В работе и ещё не восстановлено:

- абоненты в районе ул. Тимошенко и Кулагина (Ростов-на-Дону)
- СНТ Гайдары
- Колузаево\Обуховка
- Новочеркасск и Батайск (30% от общего числа случившегося)

Ситуацию осложняет то, что хоть и реже, но продолжаются отключения электроэнергии, и это сильно затрудняет диагностику - сразу непонятно, что случилось - то ли где-то обрыв кабеля, то ли оборудование на промежуточном узле отключилось. И даже когда обрыв найден - без питания узлов проверить работоспособность нельзя, приходится ждать подачи ЭП.

Новых массовых обрывов пока не видно (тьфу*3), если погода опять не преподнесет сюрпризов, то в понедельник восстанавливаем оставшиеся повреждения и далее уже в рабочем порядке.

Тикеты в "Таймере" закрываются только после устранения неполадок, так что все ваши обращения без внимания не остаются.

#timernet
#таймер_аварии
#таймер_новости

Начали делать частный сектор и восстанавливать повреждённые индивидуальные абонентские ветки. Неработающие адреса по-прежнему есть в СНТ Алмаз, п. Рассвет, п. Октябрьский, п. Реконструктор и Пчеловодный, а также в частных домах Аксая и Новочеркасска.

Важный момент - мы искренне благодарны тем людям, кто сообщает о каких-либо повреждениях кабелей, предположительно принадлежащих нашей компании. Самый быстрый и надёжный способ донести такую информацию до сетевых инженеров - отправить письмо с описанием ситуации на support@timernet.ru. А если вы ещё и фотографию места обрыва приложите - это будет просто отлично.

С уважением, ваш "Таймер".

#timernet
#таймер_аварии
#таймер_новости

Ситуация по Ростовской области на вечер вторника, 19 декабря.

Восстановлены и работают:

р-н ул. Троллейбусной (Ростов-на-Дону)
р-н ул. Кулагина\Портовая (Ростов-на-Дону)
Платова, 6а
Карла Либкнехта, 124
Фрунзе, 1
Тимошенко, 7 (все - Аксай)
часть адресов по частному сектору в целом по области

Проблемы:

- СНТ Гайдары - пока без изменений;
- ул. Благополучная, 37 (Ростов-на-Дону) - пока без изменений;
- пос. Алексеево и Российский - большая часть обрывов исправлена, но при тестировании находятся новые, за сегодня не успели всё отремонтировать, завтра, в среду, продолжим, работает несколько бригад;
- СНТ Алмаз - в работе;
- Рассвет - в работе;
- Октябрьский - в работе;
- Реконструктор - в работе;
- Мира, 1, Речников, 12, Ломоносова, 1 (Аксай) - в среду с утра должны закончить.

Отдельные небольшие сегменты по частному сектору по Аксаю и Новочеркасску - в индивидуальном порядке, уточняйте статус в техподдержке, пожалуйста.

С уважением, ваш "Таймер".

#timernet
#таймер_аварии
#таймер_новости

Ситуация по Ростовской области на вечер среды, 20.12.23

Восстановлены и работают:

- СНТ Гайдары
- Благополучная, 37 (Ростов-на-Дону)
- Речников, 21
- Речников, 12
- Мира, 1а (все - Аксай)
- Российский (работает около 150 абонентов)

Продолжаются работы:

- Алексеево (восстановлено около 20 абонентов, не в сети пока значительно больше)
- Российский (оставшаяся часть сети)
- Реконструктор
- Алмаз
- частный сектор Аксая и Новочеркасска (отдельные зоны)

Перерасчет за дни, когда отсутствовал интернет, делается по заявке абонента, для этого надо:

- либо зайти в Личный кабинет и далее "Техническая поддержка" / "Новый запрос" / "Запрос на перерасчет".
- либо связаться с технической поддержкой по контактам, указанным на сайте.

#timernet
#таймер_аварии
#таймер_новости

3. Алексеево - с утра идет сварка и проверка работоспособности, после обеда абоненты начнут включаться. Включать будут по сегментам, кто-то раньше, кто-то позже. В целом та же система, что и в Большом Логе - какие-то отдельные отводы с вновь обнаруженными порывами придется довключать в пятницу и, возможно, в выходные.

4. Октябрьский - часть абонентов уже включили, остальных включаем сегодня и в пятницу (большую часть - в пятницу)

5. Рассвет - работы идут сейчас, к вечеру должны всех включить.

6. Ростов - новый обрыв магистрали (не по нашей вине, коллеги ремонтировали своё и задели наше) - отвалились Западный и частично центр - до вечера восстановим.


#timernet
#таймер_аварии
#таймер_новости

Во вторник закрываем оставшиеся тикеты по указанным населенным пунктам (по крайней мере, надеемся на успешное закрытие) и переходим к восстановлению зависших тикетов в частном секторе Аксая (Луначарского, Чапаева, Подтелкова, Чичерина... весь "низ").

Больше суточных сводок не будет, в течение ближайших нескольких дней выложим общую историю произошедшего, как это выглядело с нашей стороны.

Ещё раз приносим свои искренние извинения пострадавшим абонентам.

Перерасчёт за дни, когда отсутствовал интернет, делается по заявке абонента, для этого надо:

- либо зайти в Личный кабинет и далее "Техническая поддержка" / "Новый запрос" / "Запрос на перерасчет".
- либо связаться с технической поддержкой по контактам, указанным на сайте.

#timernet
#таймер_аварии
#таймер_новости

Как вы уже знаете, большая часть работ по восстановлению сети "Таймера" после ледяного дождя выполнена - но остались и даже до сих пор обнаруживаются поврежденные абонентские линии - когда магистраль восстановили, а по какому-то конкретному адресу интернета все равно нет.

1. Службы компании работают и будут работать без выходных, чтобы помочь каждому из вас.

2. Если вы не можете дозвониться до контакт-центра, чтобы узнать статус вашей заявки, настоятельно рекомендуем отправить письмо по адресу support@timernet.ru с темой письма "Долго не работает интернет".

В письме ОБЯЗАТЕЛЬНО указать:

- номер вашего договора
- точный адрес подключения, включая название населенного пункта
- дата, с которой у вас нет интернета
- действующий контактный номер телефона для связи

Все такие письма оперативно обрабатываются, получение таких дополнительных данных поможет нам наиболее оптимально распределять ресурсы и, соответственно, быстрее восстановить связь у большего числа абонентов.

#timernet
#таймер_аварии

upd. Проблема решена. C 19:46 инфраструктура сети начала поэтапно восстанавливаться, в ближайшее время всё вернётся в штатный режим. ВАЖНО: если у вас нет доступа в сеть, попробуйте перегрузить своё абонентское оборудование, иногда клиентские устройства не могут без перезагрузки понять, что в магистрали уже всё хорошо.

Приносим свои извинения за нештатную ситуацию.

upd.19:20 - причина аварии локализована, проблема на вышестоящем узле вне зоны ответственности "Таймера, службы оповещены, сроки уточняются.
—

Внимание! Большая авария на центральном узле. Не работает всё, в том числе и номер 318-00-00.

Сломалось в 18:36 по Москве.

Все в курсе, все подняты по тревоге, инженеры уже занимаются восстановлением.

Сроки станут известны в ближайшее время, информацию будем обновлять.

#timernet
#таймер_аварии

upd. DDOS-атака. Устранена в 22:05.

Глобальная авария, в 21:43 (мск).

Ориентировочно - в ближайшее время всё восстановится, но на всякий случай предупреждаем.

Пост будем обновлять.

#timernet
#таймер_аварии

ШАХТЫ: в связи с неблагоприятными погодными условиями в городе наблюдается массовый обвал крупных веток и деревьев, из-за чего в большом количестве происходят обрывы линий связи и сетей электропитания.

Аварийные бригады работают над устранением последствий обрывов.

#timernet
#таймер_новости
#таймер_аварии

upd. 12:18 Сервисы восстановлены по резервной схеме, возможна небольшая деградация в качестве услуг. Время полного завершения ремонта поврежденной линии зависит от энергетиков, вначале они проводят высотные работы, потом операторы связи.

upd. 08:55 Причина аварии - сгоревший автобус, высокое пламя из которого сожгло магистральную оптику в пролётах между столбами.

Ростовская область: авария на магистрали

Затронуты частично Аксай, Новочеркасск и прилегающие территории.

Работы ведутся, ориентировочное время восстановления: 10-11 утра

#timernet
#таймер_аварии

В период массовых аварий (как в те ледяные дожди), да и просто время от времени нам поступают сообщения от абонентов: "Мол, вот у вас тут обрыв, примите меры".

Мы искренне благодарны за каждое такое сообщение и решили немного облегчить жизнь неравнодушным людям, сделав небольшую форму для таких сообщений.

Теперь об обрыве можно сообщить через наш сайт, на вот этой странице.

И вам легче, и нам понятнее - а самое главное, ваша помощь поможет оперативнее устранять неполадки, ведь качественный надёжный интернет - это наша с вами общая цель.

Все новые кабели будут маркироваться биркой с QR-кодом, который тоже будет вести на эту форму.

Сервис автоматический, сообщения обрабатываются скриптом, пока назовем это бета-тестом, дальше посмотрим по результатам.

#timernet
#таймер_новости
#таймер_аварии

upd. Восстановлено в 19:28 того же дня.

РОСТОВ: центр города - авария на магистрали, у абонентов в районе, ограниченном квадратом Театральный-Большая Садовая-Ворошиловский-Текучева могут быть перерывы в интернет-доступе или снижение скорости доступа.

Аварийная бригада выехала, сроки ориентировочно - до 21:00.

Информация будет обновляться.

#таймернет
#таймер_аварии

upd. Сервис восстановлен.
---
В связи с аварией на сети федерального магистрального оператора часть ТВ-каналов временно недоступна в большинстве регионов вещания РФ.

Сроки уточняются, информация будет обновляться

#таймер_тв
#таймер_аварии
#timernet

upd. Восстановлено.

Новочеркасск: авария на магистрали.

Возможна деградация сервисов (снижение предельной скорости доступа в интернет) у абонентов Новочеркасска и прилегающих территориях.

Восстановительные работы уже ведутся.

#timernet
#таймер_аварии

В нашей группе ВКонтакте опубликовали большую статью, в которой рассказали о причинах случившегося 27 июля.

Там же можете оставить свои комментарии.

#timernet
#таймер_статьи
#таймер_аварии

upd. Ориентировочное время полного восстановления: 23:30 (восстановлено в 23:45)

Ростов: Нахичевань и Центр - обрыв оптики, данные на 18:30 29.10.24. Бригада на выезде, работы уже ведутся. Сроки - по результатам обследования.

#timernet
#таймер_аварии

upd. 17:15 - восстановлено, желаем комфортной работы в Сети!
—

САЛЬСК: обрыв магистрали, затронуто два района города, аварийно-восстановительные работы уже ведутся.

Абоненты переведены на резервные каналы, возможно замедление скорости. Также в период проведения работ сервисы могут периодически пропадать у части абонентов.

Срок окончания работ: 18:00 (ориентировочно). Пост будет обновляться.

#timernet
#таймер_аварии

upd. от 12:40 21.02.25: ремонтные работы завершены сегодня утром, фура, оборвавшая оптику, обязательно будет наказана, приносим свои извинения за доставленные неудобства.
—
Новочеркасск: повреждена магистраль, нет интернета в нескольких микрорайонах города. Работы уже ведутся, частично сеть восстановлена, оставшиеся сегменты сети должны поднять в течение ближайших часов (информация предварительная и неофициальная!)

#timernet
#таймер_аварии
#таймер_работы

Пропавший в конце прошлой недели доступ к некоторым интернет-ресурсам - восстановлен.

Собрали всю информацию по недоступности каналов и историю произошедшего в нашей статье в ВК-группе.

#timernet
#таймер_аварии
#таймер_статьи