​​Какие компании будут лидировать на рынке уже в ближайшем будущем? Какие инструменты помогут бизнесу встроиться в изменившуюся модель потребления?

Сегодня поделимся своим видением на эти вопросы:  

✅ На смену миллениалам — тем, кто родился в начале 90-х, приходят зумеры — «цифровые аборигены», привыкшие к новой модели потребления. Их девиз — гибкость, скорость, технологичность.

✅ Зумеры предпочитают соцсети и мессенджеры. Ключ к эффективной работе с такими клиентами — объединение разрозненных каналов коммуникации в единую систему.

✅ Они пишут в любой момент — в VK, FB, Viber, Telegram, WhatsApp — и хотят получить ответ очень быстро. Своим клиентам тоже отвечают быстро.

✅ Такая модель общения кардинально влияет на телекоммуникации. В тренде — облачные платформы для коммуникаций. Рынок таких решений будет расти на 25,1% ежегодно.

Мы прекрасно это понимаем, поэтому #робот_Glagol отвечает быстро меняющимся трендам и предлагает актуальные решения 😉

​​А вы знали, когда мы начали пытаться говорить с машинами⁉️

Технология распознавания речи впервые стала реальностью только в середине XX века. 

📍 Ученые начали описывать ее наборами резонансных частот звуков, которые создают связки, язык и губы.

Эти описания стали основой технологии распознавания: в 1952 году машина Audrey от Bell Laboratories понимала, когда человек называет цифры от 0 до 9. Audrey воспринимала звуки говорящего и сравнивала их с образцами. Устройство работало точнее, когда слова произносил человек, чьи записи использовались как эталонные. 

🤔 Так возникла задача, которую будут решать в течение следующих десятилетий: научить машины распознавать звуки одних и тех же слов у разных людей.

#робот_Glagol способен распознавать речь говорящего с точностью до 90%, что гарантирует качественный клиентский сервис бизнесу!

​​😲 Голосовой робот заполняет медицинские протоколы?

Сервис применяется в медицинских учреждениях уже в 62 регионах России, доступен для врачей разных специальностей: рентгенологов, кардиологов, хирургов.

⏳ Продукт позволяет обеспечить сокращение времени, необходимого на оформление врачом медицинской документации. При проведении исследования врач надиктовывает результаты исследования в специальный микрофон, а голосовой робот в режиме реального времени преобразует голос специалиста в текст и заполняет медицинские документы. 

Голосовой помощник "понимает" и корректно формулирует специфические медицинские термины, сокращения, аббревиатуры, в том числе на латыни. Подробнее в статье 👈🏼

📌 А чтобы запись к специалистам была быстрой и простой, лучший способ для клиник - использовать #робот_Glagol

​​Рынок разговорного ИИ выходит на плато продуктивности 

Виртуальные ассистенты, боты находятся в фазе активных пилотов в крупных корпорациях и уже оправдали себя - выручка более $1 млрд. 

⭐ В копилке кейсов Glagol.ai есть внедрение голосовых роботов в банках, медицинских центрах.

Мы специализируемся на кастомной разработке - это уникальное решение, которое создается под задачи определенного заказчика.

Например, у банка есть свое уникальное программное обеспечение, системы, в которые встраивается программа Glagol (есть такая возможность 😉). 

✅ Плюс в том, что мы можем интегрировать своего робота в такую сложную систему.

❗️ Минусы такой разработки - это дорого. Сумма может достигать нескольких миллионов. Не говоря о последующем сервисном сопровождении и обслуживании робота. Однако в таких организациях такая настройка обусловлена законодательным уровнем.

А какие варианты есть для среднего и малого бизнеса? Продолжим в следующем посте?

​​Голосовой робот Glagol вышел на работу в Единый информационный центр Ситилаб

Наша команда совместно с ООО "Ситилаб ЦО" разработали голосового робота, который теперь обрабатывает более 66% звонков в контакт-центр.

Робот, собранный специалистами на платформе Glagol, записывает на лабораторные анализы 24 часа в сутки семь дней в неделю, а также сообщает о готовности их результатов и записывает на прием к врачу.

До автоматизации приема звонков клиентов время ожидания на линии могло доходить до 1,5 часов. Теперь время ответа голосового помощника составляет не более одной минуты. Круглосуточная работа робота позволяет принять все поступающие звонки, а сотрудники освободились от рутины и стали уделять больше внимания вопросам клиентов, требующих индивидуального подхода. 

Подробнее о возможностях #робота_Glagol можно узнать на сайте https://glagol.ai/

#кейсы_glagol

#Юмор_Glagol

Когда сотрудникам компании изо дня в день приходится отвечать на одни и те же вопросы клиентов 😅 

А ведь решение есть - делегируйте рутину роботу 👍🏼

​​💻 Малый бизнес полагается на готовые, требующие минимальной адаптации решения

Продолжаем тему способов внедрения разговорных ИИ-технологий. Ранее разобрали сложные и дорогостоящие системы внедрения ИИ-решений.

Сегодня поговорим про облачные решения, которые не требуют серьезной вовлеченности специалистов по разработке, настройке и обслуживанию.

Облачные решения помогают:
☁️ удаленно работать с платформой независимо от вашего места нахождения;
☁️ не требуется установка на компьютер, что позволяет управлять системой с любого устройства;
☁️ не требуется знание кода, что делает управление голосовым роботом удобным.

По сути компания пользуется сторонним сервисом в несколько шагов: заходим на платформу, управляем звонками и применяем готовый инструмент для решения конкретной задачи. 

✅ Преимущества такого решения - это просто, быстро, дешево и удобно.

#робот_Glagol обладает всеми вышеперечисленными особенностями и готов взять на себя часть рутины вашего бизнеса 🤝

​​Что такое диджитал-этикет и как его соблюдать в звонках по телефону?

Современный этикет — это культурный минимум, который позволяет нам проявить уважение к собеседнику и добиться эффективной коммуникации.
 
Как голосовой робот соблюдает такой этикет?

Составили для вас чек-лист по хорошим манерам для виртуального агента:

🔹 Совершать запланированные звонки. Робот звонит только в рабочее время. Благодаря грамотной настройке специалиста роботу ставится задача позвонить в конкретное время и система сама связывается с человеком. 

🔹 Если же клиент попросил перезвонить в определенное время, то договоренности соблюдаются посредством системы распознавания речи: голосовой робот фиксирует время и ставит задачу менеджеру перезвонить в указанное время.

🔹 Управлять входящим потоком звонков. Робот готов ответить на самые распространенные вопросы без длительного ожидания клиентом на линии. А также он может распределять звонки на ответственных специалистов, если только они способны решить вопрос клиента.

✔️ Ваш виртуальный агент всегда на линии 24/7 и без внимания не останется ни один клиент!

​​А вы знали, когда появилось голосовое управление ⁉️

Технологию распознавания голоса публично представила корпорация IBM. В 1962 году ее демонстрировали по телевидению и на Всемирной выставке в Сиэтле.

  “Звездой” технологии стала работа Shoebox (дословно – коробка от обуви, по габаритам аппарата). 

📌 Экспериментальная машина понимала 16 слов: цифры и команды для операций с числами, такие как «плюс», «минус» и «равно». Shoebox принимала речь с помощью микрофона, передавала команды на счетное устройство, которое печатало ход и результаты арифметических операций на бумаге.

🎬 Популярность идеи голосового управления подогревали голливудские блокбастеры того времени. Один из самых известных — «Космическая одиссея 2001 года» Стенли Кубрика. В фильме компьютер HAL синтезирует и распознает беглую человеческую речь — совсем как живой. Позднее общающиеся роботы R2D2 и C3PO появились в «Звёздных войнах» Джорджа Лукаса.

А вы любите смотреть фильмы, связанные с технологическим прогрессом?

​​Голосовой робот собирает жалобы на здоровье перед приемом терапевта

Идея такова: если пациент записан на прием к врачу-терапевту, голосовой ассистент во время звонка с напоминанием о приеме (за сутки до приема) предложит также пройти опрос по жалобам на самочувствие.

Результаты опроса автоматически передаются в Единую медицинскую информационно-аналитическую систему (ЕМИАС), фиксируются в протоколе осмотра врача с возможностью дальнейшего редактирования, и врач будет видеть их уже в начале приема.

❗ Внедрение “умных” решений позволяют предоставлять людям более качественные медицинские услуги и одновременно облегчить работу врачей. Подробнее

А #робот_Glagol станет лучшим выбором, ведь в нашем арсенале уже есть кейсы с медучреждениями 😉

​​Можно ли удержать высокие показатели продаж в феврале, если у вашего бизнеса сейчас не сезон, а за окном — разгар кризиса на рынке?

Отвечаем — можно! И рассказываем, как это сделать.

В такой ситуации особенно важно принимать точные решения и подогревать лояльность клиентов стабильно высоким сервисом🔥

Умный обзвон вернет ваших клиентов:
🔻 Робот позвонит,
🔻 Расскажет клиенту о выгодном предложении,
🔻 Заинтересованных клиентов переведет на операторов.

Кризис-кризисом, а рост и продвижение за счет качественного клиентского сервиса и эффективной работы еще никто не отменял. Голосовой робот справится с этой задачей с такой же эффективностью как человек 💯

Хотели бы посмотреть как это будет выглядеть?

​​Что важно учитывать при умном обзвоне?

Мы всегда говорим, что самое важное - это сценарий диалога с клиентом. Проиллюстрируем на примере, как будет выглядеть звонок по удержанию клиентов роботом Glagol.

🤖 Привет, меня зовут робот Glagol, я менеджер магазина Лето. Вы недавно совершали покупку в нашем магазине. Специально для вас мы подготовили выгодное предложение. Рассказать подробнее?

🙍‍♂️ Эм, привет. Ну давайте.

🤖 Сейчас на всю коллекцию мебели действует скидка 30%, кроме того, заказ можно оплатить в рассрочку до 6 месяцев. Моя коллега может рассказать больше, хотите узнать подробнее?

🙍‍♂️ В общем-то, звучит интересно. Давайте)

🤖 Отлично, сейчас свяжу вас с Татьяной, нашим менеджером по ключевым клиентам. Оставайтесь на линии

👩🏻‍⚖️ Алло, здравствуйте, это Татьяна...


Почему еще роботу Glagol можно доверить лояльность ваших клиентов?

🔹 Если клиент попросит перезвонить, робот Glagol поймет и вежливо попрощается.
🔹 Не будет тратить платные минуты на общение с автоответчиком.
🔹 Поймет естественную речь человека. Клиенту не обязательно отвечать: да/нет.

Хотели бы внедрить такого виртуального помощника? 😉

#Юмор_Glagol

Когда не нужно ожидать 10-м в очереди свободного оператора, а можно просто записаться у голосового ассистента по телефону на ПЦР 🤓

​​🔔 Где же любят общаться современные клиенты? 

Ритм жизни в наши дни настолько скоростной и динамичный, что большой объем предложений и возможностей нередко воспринимается клиентами как информационный шум и нарушение личных границ.

📊 Статистика гласит о том, что часто современные клиенты предпочитают разговору по телефону получать ответы через сообщения и чат-ботов. 

Преимущества чат-ботов для бизнеса:

1️⃣ Экономия ресурсов компании. Так можно автоматизировать рутинный процесс “ответы на самые частые вопросы”. В выигрыше будут все: для бизнеса — это возможность освободить сотрудника от рутины и направить его время и силы на более важные задачи, а для клиента — возможность быстро закрыть свой вопрос.

2️⃣ Увеличение вовлеченности клиентов. Благодаря чат-ботам компания быстрее дает обратившимся нужную информацию о своих продуктах. А оперативно отработанное обращение — это уже “подогретый” потенциальный клиент, которого проще превратить в реального клиента.

3️⃣ Генерация потенциальных клиентов. С помощью грамотно построенных вопросов в боте можно привести покупателя от первого контакта к оформлению заказа.

4️⃣ Через ботов компания может создавать опросы и получать обратную связь от клиентов. Затем, исходя из полученной информации, сделать более точечную и персонализированную рассылку сообщений на разных этапах продаж.

❗ А мы напоминаем, что вы можете подключить чат-бот Glagol, который профессионально справляется с задачей оказания качественного клиентского сервиса!

​​Как виртуальный оператор может помочь ЖКХ?

Формальные коммуникации отлично ложатся в сценарные модели разговорного искусственного интеллекта. Стоит отметить, что именно эта сфера требует настройки специалистами, так как нужно знать особенности системы Glagol.

🤖 Виртуальный оператор для ЖКХ:

▪️ Помогает сэкономить на работе диспетчеров и операторов контакт-центра;
▪️ Сглаживает пиковые нагрузки;
▪️ Снижает риски ошибок из-за человеческого фактора;
▪️ Позволяет без дополнительных затрат соблюдать требования закона и регламенты взаимодействия с жильцами и своевременно информировать их.

Полностью заменить ресурсы колл-центра искусственным интеллектом можно в рамках нескольких типовых сценариев информирования или приема заявок, например:
 
✅ Уведомление о закрытии заявки и сбор обратной связи — узнает, как прошел визит сотрудника УК, и все ли устраивает жильца или сообщает о факте исполнения заявки жильца.
✅ Уведомление о задолженности — напоминает о непогашенной задолженности, фиксирует осведомленность жильца, отказ от оплаты и дату погашения в случае согласия.
✅ Прием показаний счетчиков — принимает звонки жильцов и сохраняет актуальные данные в системе учета.
✅ Уведомление о визите сотрудника УК — сообщает жильцу, что скоро придет сотрудник управляющей компании по его вызову.

В следующем посте рассмотрим эффективность такого технологического решения на реальном примере из практики?

​​А вы знали, что печатная машинка стала знаковой для развития технологии распознавания речи ⁉️

 В 1970-х к IBM присоединился Фред Йелинек из Корнельского университета. Он считал, что в новых разработках нужно отказаться от «подражания» человеческой речи. Он начал искать способы распознавания, основанные на работе компьютера, — и в 1986 году создал пишущую машинку Tangora с голосовым управлением.
 
📉 В Tangora работал статистический алгоритм на основе скрытой модели Маркова: компьютер рассчитывал вероятности того, что воспринимаемый звук будет частью какого-то слова.

Изобретение позволило серьёзно расширить словарный запас: Tangora могла распознавать и печатать до 20 тысяч слов на английском языке. На то время она была самой быстрой машинисткой, но ей необходимо было около 20 минут, чтобы приспособиться к голосу диктора.
А иначе реальность могла быть примерно такая:

🔎 Например, у вас есть слово “euthanasia”, которое машина может также распознать как “youth in Asia”. Или же вы говорите “Give me a new display”, а машина может понять это как “give me a nudist play”.

Исследователи начали применять её в своей работе: рабочие станции Tangora на основе компьютеров IBM помогали создавать текстовые документы голосом.

​​#новости

Формирующаяся этика для голосовых роботов call-центра

Исследовательская компания Gartner прогнозирует, что в 2022 году 70% всех коммуникаций в сервисных индустриях с клиентами будут происходить при помощи ИИ.

❗ В России сферу использования технологий ИИ регулирует ограниченный пакет нормативно-правовых актов: в большинстве случаев у людей нет возможности сразу же переключиться на сотрудника компании. В соцсетях часто появляются негативные сообщения о трудностях общения с роботами.

РТУ МИРЭА считает необходимым ввести регулирующие меры для сферы искусственного интеллекта как способа коммуникации между бизнесом и гражданами:

🔹 обязать компании, которые пользуются технологиями искусственного интеллекта в общении с гражданами, ввести в начале разговора маркировки о том, что диалог ведется с роботом;
🔹 обеспечить гражданам право отказаться от общения с роботом в начале диалога и получить возможность переключиться на сотрудника компании;
🔹 закрепить эти изменения в рамках федерального проекта «Искусственный интеллект» и разработать соответствующее постановление правительства.

Эксперты считают, что предлагаемые меры, не ограничат использование роботов в коммерческих целях, но обеспечат соблюдение прав россиян и сократят темпы увольнения сотрудников call-центров.

Подробнее в статье 👈🏼

​​Результаты внедрения голосового робота в сфере ЖКХ. Пример из практики

В рамках одного из проектов был внедрен сценарий «Уведомление о закрытии заявки и сбор обратной связи» в крупный контакт-центр для управляющих компаний.

Эффективность применения решения на основе ИИ-технологий основывается на 2-х факторах:
▫️ снижение стоимости минуты разговора,
▫️ факт получения качественного ответа жильца.

Сравнили показатели живых операторов с роботом:
✔️ Виртуальный оператор обзванивал жильцов по факту исполнения заявок с конверсией в ответ 70-80%, показатель живого оператора — 85%.

✔️При этом за счет внедрения робота удалось снизить себестоимость минуты звонка в 2 раза и освободить человеческие ресурсы.

📌 Средняя рыночная стоимость минуты оператора КЦ — 8 рублей, в то время как робот обходится в 3-4 рубля в зависимости от условий того или иного телефонного оператора.

🤝 В результате такое решение позволило снизить затраты на 40-50%. При таких показателях крупный оператор сервиса может экономить до нескольких миллионов рублей в год.

​​Косвенные выгоды виртуального оператора

Накануне выходных просто хотим напомнить, что решения Glagol.ai помогут вам быстро получить крутой инструмент для коммуникаций, оптимизировать бюджет и увеличить продажи 💸

Чем хорошо внедрение виртуального оператора:
 
⚙️ Технология на основе искусственного интеллекта позволяет масштабировать сервис.

Голосовые помощники способны обзвонить любую базу клиентов и записать их ответы, избегая человеческих факторов, таких как невнимательность или усталость. А также отвечать на большое количество звонков в минуту.

Таким образом, вы можете обрабатывать куда больше вызовов, тем самым повышая удовлетворенность клиентов сервисом. А это в свою очередь приводит к росту лояльности к бренду.

⚙️ Операторы могут заниматься более сложными задачами. При увеличении клиентской базы, штат операторов не раздувается, а сами сотрудники контакт-центра не выгорают от выполнения рутинной работы, уменьшается текучка.

⚙️ Наличие интеграций.
Интеграция позволяет собирать, хранить и в дальнейшем оперировать полученной информацией о существующих и потенциальных клиентах. При первичном обращении все данные клиента будут автоматически внесены в базу и все последующие разговоры будут строиться на основании уже имеющейся информации.

#робот_Glagol решает одну из основных задач для бизнеса - снизить затраты, сохранив при этом уровень сервиса!

#Юмор_Glagol

Когда ты забыл оплатить коммунальные услуги, а управляющая компания позаботилась о своевременном напоминании 🔔

Потому что уровень сервиса #робот_Glagol оставляет только приятные ощущения 😌