Диана Тужилкина: выпустили шампунь, который подходит для кудрявых волос. Памятуя о прошлом опыте анонса средств для кудрявых, для ценителей скажу сразу, что продукт без силиконов. И подходит для того, чтобы укладывать их по технологии Лоррейн Мэсси.

#про_новинки

🔹 Мы в MAX

Сергей Кирш: вы же знаете, как мы любим разные рейтинги?)
Сегодня утро началось с приятной новости: мы стали № 1 в российской косметике по версии «РБК Стиль»!!! (дал ссылку и на сайт, и вот телеграм их)

Критериев там много. Понятное дело, что все рейтинги субъективны — тут в основе определённая методология. В прошлом году были на 11-м месте (и № 1 среди профухода), а в этом году просто № 1 :)

Спасибо «РБК Стиль» (и их жюри) за оценку. Мы всегда стремимся делать крутые продукты, постоянно развиваемся, улучшаем производство, работаем с людьми внутри компании, занимаемся социальными проектами и вообще делаем то, за что нам не стыдно. Наш рост не влияет отрицательно на качество всего этого, а наоборот — у нас больше ресурсов делать то, что мы считаем верным. Продолжаем путь)

#про_награды

🔹 Мы в MAX

Сергей Кирш: когда компания растёт галопирующими темпами, неизбежно встаёт вопрос, с какой скоростью растёт сама команда, успевает ли она соответствовать уровню бизнеса.

Если два года назад нас было человек 200 с небольшим, то сейчас уже 900, и продажи выросли в целом примерно на столько же. Все принципы управления, которые тогда у нас были, плавно гибнут. Ведь отдел из трёх человек и 15 — это совсем разные структуры, а склад на 20 или на 200 так вообще небо и земля. Так вот, для того чтобы этим темпам соответствовать, нам требуется постоянный рост команды. Как топ-менеджмента, так и среднего и младшего состава.

Что мы сейчас делаем.
Весь топ-менеджмент работает со мной (а я тоже постоянно учусь) и с внешним образованием. Например, мы выбрали почти для всех какие-то интересующие коллег и компанию направления (тут важно созвучие) и отправляем туда учиться. Где-то менеджмент, где-то маркетинг, где-то финансы или какие-то дополнительные компетенции, необходимые под конкретные роли в компании.

Я сам постоянно учусь командной работе, проверяю это на себе и потом какие-то успешные и подходящие компании и мне практики приношу и внедряю. Вот, недавно писал про стратегические сессии, которые теперь стали чаще. Ещё ввёл в практику компании такую штуку, как shadowing — побыть у кого-то тенью. Суть: руководитель идёт в другой отдел/департамент и несколько часов, как тень, наблюдает за происходящим, записывает себе какие-то мысли и идеи. Зачем это делаем: чтобы показать нашим руководителям, что есть не только их стиль управления, но и какой-то другой. Мы же все очень разные, и в этом наша сила. Но иногда стоит поделиться знаниями) Это позволяет увидеть конкретные лайфхаки, подумать о том, что тебе подходит, а что нет (особенно круто это работает с молодыми руководителями, которые получили руководящие должности что-то в пределах года или двух). Я искренне уверен, что наблюдение за кем-то плюс последующая аналитика происходящего помогают расти. Научить управлению почти невозможно — можно выдать какие-то инструменты и предложить ими воспользоваться, можно посмотреть на кого-то ещё и скопировать какие-то паттерны поведения.

Прошу это делать раз в квартал — и самим ходить, и к себе пускать.

Изначально мы это использовали для улучшения взаимодействия: отправляли так друг к другу руководителей отделов, у которых были взаимные претензии по качеству работы их подчинённых. Ведь часто это не люди плохо работают, а ты ждёшь от них чего-то другого, бывает своя профдеформация. Понравилось и немного докрутил в другую сторону, которую выше описал.

Для среднего звена у нас есть постоянные курсы по разным менеджерским темам, которые у нас читают приглашённые преподаватели. Не могу сказать, что этого достаточно (я так-то менеджменту пять лет обучался), но это уже помогает отвечать на какие-то вопросы и направлять в нужную сторону. Ну и постоянно смотрим на младший состав, чтобы понять, кого можно поднимать выше и кого учить. Кадровый резерв это тоже важно. Так или иначе, в прошлом году почти 300 человек прошли то или иное обучение в Гельтеке. Но очень важно, чтобы значение этого обучения для сотрудников понимали все руководители, а для этого надо пробовать постоянно что-то на себе.

Тут важно понимать, что мы не в школе, где дают какие-то новые знания. Обучение для нас, взрослых, — это какое-то структурирование уже известных знаний и докрутка каких-то идей в нужную сторону.

#про_сотрудников

🔹 Мы в MAX

⬆️⬆️⬆️

В какой-то момент меня подружка начала спрашивать про составы косметики, и мне стало интересно, что это за сфера. Начал смотреть, изучать, и спустя какое-то время откликнулся на вакансию в Гельтеке, и меня взяли. Это был конец 2021-го — начало 2022 года, тогда прекратились поставки сырья из Европы и пришлось почти полностью менять сырьё, тестировать, проверять, искать то, что точно подходит. Так я изучил процентов 80 всего нашего ассортимента, потому что нужно было собирать их заново из новых ингредиентов. Это настоящая удача, потому что просто так настолько подробно всю продукцию не изучишь. А так, пока меняешь сырьё, запоминаешь название, свойства, запахи, запоминаешь технологию, какие-то лайфхаки, которые используют у нас на производстве. Мы же, когда разрабатываем продукт, думаем, как сделать производству попроще технологически, не забываем про коллег. И это было важно увидеть и понять.

Здесь ещё помогло, что я не только люблю разбираться в чем-то новом досконально, но у меня ещё очень хорошая память на всё, что связано с химией.

Про знания как зависимость

В детстве я пылесосил почти все книжки, которые попадались под руку. А потом появился интернет, и он открыл просто кладезь знаний. Это не только куча книг в одном месте, но ещё и выжимки из этих книг! Можно узнать больше, и ещё останется время с мальчишками во дворе погулять.

Ещё я очень люблю узнавать новую информацию от людей и общаться с людьми с разным бэкграундом. У меня друзья — очень разношёрстные. Начиная от геологов, айтишников, заканчивая профессиональными музыкантами, которые тебе могут пояснить за всё подряд. Ну, то есть очень интересно с такими людьми: ты из первых уст слушаешь, как всё происходит и как всё устроено. Интересно.

В YouTube вообще можно просто провалиться и переходить по кросс-ссылкам. Начинаешь с одного, а потом:

«О, ничего себе!»

, и приходишь в себя через пару часов. Мне очень много чего интересно, вообще не связанного никак ни с химией, ни с косметикой. Например, нравится смотреть, как индусы дома из глины строят. Не то чтобы это где-то было бы мне полезно, но очень интересно.

Про музыку

Музыка — большая часть моей жизни. Я закончил музыкальную школу по классу фортепиано. В школе сам начал учиться играть на гитаре — нужно было конкурентное преимущество во дворе, да и всегда был интерес к этому инструменту. Думал я так: сто раз на турнике подтянуться я не смогу, а вот красивые песенки очень даже смогу сыграть и спеть, так что мы ещё посмотрим, кто в итоге окажется на коне! Сработало отлично. На коне оказался парень с гитарой.

В университете мы сколотили собственную рок-группу, выступали в больших клубах и на больших площадках. Потом оно сошло на нет, как и большинство университетских рок-групп, но три года назад я вернулся обратно к музыке. 

На гитаре в компании играть не переставал, понятное дело, но как-то скучно, хотелось освоить ещё какой-то инструмент. Думал: а на чём не играют мои друзья? На аккордеоне! Ну, вот уже примерно два года учусь играть. Очень прикольная и громкая штука. Надеюсь, соседи думают просто «спасибо», вместо «пощады!».

Про «испытано на себе»

Некоторые из новых средств, которые выходят у нас, были испытаны на мне. Но на этот раз это не исследовательский интерес, а природная особенность — у меня очень чувствительная кожа и очень часто возникает раздражение на ту или иную систему. А так как прежде чем запустить средство в тест, мы делаем много неудачных версий, некоторые заворачивались именно на мне. Тут меня спасает

Atopic Skin,

который вообще моё самое любимое средство. Что бы коллеги там ни придумали, Atopic Skin всё исправит и вернёт мне лицо. 

Про мечты

Очень хочется, чтобы мы своим R&D выросли до уровня «Лореаля». Чтобы были свои отделы тестирований, клинических исследований, своё уникальное сырьё, чтобы всё делалось максимально быстро, максимально презентабельного качества. Такие возможности под боком дают тебе право сделать больше итераций в поисках лучшей формулы.

#про_сотрудников

🔹 Мы в MAX

Сергей Кирш: сразу семь ЦДК Гельтека получили особый знак доверия и лояльности потребителей — «серебряные пины» от «2ГИС». Это знак отличия на основе отзывов. Ведь мы и правда стараемся там быть максимально дружелюбными, ненавязчивыми и при этом полезными.

Мы везде собираем отзывы на наши ЦДК, на сервис, и вот результат.

Этот знак означает, что бизнес уже вошёл в число лучших в своей категории и своём городе, согласно народным отзывам и алгоритмам сервиса. Лучших выбирали на основе десятка факторов: от среднего чека и актуальности данных до того, как часто пользователи строят маршруты к локации и какие отзывы оставляют. Вообще, популярность ЦДК огромная, и спасибо тем, кто оставляет отзывы не о том, что нельзя записаться)

В общем, на дверях семи наших ЦДК-номинантов появятся красивые наклейки с серебряным пином, а цифровые пины появятся в карточках на «2ГИС». Почему нет у других четырёх, неясно, но это неизвестные для нас алгоритмы) Купить этот знак (как и премию от «РБК Стиль») невозможно. Потому спасибо уже вам за эти оценки. Сейчас выбираем места под новые ЦДК — просто никуда не бежим и выбираем лучшее.

Ну и вероятная следующая ступень — золотой пин, обладателей которых определят 2 июня. Может, и там получится!)

#про_награды
#цдк

🔹 Мы в MAX

Диана Тужилкина: и снова с вами наша знаменитая рубрика «Жди меня».

Мы затеяли интересный и, на наш взгляд, действительно важный проект.

Главная идея: знакомства после 40 — каково это?
Хотим рассказать реальные истории реальных женщин о том, как ощущается жизнь с точки зрения новых отношений после 40: отношение к себе, к отношениям, к свиданиям.

Сейчас мы находимся в поиске героинь и их реальных историй знакомств. 

Как попасть в проект? 
1. Вам от 40 до 50 лет.
2. Вы находитесь в Москве.
3. Вы хотите и можете прислать свою историю знакомств в дейтинговых приложениях или на сайте знакомств, свой статус в отношениях (в отношениях, вернулась к свиданиям, только размышляю об этом и т. д.) нам сюда info@geltek.ru
4. Также нужно прислать фото (лицо и в полный рост).
5. И небольшую видеовизитку с представлением себя.

Если есть вопросы, можно писать нам: info@geltek.ru

Что получают героини и зачем участвовать в этом проекте? 
1. Возможность поделиться своей историей и, возможно, благодаря вашей истории помочь другим женщинам почувствовать себя увереннее в поиске отношений.
2. Классная профессиональная фотосъёмка в стильном образе.
3. Возможность привлечь к себе внимание потенциальных партнёров.
4. Подарки от Гельтека и «Мамбы».

Мы отберём пять участниц для проекта.

Давайте вместе вдохновим друг друга этой весной 🙂

#про_проекты

🔹 Мы в MAX

Сергей Кирш: раз уж зашла речь о рабочих практиках и пока пишется — буду рассказывать и далее. Это не совсем «За стеклом» производства, но ровно то, что я делаю в своей ежедневной работе.

Сегодня расскажу про свой контур управления внутри Гельтека. Внутри компании есть «Клуб руководителей», называется вот именно так. В нём находится около 20 человек, с которыми я так или иначе постоянно взаимодействую. И с большинством из них я постоянно, а точнее раз в квартал, стараюсь встречаться один на один. Что ещё происходит в Клубе, может, расскажу в другой раз, а пока — именно про такой формат «один на один».

Уже примерно 1,5 года практикую такие встречи (да, они занимают много моего времени), ради того чтобы сводить позиции и цели. Если цели директоров отличаются от целей компании (ну или не созвучны), то ничего хорошего в итоге не выйдет. Потому надо постоянно состраиваться, чтобы играть одну музыку :) Надо договориться и о стиле (так-то джаз подразумевает импровизацию), и о том, чтобы инструменты были настроены и звучали (а то успеха не будет :)). В рамках таких встреч я узнаю что-то новое, какие-то проблемы или нюансы в работе, а где-то, наоборот, рассказываю коллегам свои планы, планы других (чаще далёких) департаментов. Всегда начинаю именно с планов и того, куда мы вообще идём и что происходит: по-моему, это самое интересное — знать какие-то контуры будущего общей задачи. Ну а потом переходим уже к конкретике — работе департамента, планах, проблемах, чаяниях, предложениях, а иногда и обязательствах (мы все развиваемся через вызовы, и ставить себе какие-то цели так-то полезно). Сценарий есть всегда, иногда что-то специально готовлюсь обсудить, но в целом диалог всегда идёт непредсказуемо.

Какие плюсы вижу: мы постоянно синхронизируемся с разными руководителями в компании, при этом не проводим рабочие планёрки с конкретикой, а уходим на более масштабные уровни. Ну и я стараюсь показывать максимально широкую картину в таких условиях, когда нас никто не отвлекает. Можем общаться и час, и два, и три — зависит от количества тем со всех сторон.

Сейчас начал просить тех, с кем я так встречаюсь, проводить такие же встречи со своими заместителями или иными ключевыми сотрудниками.

Считаю, что это очень хорошая практика, позволяющая в том числе выстраивать трек развития сотрудников, обсуждать копящиеся недомолвки (всегда так бывает) и вообще лучше понимать, что ждёт в будущем и тебя, и компанию.

Когда я рассказываю вовне, сколько трачу на это времени, слышу много удивления. Но я как раз считаю, что работа с людьми — один из моих талантов, и надо его и развивать.

#про_программное
#про_сотрудников

🔹 Мы в «Максе»

Сергей Кирш: недавно рассказывал на подкасте «Гости из IT» про наш Skin Assistant. Гостей было двое (необычный для меня формат) — кроме меня была директор по данным Lamoda, которая рассказывала про их «Г(ии)д по стилю». Тема в итоге — «Красота по алгоритму: ИИ как дерматолог и стилист». Спасибо Антону Комолову и организаторам за возможность поговорить. Местами было созвучно, местами нет — впрочем, просто тоже интересный опыт и диалог.

Ссылки, если что:
Общая ссылка
Apple Podcasts
Яндекс Музыка
VK
Звук

#про_подкаст
#про_интересное

🔹 Мы в «Максе»

Сергей Кирш: недавно наши видеографы и лаборатория решили сделать постановочный ролик. Просто про красоту химии. Или не просто про красоту химии. Или просто про красоту. Или не просто про красоту)

А я вот посмотрел и решил, что можно выложить и показать, как оно бывает в творческом процессе)

🔹 Мы в «Максе»

Сергей Кирш: ещё в феврале записывали подкаст вместе со школой управления «Сколково» про бизнес, культурные коды, планы развития. И вот, долгожданная запись — «в эфире»):

YouTube;
Rutube.

Мне довольно сложно сказать, хорошо вышло или нет, потому что пересматривать себя мне тяжело — знаю заранее, что будет) Но лично мне было интересно беседовать. Там много про нашу стратегию и идеологию. Если не так давно следите — точно будет занятно.

#подкаст

🔹 Мы в «Максе»

Сергей Кирш: мы строили, строили и наконец построили полноценную программу лояльности, как она и была задумана. Ужасный долгострой у нас вышел с Mindbox, но вроде наконец-то оно работает.

Объединили Гельтек (все покупки на сайте физическими лицами, в рознице / ЦДК), клинику (это хоть и Гельтек, но отдельное направление бизнеса) и рестораны в одну «экосистему». Теперь набранный уровень в любой из трёх бизнес-единиц будет давать соответствующую скидку в других.

Если вы с нами в Гельтеке десяток лет, и у вас хороший уровень, то в ресторанах будет большая скидка. А если в ресторанах набрали давно свои 20% (там это максимум), то соответствующая уровню скидка будет и в клинике (там не 20% и кешбэк бонусами, но именно что соответствующая. Прикрепил таблицу). На самом деле задача была очень сложная (да и остаётся таковой, не всё пока идеально гладко работает), но главное, что мы соединили системы и базы данных. Особо злоупотреблять этими данными не планирую, но всё же время от времени будем предлагать что-то интересное. Тем более в свете проблем с мессенджерами говорят, рассылки (в том числе в почту) стали более заметными.

#про_программное

🔹 Мы в «Максе»

Сергей Кирш: редко пишу о том, что делаем на нашем сайте, а там постоянно идут какие-то доработки и улучшения, которые порой незаметны снаружи, но без которых рост посещаемости (а он колоссальный) было бы сложно переварить. Вообще, готовим один новый большой релиз, но это скорее в конце мая порадуем (а будет, по планам, хорошо).

А пока из основного, на что запрос заметили ещё в конце осени и в начале зимы: сделали в личном кабинете статусы по заказам, в частности самую часто запрашиваемую информацию — о доставке. Давно надо было сделать, но мы всё же ограничены и ресурсами, и временем, и вообще не мегакорпорация, чтобы везде успевать)

Сейчас суперактивно расширяем наши складские мощности (дважды за последние полгода подводили вас при покупках с сайта) и переделываем схемы работы. Продажи с сайта на самом деле стали одним из наших фокусов развития — потому что отдавать всю независимость внешним игрокам нецелесообразно. Поставили сами себе большие планы на «через года полтора-два» и вот уже готовимся.

Ну и актуальное — работающий VPN вроде бы пока не мешает делать покупки там. Так что если это смущает на других сайтах, то вы знаете, что делать)

#про_программное

🔹 Мы в «Максе»

Сергей Кирш: на осень планируем участие как спонсоры в двух разных, но интересных для меня выставках.

Во-первых, 3-й год подряд будем генеральными партнёрами крупнейшей выставки косметики в России и СНГ — «Интершарм». Планируем там сделать аж три разных стенда. Первый — для нашего основного бренда, самый главный фокусный стенд, на который можно вести всех приходящих на выставку. Второй — для THE U. В этом году ожидаем продажи THE U уже на том примерно уровне, когда мы вовсю начинали ТВ-рекламу и активно начинали тратить на прочую медийку. Бренд вырос, окреп, и пора немного делить коммуникацию, в том числе и на выставке. Третий (пока не подтверждено, но верю в лучшее) — для нашего сайд-проекта Geltek Supply (он назывался Support, но туда стали писать все-все жалобы по работе Гельтека, и пора менять название :)) по поставкам оборудования для отрасли (мы представляем несколько китайских заводов, с которыми сами давно работаем, и помогаем делать более «сильное» оборудование на основе нашего опыта). В общем, выставка будет очень напряжённая для всех, кто занимается стендами, но планы уже свёрстаны)

Во-вторых, заключили договор с выставкой-ярмаркой современного искусства Cosmoscow. Станем не генеральным и не эксклюзивным (в косметике), но всё же партнёром этого очень интересного события. Наша работа с искусством не могла не дойти до выставок, которые посещают много людей с целью найти себе что-то интересное. А это реально самая большая и авторитетная выставка в России. Что там будем показывать — пока секрет. Отчасти даже от нас самих. У нас есть пара месяцев довести концепты до финальной идеи. Никогда такого не делали, это уже реально — показывать что-то про косметику от имени искусства. Но дорогу точно осилит идущий. Ну и надо же пробовать новые для нас форматы в маркетинге. Всегда искать новые пути — единственный способ жить долго.

Ну и помимо этого будут иные небольшие выставки, конечно. Также будем делать свою конференцию для косметологов, и вообще планов громадьё. Но вот эти два события уникальные лично для меня, а о других, если что, и Диана прекрасно напишет)

#про_выставки

🔹 Мы в «Максе»