Пошёл wrapping под stucco. Угадайте почём stucco на домик?
👍4🔥2
Forwarded from Fuse Service Franchise
Периодически приходит осознание, что наша франшиза Fuse Service полное гавно.
Обучение — херня, онлайн-тренинги ни хера не нужные и бесполезные.
Цены от дилеров — можно найти дешевле.
Лицензии не предоставляют — всё делай сам.
Техники и операторы — ни хера не идут.
Франчайз-менеджеры никогда не вели бизнес и учат, как вести бизнес.
Франчайз-менеджеры постоянно дрючат.
Роялти нужно платить вовремя.
Попрекаем постоянно, что нужно соблюдать FDD и не заходить на чужие территории.
Руслан — балабол, только и знает, что видео свои пишет.
Fuse Club составляет конкуренцию.
Поддержка не всегда помогает, а иногда даже мешает.
Креативные идеи душатся в зародыше, потому что «так не по стандарту».
Маркетинг централизованный — слабый, приходится всё делать самим.
Обещанные «потоки заявок» превращаются в ручейки.
Качество генерации лидов нестабильное.
Репутация зависит от усилий конкретного франчайзи, а не от бренда.
Система внутренней коммуникации перегружена формальностями.
Ответственность за ошибки перекладывается на франчайзи.
И самое обидное — все косяки системы приходится разгребать на местах, своими силами и за свои деньги.
Но при всём этом мы признаём: наша франшиза не идеальна. Мы открыто говорим о проблемах и понимаем, что есть над чем работать. Каждый день мы стараемся улучшать процессы, обучение, поддержку, маркетинг и сервис.
Наша цель — чтобы каждый франчайзи зарабатывал больше и чувствовал себя сильной частью сети. К сожалению, на рынке пока нет лучшей франшизы по HVAC и appliance repair. Поэтому нам нужны сильные партнёры, которые готовы вместе с нами строить бизнес, усиливать бренд и двигать индустрию вперёд.
Обучение — херня, онлайн-тренинги ни хера не нужные и бесполезные.
Цены от дилеров — можно найти дешевле.
Лицензии не предоставляют — всё делай сам.
Техники и операторы — ни хера не идут.
Франчайз-менеджеры никогда не вели бизнес и учат, как вести бизнес.
Франчайз-менеджеры постоянно дрючат.
Роялти нужно платить вовремя.
Попрекаем постоянно, что нужно соблюдать FDD и не заходить на чужие территории.
Руслан — балабол, только и знает, что видео свои пишет.
Fuse Club составляет конкуренцию.
Поддержка не всегда помогает, а иногда даже мешает.
Креативные идеи душатся в зародыше, потому что «так не по стандарту».
Маркетинг централизованный — слабый, приходится всё делать самим.
Обещанные «потоки заявок» превращаются в ручейки.
Качество генерации лидов нестабильное.
Репутация зависит от усилий конкретного франчайзи, а не от бренда.
Система внутренней коммуникации перегружена формальностями.
Ответственность за ошибки перекладывается на франчайзи.
И самое обидное — все косяки системы приходится разгребать на местах, своими силами и за свои деньги.
Но при всём этом мы признаём: наша франшиза не идеальна. Мы открыто говорим о проблемах и понимаем, что есть над чем работать. Каждый день мы стараемся улучшать процессы, обучение, поддержку, маркетинг и сервис.
Наша цель — чтобы каждый франчайзи зарабатывал больше и чувствовал себя сильной частью сети. К сожалению, на рынке пока нет лучшей франшизы по HVAC и appliance repair. Поэтому нам нужны сильные партнёры, которые готовы вместе с нами строить бизнес, усиливать бренд и двигать индустрию вперёд.
🔥9❤3⚡1😁1
🚀 И в связи с вчерашним постом в ближайший год во франшизе Fuse Service планируются важные изменения:
1. Введение системы контроля работы на местах через Field Operations Manager
2. Реорганизация технической поддержки + найм выделенного специалиста
3. Усиленный контроль за работой в CRM, инвойсами и эстимейтами
4. Дополнительное обучение сотрудников франшиз работе в CRM
5. Регулярные онлайн-встречи со всеми сотрудниками франшиз
6. Обучение сотрудников техническим навыкам и коммуникации
7. Рекомендации по улучшению английского языка для полевых сотрудников
8. Новый подход к оценке эффективности рекламных площадок
9. Подготовка полного списка услуг, материалов и цен для мгновенных эстимейтов
10. Контроль получения франчайзи всех необходимых лицензий
11. Контроль соблюдения трудовых норм и найма сотрудников на W2
12. Обучение франчайзи финансовой грамотности
13. Запись всех интервью с кандидатами на покупку франшизы
14. Перенос 4-недельного курса обучения на год (с постепенной интеграцией)
15. Введение единого стандарта работы с отзывами клиентов (алгоритм, сроки, шаблоны)
16. Создание библиотеки лучших практик (кейсы успешных франчайзи)
17. Введение системы KPI и мотивации для владельцев и сотрудников
18. Регулярные оффлайн-семинары и выездные тренинги для собственников и менеджеров
19. Усиление маркетинговой поддержки: digital-кампании, A/B-тесты, оптимизация бюджета
20. Обновление внутренней CRM и расширение аналитики (воронка, эффективность, рентабельность)
21. Пересмотр системы работы call-центра (в т.ч. создание выделенного)
22. Новые корпоративные стандарты на объектах (внешний вид, чек-листы, культура общения)
23. Запуск программы peer-to-peer поддержки (сильные франчайзи помогают новичкам)
24. Усиление контроля за рекламой и брендингом (единые стандарты визуала и контента)
25. Ежеквартальные опросы франчайзи и сотрудников + публикация отчёта и плана действий
26. Программа карьерного роста внутри франшизы (от техника до партнёра)
27. Регулярные финансовые аудиты для снижения рисков и повышения прозрачности
28. Проведение Fuse Service Leadership Development Event — ежегодной встречи франчайзи
1. Введение системы контроля работы на местах через Field Operations Manager
2. Реорганизация технической поддержки + найм выделенного специалиста
3. Усиленный контроль за работой в CRM, инвойсами и эстимейтами
4. Дополнительное обучение сотрудников франшиз работе в CRM
5. Регулярные онлайн-встречи со всеми сотрудниками франшиз
6. Обучение сотрудников техническим навыкам и коммуникации
7. Рекомендации по улучшению английского языка для полевых сотрудников
8. Новый подход к оценке эффективности рекламных площадок
9. Подготовка полного списка услуг, материалов и цен для мгновенных эстимейтов
10. Контроль получения франчайзи всех необходимых лицензий
11. Контроль соблюдения трудовых норм и найма сотрудников на W2
12. Обучение франчайзи финансовой грамотности
13. Запись всех интервью с кандидатами на покупку франшизы
14. Перенос 4-недельного курса обучения на год (с постепенной интеграцией)
15. Введение единого стандарта работы с отзывами клиентов (алгоритм, сроки, шаблоны)
16. Создание библиотеки лучших практик (кейсы успешных франчайзи)
17. Введение системы KPI и мотивации для владельцев и сотрудников
18. Регулярные оффлайн-семинары и выездные тренинги для собственников и менеджеров
19. Усиление маркетинговой поддержки: digital-кампании, A/B-тесты, оптимизация бюджета
20. Обновление внутренней CRM и расширение аналитики (воронка, эффективность, рентабельность)
21. Пересмотр системы работы call-центра (в т.ч. создание выделенного)
22. Новые корпоративные стандарты на объектах (внешний вид, чек-листы, культура общения)
23. Запуск программы peer-to-peer поддержки (сильные франчайзи помогают новичкам)
24. Усиление контроля за рекламой и брендингом (единые стандарты визуала и контента)
25. Ежеквартальные опросы франчайзи и сотрудников + публикация отчёта и плана действий
26. Программа карьерного роста внутри франшизы (от техника до партнёра)
27. Регулярные финансовые аудиты для снижения рисков и повышения прозрачности
28. Проведение Fuse Service Leadership Development Event — ежегодной встречи франчайзи
👍11🔥3😁2
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Как работает маркетинг во FUSE Service - я тут говорю про обратную связь соседей. В полном выпуске в Ютуб можно словить связь #hvac #fuseservice #marketing
👍3💯1