Добрый день, коллеги! Учитывая трудозатраты на корпоративное внедрение, поднял цену до 350.000 рублей.
🤣8👏4🍾3⚡1👍1🎉1
Тестирую западные подходы к LLM — посмотрим, что выйдет»
Осень выдалась бурной — и я поймал себя на мысли: давно не читал что-то по-настоящему новое в области LLM.
Слежу за новостями, да. Но вот изучения — не было. Исправляюсь.
📚 На днях купил две книги на Ozon:
1️⃣ «Промт-инжиниринг для GenAI. Паттерны надёжных запросов для качественных результатов»
2️⃣ «Промт-инжиниринг для LLM. Искусство построения приложений на основе больших языковых моделей»
Каждый раз сомневаюсь — а есть ли вообще смысл покупать книги про ИИ? Скорость устаревания информации — от месяца.
С другой стороны, любопытно посмотреть, что сейчас предлагают западные коллеги.
▶️ Решил устроить экспериментальный формат: буду брать их идеи и применять в реальном времени, на практике.
Проверим, насколько эти методы реально работают в задачах онлайн-школ.
Что думаете? Стоит попробовать такой формат наблюдения изнутри?
Осень выдалась бурной — и я поймал себя на мысли: давно не читал что-то по-настоящему новое в области LLM.
Слежу за новостями, да. Но вот изучения — не было. Исправляюсь.
📚 На днях купил две книги на Ozon:
1️⃣ «Промт-инжиниринг для GenAI. Паттерны надёжных запросов для качественных результатов»
2️⃣ «Промт-инжиниринг для LLM. Искусство построения приложений на основе больших языковых моделей»
Каждый раз сомневаюсь — а есть ли вообще смысл покупать книги про ИИ? Скорость устаревания информации — от месяца.
С другой стороны, любопытно посмотреть, что сейчас предлагают западные коллеги.
Проверим, насколько эти методы реально работают в задачах онлайн-школ.
Что думаете? Стоит попробовать такой формат наблюдения изнутри?
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥9👍2
⚡ Реальный кейс: как мы победили мошенников с помощью ИИ
Запуск курса — всё идёт по плану. Но как только открываются комментарии в Telegram, начинается хаос:
люди пишут, что не могут оплатить, не знают, куда переводить деньги…
И тут появляются мошенники. Пишут в личку, предлагают «помочь с оплатой» — и вы уже понимаете, чем это заканчивается.
Аудитория большая, реагировать вручную невозможно. Нужно было решение — быстрое и надёжное.
💡 Мы настроили бота, который работает прямо в комментариях Telegram-канала (да, так можно!).
Он реагирует только на вопросы про оплату, отвечает мгновенно и… предупреждает о мошенниках.
⚙️ Результат:
Бот отвечает за несколько секунд, прямо под комментарием.
Ни один мошенник просто не успевает.
Чистая победа! 🎯
А вот комментарий от техспециалиста проекта @laynatka Натальи — прилагаю ниже 👇
А теперь интересно — какая у вас сейчас главная “проблемная” задача в коммуникации с аудиторией?
Напишите в комментариях, что хочется автоматизировать — посмотрим, как это можно решить с помощью ИИ 💬
Запуск курса — всё идёт по плану. Но как только открываются комментарии в Telegram, начинается хаос:
люди пишут, что не могут оплатить, не знают, куда переводить деньги…
И тут появляются мошенники. Пишут в личку, предлагают «помочь с оплатой» — и вы уже понимаете, чем это заканчивается.
Аудитория большая, реагировать вручную невозможно. Нужно было решение — быстрое и надёжное.
💡 Мы настроили бота, который работает прямо в комментариях Telegram-канала (да, так можно!).
Он реагирует только на вопросы про оплату, отвечает мгновенно и… предупреждает о мошенниках.
⚙️ Результат:
Бот отвечает за несколько секунд, прямо под комментарием.
Ни один мошенник просто не успевает.
Чистая победа! 🎯
А вот комментарий от техспециалиста проекта @laynatka Натальи — прилагаю ниже 👇
Хочу поблагодарить Александра и Виталия за помощь в сборке воронки, которая связала GetCourse и чат общения в Telegram-канале с помощью ИИ-ассистентов.
Задача была: во время запусков пользователи нередко пишут в открытом чате, что у них не проходит оплата. В такие моменты быстро активизируются мошенники — пишут людям в личные сообщения, предлагают оплатить “на карту”, и пользователь, ничего не подозревая, теряет деньги.
Мы поставили цель — чтобы, если кто-то в чате упоминает оплату, ИИ-сотрудник моментально реагировал и отправлял человеку корректный ответ со ссылкой на службу поддержки.
💡 Результат превзошёл ожидания: теперь ИИ-сотрудник отвечает за секунды на любые вопросы, касающиеся оплат. Это не просто удобно — это реально защищает пользователей и экономит время команды.
Саша, Виталий — вы гении! 🙌
Кроме того, с помощью курса Александра «AI-сотрудник техподдержки» я настроила ИИ-ассистента на GetCourse, который теперь обрабатывает самые частые вопросы.
Обучение выстроено по модулям, всё пошагово: просто подставляешь свои сегменты — и всё работает.
Особенно понравилось, что в курсе предусмотрен безопасный режим тестирования: пока ИИ отвечает, его сообщения сначала приходят мне, а не ученикам. Это даёт уверенность, что всё корректно, и только потом можно включить “боевой режим”. Круто же?
Саша, спасибо большое за знания, поддержку и вдохновение.
Ты двигаешься в правильном направлении — желаю тебе дальнейшего роста и реализации всех идей! 🚀
А теперь интересно — какая у вас сейчас главная “проблемная” задача в коммуникации с аудиторией?
Напишите в комментариях, что хочется автоматизировать — посмотрим, как это можно решить с помощью ИИ 💬
🔥10
Forwarded from Нейросети с Александром Воздвиженским
Компания Яндекс
Промт или промпт: Яндекс разобрался, как писать правильно
Аналитики Яндекса изучили обезличенные поисковые запросы с двумя вариантами написания слова и выяснили, что вариант «промт» встречается чаще — в 80% случаев. При этом в соответствии с орфографическим словарём В.В. Лопатина единственный верный вариант написания…
👏3👍2😁1🎉1
Категория запросов пользователя, которая ломает работу поддержки
На этой неделе обнаружил новую категорию обращений пользователей, которая выбивает из колеи даже опытных операторов.
Напомню кратко те самые 4 привычные категории, с которыми мы работали раньше:
1️⃣ Вопросы
Пользователь задаёт вопрос → мы даём ответ.
Пример: «Запись будет?»
2️⃣ Просьбы
Когда человек чётко просит что-то сделать или отправить.
Пример: «Дайте ссылку на личный кабинет».
3️⃣ Комментарии
Просто реакция или отзыв, который случайно попал во “Входящие”.
Пример: «Мне очень понравлся вебинар! Эксперт просто герой!».
4️⃣ Ответы
Ответ клиента на уточнение специалиста.
Пример: «Да, хочу оплатить VIP тариф» — как ответ на вопрос сотрудника.
🆕 Категория, о которой никто не говорил:
#️⃣ НАМЁКИ
Это когда человек ничего напрямую не просит, но явно ждёт действия.
Примеры из жизни:
— «Эх, весь вебинар посмотрела, обещали прислать, но бонусов так и нет…»
— «В других школах обычно присылают доступ сразу…»
Формально — не вопрос.
Не просьба.
Не ответ.
И даже не комментарий.
Но по смыслу — это намёк на проблему и ожидание, что вы что-то сделаете.
И это действительно новая категория, с которой нам теперь предстоит научиться работать системно.
На этой неделе обнаружил новую категорию обращений пользователей, которая выбивает из колеи даже опытных операторов.
Напомню кратко те самые 4 привычные категории, с которыми мы работали раньше:
1️⃣ Вопросы
Пользователь задаёт вопрос → мы даём ответ.
Пример: «Запись будет?»
2️⃣ Просьбы
Когда человек чётко просит что-то сделать или отправить.
Пример: «Дайте ссылку на личный кабинет».
3️⃣ Комментарии
Просто реакция или отзыв, который случайно попал во “Входящие”.
Пример: «Мне очень понравлся вебинар! Эксперт просто герой!».
4️⃣ Ответы
Ответ клиента на уточнение специалиста.
Пример: «Да, хочу оплатить VIP тариф» — как ответ на вопрос сотрудника.
🆕 Категория, о которой никто не говорил:
#️⃣ НАМЁКИ
Это когда человек ничего напрямую не просит, но явно ждёт действия.
Примеры из жизни:
— «Эх, весь вебинар посмотрела, обещали прислать, но бонусов так и нет…»
— «В других школах обычно присылают доступ сразу…»
Формально — не вопрос.
Не просьба.
Не ответ.
И даже не комментарий.
Но по смыслу — это намёк на проблему и ожидание, что вы что-то сделаете.
И это действительно новая категория, с которой нам теперь предстоит научиться работать системно.
❤5👍4
Forwarded from GetTechFamily 📢
Всем привет! 👋
В блоге GetTechFamily — новая статья!
Автор: Александр Воздвиженский @GetMechanic 🔥
https://gettech.family/blog/1195018
Про то, как перестать “играться” с нейросетями и внедрить ИИ-сотрудника в реальную работу онлайн-школы на GetCourse: где он действительно снимает рутину, какие ошибки мешают и что с ними делать, плюс пара коротких кейсов.
Здесь и в блоге под статьёй обязательно пишите комментарии, делитесь своим мнением и опытом применения ИИ в проекте, ставьте лайки и реакции, шлите посылки, передавайте приветы — это приятно, добавляет плюсиков в карму и помогает продвижению❤️
В блоге GetTechFamily — новая статья!
Автор: Александр Воздвиженский @GetMechanic 🔥
https://gettech.family/blog/1195018
Про то, как перестать “играться” с нейросетями и внедрить ИИ-сотрудника в реальную работу онлайн-школы на GetCourse: где он действительно снимает рутину, какие ошибки мешают и что с ними делать, плюс пара коротких кейсов.
Здесь и в блоге под статьёй обязательно пишите комментарии, делитесь своим мнением и опытом применения ИИ в проекте, ставьте лайки и реакции, шлите посылки, передавайте приветы — это приятно, добавляет плюсиков в карму и помогает продвижению
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥4
Разница при заполнении ответов в базе знаний.
Здравствуйте, коллеги.
Кто знает, я люблю показывать пример заполнения базы знаний на простом вопросе и ответе
Это стабильный вариант заполнения базы знаний.
В примере видно, как AI-сотрдуник отвечает исходя из ответа.
Во втором посте покажу, как изменится ответ, если мы чуть развернем ответ внутри самой базы знаний.
Здравствуйте, коллеги.
Кто знает, я люблю показывать пример заполнения базы знаний на простом вопросе и ответе
## Запись будет?
Нет. Запись только для тех, кто был на вебинаре.
Это стабильный вариант заполнения базы знаний.
В примере видно, как AI-сотрдуник отвечает исходя из ответа.
Во втором посте покажу, как изменится ответ, если мы чуть развернем ответ внутри самой базы знаний.
❤4
Теперь давайте напишем этот вопрос и этот ответ в базе знаний, но объясним модели ИИ контекст запроса и несколько вариантов ответа.
Обратите внимание на скринах, как поенялись ответы!
Модели OpenAI 4.1 и выше, очень хорошо понимают контекст, умеют работать с условиями внутри текста (когда мы пишем «если, то»).
Если раньше так было нельзя писать в базе знаний и это каралось неточностью в ответах, сейчас это просто новый тренд. В общем, рекоменду пересмотеть ответы внутри базы знаний и добавить контекст к запросам.
## Запись будет?
Контекст запроса. Такой вопрос задаёт пользователь, когда интересуется про запись вебинара. По условиям вебинара, запись выдаётся только тем, кто был на вебинаре. Пользвоатель не был на вебинаре, то для него записи нет.
Правило ответа. Необходимо сформировать ответ в контексте заданного запроса, ответив с эмпатией, что записи не будет. Учтиво объяснить причину.
Если пользватель вместе с вопросом пишет ситуацию, почему он не смог быть на вебинаре, прояви сочувствие, учтивость и добавь, что как только будет повтор, мы оповестим его о новой дате вебинара.
Обратите внимание на скринах, как поенялись ответы!
Модели OpenAI 4.1 и выше, очень хорошо понимают контекст, умеют работать с условиями внутри текста (когда мы пишем «если, то»).
Если раньше так было нельзя писать в базе знаний и это каралось неточностью в ответах, сейчас это просто новый тренд. В общем, рекоменду пересмотеть ответы внутри базы знаний и добавить контекст к запросам.
❤8🔥1
Всем привет! 👋
Мы добавили выбор часового пояса в
Теперь логи и переписки (
Раньше часовой пояс подтягивался автоматически из настроек браузера. Но многие из вас просили возможность выставлять его вручную - особенно те, кто работает с проектами в разных регионах или использует VPN.
Вы просили — мы доставляем 👍
Мы добавили выбор часового пояса в
Настройках Аккаунта!Теперь логи и переписки (
Журнал разговоров и Хаб переписок) отображаются именно в том времени, которое удобно вам.Раньше часовой пояс подтягивался автоматически из настроек браузера. Но многие из вас просили возможность выставлять его вручную - особенно те, кто работает с проектами в разных регионах или использует VPN.
Вы просили — мы доставляем 👍
👍3