Написал кейс про перезапуск маркетинга для консалтинговой компании. Вместо стандартного «ведения» соцсетей вхолостую мы разработали систему продвижения, которая включает в себя несколько инструментов.

Ссылка на кейс 👉 https://clck.ru/39Cmod

Соцсети уже не те, кладбище, здесь нет <живых> людей. Плач Ярославны по старым-добрым временам. Я плакаться не стану, а предложу решение.

Во-первых, перестаем считать пустые цифры. Например, в ВК 100 млн человек, но где они все? Вернитесь к своим задачам: вы блогер с ориентацией на широчайшую аудиторию или эксперт, который ищет внимания платежеспособной аудитории? Берите качеством там, где проигрываете в количестве.

Всегда смотрим на ядро активной аудитории, а не на абсолютное количество так называемых регистраций. Скажем, почти все мы есть в Одноклассниках, многие аж с года открытия, кажется в 2006 году. Но кто из вас считает себя активным пользователем ОК?

Во-вторых, правила соцсетей все те же. Главное из них: иди в народ - и народ потянется к тебе. Проактивность - главная шестеренка SMM-алгоритма.

Даже сейчас, при сокращении трафика и повсеместно продолжающемся падении органических охватов есть три действенных способа "вернуть" френдов и существенно поднять охваты своих постов.

Попробуйте всего три тактики:

1. Комментируйте (не просто лайкайте) посты друзей, а также лиц, которые находятся в зоне ваших интересов. Пишите умно, содержательно, насыщая ответ экспертизой и личным аргументированным мнением. Будьте уверены, умный и глубокий ответ сразу окажется в Топ-10% в сравнении с тем поверхностным барахлом, которое прилипает к большей части постов.

Если соцсеть для вас - ключевой рекламный инструмент, назначьте себе планку, скажем, не менее 5 комментариев в сутки. Выберите приоритетные аккаунты и работайте. Эффект практически мгновенный. вы сразу увидите прирост охватов и активностей на своей странице.

2. Комментируйте посты и обсуждения в тематических группах. Помним про постоянство, системность. Определите лимит: от 5-10 комментариев в неделю. Умных, длинных, с примерами. Не боимся "многа букаф": рядом с примитивными каля-маля ваш пространный ответ покажется глотком свежего, насыщенного смыслами воздуха.

3. Читайте френдов и важных людей и, наткнувшись на важную тему, напишите свой пост-ответ с выводами и аргументами. Будь то в поддержку или, напротив, с критикой. Обязательно тегайте автора через "собачку". Так вы привлечете внимание и автора и его друзей.

SMM превратился в "постинг постов". Бомбардировку чужих мозгов. Однако продвижение в соцсетях - это построение коммуникации, а не корпоративный журнал.

Начните с уважения к чужому творчеству, тогда и ваше получит ответное благодарное внимание.

Не мучайте себя: вам не требуется сложносочиненный маркетинг. Не перебарщивайте с продвижением.
Инструментов сотни, но в каждом бизнесе есть пяток факторов, действительно влияющих на привлечение клиентов.

Скажем, в моем деле, маркетинговых услугах, есть, где развернуться:
- и соцсети
- и блог на сайте
- и Телеграм канал
- и Ютуб канал
- и мейл-рассылки,
- и вебинары,
- и бизнес-завтраки и еще 100500 вариантов найти и соблазнить клиента.

В итоге, маркетинг вместо инструмента продаж превратится в самоцель: "а вот еще что-то выкатили - давайте попробуем".

На практике, в моем деле клиент реагирует на два ключевых элемента:

1. Кейсы и разборы практических ситуаций,
2. Большие обзорные материалы, которые снимают вопросы и устраняют страхи.

Усиливаем данные элементы с помощью рекламы (охват) и грамотно упакованного офера - вот и весь маркетинг.

Подача ключевых элементов на усмотрение и по вкусу: хочешь Телеграм-канал, хочешь Ютуб, а хочешь - по старинке работай мейл-рассылкой.


Так и в других бизнесах:

1. Определите ключевые элементы, влияющие на принятия решения о покупке вашими клиентами.
2. Выберите 3-4 основных инструмента
3. Организуйте их в слаженную систему, чтобы, скажем СММ, SEO и таргетированная реклама работали как единый механизм.
4. Поручите организацию такой системы маркетологу, которому доверяете.
5. Измеряйте результат, вносите корректировки в систему.

Не бегайте за всеми трендами, ваши продажи реализуются ограниченным набором инструментов. Были бы руки и стройная модель маркетинга.

Когда настраиваешь медицинскую рекламу, важно избегать "опасных" слов, увеличивающих шансы на блокировку или пристальную модерацию креатива. Например, при работе с рекламным кабинетом Вконтакте лучше избегать такого очевидного слова как "здоровье".
В этом нам поможет ChatGPT.

В продолжение темы AI в маркетинге. Это видео моего клиента, руководителя медицинского центра. Обычный ролик, скажете вы.

Однако перед нами не живой человек, а его цифровой аватар, созданный средствами AI.

Так мы запускаем продвижение нового конкурса.

По мотивам свежей встречи с СММ-щиками клиента. 5 ранних признаков, что вы работаете с "дном" СММ услуг.

1. "В течение этой недели мы увеличили вовлечение в наши посты на 25%. Это хорошая тенденция, мы на правильном пути. У нас было 25 лайков, а на этой неделе мы получили 31 лайк и 2 комментария".

Я думаю: успех не за горами, а ну поднажали!

2. "Нам важно размещать больше сторис и рилс, они повышают органические охваты. А вот реклама в соцсетях - это игла. Можно сесть на иглу платного продвижения и уже никогда с нее не сойти."

Я думаю: ваш Телеграм-канал с конца января до сегодняшнего дня набрал целых 14 подписчиков. Альфа-Центавра близко! Зато не сели на иглу по пути к звездам.

3. "Мы создаем классные, яркие, креативные рилсы и сторис. Пока охват и реакция небольшая, но все впереди".

Я думаю: картинки сочные, конечно, но всем наплевать. Никто не читает 100500-й пост про то, как сохранить зрение у первоклассника. В СММ пора думать про смыслы и большие идеи, а не про оформление занудных рилс.

4. "Мы выявили лучшее время для публикации. Это утро до работы или вечер - после".

Я думаю: срочно передать эту новость в Минтруда. Работники-таки не сидят в Нельзяграмчике, а уделяют ему свободное время. Впрочем, открытие давно покрыто плесенью и не учитывает работу умной ленты.

5. "Мы занимаемся ведением соцсетей".

Я думаю: пора ввести расстрел (впрочем, мораторий же), пожизненное за эту фразу. Ведут бабушку через дорогу или собаку на поводке (простите за параллель). СММ - это управление поведением аудитории (клиентов) с помощью инструментов социальных сетей. Мы ведем - или пытаемся вести - людей, а не социальные сети.

#smm_2024

Если меня разбудят посреди ночи, пьяным и злым. 🤢 И спросят: "Почему, твою такую мать, наши посты, наши драгоценные рилсы и прочий инфомусор, которым мы кормим свою воображаемую аудиторию - НЕ собирают просмотры, лайки, репосты и прочий намек хоть на какой-то на интерес?"

🫡 Я отвечу...
... всегда и везде, глядя на ваши страницы в полглаза и полу-трезвым...
причина одна: вы говорите про себя, свой продукт и товар. А всем на них --- на-пле-вать!

😵‍💫 Возьмем хорошую клинику офтальмологии для детей. Реально крутую, я не сочиняю - клиент в работе. И вот их старый закрепный пост Вконтактике:

"Приходя к нам, дети получают возможность видеть своё яркое будущее! Для этого у нас есть всё необходимое:
- точная диагностика и выявление причин ухудшения зрения;
- высококвалифицированные специалисты;
- электронное офтальмологическое оборудование, выявляющее нарушения зрения на ранних стадиях;
- высокоэффективные современные методы и индивидуальные планы лечения."

А теперь, дорогие мамы, приводите к нам детей на диагностику зрения, потому что у нас "осмотр глазного дна и структур глаза с расширением зрачка, ARM".

🤨Я как всякая приличная мама ребенка с миопией -3 могу лишь промямлить: "Что? Что это было?! Вы с кем говорите, сердешные?"

Определенно, мой кошелек сам собой не раскрывается от возбуждения и грядущих перспектив для здоровья ребенка.

🙏 Господа и ребята! Пожалуйста, не говорите про себя и про свои высоко-умно-технологичные продукты.

Говорите с мамой о мамином. С папой о папином. С кесарем о кесаревом.

Мама хочет знать, как сделать так, чтобы:
- ребенок набрался смелости и сам надел на свои глазенки эти непонятные линзы;
- когда зрение стало ухудшаться в 9 лет, оно не скатилось по наклонной к 16-ти;
- ребенок плавал в бассене, а очки не спадали с переносицы или в линзы не попадала вода с бактериями за компанию;
- узнать за 60 минут все о проблемах со зрением у ребенка, сэкономить время, деньги и забыть про вашу офтальмологию еще лет на пять.

Этот пост - я планирую - первый в серии о главных тенденциях и правилах продвижения бизнеса в социальных сетях. Все, что максимально актуально в 2024 году, но без навязчивых скороспелых "трендов".

Главный тренд – продвигаем не бизнес и не продукт. Мы продвигаем избавление от простых страхов, беспокойств, озабоченностей нашего клиента.

Стресс и неуверенность - это и есть тренд последних лет. Продажа не рассказ о продукте, а устранение барьеров из неуверенности и страха.

#smm_2024

Две недели ничего не писал. За это время вошел в качестве маркетолога в проекты с диапазоном от Кирова и Казахстана до Испании и США. Вот так. И что я скажу...

Главное препятствие к росту прибыли любой компании, от мала до велика - это нежелание собственника или менеджмента продавать. Внутреннее глухое сопротивление и ощутимое раздражение при любом упоминании о продажах.

Продажи саботируются на всех уровнях. От прокрастинации в деле качественного, продающего, описания продукта. До слива заявок в процессе общения с возможным покупателем.

Например, что такое "продающее" позиционирование и описание продукта?
Это не купи-купи, отдам со скидкой, только у нас!
Это аргументация, рациональная и эмоциональная, настойчивая и регулярная, по каким-таким причинам продукт заслуживает хотя бы крупицы чьего-то внимания.

Скажем, у собственника имеется идея. Она заманчиво мерцает где-то высоко. Но стоит завести разговор в контексте "Почему клиент должен это купить?" - как чувствуется подспудная агрессия к самой мысли, что для столь замечательной идеи может потребоваться обоснование.

Продавать - это, фактически, ставить себя и свои представления о прекрасном в уязвимое положение. Кто продает - тот рискует нарваться на ... правду. Или тупость. Или чью-то лень. Или - что хуже всего - полнейшее равнодушие и широкий зевок.

Отсюда всеобщая голубая мечта о волшебных автоворонках, куда надо бы "загнать" аудиторию, чтобы она "покупала" (почти цитата). Без нашего участия. Вот как-то там сама пусть повариться в этой воронке и придет уже с щедро раскрытым кошельком.

Одна из сложнейших задач в работе маркетолога - это убедить своего заказчика выйти из зоны комфорта, выйти один на один с живым покупателем и рискнуть своей картиной мира. По-другому деньги не делаются.

В ФБ и Инста можно вполне успешно продвигать продукты и услуги из "серой" зоны. На скриншоте результат рекламы покерных турниров в Дубае.
Доходимость из числа заявок - более 50%. Стартовый взонос в игре в 50-100 раз больше стоимости лида. Так что, дело выгодное. Не случайно "серая" экономика активно промотируется в социальных сетях, несмотря на ограничения и даже прямые запреты.

Важно подчеркнуть разницу между серой и черной экономикой. Последняя нарушает прямые запреты, в том числе, УК.
"Серая" зона нарушает скорее ограничения, в том числе условно-моральные. Скажем, покер в ОАЭ не запрещен, хотя и явного разрешения на такие игры тоже нет. С другой стороны, правила ФБ не позволяют продвигать азартные игры (так же, как и все эротическое).

К серой зоне можно причислить рекламу медицинских препаратов, некоторых методик лечения и оздоровления, некоторые (или все) БАДы, алкоголь, азартные игры, взрослые увлечения. Кстати, вакансии, согласно правилам ФБ, тоже подпадают под эту категорию.

Я бы сказал, что серая зона - это территория нормального, традиционного интереса взрослого человека, которая подпала под каток избыточной регулировки и надуманных запретов государства и/или корпораций.

Например, мне до сих пор неясно, почему эротика в кино - это 18+, а бесконечное насилие в современных блокбастерах можно смотреть чуть не с пеленок? Почему вино в рекламе - запрещенка, а успешный успех и карьеризм (куда более вредные для здоровья и благополучия личности) - ОК?

Для работы в "серой" зоне нужен больший опыт и умение идти по границе между явным призывом и осторожность и завуалированностью предложения. Наибольшая нагрузка падает на умение создавать соответствующие креативы.

Но при должной сноровке и опыте, как видите в приведенном примере, все можно и все работает.

Найдите себя...

1. Эксперт в своем деле, финансист, более 20 лет в профессии. Формально - владелец собственного бизнеса с ориентиром на крупные производственные и торговые компании. Оказывает финансовые и консалтинговые услуги. За 10+ лет существования своего бизнеса эксперт то входит, то выходит из найма потому, что... нужны деньги. Бизнес нестабилен, одновременно едва обсллуживаются более 2-х клиентов. Человек знает свое дело, но ни системы менеджмента, ни системы привлечения клиентов до сих пор нет. Продавать не научился.

2. Владелец достаточно известной туристической компании с ценником от 6000 баксов за короткую поездку по африканским хлябям. Внешне все хорошо, продукт достойный, туристы довольны. Однако собственник никак не может выйти из операционки. Контролирует каждую мелочь. Нанимает и увольняет пачками и веером. Спонтанен, хаотичен. Замотался, находится на грани полного упадка сил. Держится энергией, щедро отсыпанной природой. Хочет больше денег, но не готов работать больше. Попытки выстроить систему маркетинга разбиваются о микроменеджмент вкупе с склонностью цепляться ко всему яркому и новому в менеджменте и продвижении.

3. Тревел-стартап с привлекательной идей сочетания премиум-путешествий и личностных тренингов. Несколько месяцев не может запуститься в полную силу из-за избыточного перфекционизма основателя. Процессы застревают на уровне: не тот шрифт в видео и рилс. Даты ближайшего тура неумолимо приближаются, почти ничего не сделано.

4. В2В-стартап в области финансов. Международный. Деньги есть. Бодро начали с упаковки продукта и застряли надолго на моменте согласования перечня услуг. Дело не движется.

5. Неплохой гостевой дом на Алтае. Концептуальный, с ориентиром на духовно-растущих и развивающихся. Решили качественно упаковать один из продуктов. Все норм, только сайт под продукт отдали по-знакомству, кому-то то ли из друзей, то ли из родственников. Никакая критика и уговоры перейти к профессионалам не срабатывают. В итоге самый важный элемент маркетинга оказался и самым слабым. Узкое место душит продвижение.

6. Тревел-стартап в одном из регионов Кавказа. Основатель имеет большой опыт в туризме и ноль в бизнесе. На старте концепция - премиальные туры с элементами арта и погружения в культуру для умных и обеспеченных. В какой-то момент внимание переключилось и появилась идея продавать доступные выезды выходного дня для молодежи. Затем снова смена концепции - продавать дорогие туры, но корпоратам. Как вы понимаете, воз и ныне там.

В какой из ситуации приходилось побывать вам? Внутри как собственнику. Или вовне - как эксперту или исполнителю.

В этом году я был во всех и больше.

Все описанное - жиза, когда работаешь в запуске новых продуктов или перезапуске маркетинга для работающего бизнеса.

Маркетинг с нуля кардинальным образом отличается от маркетинга "операционного", когда тебя приглашают поднастроить процессы и выдать результаты как можно скорее.

В стартапах или в процессе переустройства бизнеса я в большей степени имею дело не с инструментами (Яндекс, соцсети, мессенджеры), а с людьми: установками, мечтами, иллюзиями. Психологии и общих разговоров "за жизнь" в процессе реализации проекта - 80% времени, инструментальной работы - по остаточному принципу.

Выслушать, сдержать свои импульсы, понять, принять, отработать и выдать сто десятое другое решение - это маркетинг уровня НОЛЬ.

В программировании существует машинный язык, самый низкий и сложный уровень. Ты отбрасываешь абстракции и общаешься с железкой на понятном ей языке "есть заряд / нет заряда", единичка и ноль.

В маркетинге наоборот: на базовом уровне ты отбрасываешь цифры, нули и единички и переходишь на абстракции и неформализованную коммуникацию. А это куда сложнее любых сквозных аналитик и А/Б-тестов.

Спросил ChatGPT,какие направления маркетинга стоит мне, с учетом длинного опыта, освоить, чтобы оставаться в тренде и повысить свой доход.

Привожу его ответ. С чем бы вы согласились, а что он, возможно, пропустил или преувеличил?

Если вы опытный интернет-маркетолог, то для того, чтобы оставаться актуальным и прибыльным, вам будет полезно сосредоточиться на следующих областях:

1. Искусственный интеллект и машинное обучение в маркетинге

Причина: Искусственный интеллект и машинное обучение преобразуют маркетинг благодаря персонализированному клиентскому опыту, предиктивной аналитике и автоматизированному принятию решений.

Что делать: Приобрести опыт работы с инструментами и платформами ИИ, которые улучшают маркетинговые стратегии, такие как сегментация клиентов, прогнозирование поведения и персонализация контента.

2. Маркетинг и аналитика, основанные на данных

Причина: Данные - основа эффективных маркетинговых стратегий. Понимание того, как собирать, анализировать и использовать данные, может привести к более целенаправленным и эффективным кампаниям.

Что делать: Инвестируйте в изучение передовых инструментов аналитики (например, Google Analytics 4, Tableau) и методов интерпретации данных и получения практических выводов.

3. Контент-маркетинг и SEO (поисковая оптимизация)

Причина: Качественный контент по-прежнему имеет решающее значение для привлечения аудитории и органического трафика. SEO гарантирует, что этот контент достигнет целевой аудитории.

Действия: Следите за лучшими практиками SEO и изменениями алгоритмов. Развивайте навыки создания убедительного контента, который хорошо ранжируется в поисковых системах.

4. Маркетинг в социальных сетях и партнерство с инфлюенсерами

Причина: Социальные медиа остаются мощным инструментом повышения узнаваемости бренда, вовлечения и конверсии. Маркетинг с участием влиятельных лиц повышает доверие к бренду и расширяет сферу его влияния.

Что делать: Освойте последние тенденции и инструменты маркетинга в социальных сетях. Налаживайте отношения с влиятельными лицами и понимайте, как создавать эффективные кампании.

5. Маркетинг электронной коммерции и оптимизация коэффициента конверсии (CRO)

Причина: Электронная коммерция переживает бум, и оптимизация пути клиента имеет решающее значение для максимизации продаж.

Что делать: Изучите методы улучшения пользовательского опыта, A/B-тестирование и другие стратегии CRO для повышения конверсии и удержания клиентов.

6. Видеомаркетинг и интерактивный контент

Причина: Видеоконтент и интерактивные элементы (например, викторины, опросы) повышают вовлеченность и являются предпочтительными для многих пользователей.

Что делать: Развивайте навыки производства видео, редактирования и создания интерактивного контента. Будьте в курсе таких платформ, как YouTube, TikTok, и новых инструментов интерактивного контента.

7. Оптимизация голосового поиска и умные устройства

Причина: Появление умных колонок и голосовых помощников меняет способы поиска информации и совершения покупок.

Что делать: Оптимизировать контент для голосового поиска и понять, как использовать интеграцию смарт-устройств в маркетинге.

8. Этичный маркетинг и конфиденциальность данных

Причина: Повышается осведомленность потребителей о конфиденциальности данных и нормативных актах. Этичный маркетинг укрепляет доверие и долгосрочную лояльность.

Что делать: Будьте в курсе законов о конфиденциальности данных (например, GDPR, CCPA) и внедряйте прозрачные, этичные маркетинговые практики.

9. Новые технологии (AR/VR) в маркетинге

Причина: Дополненная реальность (AR) и виртуальная реальность (VR) обеспечивают захватывающий опыт, который может повысить вовлеченность клиентов.

Действия: Изучите потенциал AR/VR в маркетинговых кампаниях, начиная с виртуальных пробных образцов и заканчивая иммерсивными впечатлениями от бренда.

10. Омниканальный маркетинг

Причина: Обеспечение бесперебойной работы по нескольким каналам имеет решающее значение для удовлетворенности и удержания клиентов.

Что делать: Разработайте стратегии, объединяющие различные каналы (онлайн и офлайн), чтобы обеспечить последовательное и целостное восприятие бренда.

Сосредоточившись на этих областях и продолжая активно учиться и адаптироваться, вы сможете обеспечить себе постоянный успех и востребованность в качестве специалиста по интернет-маркетингу.

_

В списке нет мессенджер-маркетинга и ботов, хотя, вероятно, их можно отнести к контент-маркетингу.