Работа над ошибками

Есть отличная практика, которую мы применяем уже больше полугода: анализ негативных кейсов. Мы завели специальную таблицу, в которой фиксируем: что произошло, какие причины этой ситуации, и самое главное — что мы сделаем, чтобы больше такого не повторялось.

Один из примеров: наш кандидат сорвал техническое собеседование — просто не явился на него без предупреждения. Мы кое-как дозвонились до него, и выяснилось, что он получил оффер в другую компанию (мы вообще не были в курсе, что он общается с кем-то на стороне).

Мы тогда собрались на звонке и обсудили, как это вышло. Пришли к тому, что 1) пропустили «звоночки» в общении 2) редко списывались с ним в последнее время. Решением стало внедрить систему регулярных касаний с кандидатами на бенче: апдейты, уточнения и атмосфера открытости.

Это лишь один из примеров, кейсов много, они все разные, как и наши выводы. Суть в том, чтоб пошагово разбирать их и докапываться до сути: где именно и почему мы обосрались? А как надо, чтоб не обосраться в следующий раз?

Важно: надо не только потрещать, но и сделать. Решением должна стать понятная задача: система касаний, пиздюли менеджеру, внедрение чеклиста и т.д.

Банально, но этот инструмент работает. Такой подход позволил нам увеличить конверсию доходимости до собесов на 25% уже в следующем месяце.

И напоследок цитата Джейсона Стэтхэма: «Дурак не тот кто делает ошибки, а тот, кого они ничему не учат».

Два миллиона на фичу, чтобы заменить десять аккаунтеров. Ч.1

Заказчики и партнеры говорят: присылайте нам подходящих кандидатов. Только быстро. И чтобы они полностью соответствовали вакансии. И чтоб все навыки были указаны. И CV по нашему шаблону. И чеклист. А ой, запрос закрыт, уже не надо. Ну и что, что прошло только 20 минут? Это аутстафф, детка.

А на другой стороне аккаунт-менеджер, у которого бенч из 100 кандидатов, 100500 чатов с заявками. Даже самый талантливый не справляется со всем потоком, что уж говорить о простых трудягах.

Мы решили эту боль — теперь у нас есть Степан. Мегамозг. Храни боже нашего гениального СТО. Но обо всем по-порядку.

① Мы стали парсить все заявки, приводить их в единый JSON-формат и раскладывать на типизированные параметры с помощью нейронки.

② Сделали огромный справочник навыков — таблица на 1,5к технологий, которая постоянно пополняется.

③ У каждого навыка указали:

— синонимы (Python, Пайтон, Питон, Бидон — чтобы распознавать любые вариации)
— категории (25 направлений — помогает понять, это для фронта, бэка, QA и т.д.)
— уровень сложности и скорость освоения в зависимости от грейда

Как все это помогает нам метчить, расскажем в следующей части

Степан уже отправил. А вы всё ещё читаете вакансию

Это третья часть из серии постов Два миллиона на фичу, чтобы заменить десять аккаунтеров.

После того, как произошел метч вакансии и кандидата, должна случиться отправка.

Тут в дело вступает наш бот по имени Степан Котиков. Возможно, он уже есть в нашем с вами чате (или совсем скоро будет). Степан не отдыхает, не уходит на обед или на перекур, и не задает лишних вопросов. Он херачит отправки, как только видит вакансию.

Как выглядит процесс:

— Заявка от партнёра попадает в систему и разбивается по параметрам
— Параметры заявки ищут метч с параметрами кандидатов в базе
— Если есть метч — из навыков автоматически формируется резюме в нужном формате
— Добавляется чеклист
— Отправка улетает в чат партнера с тегом ответственного менеджера

Все это происходит за 5 минут. И это экономит часы работы аккаунтеров каждый день, но самое важное — помогает нам быстро реагировать на заявки.

Степа все еще неидеален, но мы каждый день учим его быть лучше, так что, возможно, скоро он захватит весь мир

Подробнее https://getmegit.ru/stepankotikov

Я хочу уйти с проекта

Звучит как страшный сон любого руководителя. Вы уже выпили коньячку за выход, посчитали LTV, прошел месяц-другой, вы расслабились — и тут привет.

Так бывает, но можно ли что-то сделать?

1. Выясни причину.

Деньги, менеджмент, перегруз или просто «устал» - все потенциально можно решить (хотя бы попытаться), если задаться целью

2. Строй диалог в формате: «А если...»

А если бы мы дали новый проект? Отпуск? Иногда человек не хочет уйти именно от вас, а просто выгорел. Только не стоит уговаривать, не опускайтесь до уровня жертвы. Мы тут не говно на лопате предлагаем, а нормальную работу.

3. Поддержи на выходе

«Если любишь — отпусти», — в этой фразе есть мудрость. Даже ушедшие люди могут быть вашими амбассадорами и рекомендовать своим контактам компанию, так что не стоит кричать вслед: «Ну и пошёл ты на хрен» и сыпать проклятиями. Это если чел вас не подставил жестко — иначе к черту его и в чёрный список.

Профилактика, конечно, лучше. Регулярная связь и 1он1ы помогут сразу выяснить, если что-то не так, тогда шансов всё исправить гораздо больше. У каждого кандидата в вашей компании должен быть человек, который всегда в курсе, все ли у него ок.

Кейс с Артвелл: когда деньги действительно пахнут
Мы часто говорим про «химию» внутри команды: разработчик - тимлид - менеджер. Но важно и другое: как складывается взаимодействие мы - клиент. Этот кейс показал — не всегда стоит брать любой заказ.

Что произошло
За 3 дня закрыли срочный запрос Артвелл редкими специалистами.
Клиент выбрал двоих:
• с одним возникли проблемы — мы быстро сняли его и все издержки взяли на себя (для клиента это стоило 0₽, не считая менеджерских трудозатрат со стороны заказчика),
• второй успешно работает уже второй месяц.
Мы пришли в аутстафф из продуктовой разработки и строим процесс как технологию: от парсинга и скоринга до сопровождения и поддержки разработчиков.

Сложности
Взаимодействие с клиентом оказалось избыточно тяжёлым: ежедневные качели, манипуляции, угрозы, продавливания, бесконечные переговоры.
Полтора месяца борьбы за подписание дополнительного соглашения со сроками работ.
Получили много сигналов о проблемах оплаты у этого клиента — от личных сообщений до открытых комментариев.
Понесли финансовые убытки на несколько сотен тысяч на этом взаимодействии.

Выводы
У нас с Артвелл разные подходы и «генотип» бизнеса. Это нормально — «химия» сходится не у всех.
Наша цель — устойчивые win-win отношения, а не выгорание ради сомнительных проектов.
Мы готовы брать ответственность, исправлять ошибки и закрывать риски за свой счёт. Но партнёр должен быть столь же ответственным.
В следующий раз будем тщательнее проверять клиентов: не гнаться за всеми заказами, а выбирать те, где есть доверие и совместимость.

📌 Итог: убытки, компромисс найден, допник подписан, ждем подписания актов, а также 50% оплаты за уже сделанную работу.
А мы идём дальше: работать, строить рынок и доказывать, что аутстафф может быть прозрачным

Нанимающий менеджер! Спроси себя, хороша ли твоя лопата?