться к агентству. Наличие у вас редполитики и выстроенных процессов по созданию контента нам точно не помешает, а только ускорит работу: мы понимаем, что значит «не лезть в чужой монастырь со своим уставом».

2. Когда в компании нет ЛДПР (лица, действительно принимающего решения) по контенту. Принимать решения в данном случае — это «согласовать темы», «дать обратную связь по тексту», «дать добро на публикацию» или например «отдать вопросы подготовки и публикации контента на аутсорс в режиме «под ключ». Таким «ЛДПРом» необязательно должен быть один человек, иногда их два-три, но в случае работы с агентством это очень важный момент. Дело в том, что агентство работает на результат, и в такой связке с ЛДПР этот результат действительно достигается. А вот без него/них — все упирается в бесконечный процесс. «Да, текст хороший, но давайте мы его покажем ещё сыну маминой подруги шефа, и посмотрим, что он скажет». «Мы не знаем, публиковать материал или нет, потому что Петр в отпуске, а Иван заболел, а Игорь сменил имя на Олег». «А кто вы такие, почему я должен смотреть этот текст?» «А давайте напишем как в Космополитан, ну и что, что у нас технический блог. Почему так не надо делать? Ну вы это объясняли ему, а теперь мне объясните! И ещё вот Саша из отдела закупок хочет послушать, вы хорошо рассказываете, ему тоже расскажите» ( ͡☉ ͜ʖ ͡☉)

Кстати, нельзя сказать, что ситуация с «коллективным принятием решений» — это что-то однозначно плохое. В некоторых случаях она возникает на начальном этапе, когда компания ещё не понимает, о чем она вообще хочет и может говорить. И хочет попробовать разные варианты. И тут действительно нужен человек в штате, который будет готов заняться этим процессом (процессом! длительным!). Он же впоследствии может стать тем самым ЛДПР, с которым будет общаться агентство, если в будущем контент понадобится масштабировать 💯👌🏻

И — back-to-back — еще один большой выпуск нашего подкаста (на этот раз на 45 минут)🤘🏻С нами Ирина Сергеева, директор по коммуникациям Британской высшей школы дизайна и автор подкаста «Ну, па-ап!» 💾

Что там на Хабре: читатели репортят опечатки

Помимо расширения периода голосования за хабратопики до 30 дней, на habr.com реорганизовали обсуждение опечаток в публикациях.

Что изменилось. Раньше у хабраюзера было два пути для того, чтобы сообщить автору публикации об ошибке, опечатке или неточности. Многие выбирали наиболее короткий и болезненный для компаний — сразу вывалить все замечания в комментариях. Альтернативный способ — написать автору в личные сообщения — и был взят за основу апдейта. Теперь для репортинга ошибок можно выделить фрагмент текста и нажать CTRL+Enter или CMD+Enter. Автор получит сообщение в личке.

Что с этого компаниям. С вводом апдейта обстановка на площадке стала чуть более «экологичной». Раньше те, кто указывал на ошибки в первых комментариях, могли задать негативный тон для всей последующей «жизни» хабрапоста. Даже если неточности исправляли, читатели продолжали наблюдать негатив в комментариях. Теперь такого будет чуть меньше ヽ(͡◕ ͜ʖ ͡◕)ﾉ С другой стороны, как мы говорили ранее, нужно регулярно мониторить ситуацию и не пропускать пользовательские репорты (даже если речь идет не об ошибках, а о вопросах к тем или иным моментам, связанным с описанием сервиса или продукта компании).

Есть над чем работать. Пока фича не позволяет отправлять сообщение сразу о нескольких неточностях и недоступна в мобильной версии Хабра. Кроме того, некоторые хабраюзеры оказались недовольны тем, что репорты падают в общий поток личных сообщений. Но обратную связь точно заметили и не оставят без внимания.

Выходим в эфир по графику, друзья! В 15-м выпуске с нами Лиза Сурганова, главный редактор КиноПоиска и ведущая подкаста «В предыдущих сериях» 🎞

Нормальный такой back-to-back выпуск практически через месяц после 15-го, но мы тут! С нами Вадим Орлов, основатель агентства Embacy🖼

Что там на Хабре: у компаний шквал новых подписчиков

Не так давно мы заметили аномальный рост числа подписчиков корпоративных блогов наших клиентов — компаний, для которых мы готовим хабрапосты. Как выяснилось, дело тут не только в том, нравятся материалы читателям или нет, набирают рейтинг быстро или остаются в хвосте топа. Расскажем подробнее.

Контекст. В одно время с нашей собственной находкой мы заметили обсуждения по теме в Facebook — люди выкладывали скриншоты с графиком роста количества подписчиков (вроде таких) и недоумевали, почему большая их часть была зарегистрирована буквально на днях. У основной массы таких пользователей не было размещенных материалов и даже комментариев.

Panic mode. Должны признаться, мы и сами заволновались. За время своего существования площадка многократно подвергалась атакам недоброжелателей, и такая активность «неопознанных» подписчиков могла быть подготовительным этапом — например, для массового спама в комментариях. С учетом того, как трепетно наши клиенты относятся к пользовательской активности (комментариям к материалам в корпоративных блогах), такое развитие событий было крайне нежелательным.

No worries. Как мы выяснили, свежие хабраюзеры есть в числе подписчиков сразу нескольких популярных корпоративных блогов. Чтобы окончательно разобраться в ситуации, мы решили посмотреть, в чем состоит активность новых пользователей на площадке и зарегистрировали пробный аккаунт. (Кстати, не так давно Хабр отметил регистрацию миллионного пользователя). Тут мы и получили ответ на вопрос, который беспокоил многих. Причина такого резкого (но стабильного) роста числа новых подписчиков корпоративных блогов — обновленный процесс онбординга хабраюзеров.

Что изменилось. Если вы регистрируетесь на площадке, теперь вам рекомендуют подписаться на ряд тематических хабов и корпоративных блогов тех компаний, которые наиболее активно пишут на соответствующие темы. Так, новые пользователи могут получить представление о том, что можно почитать, и сразу выбрать темы, за которыми хотят следить.

Что с этого компаниям. Для них это — повод изучить те хабы, которые предлагает площадка в процессе онбординга новых пользователей. Стоит сопоставить эти хабы с теми, в которых компания уже достаточно активна, и посмотреть, есть ли необходимость расширить спектр тем материалов. Главный вывод — чем больше крутых хабрапостов компания выпускает в наиболее популярных хабах, тем она «заметнее» не только для ключевой аудитории, но и для тех, кто только зарегистрировался на площадке.

Ну, и где тут ROI?

С этим вопросом в той ли иной форме мы сталкиваемся довольно часто. Короткий ответ — лучше не думать в категориях ROI. Объясним, почему.

ROI и конверсию удобно считать, оперируя понятием воронки продаж. В этой воронке — ваши потенциальные пользователи или клиенты. Вы можете их тречить и следить, как условный посетитель сайта превращается в покупателя. Открутили рекламу в фейсбуке — пришло больше людей — зафиксировали больше покупок.

Мы работаем не так. Цель наших материалов — обучить читателя, дать ему материалы по темам, связанным с бизнесом компании, и рассказать, что такой бизнес вообще существует, а ведут его — профессионалы своего дела.

И все это на технологических площадках, где аудитория не стесняется в случае чего «ставить палец вниз» и не любит саморекламу в духе «успешный успех».

Почему компаниям нужна эта неласковая аудитория? Потому что эти люди хорошо зарабатывают. Кроме того, у них есть техническое и инженерное образование, и они постоянно совершенствуют свои навыки. Значит, они интересны HR-ам как потенциальные сотрудники (необязательно для IT-отдела).

Условный Петр Сидоров, IT-менеджер среднего звена, читающий блог компании N на Хабре — это даже не потенциальный клиент. Он вне воронки. Он просто читает статьи и думает: «О, крутые ребята, разбираются в теме», либо: «Вот же лохи самовлюбленные». Ни процесс чтения, ни его мнение моментально «в профит» не конвертируются.

В воронке он окажется, если: 1) решит сменить работу; 2) ему лично понадобятся услуги компании N; 3) фирме, в которой он работает, понадобятся услуги компании N. Короче, когда у него появится реальная боль, которую компания N сможет решить. С этого момента он попадает в поле зрения рекрутеров, маркетологов, менеджеров N, его перемещение по воронке можно отслеживать, и он теперь — не просто «читатель блога на Хабре».

С момента, когда Петр видит первую публикацию и до момента, когда он приходит к вам в компанию с пачкой денег или опытом работы, может пройти несколько месяцев. Или год. Или два. И все это время вы должны делать интересный ему контент, а не призывы немедленно что-то у вас купить.

Регулярные публикации помогут сделать так, чтобы такой «сферический Петр»: а) отличал вашу компанию от других и немного разбирался в вашем продукте; б) знал о ваших особенностях и был подготовлен к сотрудничеству — то есть с большой вероятностью не отвалился на первой ступени воронки; в) был до определенной степени лоялен к вам «заочно».

Это все не отменяет другие инструменты и подходы. Просто то, что делаем мы — это не реклама в чистом виде, а одна из составляющих деловой репутации. А хорошая репутация, кроме прочего, поможет заполучить инвестора, запустить новый проект или продукт, привлечь на свою сторону общественное мнение в случае конфликта — но про это вам лучше пиарщики расскажут.

Если уж совсем по правде, посчитать эффект от публикаций в денежном выражении, конечно, можно. Например, отслеживая изменения гудвилла или цены на акции компании (если ваша компания публичная) или проводя сравнительный анализ продаж год к году. Только при этом надо понимать, что на продажи, гудвилл и цену акций влияет огромное множество факторов, и ведение блога — далеко не основной из них.

А вот прикидывать, сколько живых денег вам придет с каждого рубля, вложенного в публикацию одного текста в блоге, абсолютно бесполезно. Все равно, что высчитывать, на сколько процентов привлекательнее вы станете от одного приседания в спортзале (⌨️⌣ω⌣”)⊃━☆ﾟ

Что там на Виси: появились «Будни» и «Находки»

Это — новые рубрики или «хабы», как сказали бы на Хабре. И, как вы уже поняли, мы продолжаем рассказывать о возможностях площадок, с которыми работают наши клиенты. Сегодня это — обновления на vc.ru.

Рубрикатор. Те, кто внимательно следит за развитием Виси, знают, что там есть около тридцати рубрик: «Маркетинг», «Медиа», «Личный опыт», «Истории», «Офлайн» и др. Читатели на них подписываются и отписываются. Авторы — прикрепляют свои материалы. Чтобы выбрать, куда «заходить» с текстом, мало сопоставить тему поста с названием рубрики. Нужно понимать, какие ожидания от материалов есть у подписчиков того или иного «топика».

Что нового. На днях редакция представила две новые рубрики — «Будни» и «Находки». Первая — для фото, сделанных на ходу: от рабочей обстановки до встреч и командировок. Вторая — для ссылок на что-то полезное: от сервисов до подкастов и видео. У рубрик общий формат — компактные посты без долгих рассуждений и рекламы.

Что с этого компаниям. В новых рубриках можно усмотреть много интересного. Например, попытку предоставить аудитории фейсбука альтернативную площадку — место для публикаций, где не нужно прятать ссылку из поста в комментарий и что-то менять в привычной для себя манере письма. В «Будни» можно сфоткать свой рабочий стол и не заморачиваться с километровым текстом. Если хочется начать обсуждение, фотографию условного офиса стоит воспринимать как топикстартер, а в текстовом описании попросить аудиторию вам что-то посоветовать по теме.

«Находки» — это отдельная история. Компаниям стоит воспринимать эту рубрику как «русскоязычный Product Hunt». Но это не значит, что нужно заставлять сотрудников или знакомых постить в «Находки» ссылки на ваш продукт или сервис. Натужную рекламу сразу заметят и обсудят в комментариях. Лучше определить, какие из сервисов, которыми вы пользуетесь, достойны внимания и могут кому-то быть полезными. И уже потом — делиться ссылкой и рассказывать о своей находке. Так вы станете «хантером», которому будет доверять аудитория, а это — больше, чем десять переходов на ваш сайт от одной рекламной ссылки.

Главное — не думать, что «все это уже было в Симпсонах». Барьер для входа в новые рубрики — минимальный. Кстати, было бы круто увидеть что-то подобное и «про технологии». Например, на Хабре (💾⌣ω⌣”)⊃━☆ﾟ