Forwarded from Нейросети с Александром Воздвиженским
Компания Яндекс
Промт или промпт: Яндекс разобрался, как писать правильно
Аналитики Яндекса изучили обезличенные поисковые запросы с двумя вариантами написания слова и выяснили, что вариант «промт» встречается чаще — в 80% случаев. При этом в соответствии с орфографическим словарём В.В. Лопатина единственный верный вариант написания…
👏3👍2😁1🎉1
Категория запросов пользователя, которая ломает работу поддержки
На этой неделе обнаружил новую категорию обращений пользователей, которая выбивает из колеи даже опытных операторов.
Напомню кратко те самые 4 привычные категории, с которыми мы работали раньше:
1️⃣ Вопросы
Пользователь задаёт вопрос → мы даём ответ.
Пример: «Запись будет?»
2️⃣ Просьбы
Когда человек чётко просит что-то сделать или отправить.
Пример: «Дайте ссылку на личный кабинет».
3️⃣ Комментарии
Просто реакция или отзыв, который случайно попал во “Входящие”.
Пример: «Мне очень понравлся вебинар! Эксперт просто герой!».
4️⃣ Ответы
Ответ клиента на уточнение специалиста.
Пример: «Да, хочу оплатить VIP тариф» — как ответ на вопрос сотрудника.
🆕 Категория, о которой никто не говорил:
#️⃣ НАМЁКИ
Это когда человек ничего напрямую не просит, но явно ждёт действия.
Примеры из жизни:
— «Эх, весь вебинар посмотрела, обещали прислать, но бонусов так и нет…»
— «В других школах обычно присылают доступ сразу…»
Формально — не вопрос.
Не просьба.
Не ответ.
И даже не комментарий.
Но по смыслу — это намёк на проблему и ожидание, что вы что-то сделаете.
И это действительно новая категория, с которой нам теперь предстоит научиться работать системно.
На этой неделе обнаружил новую категорию обращений пользователей, которая выбивает из колеи даже опытных операторов.
Напомню кратко те самые 4 привычные категории, с которыми мы работали раньше:
1️⃣ Вопросы
Пользователь задаёт вопрос → мы даём ответ.
Пример: «Запись будет?»
2️⃣ Просьбы
Когда человек чётко просит что-то сделать или отправить.
Пример: «Дайте ссылку на личный кабинет».
3️⃣ Комментарии
Просто реакция или отзыв, который случайно попал во “Входящие”.
Пример: «Мне очень понравлся вебинар! Эксперт просто герой!».
4️⃣ Ответы
Ответ клиента на уточнение специалиста.
Пример: «Да, хочу оплатить VIP тариф» — как ответ на вопрос сотрудника.
🆕 Категория, о которой никто не говорил:
#️⃣ НАМЁКИ
Это когда человек ничего напрямую не просит, но явно ждёт действия.
Примеры из жизни:
— «Эх, весь вебинар посмотрела, обещали прислать, но бонусов так и нет…»
— «В других школах обычно присылают доступ сразу…»
Формально — не вопрос.
Не просьба.
Не ответ.
И даже не комментарий.
Но по смыслу — это намёк на проблему и ожидание, что вы что-то сделаете.
И это действительно новая категория, с которой нам теперь предстоит научиться работать системно.
❤5👍4
Forwarded from GetTechFamily 📢
Всем привет! 👋
В блоге GetTechFamily — новая статья!
Автор: Александр Воздвиженский @GetMechanic 🔥
https://gettech.family/blog/1195018
Про то, как перестать “играться” с нейросетями и внедрить ИИ-сотрудника в реальную работу онлайн-школы на GetCourse: где он действительно снимает рутину, какие ошибки мешают и что с ними делать, плюс пара коротких кейсов.
Здесь и в блоге под статьёй обязательно пишите комментарии, делитесь своим мнением и опытом применения ИИ в проекте, ставьте лайки и реакции, шлите посылки, передавайте приветы — это приятно, добавляет плюсиков в карму и помогает продвижению❤️
В блоге GetTechFamily — новая статья!
Автор: Александр Воздвиженский @GetMechanic 🔥
https://gettech.family/blog/1195018
Про то, как перестать “играться” с нейросетями и внедрить ИИ-сотрудника в реальную работу онлайн-школы на GetCourse: где он действительно снимает рутину, какие ошибки мешают и что с ними делать, плюс пара коротких кейсов.
Здесь и в блоге под статьёй обязательно пишите комментарии, делитесь своим мнением и опытом применения ИИ в проекте, ставьте лайки и реакции, шлите посылки, передавайте приветы — это приятно, добавляет плюсиков в карму и помогает продвижению
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥4
Разница при заполнении ответов в базе знаний.
Здравствуйте, коллеги.
Кто знает, я люблю показывать пример заполнения базы знаний на простом вопросе и ответе
Это стабильный вариант заполнения базы знаний.
В примере видно, как AI-сотрдуник отвечает исходя из ответа.
Во втором посте покажу, как изменится ответ, если мы чуть развернем ответ внутри самой базы знаний.
Здравствуйте, коллеги.
Кто знает, я люблю показывать пример заполнения базы знаний на простом вопросе и ответе
## Запись будет?
Нет. Запись только для тех, кто был на вебинаре.
Это стабильный вариант заполнения базы знаний.
В примере видно, как AI-сотрдуник отвечает исходя из ответа.
Во втором посте покажу, как изменится ответ, если мы чуть развернем ответ внутри самой базы знаний.
❤4
Теперь давайте напишем этот вопрос и этот ответ в базе знаний, но объясним модели ИИ контекст запроса и несколько вариантов ответа.
Обратите внимание на скринах, как поенялись ответы!
Модели OpenAI 4.1 и выше, очень хорошо понимают контекст, умеют работать с условиями внутри текста (когда мы пишем «если, то»).
Если раньше так было нельзя писать в базе знаний и это каралось неточностью в ответах, сейчас это просто новый тренд. В общем, рекоменду пересмотеть ответы внутри базы знаний и добавить контекст к запросам.
## Запись будет?
Контекст запроса. Такой вопрос задаёт пользователь, когда интересуется про запись вебинара. По условиям вебинара, запись выдаётся только тем, кто был на вебинаре. Пользвоатель не был на вебинаре, то для него записи нет.
Правило ответа. Необходимо сформировать ответ в контексте заданного запроса, ответив с эмпатией, что записи не будет. Учтиво объяснить причину.
Если пользватель вместе с вопросом пишет ситуацию, почему он не смог быть на вебинаре, прояви сочувствие, учтивость и добавь, что как только будет повтор, мы оповестим его о новой дате вебинара.
Обратите внимание на скринах, как поенялись ответы!
Модели OpenAI 4.1 и выше, очень хорошо понимают контекст, умеют работать с условиями внутри текста (когда мы пишем «если, то»).
Если раньше так было нельзя писать в базе знаний и это каралось неточностью в ответах, сейчас это просто новый тренд. В общем, рекоменду пересмотеть ответы внутри базы знаний и добавить контекст к запросам.
❤8🔥1
Всем привет! 👋
Мы добавили выбор часового пояса в
Теперь логи и переписки (
Раньше часовой пояс подтягивался автоматически из настроек браузера. Но многие из вас просили возможность выставлять его вручную - особенно те, кто работает с проектами в разных регионах или использует VPN.
Вы просили — мы доставляем 👍
Мы добавили выбор часового пояса в
Настройках Аккаунта!Теперь логи и переписки (
Журнал разговоров и Хаб переписок) отображаются именно в том времени, которое удобно вам.Раньше часовой пояс подтягивался автоматически из настроек браузера. Но многие из вас просили возможность выставлять его вручную - особенно те, кто работает с проектами в разных регионах или использует VPN.
Вы просили — мы доставляем 👍
👍3
Какое название больше нравится?
Final Results
29%
Клуб создателей AI-сотрудников «7a5»
71%
Клуб «AI-сотрудники на котиках»
❤2
Неожиданно. Два опроса с одинаковым результатом
Но котики победили!
Новое название клуб «AI-сотрудники на котиках»!
Но котики победили!
Новое название клуб «AI-сотрудники на котиках»!
🔥4
Идут работы по созданию AI-куратора.
Мы решили отказаться от привычной темы нод (но не полностью) и пойти по пути интерфейса.
Лично мне больше нравится собирать нодами, но коллеги отмечают сложность сборки. И если техподдержку и вебинарщика невозможно собрать в интерфейсе (можно , конечно, но это сильно урежет его возможности), то у куратора не так чтобы сильно много опций.
Посмотрим, что получится. Лично я всегда «топлю» за идею, что не бывает двух одинаковых школ, но бывают одинаковые процессы внутри. И хочется собирать всё, что хочет школа, а не уговаривать школы использовать что есть.
И мы учитываем все моменты. Например такой редкий момент, когда встречаются уроки внутри которых контент открывается в зависимости от сегмента. И проверять дз нужно с этим учетом. Редко? Да. Нужно? Да.
В общем, продолжаем делать.
Кстати, если у вас есть какая-то боль, которую вы хотите закрыть при проверке ДЗ внутри уроков.. самое время написать в комментариях!
Мы решили отказаться от привычной темы нод (но не полностью) и пойти по пути интерфейса.
Лично мне больше нравится собирать нодами, но коллеги отмечают сложность сборки. И если техподдержку и вебинарщика невозможно собрать в интерфейсе (можно , конечно, но это сильно урежет его возможности), то у куратора не так чтобы сильно много опций.
Посмотрим, что получится. Лично я всегда «топлю» за идею, что не бывает двух одинаковых школ, но бывают одинаковые процессы внутри. И хочется собирать всё, что хочет школа, а не уговаривать школы использовать что есть.
И мы учитываем все моменты. Например такой редкий момент, когда встречаются уроки внутри которых контент открывается в зависимости от сегмента. И проверять дз нужно с этим учетом. Редко? Да. Нужно? Да.
В общем, продолжаем делать.
Кстати, если у вас есть какая-то боль, которую вы хотите закрыть при проверке ДЗ внутри уроков.. самое время написать в комментариях!
❤7🔥6