Диана Тужилкина: самый редкий продукт на косметическом рынке — гель для мужской интимной гигиены. Почему дешевле? «Розовый налог».

Недавно мы стали лауреатом премии «Моя косметика» в номинации интимной косметики с мужским гелем для интимной гигиены. Хвастаться мы не стали, потому что стыдненько: в номинации было всего шесть продуктов. И кстати, очень зря.

Дело в том, что рынок мужской интимной гигиены не так перенасыщен, как рынок женской. В последнем огромное разнообразие всяких пенок, гелей, даже видела мыло… а вот с мужским вообще не так: всего несколько гелей, половина которых на сульфатах — ну такое.

Для понимания: продукт настолько редкий, что доктор наук, с которой мы работаем для исследования наших продуктов, просто влюбилась в наш мужской гель, не захотела его выпускать из рук и сделала целую публикацию по нему о важности гигиены (портал профильный, понадобится регистрация).

К слову, на этом же продукте очень удобно объяснять ценообразование — именно за него нас упрекали в «розовом налоге»: мол, почему женский дороже, а мужской дешевле. А вот. Во-первых, состав: незначительная разница в виде молочной кислоты в нем всё же есть (я надеюсь, вы помните, что pH у мужчин и женщин разный?). Во-вторых, экономия на масштабе: внезапно из-за низкой конкуренции продажи мужского геля у нас выше, чем женского. А значит, и производить его надо больше. А если мы больше его производим, то его производственная стоимость на единицу будет ниже. А так как мы ребята не жадные, то наша наценка на оба продукта одинаковая, а итоговая цена у мужского ниже, чем у женского. Вот такой занятный урок арифметики.

Но к чёрту все эти детали. Если вдруг вы всё пропустили и не понимаете, зачем для всех мест нужен отдельный гель, рекомендую статью, которую мы писали по случаю запуска продукта.

#про_продукты

Диана Тужилкина: где-то недавно услышала, что Гельтек — мастер работы с культурой. Аж гордость взяла! Но хвалившие нас ещё не слыхали о том, что мы готовим для вас на эту осень.

ГЕЛЬТЕК × ЖОСТОВО

Про что эта коллаборация, кроме красивенького? Для нас она точно про эмоции. Про детство каждого из нас. Эта коллаборация — про летний вечер на даче, когда уже стало прохладно и бежишь в дом погреться и выпить чаю на смородиновом листе. Про то, что школа ещё не скоро, а вся жизнь ещё впереди.

Жостово — не только те яркие цветы на чёрном подносе, но и современные паттерны с контрастными листьями и плодами чёрной смородины на преприятнейшей, радующей глаз и руки косметичке. Внутри — любимые продукты Гельтека: масло с чёрной смородиной; гель очищающий — классика, актуальная всегда; крем Microbiome Care — напоминаем, что после использования двух предыдущих средств точно нужно увлажнить кожу, особенно осенью.

Рисунок на косметичке особенный — его разрабатывали специально для коллаборации, но с учётом классических традиций промысла.

Эта коллаборация действительно уникальна: в продажу выпущено всего 200 шт. Эксклюзивно представлена в «Золотом Яблоке». Купить также можно в ЦДК (в московские приедет уже вот-вот, а в региональные через пару дней) и в фирменных магазинах Жостово.

#про_новинки

Сергей Кирш: продолжу рассказ о переменах в компании, которые затеял после своего обучения на программе «Культурный код визионера» от Сколково.

Не то чтоб я не знал, что коммуникация в компании важна. Но скорее на каком-то этапе сам застрял в прошлом, где Гельтек небольшая компания, человек на 50, и всё ещё можно решить быстро. Сейчас в компании почти 300 человек, и уже многие процессы не видны из одной части компании при взгляде на другую. Единственное, что тут нужно делать, — постоянно заставлять (порой даже так) сотрудников общаться.

Ввёл регулярные планёрки и «синхронизации» между совершенно разными отделами. И в первую очередь, не на уровне руководителей, а на уровне следующего звена — продакт-менеджеры, технологи, инженеры. Пока мне очень нравятся результаты — инсайтами коллег в формате «вау, а и так умеем» или «о, теперь ясно, почему тут всё так непросто и небыстро». Продолжаю наблюдать за происходящим, ищу узкие места, «расшиваю» их. Последние полгода, наверное, стал меньше времени уделять коммерции и больше вот таким вопросам «командообразования».

Из интересных «ошибок», которые решаю: у нас была не супер налажена коммуникация «офицеров» на производствах в Москве и Дедовске (руководство-то постоянно общается и ездит друг к другу). Вот это прямо исправляю и прошу постоянно делиться опытом решения тех или иных проблем.

В рамках улучшения коммуникации сделал итоги всех еженедельных планёрок руководства компании публичными. Запись и тезисы теперь публикуем в корпоративном чате. Также получается пока держать график прямых линий с коллегами раз в полтора месяца — уже два раза подряд мне хватало контента рассказывать о достижениях минут по 25. Считаю, что важно, чтобы все-все сотрудники знали, что происходит и куда идёт компания.

И рассказывать о достижениях это правда очень важно. Гельтек, если задуматься, есть в домах уже миллиона человек. Это ого-го какой результат! И им надо гордиться всем нам. Впереди — десятки миллионов человек и тезис «Гельтек в каждый дом» претворять в реальность). Но ровно для этого рывка и нужна команда, которая гордится результатами своего труда. А для этого об этом надо просто знать. И каждую неделю каждый отдел делает какие-то маленькие шажочки к этому успеху. Теперь раз в неделю прошу всех руководителей подразделений не только о плохом рассказывать, но и о хорошем. И вижу, как люди вначале слегка буксовали, а потом втянулись. Ведь именно мелочи складывают огромный пазл, и похвалы, подсветка достижений — это очень важно.

Из самых простых конкретных действий по улучшению жизни: провели ремонт пары столовых, добавили там вариантов для отдыха, расширились где могли, обновили парк техники (например, теперь везде хорошие кофемашины стоят). Добавили санузлов, где было необходимо. Во всех теперь стоят кремы и средства для мытья рук от Гельтека (а не покупные). Кроме печенек (это святое, покушаться нельзя) стали добавлять и фрукты (много кто это делает, а мы вот отставали), и конечно, не только в офисах (а это уже не все делают).

Вообще, основная цель — сделать уровень комфорта инфраструктуры примерно равным в офисе, на производствах и на складах.

Из не самого простого — добавили вентиляции в ряд комнат на производстве, занялись обновлением парка оборудования там, где точно назрело (а почему-то не обращали внимания). Но второе — процесс вообще небыстрый.

Ну и постоянно работаю над сбором обратной связи. Мы делаем это много лет с готовой продукцией и кардинально сократили процент жалоб за последние года 2–3 (прям резко, потому что активно работали над этим). А в компании скорее плохо был налажен сбор этой обратной связи с самых линейных и дальних позиций. Реакция всегда была, а вот узнать что-то — тот ещё квест. Теперь постоянно проводим опросы, сделали бота для подачи любых предложений (читаю всё лично).

В общем, резюмируя, за 1,5 месяца пробежали ещё немалый путь. И моя задача пробегать такие же отрезки постоянно.

#про_программное

Ирина Егорова: сочетание несочетаемого в косметике — как «перебдеть»?

В последнее время ко мне прилетело сразу несколько кейсов различных проблем, связанных с применением нашей косметики, и в некоторых случаях пришлось применить прямо-таки дедуктивный метод, чтобы понять причину негативной реакции.

Один кейс был связан с нашим новым кремом Glow skin, когда клиентка нанесла, казалось бы, безобидный питательный крем из аптеки от известного французского бренда поверх ретинола. Причем сразу. При этом сначала её сообщение показалось коллегам чуть ли не провокацией и потребительским экстремизмом, потому что там фигурировали слова «химический ожог» и прочее грозное, подумали, что «заказуха», прислали мне. Я обратила внимание на то, что женщина указала ссылку на крем, которым закрывала ретинол, в его названии было «B3», что меня насторожило, полезла смотреть состав… и тут-то всё встало на свои места. Пришлось немного побыть Шерлоком Холмсом, но недолго: в аптечном креме была высокая дозировка ниацинамида — 6%, при этом наш ретинол тоже дополнен вполне себе весомой для такого сочетания концентрацией этого же производного никотиновой кислоты. По отдельности было бы не так критично, а в одно нанесение слишком высокая концентрация ниацинамида вызвала вполне прогнозируемую для компонента — производного никотиновой кислоты реакцию резкого прилива. Это не ожог, а реакция на никотиновую кислоту. Вполне возможно, что ситуацию усугубили какие-то индивидуальные особенности кожи или очищающие средства с кислым или наоборот щелочным рН, которые ускорили трансформацию ниацинамида в более реактогенный ниацин. Особенно на фоне адаптации кожи к активному ретинолу это оказалось критично. Ретинол не стоит сочетать в одно нанесение с другими активными средствами, а тем более закрывать ими сразу, но человек не мог предположить, что крем из аптеки окажется столь коварным. Надеюсь, что у нашей покупательницы уже всё в порядке с кожей (благо реакция на ниацин кратковременная), и негативный опыт не повторится.

Второй кейс был связан уже с неверно подобранной врачом одного медицинского центра контактной средой для проведения процедуры. Пациент получил негативную реакцию кожи, потому что ей сделали процедуру «Альтера» (Ulthera System) – ультразвуковой SMAS-лифтинг лица по… (внимание, барабанная дробь!) «Униагелю». Контактному гелю для диагностических и физиотерапевтических электропроцедур, в котором есть соли для повышения электропроводности. Его мы никогда не рекомендовали для ультразвука (хотя бы потому, что соль испортит дорогостоящие ультразвуковые манипулы), а уж тем более для кожи лица. Однако жалоба пришла на наш гель…

С гелем «Элкорапан» тоже приключалась подобная история, когда косметолог пытался использовать его в качестве геля для холодного распаривания, а получил действительно почти химический ожог.

Ох… по второму кейсу так и напрашивается аналогия с известной ситуацией, когда одна американка посушила кошку в микроволновке и отсудила у производителя денег за то, что в инструкции не было указано, что домашних животных в микроволновке сушить нельзя. Бедное животное, разумеется, погибло… Всегда надеялась, что, может, это неправда.

⬇️⬇️⬇️

⬆️⬆️⬆️

Про несовместимость компонентов

Главное правило, которое позволит избежать такой ситуации, — это не «надевать всё лучшее сразу». Не стоит сочетать в одной рутине, вечерней или утренней, два самодостаточных активных средства. Они крайне редко будут друг друга дополнять (исключение разве что у пептидов-миорелаксантов, сигнальных и ремоделирующих, которые любят, чтобы их закрыли кремом с пептидами же). А вот потенциально агрессивные активы типа ретинола, ниацинамида, кислот о-о-очень не любят «конкурентов», либо равноценные по силе активы должны быть в явно не равноценных концентрациях. Химики для того и продумывают формулы, чтобы одни активы были главными, а другие вспомогательными. А ещё в формуле могут быть активы, которые обеспечивают хорошую переносимость более агрессивных соседей по рецептуре, как, например, успокаивающий пептид в ретиноловом креме Glow skin retinol cream от The U (и не забывать, что там уже есть ниацинамид в максимальной в контексте совместимости с ретинолом концентрации) или восстанавливающие бисаболол, сквалан и биоцерамиды в мощном «Ретидерме 1.0».

Когда мы подбираем уход себе или другим, стоит помнить о том, что для многих ингредиентов очень важен рН, то есть кислотность препарата. Так, например, «Альфадерму» или омолаживающей пилинг-сыворотке Peptide Renewal нужно дать хотя бы полчаса поработать при оптимальном для компонентов слабокислом рН. За это время кожа уже поднимет рН до своей нормы (это значение в любом случае выше 4,0), и активное средство можно будет закрыть кремом. Для пептидов тоже важен рН, большинство из них (кроме разве что РР3) не любит кислый рН, поэтому пептидные сыворотки и кремы не стоит наносить сразу после кислых тоников или под кремовый препарат с кислотами.

Специалистам также важно помнить, что подготовка кожи к некоторым процедурам синергичными препаратами архиважна. Перед кислотными пилингами рекомендуется курс слабокислых препаратов, типа «Альфадерма» ежевечерне и энзимной пектиновой маски пару раз в неделю, а к ретиноевым пилингам, во избежание неравномерного воздействия и осложнений, готовят препаратами с ретинолом, причем месяц и ежедневно, а не обрушивают всю мощь ретиноидной силы в день пилинга на неадаптированную кожу (такие кейсы тоже периодически разбираем с коллегами и со студентами).

Есть нюансы применения и у кремовых либо безводных текстур: зачастую лёгкие эмульсии с весомой водной фазой не дружат с плотными, силиконовыми или маслянистыми препаратами, а также лечебными средствами мазевой текстуры. Эмульсии скатываются при нанесении поверх них. Обычно хорошо сочетаются подобные друг другу текстуры: безводный праймер и жирные румяна, маслянистая сыворотка и плотный колд-крем. Пудровые текстуры хорошо ложатся почти на любую подложку, главное, чтобы подложка уже хорошо впиталась (либо стоит промокнуть остатки сухой салфеткой).

Чтобы не попадать в ситуации, как во втором кейсе, специалистам надо внимательно изучать матчасть, без этого никак, а также инструкции к своим аппаратам и к средствам, которые с ними применяются.

Чтобы не попасть в ситуацию с несовместимыми компонентами или не нейтрализовать эффект активов другими препаратами, нужно читать инструкции к косметическим средствам (да, к профкосметике есть инструкции и у неё есть нюансы применения, это не кремчик из условного «Ашана»), смотреть видеообзоры на препараты, ну или консультироваться со специалистами здесь или в наших ЦДК.

Буду рада вашим реакциям и, как говорят мои дети, лайк, шер и чего-то там еще 😊

#про_уход

Сергей Кирш: этой осенью мы регулярно ловим комментарии-вопросы в формате «а куда пропал _любимый крем_ из продаж?».

Ответ тут для нас простой — мы просто перестали успевать за нашим ростом. Если ранее мы росли примерно в два раза в год (максимум) и строили свои прогнозы исходя из этого, то с лета рост ускорился до 2,5–3 раз в среднем по продуктам (а по каким-то рост и ещё сильнее).

Как выглядит наша работа?

Мы смотрим на текущие продажи, на тренд по росту (или падению, какие-то продукты у нас и падают), прогнозируем продажи на следующий период и исходя из этого заказываем тару и сырьё. Можно ли заказывать не под прогнозную модель, а сильно больше? В теории да, но есть риски, что продажи пойдут медленнее, и сырьё с упаковкой просто зависнут на складе (в смысле будут лежать не 4–5 месяцев, а более года). Это не скажется на самом сырье или флаконе (у сырья сроки годности обычно хорошие), но скажется на доступных нам складских площадях и на величине оборотного капитала (мы сырьё покупаем в лучшем случае с небольшой постоплатой, и к моменту выхода продукции на рынок уже давно всё оплатили сами), который надо откуда-то пополнять (а ставка не радует вообще).

Потому кратный рост выше прогноза постоянно приводит к перебоям с сырьём. Мы постоянно ведём работу над улучшением прогностической модели, проводим переговоры с поставщиками сырья (на «Интершарме» один из дней почти целиком посвятил переговорам с нашими партнёрами, которые возят нам сырьё) про сроки доставки, про необходимость держать под нас складские запасы. Но бывает так, что из 20 видов сырья нет, например, одной отдушки, а она зависла на таможне (так бывает часто) — и всё, все ждут (без отдушки выпускать точно нельзя). Или, например, были очереди на границе сроком до месяца (!) в конце августа и сентябре — тоже ждали.

Можно ли купить какую-то иную замену сырья? В теории да. Но на практике сырьё с завода Х отличается от сырья с завода Y. Не только же мы делаем крем с пептидами, например, но разницу много кто замечает между разными производителями (потому мы и растём :)). Особенно это касается сложных и крутых активов, где мы всегда не жалеем деньги на самое лучшее (я всегда говорю нашим поставщикам, что везите нам самое крутое (пусть и дорогое) сырьё — мы придумаем, куда его деть).

У нас, конечно, есть какое-то количество альтернатив, но взять и быстро протестировать новый вариант не так просто, да и альтернативы тоже часто надо ждать (мы же их штатно не покупаем).

Потому мы вынуждены ждать именно то сырьё, которое нам нужно. А вам приходится ждать нас.

Однако, как мне кажется, это и есть показатель того самого качества, которое не приносится в жертву в угоду масштабу продаж. Лучше мы продадим меньше, но выпустим ровно то, что нравится нам самим (как обычно, никто, и мы в том числе, не застрахован от ошибок, и мы регулярно с ними сталкиваемся, но это всегда повод стать ещё лучше в будущем, исправляя ошибки, а не множить старые). Я знаю, что много кто боится, что вот, мол, Гельтек станет популярным и всё, качество пропадёт. Нет. Я хочу стать популярным с тем же качеством.

А объёмы производства нарастим, просто для качественного роста нужно время перестроить процессы.

#про_производство