Социальные сети, которые придут на смену Facebook и Instagram после COVID-19

Пандемия и карантин дали огромный толчок для зарождения социальных сетей нового типа. Нам понадобились платформы для социального взаимодействия и веселого проведения времени с друзьями, поддержания своего ментального здоровья и эмоциональной стабильности. WFH создал потребность для виртуального пространства для рабочих отношений.

Ежедневное количество пользователей Zoom выросло с 10 до 200 миллионов, Houseparty прирос на 50 миллионов за месяц и стал #1 в App Store. При этом последние 5-6 лет Facebook, Snapchat, Twitter, LinkedIn, and Instagram были сфокусированы на потреблении контента больше, чем на межличностном взаимодействии. Это сделало их каналами для продвижения, а не местом, закрывающим эмоциональные потребности.

IG Live, TikTok и Discord меняют парадигму “потребления” на “создание”. Процесс записи видео для TikTok или исполнения челленджа генерирует те необходимые в режиме изоляция эмоции простого рутинного фана. За счет низкой планки к качеству контента, порог входа в категорию “креаторов” гораздо ниже, чем в Instagram. Интересно наблюдать, как TikTok выполняет роль медиума между поколениями. Многим пришлось на карантине проводить гораздо больше времени со своими “предками”. Почему бы не создать TikTok для мамы или бабушки? Мне очень нравится смотреть родительские аккаунты в TikTok. От родителей тинейджеров часто слышу, как они помогают снимать видео своим чадам. Это создает необходимый для семейной гармонии опыт совместного творчества.

Новые потребности и привычки открывают поле возможностей для третьей “Золотой эпохи” соцсетей и созданию новых продуктов в этой нише.

James Currier, партнер венчурного фонда NFX, инвестировавшего в Houseparty, TikTok, Discord, рекомендует обратить внимание на неожиданные комбинации. Например, скрестить Zoom и игру в покер с друзьями. Миллионы играют в покер онлайн, но сейчас появилась потребность быть на связи с узким кругом. Туда же: Zoom и совместное приготовление еды, Zoom и фитнес, Zoom и медитация…

Огромный интерес представляет entertaiment-сфера и онлайн-форматы: лайв-стриминги, виртуальные геймплеи для вечеринок. Недавно проходил фестиваль электронной музыки в Twitch, на котором в дополнительных окошках выводились танцоры, фон диджея превращался в пространство для шоу видео-артиста, люди делились рандомно на маленькие чат-комнаты для экспириенса “вышел на курилку”. Подобные мероприятия ставят челлендж не только вовлекающему интерфейсу, но и технической реализации, качеству звука с live из студии или дома, синхронизации потоков, качеству картинки. Будет очень интересно посмотреть, как пройдет Burning Man в виртуальном режиме в этом году.

Возрастающее значение коммуникации, коллаборации и созидания сформировало новый тренд passion economy, который “дизраптит” не только социальные сети, но и другие индустрии. Nike репостит твит Adidas в поддержку black lives matter, конкуренты проводят совместные эфиры в Instagram… Продолжение в следующей публикации.

​Passion Economy и будущее рынка труда

Один из самых авторитетных фондов в долине a16z (Andressen Horowitz) еще в прошлом году опубликовал статью партнера Li Jin о passion economy. Ли исследует маркетплейсы и технологии, которые позволяют людям трансформировать свои увлечения в профессию. Она дают определение passion economy как digital-платформам, открывающим доступ к заработку за счет своей индивидуальности, оптимизирующим процесс поиска клиента и организацию интернет-бизнеса.

Новая реальность карантина, растущий уровень безработицы и рост всего онлайн открыли новые перспективы для этого концепта. Зарабатывать деньги за счет своей уникальности и хобби? Звучит идеально! В качестве примеров можно привести платные e-mail рассылки на Substack, профессиональных геймеров и стримеров на Twitch и Caffeine, создание своих видео-курсов через Teachable и Podia, уроки онлайн в платформах K-12, Outschool, Juni Learning.

Стартапы в категории passion economy имеют все шансы стать “дизрапторами” более консервативных индустрий. Под термином disrupt в бизнесе подразумевают демократизацию доступа к продукту или услуги за счет gig, shared economy. Например, Uber на смену такси, Airbnb на смену отелей. Зачастую на этапе зарождения такие стартапы вынуждены идти против законодательства и менять его с ростом популярности.

Passion economy дает возможность монетизации своих умений людям, которые раньше и не думали о том, что их таланты кому-том нужны или обладают экономической ценностью. Почему именно сейчас пришло время для этого? Находясь в изоляции в своих домах многие поняли, что нуждаются в источнике эмоций и креатива больше, чем в новых кроссовках.

Примеры, которые приводит Li Jin:

Образовательные онлайн-платформы: Teachable, Podia, Thinkific и Mighty Networks. Допустим, вы являетесь мастером в приготовлении морковного торта. Вы можете записать свой видео-курс и начать монетизоровать этот навык. Такие проекты стали популярны среди специалистов, которые потеряли доступ к приватным клиентам (различные коучи, фитнес и бизнес-тренеры) из-за пандемии и стали записывать продавать свои виртуальные уроки по доступной цене.

Patreon и Buy Me A Coffee открывают возможность независимым креаторам, подкастерам, видемейкерам и дизайнерам заарабатывать на жизнь с поддержки своих фанов. В отличие от создания коммерческого продукта для продажи на стоках, который подразумевает работу в востребованной на рынке стилистике, эта модель поддерживает уникальный стиль креаторов, эксперименты и сохранение собственной идентичности.

Оказавшись перед фактом закрытых школ и лагерей, многие родители стали искать более доступные и безопасные форматы домашнего обучения, чем репетитор. Так появились сервисы VIPKid и Outschool.

Инструменты для подкастеров Anchor, Supercast и Glow упрощают процесс записи, монетизации и продвижения. Раньше для этого надо было использовать несколько инструментов и отбивать пороги медиа-сетей.

Github Sponsors это как кикстартер для прграммистов. Ты постишь идею open source проекта и получаешь микро-инвестиции от сообщества на его реализацию. Особенно часто, когда проект касается социальных и культурных инициатив.

Появляется много маркеплейсов, которые из увлечений “домашнего” характера позволяют делать людям интернет-бизнес. Потребители же получают более доступные, удобные в потреблении и разнообразные товары и услуги. Интересно, что passion economy не только дизраптит существующие индустрии, но и создает новые.

​Так платформа для онлайн-ивентов Run the World ответила на возросший спрос к виртуальным мероприятиям и предоставила инструмент за минимальные деньги и время организовать свой митап или даже конференцию. Могли бы вы представить себе еще год назад, что можете организовать совершенно без бюджета свой собственный ивент? Пригласить знакомых спикеров, продвинуть мероприятие через платформу и стать лидером мнений! Люди, в привычках которых ранее не было посещение саммитов и нетворкинг ивентов, сейчас могут безболезненно для отрывания попы от дивана присоединиться к конференции и открыть для себя новый способ обучения и развлечения.

Passion economy дает огромную возможность для новых стартапов проложить мостик между креаторами и скрытыми экспертами к аудитории, обделенной возможностями из-за предыдущей высокой цены на подобные продукты или сложностью их получения.

​Что такое Account Based Marketing (ABM) и где его используют

Когда я начала искать первую работу в маркетинге в Сан-Франциско, мне казалось, что я работала в каком-то другой маркетинге 10 лет до этого. Столько было неизвестных слов и новых терминов. Так как здесь все больше распределено между людьми в команде, то каждое направление имеет свое название. На это накладывается специфика b2b и b2c маркетинга, которые весьма сильно отличаются. Поэтому, когда меня спрашивают, какой первый шаг для поиска работы в США, я отвечаю: выбрать каким именно маркетингом ты хочешь заниматься.

Если ваш выбор пал на b2b, очень часто в вакансиях можно увидеть слово ABM. Этот подход стал популярен последние несколько лет и по сути представляет собой союз отделов продаж и маркетинга. Большую часть работы продукт-маркетолога в b2b занимает подготовка материалов для отдела продаж, которые доносят ценность продукта: sales enablements, whitepapers, webinars, tutorials etc. В ABM в отличие от традиционного подхода целевой аудиторией или “рынком” становится какая-то крупная компания и люди в ней, а не много компаний. Например, хотите вы продать решение для Amazon, поэтому адаптируете продукт именно под эту компанию и пытаетесь продать людям из разных отделов и разных должностей.

Хороший график сравнения двух воронок приводится в блоге Intercom. Как видим, основная разница - это высокий уровень персонализации и сфокусированность на конкретном клиенте. Компании сообщают, что ABM позволил им увеличить ROI в 2 раза за счет приложения усилий к более маржинальным клиентам. Также это позволяет предоставить клиенту лучший сервис и решение, адаптированное под его нужды. Ну и мигрировать на другой сервис ему тоже будет сложнее после такого уровня клиентоориентированности, что повышает LTV.

В чем в таком случае роль маркетинга и как она соотносится с продажами и отделом клиентского сервиса? Во-первых, это исследование рынка и определение pain points клиента для построения тактики продаж. Во-вторых, подготовка персонализированных предложений. В-третьих, обеспечение процесса обработки лидов, позволяющего высокий уровень персонализации. Например, сортировка запросов с сайта или лайв-чата между sales-специалистами в зависимости от их категории и специфики. Популярный инструмент для этого Marketo. Ну и конечно, трекинг основных метрик и аналитика: как ABM позволяет сократить время цикла продаж, интенсивность покрытия “аккаунта” и качество обратной связи.

Стратегии для исследования аудитории

Нет ничего полезнее в разработке продукта или рекламной кампании для продукта, чем исследование пользователей. Многие менеджеры интроверты и не знают как подойти к исследованию, поэтому теряют время и ресурсы на выдвижение гипотез и тестирование их, когда можно просто спросить своих клиентов и использовать их же язык, описывающий проблему и решение,. Как сделать это просто, эффективно и правильно?

Шаг 1: Определить для себя требования к репрезентативной выборке. Поспрашивать друзей или семью скорее всего не будет достаточно репрезентативно. В то же время задавать вопросы о продукте людям, которым он не релевантен, нет смысла. Выберите представителей нескольких целевых групп на разных этапах пользовательского пути.

Шаг 2: Рекрутинг и коммуникация. Если продукт уже существует, проще всего создать форму заявки на участие в исследовании и разослать клиентам. Часто используют мотивацию бонусами или подарочными сертификатами. Исходя из требований к выборке по итогам формы заявки (не забудьте добавить в форму заявки вопросы, которые помогут сделать обор) можно сформировать исследовательскую группу. Некоторые компании даже добавляют участников в чат или Slack-канал для обсуждения теста или идей по улучшению продукта.

Шаг 3. Если необходимо протестировать интерфейс продукта или как человек им пользуется, это можно сделать через удаленное тестирование. И не забыть учесть различные ситуации использования (плохой доступ к интернет, мобильное, на ходу) и доступность для людей с плохим зрением и другими нюансами. Когда просите пользователя выполнить какое-то задание, не давайте ему конкретных инструкций, самое ценное - это посмотреть на реальную ситуацию использования со стороны.

Какие источники данных еще можно использовать для исследования?

Аналитика траффика: как себя ведут пользователи, какому контенту отдают предпочтение, какие устройства входа, демография и т.д.

A/B - тесты: c помощью сплит теста рекламных креативов, посадочных страниц или емейлов можно проектировать разные подходы к визуалам, позиционированию, CTA, промо-акциям и др.

Тепловизор: посмотреть на какую часть страницы или приложения пользователи реагируют больше.

Короткие онлайн-опросы.

Дневники. Интересный формат просить человека не отвечать на вопросы, отсылаясь таким образом к своему прошлому опыту, а описывать часть своего дня, связанного с вашим продуктом, в режиме дневника. Что делал до этого, как пользовался, какие мысли возникали, последующие шаги в настоящем времени. Это зачастую вскрывает инсайты, о которых пользователь сам не подозревал и не отрефлексировал их.

В зависимости от того, в какой стране вы проводите исследование, оно должно соответствовать требованиям по хранению пользовательских данных и приватности. Если таких правил нет, то лучше соответствовать международным стандартам в индустрии (например, в США HIPAA, GDPR в Европе).

Пример шаблона пользовательского исследования.

Как Black Lives Matter отразился на брендах и стартапах

Это не самая однозначная тема, и у каждого есть свое мнение насчет происходящего. Однако войдет она в историю маркетинговых коммуникаций, PR и менеджмента с примерами того, как многие бизнесы потерпели фиаско в транслировании своих ценностей, политике найма и сопровождения громких слов действиями.

С началом протестов мой e-mail наполнился письмам от всех возможных брендов и стартапов о поддержке BLM-движения и описанием того, что компании совершили для этого: пожертвовали деньги, пересмотрели состав топ-менеджмента, сделали что-то для black community. В этой ситуации невозможно просто отмолчаться, потому что нейтралитет - это отказ от действий. К тому же даже наши подписчики и клиенты активизировались и вслед за #blackouttuesday (когда бренды вместо контента размещали черные квадраты в знак солидарности) начали спрашивать, когда на нашем сайте появится наша позиция на этот счет, что мы сделали, просить показать состав команды, чтобы убедиться достаточно ли он diversity (включает представителей разных коммьюнити).

Мы начали связываться с организациями в нашей сфере, чтобы поддержать их и поделились этим в e-mail newsletter и призвали других присоединяться также. В результате я получила в два раза больше отписок от рассылки, но уверена что заложила важные ценности в коммуникацию компании, которые помогут в дальнейшем с позиционированием бренда.

Обратный пример, когда каждый день сейчас выходит новость о том, что CEO какого-то известного стартапа (особенно в сфере моды, фитнеса, велнесс) был уволен, потому что сотрудники признали его политику и руководство расистским. Это огромный удар для репутации, который вряд ли легко исправится сменой команды. Например, женский коворкинг The Wing в котором я работала до начала карантина сместил основательницу и CEO, но сотрудники устроили флешмоб, что этого недостаточно и призвали всех членов комьюнити игнорировать онлайн-мероприятия и переходить из приложения The Wing в отдельный канал Slack. Учитывая, как компания потерпела экономически, а теперь еще и репутационно, вряд ли стартап возродится в прежнем виде.

Если вы работаете с американским рынком, то посвятите этот месяц diversity-аудиту своего контента и продуктов. Есть ли эти ценности в описании вашей компании, включают ли визуалы людей разных национальностей, что согласно тематике вашего продукта компания может сделать или о чем рассказать, чтобы поддержать комьюнити, у которых нет доступа к ресурсам. Эмпатия, здравый смысл и баланс в отношении к теме BLM сработает в плюс. Не обязательно бросаться в крайности активизма или осуждать методы кого-то. Всем любовь 💗 и не отписывайтесь!

​Instagram тестирует двойной ряд для превью сториз

Как вам?

Lifecycle Marketing - почему это такое востребованное направление в маркетинге?

Аналогично с ABM, когда я начала изучать позиции в маркетинге в Долине, я столкнулась с новым термином lifecycle marketing. Такие специалисты требуются практически в каждой компании, не зависимо b2b или b2c продукт. В основe - обеспечение коммуникации с клиентом на протяжении всего цикла использования продукта. Чаще всего сюда входят различные e-mail рассылки, push-notification, мессенджеры и комьюнити-поддержка. Когда стоимость рекламы в Facebook и Google становится не только дороже, но и не контролируемой, с самого начала необходимо активировать входящие лиды и работать с ними.

Один из примеров построения lifecycle - это user journey. Описывается весь путь клиента, вопросы и задачи относительно него, а также какие сообщения будут релевантны. Например:

TOP OF FUNNEL / AWARENESS
1. Кросс-промо с партнерами, купон на скидку, что-то позволяющее схожей аудитории узнать про вас.
2. Праздники и поводы (День Независимости, середина лета, скоро в школу и т.д.)
3. Ивенты, вебинары
4. Новинки
5. Конкурсы
6. Новости компании
7. Ньюслеттер (последние статьи)
У нас все новые емейлы попадают в e-mail welcome campaign которая на протяжении 15 емейлов дает полезную информацию и рассказывает о продукте, подогревая интерес небольшими скидками. Кроме этого есть newsletter с праздниками, новостями и новым контентом.

MIDDLE OF THE FUNNEL / INTEREST
8. Онбординг и обучение как пользоваться продуктом
9. Вовлечение новых пользователей
10. Персонализированные рекомендации
11. Купоны, скидки, апсейл
12. Активизация товаров, оставленных в корзине
13. Вишлист и “фавориты”
14. Сообщение о товарах вернувшихся в продажу или заканчивающихся
15. Продвижение trial-возможностей
Мы используем кампании для оставленной корзины, где больше коммуникации о фичах продукта.

BOTTOM OF FUNNEL/ ACTION
16. Подтверждение покупки и статус отправки
17. Напоминание о покупке доп товаров
18. Апдейты доставки
19. Приглашение оставить отзыв
20. Опрос клиентов
21. Реферальная программа
22. Комьюнити

SUPER BOTTOM OF FUNNEL / LOYALTY
23. Программа лояльности
24. Геймификация
25. Поздравление с днем рождения
26. Обновления софта
27. Поощрение прохождения определенных этапов - milestones
28. Обучение функциями, которые пользователь не использует
У нас есть большая компания для существующих клиентов, которая включает большинство этих элементов.

Оптимальный путь управления большим количеством сообщений, чтобы не перегрузить пользователей, это разделение их на когорты в зависимости от активности и поведения. Для каждого типа может быть свой триггер для запуска кампании.

Используйте этот классный чек-лист чтобы проверить, что вы применили лучшие практики или составить план экспериментов.

​Попап-окна на сайте для сбора лидов

В маркетинговой воронке ни один из каналов не должен “протекать”. Ретаргетинг помогает вернуть людей, посетивших сайт, но e-mail маркетинг обеспечивает больший процент конверсии и гораздо дешевле. Поэтому посетителей, которых вы так старательно привлекали рекламой или органически через контент необходимо сохранить. Самый простой способ это сделать - через opt-in pop-up window.

Существует много сервисов, которые предоставляют шаблоны и редактор попапов и виджеты внутри CMS вроде Wix, Wordpress или Squarespace. Почтовые сервисы тоже предлагают такую функцию, но обычно она очень простая и не имеет много настроек.

На что обращать внимание при выборе системы?
- Возможность менять дизайн, шрифты и цвета без прибегая к CSS-стилям (конечно, если вы не разработчик);
- Возможность интеграции к вашему e-mail тулу автоматически и возможность присвоить новому контакту tag для персонализации (например, вы уточняете страну посетителя или профессиональный интерес);
- Прайсинг - некоторые системы тарифицируют по количеству просмотров, это значит, что с ростом аудитории на сайте все время придется платить больше;
- Возможность таргетинга по геолокации (для международных проектов);
- Вариативность сценариев когда и кому показывать попап (тут пригодится интеграция с e-commerce платформой, чтобы триггерить посетителей в зависимости от их действий на сайте);
- Интерактивные фишечки вроде обратного отсчета или колеса фортуны (расскажу о них дальше).

Чем замотивировать посетителя оставить свой e-mail?
- Самый распространенный прием - это первая скидка. Практически любой сайт с интернет-магазином при первом посещении выдает окно, в котором предлагается оставить емейл за купон или скидку 10-15%. Хороший тон - предложить человеку самому выбрать, хочет ли он получать потом от вас новости компании и другие ссылки.
- Подписка на контент блога. На мой взгляд, это самый правильный способ выстроить win-win отношения с клиентом. Предложить что-то полезное и ценное, не только скидки. Проанализировав сайты самых популярных профессиональных блогов вроде Inside Intercom я обнаружила, что на странице блога может быть одновременно 4 разных попапа (всплывающих или закрепленных) в разных местах экрана с предложением подписаться. То есть настойчивость все равно требуется, как и классный контент.
- Лид-магнит. Про это писала ранее: возможность скачать книгу, исследование, чек-лист, whitepaper бесплатно или получить онлайн-курс прямо в почту.
- Ожидание новинки или события. Хорошо работает с обратным счетчиком. Подписаться, чтобы стать первым бета-тестером, успеть на закрытую распродажу, первым узнать о выходе продукта.
- Колесо удачи. Популярный сейчас приемчик, который выглядит уж очень “продажным”, но тем не менее работает хорошо. Оставив e-mail ты получаешь возможность крутануть колесо и выиграть бесплатную доставку или скидку. Сектор Приз на барабане!

4 сезона SMM в Instagram

В одном из подкастов Social Media Marketing обсуждался интересный подход к работе над Инстаграм - разделить свой год на 4 сезона: охват, вовлечение, лиды и продажи - и совершенствовать каждый аспект социального маркетинга поступательно. Какие интересные приемчики можно попробовать в каждом “сезонe”?

Охват
📌Использовать видео контент из других каналов (YouTube, вебинары) для IGTV
📌Добавлять в сториз популярные хэштеги и точки геолокации

Вовлечение
📌Не забывать call-to-action в копирайте к посту
📌Забыть о лайках и стараться получить сохранения поста и shares
📌Использовать опросы, квизы и обратный отсчет в сториз

Лидогенерация
📌Утилизировать описание профиля за счет понятного CTA. Например, DM мне, если хотите бесплатный чек-лист или темплейт или мою книгу…
📌Делать голосования без негативного ответа, а с двумя другими вариантами. Если человек не участвует в опросе - это уже негативный ответ. А так можно смотреть, что они ответили и писать в личку в зависимости от результата. Например, “Хочу узнать больше” или “Отправить мне линк”
📌Вместо одной сториз размещать три: первая на привлечение внимания, вторая с описанием продукта или фичи, третья - CTA (людям удобно отправлять вопрос или реакцию в ответ на сториз)

Продажи
📌Отслеживать эффективность через уникальный код на скидку в описании профиля
📌Максимально использовать DM (сообщения) для продажи
📌Находить варианты даже для тех, кто сомневается. Например, один из вариантов в опросе про продукт в сториз “Слишком дорого” или “Пока не могу себе позволить” и этим подписчикам отправляете предложение о рассрочке или пробной версии
📌Добавить самых “горячих” лидов в категорию close friends и размещать персонализированные сториз для них: более подробный контент, видео-ответы на вопросы, уникальные предложения и информацию о продукте, выращивая лояльность

​Еще одна вариация на тему passion economy - микро-комьюнити, этичность и участие 🤝

На волне скандалов о дискриминации, утечкой (или продажей) данных и сложностями нагрузки, с которыми сталкиваются единороги, на рынке появляется новая волна стартапов. В их основе - равенство участия, этичность и комьюнити.

Например, Dumpling предлагает альтернативу сервису доставки из супермакертов Instacart - доставку из мелких локальных лавочек и фермерских рынков.

Reddit поддерживает модераторов групп введением Community Points (что-то вроде Patreon). Вообще советую глянуть их онбординг как сказочку о свободном интернете https://www.reddit.com/vault

Delphia предлагает пользователям посмотреть на свои данные как на инструмент инвестиций вместо того, чтобы бесплатно передавать их Google.

Rally.io и Tryroll.com создают инфраструктуру для поддержки креаторов через социальные деньги.

withfoundation.com - маркетплейс для арта, лимитированных коллекций, коллекционеров и кураторов.

Почему новые стартапы в этой нище называют “Экономикой участия”? В их идее, что пользователи приходят не просто как потребители, а каким-то образом инвестируют в креаторов, мелкий бизнес или медиа, таким образом поддерживая нишевые и инди-проекты. Звучит как краундфандинг? Или криптосети? Да, тут однозначно сплелось много трендов, однако успех волны будет зависеть от того, насколько такое новое пользовательское поведение может стать мейнстримом, а не развлечением для гиков и крито-энтузиастов.

Появятся ли платформы не только для креаторов, но например для учителей, фитнес-тренеров, водителей? С тем, какая трансформация сейчас происходит в мире, волной либерализации и социального активизма, это вполне реально. Кто еще хочет, чтобы Facebook решал, что ему смотреть и читать?

🆘 Ищу дизайнера и CRO-менеджера
Воспользуюсь минуткой рекламы в своем канале! Наш Femtech стартап нуждается в part-time дизайнере для диджитал-материалов и техническом маркетологе/ UX-дизайнере, работающим с оптимизацией конверсии в e-com и A/B-тестами. Буду благодарна за рекомендации! Работа удаленная, но на английском.

Как финтех увеличивает конверсию в e-commerce

В США как на дрожжах, особенно в период пандемии, растут сервисы покупок в рассрочку. Самые популярные: Affirm, AfterPay, Sezzle, Klarna, QuadPay. Практически любой онлайн-магазин предлагает эту функцию, причем процесс получения рассрочки автоматизирован и не занимает больше времени, чем внесение платежной карты.

Сервисы можно разделить на две категории. Одни работают с более дорогими товарами и предлагают рассрочку вплоть до года, но с совсем не с гуманным интересом. Для получения кредита нужно вводит номер социального страхования и процент подтверждения около 75%. Вторая категория работает по стандартному формату: сумма покупки делится на 4 равные части и автоматически списывается с вашей карты раз в 2 недели, покупатель не платит интерес.

Многие стартапы рассрочки зародились из категории фешн. Видимо для пользователя первый взнос в 25% от цены выглядит морально проще, чтобы совершить дорогую и не рациональную покупку. Но сейчас они распространились во многие категории. Интересно, что большинство совершает покупки с дебетеных карт. Кого это не удивляет, надо отметить, что вся финансовая система США выстроена на кредитках и только активно пользуясь кредитками ты можешь наработать свой кредитный рейтинг для более низких процентов ипотеки и т.д. Gen Z предпочитают кредиткам сервисы рассрочки, не хотят запариваться процентами по картам и жить в долг.

В отличие от кредиток, рассрочка не влияет на твой credit score и в течении 6 недель не влечет процентов. Бизнес получает деньги за покупку от сервиса в полном объеме и не несет рисков за неуплату. Стоимость удовольствия для бизнеса - стандартные 30 центов по рынку за транзакцию и от 3% до 6% от суммы (зависит от вашего дохода и навыков переговоров). Добавление сервиса в интернет-магазин позволяет увеличить конверсию на 20-30%.

Новый бесплатный инструмент для дизайнов в SMM

Успех Canva (онлайн-фотошоп для дизайна в соцсетях) не дает покоя многим. Австралийский стартап поднял 60$ миллионов в период коронавируса при оценке в 6$ млрд, запустил анимацию и шаблоны для TikTok.

С ответом выступил самый популярный американский провайдер темплейтов и инфраструктуры для онлайн-магазинов Shopify. Компания разместила на Product Hunt бесплатный сервис для дизайнов в соцсети https://www.taler.app/ И… (спойлер) это очень плохо. Когда ты используешь такие инструменты, то надеешься создать что-то лучше, чем слайд из презентации в Power Point. Но Taler собрал худшее из худшего.

В качестве альтернативы Canva можно использовать Figma, так как там есть набор стандартных размеров картинок для соцсетей, простая анимация и более интуитивный интерфейс, чем в Photoshop.

​5 идей SEO для YouTube

SEMRush недавно проводил интересное онлайн мероприятия на 5 часов про YouTube маркетинг и SEO Делюсь подборкой идей, как привлечь больше подписчиков и увеличить просмотры с помощью SEO-приемов для YouTube.

Анализ ключевых слов. Помогает находить темы для новых видео исходя из того, что люди ищут. Можно просто вводить ключевые слова в строке поиска YouTube и смотреть что выдается, какие фразы и уточнения. Также можно искать в Google через поиск по видео. Ну и для профессионалов - Google’s Keyword Planner.

Оптимизация названия видео, описания, тегов и обложек. Название лучше формулировать схожим образом, как поисковый запрос. Начинать со слов: Как.., Что значит…, 5 способов…, Топ-5…, Почему…, Самые лучшие… и т.д.
Для описания видео рекомендуется использовать не больше 5 тыс. знаков и соблюдать структуру:
Короткое описание видео, включающее ключевые слова
Ссылки на другие релевантные этому видео ролики на вашем канале
Разметка по времени (timestamps) ролика с содержанием ключевых слов
Ссылки на вебсайт, соцсети, блог, промо-коды и пр.
Прикладываю пример ниже.
Обложки для видео (thumbnails) - это особый жанр дизайна. Она должна быть контрастная, с жирным крупным заголовком и человеком в действии. Есть множество сервисов с темплейтами обложек и примерами дизайна.
С тэгами себя вести надо умеренно и руководствоваться принципом здравого смысла и релевантности. Для интереса проанализируйте, какие теги используют конкуренты или другие популярные каналы в вашей категории. Это можно сделать с помощью нажатия сочетания клавиш (CTRL-U) на страничку с видео и затем поиску (CTRL-F) “keywords” чтобы найти и скопировать теги.

Вовлечение в видео. То что можно видеть в практически каждом блоге: 1) попросить зрителей подписаться на канал, ставить лайки и колокольчики, чтоб не пропустить следующий выпуск 2) предложить ответить на какой-то простой вопрос в комментарии 3) Включать call-to-action в самое начало описания видео.

Продвижение в других каналах. Вставлять видео в статьи в блоге на схожую тему, делиться новыми видео в e-mail рассылках, создавать короткую нарезку или самые интересные моменты (сниппеты) и публиковать их в соцсетях (Twitter, LinkedIn, Pinterest не забыть) как анонс, ведущий на основной ролик.

Аналитика. Кабинет YouTube Studio позволяет трепать не только количество просмотров, но и по каким ключевым словам вас находят, какие видео работают лучше всего, какой длины лучшие видео и как долго люди смотрят видео в целом, какие ролики генерируют больше всего трафика и вовлечения вне YouTube.

Сможет ли Instagram Reels потеснить TikTok?

Сегодня мы проснулись с новым интерфейсом Instagram Stories, в котором появилась функция Reels - записи коротких видео (до 15 сек) на фоне музыки с возможностью добавления AR-масок, монтажа и текста. Видео можно разместить только в сториз или в ленте тоже.

Кроме интерфейса создания контента поменялся и раздел Explore. Теперь там 50% отдается под трендовые Reels - ака смотри и повторяй. По словам продукт-менеджера Instagram, сейчас Explore использует только половина пользователей приложения, а они хотят больше, чтобы вы как заходили как на YouTube или Netflix и открывали новых креаторов, а не только просматривали ленту от друзей. По моему мнению, основная проблема алгоритма Explore - это доминирование в выдаче такого же контента, как ты недавно просматривал. Ну хорошо, посмотрела я милые видео с котятами один день, но это же не значит, что они должны теперь меня преследовать в течении месяца.

Как на это реагировать маркетологам? Срочно снимать reels для своих продуктов и персонального бренда и постить с хэштегами. Для популяризации нового продукта алгоритм будет отдавать reels преимущество в ленте, это значит больше бесплатного охвата. Но подходите к задача креативно. Краткий гайд как пользоваться reels.

Примеры от Джессики Альбы, в стиле Мари Кондо, до и после и мой любимый стиль.

Зайдут ли reels? Пока выглядит, что вряд ли. TikTok - это все-таки формат, культура, свои микро-тренды, тому кто не пользуется, сложно описать. Хотя многие инфлюенсеры в Инстаграм уже стали дублировать там контент из ТикТока, и меня легко оспорить тем фактом, что когда в 2016 Инстаграм запустил сториз в ответ Snapchat, тоже никто не верил, что это покатит. А вот как оно вышло. Да и Трамп все грозится забанить TikTok в США.

Что бы ни случилось с Reels, у дружественного проекта Piqls, который сегодня оказался на Product Hunt в нелегкой борьбе с Instagram, все будет хорошо. Ребята предлагают съемку продуктовых видео генерирующих конверсию для таргетинга по доступной цене (в 10 раз меньше даже самого демократичного продакшена). Поддержите их голосом здесь.

​Как понять, какой именно канал рекламы самый эффективный? Мультиканальная атрибуция

Даже за тысячи километров от Беларуси , последние две недели сложно делать что-то кроме проверки новостей каждые 5 минут. Но собрала себя, чтобы обсудить возможные модели анализа digital-рекламы с помощью Google Analytics.

Абсолютно мозговзрывающий аналитик Kaushik решился задаться вопросом, какие три основные проблемы маркетолога?

1 - Как оценить влияние офлайн-каналов (листовки, звонки, ивенты) на онлайн-продажи
2 - Как оценить влияние рекламы, которая происходит на разных девайсах (мобильная, ТВ, десктоп, планшет)
3 - Как понять какой из digital-каналов (Social, Display, YouTube, Referral, Email, Search) больше всего драйвит конверсии

В последнем материале он отвечает на вопрос 3. Самый первый шаг, который делает маркетолог, это идет в отчет Assisted Conversions в Google Analytics и смотрит на последнюю колонку: Assisted/Last Click or Direct Conversions. Значение меньше 1 означает, что канал драйвит конверсии, больше 1 что скорее всего мало влияет. Можно еще посмотреть аналитику в разделе Conversion path, но там может быть столько вариаций, что какие-то выводы по ним сделать сложно.

Kaushik рекомендует воспользоваться бесплатной функцией GA Multi-Channel Attribution Models и Model Comparison Tool. Здесь можно поиграться с разными моделями распределения веса (читай влияния) среди каналов в пути к конверсии. Например, человек увидел рекламу в Facebook, потом перешел по ссылке из YouTube, искал отзывы и кликнул по Paid Search, обдумал и перешел на сайт по сохраненной ссылке (Direct). Кто в таком случае молодец и заслуживает большего бюджета?

В блоге можно подробно почитать про разные модели атрибуции, которые приняты маркетологами. Если кратко:

Last Interaction/Last Click Attribution model.- Отстой, потому что все лавры пойдут в нашем примере прямому клику (Direct), что в корне не верно.

Last Non-Direct Click Attribution Model (канал, предшествующий прямому заходу на сайт). - Уже лучше, но все равно не отвечает на вопрос.

First Interaction/First Click Attribution Model. - Первый, то же самое, что и последний. Далеко не факт, что эффективен, если потом понадобилось еще столько “догонять” клиента.

Linear Attribution Model (равномерное распределение).- Все вы знаете, что происходит, когда всех хвалят одинаково. Бесполезно.

Time Decay Attribution Model (по нарастающей во времени). - Наиболее оптимальная с точки зрения аналитика, чем остальные. Вес каждого последующего канала увеличивается.

Кастомная. - Зная особенности своего бизнеса, цикл покупки и роль каждого канала, можно составить свою собственную модель и сравнить с другими. Например, добавить больше веса тем каналам, переходя по которым пользователи просматривают несколько страниц, выбрать окно конверсии и т.д. Настраивается в течении 5 минут! Уже опробовано.

Формула проведения продающих вебинаров 👩‍💻

За последнее время мы провели около 6 вебинаров, и еще во множестве я приняла участие. В попытке структурировать лучшие практики, наткнулась на подкаст, где обсуждалась формула проведения продающего вебинара. Многие из пунктов нашли отклик, плюс добавила пару своих приемов. Формулу удобно прикладывать к каждому новому ивенту, чтобы не упустить важных деталей.

ПРЕ-ФАЗА

✔️Тема вебинара
Если вы рассматриваете бесплатный вебинар, как инструмент продажи продукта, сервиса или обучающего курса, то он должен обращаться к проблеме, решением которой станет ваше предложение. Кроме этого, чтобы все происходящее не выглядело как длинный сейлз питч, аудитория должна осознать в процессе вебинара что-то новое. Например, найти новый инсайт, прийти к новой привычке или решению. Вебинары должен вести к изменению чего-то в жизни человека после его просмотра и объяснять, что именно человек должен понять или узнать, чтобы решить свою проблему. Хорошо спросить у аудитории (даже мысленно), что останавливает их от покупки, и использовать гипотезу в теме вебинара.

✔️Продвижение
Эксперты советуют отправлять емейлы с напоминанием не меньше трех раз, проводить короткие лайв-сессии с Q&A в соцсетях, в которых тизерить вебинар. Можно использовать в качестве анонса квиз или отзывы участников предыдущих ивентов в формате сторителлинга.

✔️Конверсия из регистраций в участники
В среднем около 20-30% зарегестрировавшихся посещают вебинар. Человек, который просмотрел даже 20 мин вебинара, более вероятно конвертируется в клиента. Поэтому надо работать над повышением этой реальных участников. Одна из идей включить в одно из напоминаний информацию о том, что все, кто придут на вебинар, примут участие в розыгрыше подарка, гарантированно получат дополнительные материалы или уникальную инфу. Технически это можно реализовать с помощью попапа в сервисе проведения вебинара.

ФАЗА ЛАЙВ
Первые 10 минут лучше всего посвятить не рассказу о биографии спикеров, а возможностям, которых у аудитории еще нет и которые они могут получить прослушав этот ивент. После этого можно рассказать, как ваш персональный опыт (или спикера) доказывает это. Следующие 20 минут - это шаги, пункты или основные идеи, структурировано и четко. Хорошо работает формат секретов или развенчания мифов (в общем то, что дает зрителю новые инсайты, mind shifts). После этого идет промо продукта и Q&A. Если для участников вебинара вы приготовили какой-то специальный дискаунт, его лучше повторить в начале и в конце. Хорошо помогают вовлечь аудиторию различные голосования в процессе вебинара и вовлечение на уровне, отправьте ваш эмоджи настроения.

ПОСТ-ФАЗА
В идеале, запись вебинара должна быть отправлена в течении 24 часов. Ее можно сопроводить коротким текстовым содержанием, что пропустили люди, которые не дошли лайв. Продублировать ваше предложение и скидку, которая действует ограниченное время. Мы практикуем опрос с обратной связью после каждого вебинара, это помогает понять, как улучшить организацию и контент. Все собранные новые емейлы должны начинать получать цепочку из нескольких писем, рассказывающих о фичах продукта, приводящие отзывы клиентов и другую полезную информацию.

Говоря о подкастах, интересные идеи о продвижении IT-продуктов из уст продукт-маркетолога, нашла в канале и аудио Богдана Дроздова . Мне не очень нравятся плодящиеся под копирку каналы о маркетинге, которые приводят мало практичные статьи, а тут автор делится своим опытом, приглашает гостей и разбирает ошибки из реальной жизни, с понятными аргументами и хорошим юмором.

​Как быстро собрать лиды без затрат на контент 📎

Протестили Gated Content Popup в нашем блоге и хорошо увеличили конверсию в подписки на сайте. Gated Content - это когда часть информации закрыта для доступа, пока пользователь не поделится своим e-mail.

Какой контент подойдет?

✔️Лучше выбрать материалы, которые действительно обладают ценностью, и люди будут готовы подписаться ради него. Статьи, которые нельзя найти в другом месте, e-book, какая-то уникальная информация. Если никакой большой пользы в контенте нет, дополнительный шаг к просмотру просто увеличит показатель отказов и уменьшит время пребывания.

✔️Уже популярный контент. Если вы развиваете корпоративный блог, возможно там уже есть материалы, которые хорошо проиндексировались и получают органический трафик. С помощью gated content можно из разового этот трафик конвертировать в регулярный через последующий e-mail маркетинг. Gated content не ограничивает доступ поискового робота к контенту, поэтому на SEO он не скажется.

✔️Готовые решение для ввода e-mail. Для того, чтобы быстро запустить на сайте gated content можно воспользоваться готовыми тулами и виджетами, для Wordpress есть множество.