Елена: получили новые сертификаты GMP.

Международный стандарт GMP - это система норм по обеспечению качественного производственного процесса.

К нам приезжал аудитор, и в ходе проверки было подтверждено, что производство соответствует требованиям международного стандарта ISO 22716 (GMP для косметики).

По идее, подтверждать его не обязательно, если продукция продаётся в России. Для выхода на международный рынок нужно.

На рынке российских производителей это преимущество, так как такие сертификаты есть далеко не у всех. К нам приходят заказчики СТМ и удивляются: обычно в этот стандарт рубятся крупные заводы, и у них минимальная партия заказа под контракт - от 500 кг на одно наименование. У нас сильно меньше, правда, естественно, и дороже.

Ну и получение GMP в очередной раз подтверждает высокий уровень нашего производства.

#про_интересное

#про_интересное
#хабр

Елена: как вы знаете, я не люблю писать только про победы, так скучно и неинтересно. В этот раз мы подготовили статью на Хабре о том, как мы потеряли миллион. Старым читателям блога эта история в общих чертах, наверное, известна, мы про нее уже рассказывали здесь, в камерном кругу. Однажды ее даже Сергей презентовал на конференции по е-коммерс, как пример того, как мы работаем с обратной связью и каким образом быстрая реакция на запросы и отзывы на маркетплейсах позволяет избежать полного апокалипсиса при косяках. Наконец, нашлось время оформить эту, конечно, крайне поучительную для нас историю в виде полноценной статьи. https://habr.com/ru/company/geltek/blog/652085/

Елена: вы не поверите, но судя по статистике всяких аналитических программ, лучше всего косметика продается вовсе не на черную пятницу, а в феврале и марте. Несмотря на всеобщую эмансипацию и стремление к гендерному равенству, большинство россиян крайне серьезно относится к 23 февраля и 8 марта. Особенно женщины: что в феврале подаришь, то в марте, в общем-то, и получишь. Подстава, но делать нечего - приходится крутиться.

Мы тут подумали и решили, что подарок на "двадцать третье" - это отличный способ совместить приятное с полезным, и выпустили лимитированную серию наборов Systeo (это наш мужской бренд косметики, если кто-то забыл) в функциональных и стильных косметичках. Почему подарок приятный - даже не буду расшифровывать, хорошую косметику всегда приятно получать всем, независимо от гендерной принадлежности. Поясню в чем польза.

Недавно с удивлением обнаружила, что мой муж использует в качестве косметички старый пластиковый чехол от надувной подушки для самолетов. Полезла искать какую-нибудь более приличную замену - и оказалось, что мужских косметичек внезапно очень мало, удобных еще меньше, и стоят они почему-то в три раза дороже, чем женские. То есть объективно - надо тебе в дорогу взять базовый минимум (зубная щетка, паста, жидкость для линз, дезодорант, бритву и тд), а засунуть все это, кроме как в полиэтиленовый пакет, и некуда. Обидно. Мы специально подобрали дизайн косметичек для наборов так, чтобы было лаконично, удобно - и "при пацанах" из чемодана достать не стыдно.

Кстати, Systeo, опять же, на примере моей семьи оказалась лучшей первой косметикой для мальчика в 36 годиков. Это единственная история, которая заставила сурового брутального айтишника, наконец, умываться не просто мылом, а потом удивляться, а что это шелушение, сухость, пятна какие-то неровные.
Потому что уход Systeo понятен: шаг 1, шаг 2. Ну, как "еда мужская, 10 кг". Удобно, логично и просто.

К сожалению, мы готовили наборы в ускоренном темпе, пандемия не пощадила ряды наших маркетологов. Все делалось в сжатые сроки и в режиме гипотезы. Поэтому наборов получилось не так и много: спешите поймать их на ВБ, Озоне, Я-маркете и Сбермегамаркете.

#про_новинки

Сергей: включим видимо настоящий режим за стеклом. Получили за последние 2 дня много писем от поставщиков, которые переводят нас на полную предоплату. В том числе отличаются российские производства. Понимаю, что поставщики тоже что-то покупают и вынуждены тут работать. Но аренда и рублёвые траты пока не настолько радикально растут.

Пока предлагаем пилить риски, то есть выходить на 50% предоплаты сырьевой части, а остальное (как и ранее) по постоплате. Наша схема то именно такая. То есть мы покупали сырьё и платили позже, за это время как раз делали продукцию и грузили нашим партнёрам и покупателям, которые потом платили нам с отсрочками (на тех же маркетплейсах лаг не то чтоб маленький).

Однако роста цен всё равно не избежать. Сидим, считаем.

Если такой формат понятен и нужен, то поддержите нас лайком (комменты мы отключаем, сейчас слишком горячая пора, можно друг другу такого наговорить, что потом всем будет плохо смотреть друг другу в глаза).

Нам, как и всем, тоже тревожно.
Но находим отдохновение и спокойствие в работе. Наша цель - дарить радость и красоту. Мы умеем это делать - будем продолжать.

Мир настанет.

#про_программное
#про_тенденции

#про_тенденции
#про_сырье
#хабр

Елена: новая статья на Хабре, снова про актуальное - как мы живем (и будем жить) дальше. https://habr.com/ru/company/geltek/blog/654221/

Елена: ходят слухи об отключении Фейсбука и Инстаграма. И хотя мы стараемся не ударяться в панику, все же хочется иметь какую-то подстраховку. Поэтому решили создать дополнительный Телеграм-канал, но уже про уход за кожей. Так что, кому интересна эта тема, велкам.

Здесь вещать, конечно, не перестаём. Думаю, в ближайшее время будет о чем рассказать. Планируем делиться тем, как выживаем в новых условиях рынка.

Комменты все еще отключены, но через пару часов запустим бота для обратной связи.

#про_программное

Елена: сделали бота, чтобы можно было задать вопросы и дать обратную связь, пока комменты на канале отключены. Считаем, что общение с покупателями и подписчиками очень важно, поэтому бот не автоматический, с вами будут общаться живые люди.

#про_программное

Сергей: успели в последний вагон.

На днях получили лазерный принтер, сейчас он полностью налажен и готов к работе совместно с этикетировочной машиной умеющей наклеивать контрольки. Так что скоро наша косметика будет еще и с контрольками.

А еще получили и сейчас налаживаем линии розлива и укупора для косметического производства — успели модернизировать производство.

Любой кризис — это точка роста и потенциальные возможности, мы не унываем.

#про_оборудование
#про_производство

Сергей: предложение не переходить на полную предоплату, а пилить риски в каком-то процентном соотношении, большинством наших партнёров, которые вначале в панике предложили предоплату, было принято. А некоторые (спасибо им за это, мы будем больше с вами работать) не только не убрали отсрочку, а наоборот её увеличили.

Вообще, за 1,5 недели поняли ситуацию по сырью. Мы его поделили на 2 группы: А и Б. В первой группе то, что обеспечивает нам продуктов на 80% выручки, во второй - то, что даёт остальные 20%.

После дозакупок сырья из группы А у нас его хватает на серьёзное время. Думаю, минимум полгода 90% продукции из этого списка продуктов будет выпускаться бесперебойно (ну, при текущем спросе, конечно). По остальным 10% спешно работаем, чтобы закрыть и это.

Аналитика по списку Б пойдёт на следующей неделе.

Большинство наших европейских поставщиков и их российских партнёров подтвердили, что планируют поставлять нам продукцию и далее, некоторые это уже делают, некоторые лечат логистические проблемы. Ожидаю, что поставки могут частично пойти через другие страны. Пока через Прибалтику к нам везут.
Однако, я всё равно ожидаю, что какие-то продукты могут встать в стоп. На данный момент на маркетплейсах (да и у нас на сайте) всё есть. Немного подняли цены на косметику в любом случае (уже закупаемся по новым курсам), побольше на медицину (тут, увы, очень высока долья сырья).

Ну и работаем дальше. От отдела снабжения уже идёт пар - там всё кипит и бурлит.
Руки не опускаем. Рассматриваем разработку новых продуктов. Кое-что планирую уже сегодня на себе даже тестировать.
Удачи нам всем!

P.S. Комментарии всё ещё отключены, но все вопросы и обратную связь можно дать в бот @GLTK_BOT, мы обязательно ответим.

#про_сырье
#про_тенденции

Сергей:
Если наши конкуренты (или просто компании из смежных отраслей) как и мы имеем проблемы с поставками от немецких концернов Merck и BASF, то я предлагаю кооперироваться и пробовать вместе решать эти проблемы. Пишите в бот @GLTK_BOT если что и свяжемся напрямую.
Если вы знаете поставщиков этих концернов не в России - то пишите тоже, будем разбираться.
Вчера как раз сделали обзор и вот основные "потери" именно на этом фронте.

#про_сырье
#вопросы_покупателям

Елена: если вы переживали, что ваши любимые банки больше не продаются в России или теперь стоят, как самолёт, можете выдохнуть: мы в срочном порядке выпускаем новинки, чтобы вам было, чем их заменить.

Поросуживающую маску у нас просят уже давно, особенно косметологи, чтобы закрывать ей чистку. Вот совсем скоро будет такая с каолином.

Еще очень много было запросов на салициловую кислоту. АНА-кислоты у нас есть в Альфадерме, Освежающем тонике, Всесезонном пилинге. Теперь будет ещё салициловый лосьон, концентрация 2%. Станет равноценной заменой знаменитым Paula’s Choice и RejudiCare.

Кстати, лосьон будет отлично сочетается с третьей новинкой - двухфазным матирующим тоником. Лосьон вечером, тоник утром, и людям с жирной кожей будет реально легче жить. Тоник ещё и успокаивающий, содержит каламин.

Все новинки планируем выпустить до конца апреля, анонсы обязательно будут.

#про_новинки

#хабр
#про_тенденци

Елена: выпустили новый пост на хабре. Не пропустите! https://habr.com/ru/company/geltek/blog/655899/

Сергей: сырьевые проблемы нас пока не покидают. Да и долго не покинут, увы. Вероятно, курс отказа от всего европейского неизбежен.

Ещё один производитель больше не хочет работать с российскими производителями. К счастью, он не уникален. Увы, есть и уникальные поставщики, поэтому по ряду продуктов мы можем столкнуться с дефектурой (временными перебоями в продажах). Яростно ищем пути обхода таких проблем, но, увы, это требует времени.

Что можем - закупаем впрок. Склад уже лопается от сырья. А будет ещё больше. Стремимся к годовым запасам по всем направлениям.
С другой стороны, продажи тоже растут, начали расширять число сотрудников, чтобы со всем справляться.

Из интересных новых проблем. Буквально в квартале от нашего московского производства построили новый ЖК. После его введения в эксплуатацию у нас резко упал напор воды. Сезонность тоже вносит свои коррективы, весной всегда качество воды хуже и мембраны быстрее забиваются. Потому пока даже не успеваем делать все заказы (их поток достиг рекордных для нас цифр!). Уже заказали переоснащение системы и готовимся отбирать воду круглосуточно. Думаю, что в течение нескольких недель сможем нагнать отставание и приготовиться к дальнейшему росту.

Ещё из интересного: общение с блогерами. Те, кто ранее не обращали на нас внимание и "брезговали российским", вдруг запросили образцы на тестирование. Будем скоро из каждого оставшегося утюга вещать :)

Начиная с пятницы, наш сайт непрерывно ддосят. Как сказал представитель нашей техподдержки, атака любительская, "диванная". Пока справляемся.

На этом пока заканчиваю краткий экскурс в текущую ситуацию.

Важная информация о канале. Мы включили обратно комментарии. Предупреждаю сразу: за любое обсуждение политики/боевых действий, несомненно, будет следовать мгновенный бан.

#про_сырье
#про_интересное
#про_тенденции

Елена: пост новый, тема та же. На Хабре вышла статья с новостями за последнюю неделю.

#хабр
#про_тенденции

Сергей: после выхода ролика у Гоблина нам массово полетели рекомендации по построению коммуникаций. Мы послушали и расширили список медийных площадок — пару дней назад поучаствовал в подкасте медиахолдинга Собчак. Конечно, о ситуации насущной и болях отрасли.

Послушать можно здесь
Apple Podcasts
Spotify
YouTube
Яндекс.Музыка

Как я и говорил тогда, мы готовы работать с любыми площадками, которые освещают проблемы отрасли. Зовите, если что!

#про_маркетинг
#про_интересное

Елена: есть у нас у бренда THE U неоднозначный продукт – скраб для кожи головы. Казалось бы – зачем? Шампуня достаточно. Но не все так просто. Шампунь (если он с адекватным составом, подобран правильно и не отдирает вам кожу) не очищает кожу глубоко. А коже головы, как и коже лица периодически нужна более тщательная эксфолиация. Потому что стайлинг, пыль, грязь, себум. И глубокое очищение раз в 2 недели – отличная идея. Вот для этого мы и создали скраб для кожи головы. Он улучшает микроциркуляцию, удаляет сальные пробки, дольше сохраняет кожу головы свежей.

Ну а зачем мне отдельный скраб для головы? Для тела можно взять – тоже самое. Не совсем. Скраб для тела крайне трудно смыть. Особенно на длинных волосах. Не очень то приятно приехать утром в офис с абрикосовыми косточками в волосах.

Мы долго думали, как бы сделать, чтобы продукт был масляным, мягким, но при этом легко смываемым и нежирнящим корни (!). В итоге нашли выход.

Когда я впервые открыла банку, то пришла в недоумение: масло, соль.. похоже на застолье, а не на уходовую косметику. Пришла в лабораторию, чтобы высказать своё фи — мол, мы не это задумывали, он же сделает волосы сальными.
Однако, наши химики поправили меня и рассказали, что и как устроено в этой банке: на самом деле это особая база средства, которая выглядит как масло и дает маслянистую текстуру.

Пришла домой, опробовала — и правда. Не масло. Смывается отлично, даже придаёт объём волосам.

Вот такая вот химическая хитрость.

#про_новинки
#про_интересное

Елена: активно тестим новые флаконы. Благодаря вакуумной камере, можем сразу отсекать неблагонадежные, не дожидаясь потребительских тестов. Вот, например, одному из этих флаконов под давлением пробило дно, его точно исключаем.

#про_упаковку

Сергей: какое бы технологичное и конкурентное в цене не было оборудование из Китая, культура производства там пока не на лучшем уровне.

Совершенствуем косметическое производство, поставили автоматическую линию розлива продукции по флаконам. У нас такая уже давно есть на медицинском производстве, а вот на косметическом эта - первая, до этого работали на полуавтоматах.

И пришлось повозиться перед запуском, особенно что касается чистоты. Полностью перебрали узлы, контактирующие с продуктом, а это 80% всех узлов машины. Работа не самая простая, но теперь мы на 100% уверены в том, что качеству продукции ничего не навредит.

#про_производство
#про_оборудование

Сергей: мне очень интересно, останется ли хоть один производитель российской косметики к концу 2022 года, который не поменяет хоть что-то в составе своего продукта. Мой прогноз - не останется. Прогнозы, правда, дело неблагодарное, потому ставить на это не буду. Это просто ощущения от месяца работы «под санкциями».

Но пока ситуация выглядит так.
Особенно отморозились в плане ограничения поставок Германия, БеНиЛюкс (и около того), Чехия, Япония. Из европейцев у нас пока нет проблем разве что со Швейцарией и Испанией (даже ускорять начали поставки). Но, как показывает практика, это пока. Как я и писал - курс отхода от Европы кажется мне неизбежным. Ряд производителей, с которыми у нас около 20 лет были эксклюзивные отношения, стыдливо «опасаясь санкций в будущем» отказываются нам грузить. Это итоги прошедшей недели. Что ж. Хорошо, в начале месяца набирали сырьё по любым курсам. По ряду крайне важных позиций запасы более чем годовые, и это даёт время и простор для манёвра.

Это, кстати, отвечает на вопрос, почему даже с учётом снижения курсов цены вниз не пойдут. Сырья некоторого просто нет. В смысле вообще нет и вероятно не будет. А его поиски - это ресурсы. Знаю про попытки его перекупать странными путями (сами кое-что ищем и одну тропку для ряда сырья может и нащупали), сам планирую открывать юридические лица вне России (исключительно для озвученных выше целей), но это серьёзное удорожание. Плюс логистика выросла в цене, и серьёзно (ну и сроки, конечно, подросли).

Но есть и хорошие новости. Почти всё это сырьё, как я уже писал, не эксклюзивно. И к нам уже едут образцы с разных концов планеты (Южная Америка, Южная Африка, Юго-Восточная Азия). Много где есть химическая промышленность, гораздо более развитая в сфере сырья для медицины и косметики, чем у нас. Вообще, лично я вижу свет в конце тоннеля. Планирую май-июнь летать по миру и собирать то сырьё, которое так просто не найти с поставками в Россию.

Что ещё делаем.
Открыли ряд вакансий.
Увеличиваем оклады сотрудников с 1го апреля.
Воду вроде стабилизировали, сейчас будем нарабатывать складские запасы (продали за март так много, что это исторический рекорд, даже на старте ковида было раза в 1.5 меньше, когда нас просто сметали).

#про_сырье
#про_производство
#про_тенденции

Елена: в чате канала уже рассказывала, что мы проводили испытания вакуумного флакона и бага с подтеканием в самолетах. Даже видео тогда ребята сняли. Действительно, некоторое количество вытекает, но вакуумный флакон все равно остается экономичнее, чем обычный.

Так как испытания проводились еще в феврале, то на видео можно поностальгировать о временах пандемии, сейчас очень уже непривычным воспринимается человек в маске :) Человек в кадре, кстати, наш директор по качеству Владимир, на вопросы по контролю качества на наших производствах в нашем чате отвечает он лично.

#про_интересное
#про_упаковку

#про_интересное
#цдк

Елена: окончательно закончили переименование шоурума в Центр диагностики кожи. Решение было непростое, сами уже привыкли к старому наименованию и постоянно путались.

Вообще, признавать, что ты в чем-то ошибся - нелегко. Мы очень многое делаем "наживую", быстро (речь не идет об исследованиях и разработке, там все сурово и регламентированно, речь о маркетинговых вещах). Пытаемся успеть в ногу со временем, принимаем решения о тех или иных концепциях на самом верху компании. И да, мы тоже иногда ошибаемся.

Один из примеров таких ошибок - название крема SPA-апельсин. Изначально он поступал в разработку, как крем для массажа. У нас многие косметологи спрашивали такой на Интершармах и у меня "чесалось" сделать крем, подходящий для кабинета косметолога, но при этом комфортный для клиента, такой, который не захочется смыть после процедуры, который не лежит на лице плотной жирной маской.

В процессе разработки косметологи и разработчики совместными усилиями превратили просто массажный крем - в питательный (а для жирной кожи, я бы сказала, что еще и в защитный для зимы). Но название "массажный" осталось.

Когда крем поступил в продажу, мы столкнулись с тем, что потребители воспринимают термин "массаж", как скорее процедуру для тела. Буквально:
- какой крем посоветуете?
- Spa-апельсин
- но он же для тела, а для лица что?

Параллельно нас все время просили сделать "ламеллярный крем". Наши косметологи, отвечающие на вопросы в социальных сетях, устали повторять одно и то же - что термин "ламеллярный крем" это скорее маркетинговый термин. Не обязательно иметь слово "ламеллярный" в названии, чтобы эмульсия была ламеллярной, что вопрос структуры самой эмульсии.

В итоге, через год подобных диалогов (или даже два), я таки сдалась и согласовала переименование в "ламеллярный питательный". Прошлось получить новую декларацию, потратить некоторую сумму денег на все обязательные процедуры, связанные с переименованием, но это стоит того: теперь конечному клиенту будет понятно, что это такое, что он покупает, и как крем работает.

С ЦДК произошла примерно похожая ситуация. Люди просто не понимали, что такое шоурум - магазин? демонстрационный зал? Отсюда очень низкая результативность любой "холодной" рекламы.

Где-то полгода назад мы сели узким кругом причастных лиц и сформулировали для себя, что самое важное, что мы предлагаем в нашем "проекте" - это возможность подобрать домашний уход, проконсультироваться с профессионалом бесплатно, возможность снавигироваться в нашей линейке онлайн или оффлайн, найти именно "свои" средства в Гельтеке и избежать традиционных ошибок в использовании косметики. А значит - самое близкое название для нас - Центр диагностики кожи, ведь именно этим наши косметологи и занимаются ежедневно.

Сегодня мы завершили процесс ребрендинга установкой новой вывески на Пятницкой. Ждем вас, как всегда, ежедневно, без выходных и праздников по адресу улица Пятницкая 59/19с5. Записаться на очную или онлайн-консультацию можно через наш сайт по ссылке.