💡 Уважаемые коллеги!

В отдельных ситуациях для решения затруднений с работой системы мы можем запросить у вас данные из консоли разработчика.

🔍 Зачем нужна консоль:

Консоль предоставляет техническую информацию об ошибках, которую вы обычно не видите на экране. Мы используем эти данные, чтобы быстрее определить причину проблемы и найти ее решение.

⚙️ Как сделать скриншот с консолью:

1️⃣ Нажмите клавишу F12 – откроется консоль разработчика
2️⃣ Перейдите на вкладки Console и Network
3️⃣ Воспроизведите проблему (выполните действие, которое вызывает ошибку)
4️⃣ Сделайте скриншот экрана вместе с консолью

*В русской версии браузера вкладки могут называться Консоль и Сеть

📌 Важно: делайте скриншоты до, во время и после возникновения проблемы. Также приложите, пожалуйста, скриншот ошибки, возникающей на основном экране (при наличии).

📋 Что нужно предоставить:

Из вкладки Console:
❌ Скопируйте весь красный текст из консоли

Из вкладки Network (при появлении красной ошибки):
❌ Headers → раздел General
❌ Payload
❌ Response
❌ Preview

*В русской версии браузера вкладки могут называться Заголовки, Полезная нагрузка, Ответ, Предварительный просмотр

⚠️ Желательно: помимо скриншотов, копируйте данные из Console и Network в текстовом виде – это упростит анализ.

Подробная видеоинструкция:
https://rutube.ru/video/c0a0aef6ac38cf01ffac6d3d20a3918c/

С уважением,
Команда технической поддержки ФСА

#техподдержка

💡 Уважаемые коллеги!

Недавно мы рассказали, как получить данные из консоли разработчика. Сегодня разберем рекомендации по описанию ситуаций при обращении в техподдержку – это поможет нам быстрее найти решение.

🔍 Почему это важно:

Чем точнее вы опишете ситуацию, тем быстрее мы найдем причину и предложим решение. Неполная информация приводит к дополнительным уточнениям и более длительному решению.

🍀 Что лучше всего указать в обращении:

1. Где произошло:
● Название раздела системы (например: "Реестр аккредитованных лиц")
● Конкретная страница или функция

2. Что вы делали:
● Опишите последовательность действий до возникновения ситуации

Например: "Заполнил все поля формы, нажал «Сохранить»"

3. Что произошло:
● Текст ошибки (скопируйте полностью!)
● Или опишите неожиданное поведение: "Кнопка не реагирует", "Страница перезагружается"

4. Приложите:
● Скриншот ошибки на экране
● При необходимости – данные из консоли (как мы показывали ранее)

🧐 Примеры обращений:

❌ Плохой пример:

"Не работает. Помогите."

Что не так: Непонятно, что именно не работает, где и при каких условиях.

✅ Хороший пример:

«При попытке загрузить протокол испытаний в разделе "Протоколы исследований (испытаний) и измерений" (файл PDF, 2 МБ) система выдала ошибку "Недопустимый формат файла". Прикладываю скриншот. Ранее загружал файлы успешно, сегодня в 14:00 проблема появилась впервые.»

Почему хорошо: Ясно, где, что, когда и что пошло не так.

⚠️ Дополнительная информация, которая ускорит решение:

● Браузер и его версия
● Время возникновения (точное или примерное)
● Повторяется ли ситуация при повторной попытке

💬 Помните: чем подробнее описание, тем быстрее мы найдем решение!

С уважением,
Команда технической поддержки ФСА

#техподдержка

💡 Уважаемые заявители!

В подсистеме «Гостеприимство» ФГИС Росаккредитации запущен новый функционал для классификации гостевых домов.

⚡️ Что изменилось:

Теперь доступна возможность прохождения классификации гостевых домов для:

✅ Несовершеннолетних долевых собственников (с участием законных представителей)
✅ Собственников, прошедших процедуру эмансипации

*Ранее эти категории заявителей не могли самостоятельно пройти процедуру классификации в системе.

📌 Как это работает:

Для несовершеннолетних долевых собственников (младше 14 лет):

● На шаге согласований необходимо отметить чекбокс «Представитель несовершеннолетнего долевого собственника»
● Указать ФИО и СНИЛС представителя
● Приложить документ, подтверждающий полномочия представителя​

Для собственников, прошедших эмансипацию (16–18 лет):

● При входе в личный кабинет система запросит документы, подтверждающие дееспособность
● Необходимо приложить файлы о прохождении процедуры эмансипации​

Несовершеннолетние собственники 14–18 лет без эмансипации проходят классификацию в общем порядке с участием законных представителей.

📷 Инструкции:

Подробная пошаговая инструкция с примерами и скриншотами доступна на сайте ФСА:
https://fsa.gov.ru/about/deyatelnost/funktsii-v-sfere-turizma/

Видеоинструкция по классификации гостевых домов: https://rutube.ru/video/private/5a7d19c185b6f6d3b8a8be13603d2823/?p=NX4gIF6OqCMCYb3e0kdnvg

Видеоинструкция по подписанию согласий для классификации гостевых домов:
https://rutube.ru/video/private/58df7de89eed21d56dffaf215fb582a4/?p=YPoiO3WCur3cmUmLIFeK6g

📕 Нормативные документы:

● Федеральный закон от 07.06.2025 № 127-ФЗ
● Постановление Правительства РФ от 01.09.2025 № 1345

💬  При технических затруднениях с работой системы вы можете обратиться к нам через Интерактивный помощник.

С уважением,
Команда технической поддержки ФСА

#гостеприимство #обновление

💡 Уважаемые коллеги!

Мы продолжаем серию постов о работе с техподдержкой. Сегодня расскажем, какие действия можно попробовать выполнить самостоятельно перед обращением к нам. Часто это помогает решить ситуацию за пару минут.

🔍 Почему это полезно:

Многие затруднения связаны с временными сбоями браузера, кэша или соединения. Простые действия часто помогают вернуть работоспособность системы без ожидания ответа от техподдержки.

✅ Пошаговый чек-лист:

1️⃣ Обновите страницу:

● Нажмите F5 или Ctrl+F5 (для полного обновления с очисткой временного кэша)

Это помогает, если страница «зависла» или отображается некорректно

2️⃣ Очистите кэш браузера:

● Яндекс.Браузер: Ctrl+Shift+Del → "За все время" → Файлы в кэше + файлы cookie → Очистить
● Chrome/Edge: Ctrl+Shift+Del → "Все время" → Изображения и файлы + Файлы cookie → Удалить
● Firefox: Ctrl+Shift+Del → "Все" → Кэш + Куки → Удалить сейчас

После очистки потребуется заново войти в систему

3️⃣ Проверьте интернет-соединение:

● Откройте любой другой сайт (например, yandex.ru). Если другие сайты тоже не загружаются – проблема в соединении
● Попробуйте перезагрузить роутер или обратитесь к вашему системному администратору

4️⃣ Попробуйте другой браузер:

● Если вы используете Chrome – попробуйте Яндекс.Браузер или Firefox
● Если используете Яндекс.Браузер – попробуйте Chrome

Это покажет, связана ли проблема с конкретным браузером. Рекомендуемые браузеры: Яндекс.Браузер, Google Chrome, Mozilla Firefox (последние версии)

5️⃣ Проверьте обязательные поля:

● Убедитесь, что все поля, отмеченные красной звездочкой (*), заполнены
● Проверьте формат данных (например, email должен содержать @)

Иногда система не сохраняет изменения из-за незаполненных полей

6️⃣ Проверьте настройки браузера:

● Некоторые расширения (блокировщики рекламы, VPN) могут мешать работе системы
● Разрешите отображение всплывающих окон
● Попробуйте открыть систему в режиме «Инкогнито» (Ctrl+Shift+N)

📌 Что делать, если ничего не помогло:

Если вы попробовали все шаги, но трудности сохраняются – обратитесь к нам!

Чтобы мы могли быстрее помочь, опишите ситуацию по нашим рекомендациям (подробная инструкция – в предыдущем посте).

● Что вы попробовали из чек-листа
● Где и при каких действиях возникла ситуация
● Текст ошибки + скриншот
● Браузер и версия

💬 Помните: большинство затруднений решаются простыми действиями, но мы всегда готовы помочь, если что-то пошло не так!

С уважением,
Команда технической поддержки ФСА

#техподдержка

💡 Уважаемые заявители!

С 08.12.2025 при регистрации деклараций осуществляется проверка действия аккредитации испытательных лабораторий (центров), в том числе аккредитованных в других странах ЕАЭС, и фактов выдачи ими протоколов исследования (испытаний) и измерений.

📌 Изменения в порядке проверки:

1️⃣ Проверка аккредитации лабораторий

Декларацию признают недействительной, если испытания провела:
● Неаккредитованная лаборатория (когда схема требует аккредитации)
● Лаборатория, не соответствующая требованиям выбранной схемы декларирования

2️⃣ Проверка протоколов испытаний

Декларацию признают недействительной, если:
● Протокол испытаний фактически не выдавался лабораторией
● Информация о протоколе недостоверна

3️⃣ Проверка лабораторий из ЕАЭС

Росаккредитация получила право:
● Запрашивать у органов стран ЕАЭС данные о статусе их лабораторий
● Проверять подтверждение результатов оценки продукции
● Приостанавливать/аннулировать сертификаты и декларации, оформленные с нарушениями в других странах ЕАЭС

📕 Основание:

Постановление Правительства РФ от 19.06.2021 № 936 (с изменениями от 27.10.2025 г.).

С уважением,
Команда технической поддержки ФСА

#обновление

Уважаемые пользователи!

Для получения доступа к личному кабинету ФГИС Росаккредитации необходимо оформить заявку по установленной форме.

➕ Шаг 1. Получите форму заявки
Шаблон доступен в Интерактивном помощнике по пути:
«Доступ к ФГИС Росаккредитации» → «Подключение к ФГИС» → «Подключение нового пользователя» → «Отправить заявку на подключение нового пользователя»

➕ Шаг 2. Заполните и подайте заявку
Требования к документу:

✅Оформляется на бланке организации
✅Подписывается руководителем или уполномоченным лицом по доверенности
✅При подаче доверенным лицом прилагается скан действующей доверенности в свободной форме, подписанной руководителем юрлица
✅Указываются только те сотрудники, которым нужен доступ

⚠️Важное обновление по ролям доступа
В обновленной форме убрана роль «Администратор».

Теперь доступны только две роли:

🖋Пользователь с правом подписи без доверенности — для руководителя юридического лица
🖋Пользователь без права подписи

⚠️Важно! Пользователь с ролью «Без права подписи» также может подписывать документы при условии прикрепления МЧД на его имя в личном кабинете аккредитованного лица. Функционал ролей отличается только возможностью подписания без доверенности.

🛡 Технические требования для работы
Для полноценного использования кабинета необходимо:

✅Установленное ПО VipNet
✅Квалифицированный сертификат ЭЦП от аккредитованного УЦ Минкомсвязи
✅Регистрация в ЕСИА в статусе сотрудника организации
✅Действующий ключевой набор

С уважением,
Команда технической поддержки ФСА

#подключение

Уважаемые пользователи!

Если при регистрации декларации или сертификата соответствия возникает ошибка «Указанный Вами номер и дата протокола не сформирован испытательной лабораторией во ФГИС Росаккредитации», воспользуйтесь рекомендациями ниже в зависимости от её появления.

1️⃣ Ошибка при вводе данных в форму при заполнении протокола:

1. Соблюдайте последовательность внесения данных:
✔️Сначала укажите дату протокола
✔️Затем введите номер протокола

2. Проверьте сведения у Испытательной лаборатории (ИЛ):
📶Подтвердите, что протокол зарегистрирован в ФГИС
📶Уточните, чтобы статусы протокола были:

✔️«Действует»
✔️«Отправлен»

3. Проверьте корректность номера протокола:
🔍Используйте только кириллические буквы
🔍Уберите лишние пробелы, дефисы, точки и другие специальные символы

📹 Видеоинструкция по внесению протокола

2️⃣ Всплывающее окно в момент подписания документа:

1. Очистите кэш браузера:
✔️Нажмите Ctrl + Shift + Delete и выберите очистку за весь период
✔️Авторизуйтесь заново в новой вкладке браузера

2. Пересоздайте черновик:
🖋Удалите текущий черновик заявления
🖋Создайте новый черновик, указав причину:
«Выявление в декларации о соответствии и приложениях к ней ошибок (опечаток)»
А также другие необходимые причины

3. Обновите данные:
🖋Внесите нужные исправления в черновик
🖋Удалите данные об испытательной лаборатории
🖋Выберите лабораторию заново из списка
🖋Повторно найдите и прикрепите протоколы через поиск

4. Подпишите документ.

С уважением,
Команда технической поддержки ФСА
#протоколы #декларации

Уважаемые пользователи!

При оформлении заявлений на государственные услуги (ГУ) обращаем Ваше внимание, что

🔹«Полное наименование» и «Наименование аккредитованного лица», указанные в черновике заявления на ГУ, должны полностью совпадать (включая пробелы) с наименованием в электронной области аккредитации (ЭОА).

🔹Что делать, если появилась ошибка о несоответствии?

👆Откройте черновик заявления на ГУ в режиме редактирования, нажав на значок карандаша
👆Подгрузите файл Вашей ЭОА в Конфигуратор
👆Из черновика заявления скопируйте точные значения полей:

«Полное наименование»
«Наименование аккредитованного лица»

👆Вставьте скопированный текст в соответствующие поля ЭОА
⚠️ Используйте метод копирования и вставки, чтобы избежать расхождений в пробелах и символах.
👆 Подпишите отредактированный файл ЭОА.
👆Прикрепите его к черновику заявления на ГУ или в паспорт аккредитованного лица (при процедуре сокращения области аккредитации).

📹 Видеоинструкция: https://rutube.ru/video/6515cd8bd799ecca3c4a4e4cc2fc2128/

С уважением,
Команда технической поддержки ФСА
#ГУ #КОА

Уважаемые пользователи!

Если у Вас возникают следующие затруднения:

❌Сотрудник не отображается в списке при подаче заявления на государственную услугу;
❌При загрузке МЧД появляется ошибка: «В реестре отсутствуют сведения о сотруднике»;
❌Невозможно выбрать сотрудника для указания в протоколе испытаний или для проведения мероприятий

🔍Проверьте текущие статусы сотрудника

🔍во вкладке «Сведения о работниках» (раздел «Характеристики аккредитованных лиц») должны стоять галочки:

✔️«Отправлено»
✔️ «Заявка на включение в РАЛ одобрена»

🔍В карточке сотрудника:

✔️Статус работника – «Работает»
✔️Задействован – «Да»

❓Что делать, если статусы в порядке, но затруднения возникают?

✏️Перейдите в карточку сотрудника → режим редактирования.
◽️Снимите галочку «Задействован» → сохраните изменения.
✏️Снова войдите в режим редактирования.
◽️Поставьте галочку «Задействован» → сохраните изменения.

❗️После выполнения указанных действий необходимо повторно направить сведения о сотруднике в РАЛ

С уважением,
Команда технической поддержки ФСА
#характеристики_АЛ

Уважаемые пользователи!

Информируем вас о системе статусов сотрудников во вкладке «Сведения о работниках» (раздел «Характеристики аккредитованных лиц»).

✅Обозначения статусов

❌Красный крест – «Работник исключен из записи АЛ в РАЛ»
🕒Жёлтые часы – «На рассмотрении в Росаккредитации»
✔️Зелёная галочка – «Заявка на включение в РАЛ одобрена»
❗️Красный восклицательный знак – «Заявка на включение в РАЛ отклонена»
❕Жёлтый восклицательный знак – «Работник с данным СНИЛС уже есть в списке работников»
✉️Серый конверт – «Заявка на включение в РАЛ не направлялась»

🔄Обновление статуса

✉️Жёлтый конверт в записи работника означает, что статус данного работника в другом Аккредитованном лице был актуализирован, например, внесена дата увольнения.
🔄Это не влияет на работу личного кабинета и отчётность о работающих в АЛ работниках. Рекомендуем обновить статус сотрудника.

🇷🇺Государственные услуги

✔️Для отображения в списке сотрудников при подаче заявления на государственную услугу сотрудник должен иметь статус «Заявка на включение в РАЛ одобрена».
❕Статус «Работник с данным СНИЛС уже есть в списке работников» означает, что сотрудник прикреплён к иному Аккредитованному лицу.
Для работы с таким сотрудником необходимо внести его с помощью скан-файла во вкладке «Прилагаемые документы» в разделе «Иные документы»

С уважением,
Команда технической поддержки ФСА
#характеристики_АЛ

Уважаемые пользователи!

Информируем вас об изменениях, внесённых в действующий функционал проверки протоколов испытаний при регистрации декларации о соответствии (в рамках реализации Решения Совета ЕЭК от 29.11.2024 № 114)

🔄Текущие обновления:

🔄Допускается повторное использование протокола испытаний при регистрации деклараций для ТР ТС 009/2011 «О безопасности парфюмерно-косметической продукции» при соблюдении следующих условий:
◻️Соответствие действующим нормативным правовым актам
◻️Применение схемы декларирования 4Д

🚫Ограничения по срокам действия протоколов:
📆Для схем 3Д и 6Д — дата протокола испытаний не должна превышать 1 года на момент подачи декларации
📆Для схемы 4Д — дата протокола испытаний не должна превышать 2 лет на момент подачи декларации

Просим учитывать данные изменения при подготовке и регистрации деклараций о соответствии

С уважением,
Команда технической поддержки ФСА
#протоколы #декларации

🤩🤩🤩🤩🤩 🤩🤩🤩🤩🤩
Дорогие пользователи!

🤩Команда технической поддержки от всей души поздравляет вас с наступающим Новым годом!

🤩Оглядываясь на уходящий год, мы видим, как много нам удалось сделать вместе: адаптировать новые требования по предоставлению отчётности – деклараций о соответствии и протоколов испытаний, внедрить подсистему «Гостеприимство» и расширить её функционал, оптимизировать взаимодействие с маркетплейсами и ЛИМС для управления потоками документов и многое другое. Ваше активное участие и обратная связь стали основой для улучшений в работе информационной системы.

🤩Впереди нас ждут новые горизонты! Год реализации инноваций, обновлённых методических рекомендаций и совместного движения вперёд. Пусть Новый год станет временем профессиональных высот и уверенного развития!

Всегда на связи,
Команда технической поддержки ФСА
🤩🤩🤩🤩🤩 🤩🤩🤩🤩🤩

Уважаемые коллеги!

На сайте ФАУ НИА опубликована новая версия публичной оферты — она действует с 1 января 2026 года.

🔄 Изменилось назначение платежа:
Теперь в личном кабинете («Платежи») при формировании платежа указывается
«Предоплата по договору Б/Н от 22.12.2025 г.»

❗️ Стоимость услуг осталась без изменений:
1 500 ₽ — за регистрацию Декларации о соответствии
3 000 ₽ — за Сертификат соответствия

Перейдите на сайт НИА, чтобы ознакомиться с обновлениями.

С уважением,
Команда технической поддержки ФСА

#Обновление #ЛК_Платежи

Уважаемые коллеги!
С 25 декабря в системе «Гостеприимство» появились две важные возможности:
✍️Редактировать действующие записи о гостевом доме (ГД)
🚀Проходить классификацию для части индивидуального жилого дома

✏️Что можно изменить?
В зависимости от цели можно выбрать один из двух пунктов:
📝«Изменение общей информации» позволяет обновить название гостевого дома, контактный телефон, email владельца и сведения о номерном фонде
🗺«Обновление данных из ЕГРН» позволяет скорректировать адрес

Подробные инструкции по использованию нового функционала уже опубликованы в чате «ФСА Самооценка средств размещения»

📎Что ещё обновлено?
🔢Протоколы классификации стали нагляднее: все требования пронумерованы согласно постановлению Правительства №1951
😒Скрыта контактная информация в записях со статусами «Приостановлен» и «Прекращён»
❌Также если среди собственников гостевого дома в данных из Росреестра значится юридическое лицо, система покажет понятное сообщение об ошибке со ссылкой на соответствующую статью закона.

Надеемся, эти изменения сделают вашу работу в системе ещё удобнее.

С уважением,
Команда технической поддержки ФСА

#самооценка

Уважаемые коллеги!

С 19 января 2026 года в системе появился новый тип аккредитованных лиц — «Орган по сертификации халяль».

Что мы внедряем:
🎭Формат номера. Номера таких органов имеют вид RA.RU.17XXXX
🗂Личный кабинет. Для работы с добровольными сертификатами доступен личный кабинет типа «ОС халяль»
✍️Область аккредитации. В конфигураторе областей аккредитации можно сформировать область для нового типа ОС

С уважением,
Команда технической поддержки ФСА

#РАЛ

Уважаемые коллеги!

Мы подготовили для вас краткий гид по подаче заявления на госуслуги.

📌 На каких ресурсах подавать заявления?
🔗Портал государственных услуг Российской Федерации
🔗Сервис подачи заявлений на аккредитацию (gu2.fsa.gov.ru) — только для первичной аккредитации юридических лиц и ИП.
🔗Личный кабинет аккредитованного лица — раздел «Госуслуги» может быть использован для подачи
▫️Расширения области аккредитации
▫️Подтверждения компетентности
▫️Включения/Исключения/Внесения изменений в НЧ ЕР
▫️Прекращения

❗Обратите внимание: вы не сможете воспользоваться государственной услугой, если у вас в Личном кабинете есть другие госуслуги, не имеющие статус «Завершена»

❌Сокращение области аккредитации
Сокращение области аккредитации не является государственной услугой и выполняется в Личном кабинете аккредитованного лица:
🖱Откройте раздел «Паспорт аккредитованного лица».
🖱Нажмите на значок редактирования (карандаш).
🖱В качестве причины выберите «Сокращение области аккредитации».
🖱Заполните все обязательные поля и подпишите
❗️Важно: Адреса, которые вы укажете при редактировании, будут исключены из вашей области аккредитации после подписания. Пожалуйста, проверяйте данные перед отправкой.

📌 Что учесть при подаче отдельных услуг?

✅Подтверждение компетентности (ПК+РОА):
При подаче заявления на услугу нужно приложить два файла с областями аккредитации:

📌Для подтверждения компетентности – документ с текущей областью аккредитации
📌Для расширения области – с предлагаемой к расширению областью.

✏️Изменение адреса места осуществления деятельности:
Изменение МОД в реестре проводится только в рамках процедуры подтверждения компетентности (ПК)

❗️Важно: Аккредитованное лицо не имеет права работать по новому адресу, пока изменения не будут официально внесены в реестр.

✏️Изменение данных в Паспорте аккредитованного лица:
Через раздел «Паспорт аккредитованного лица» в личном кабинете ФГИС вы можете самостоятельно отредактировать:
📝ФИО руководителей,
📝Номера телефонов,
📝Адреса электронной почты,
📝СНИЛС.

Как это сделать:
⚫️Нажмите на значок редактирования (карандаш).
⚫️В качестве причины укажите: «Внесение изменений в сведения о себе».
⚫️После смены данных обязательно обновите ФИО руководителя во вкладке «Accredited conformity assessment body».

Для внесения изменений в реестр по другим основаниям (например, смена юридического адреса или наименования) необходимо подать заявление через портал госуслуг.

📌Как правильно подготовить файлы для загрузки?
Убедитесь, что количество прилагаемых файлов не превышает 50 штук, а суммарный объём – 50 МБ.
Пожалуйста, загружайте документы с локального диска вашего компьютера, а не из облачных хранилищ или флэш-карт. Это поможет избежать технических сбоев.

Надеемся, этот гид сделает вашу работу с системой более эффективной.

С уважением,
Команда технической поддержки ФСА

#ГУ

Уважаемые коллеги!

С текущего момента все чаты технической поддержки переезжают в MAX.

📌Актуальные чаты поддержки по темам уже ждут вас здесь:
· ФАУ НИА Поддержка Маркетплейсов
· Технические вопросы по ФГИС Росаккредитации
· ФСА Самооценка средств размещения
· ФСА Организации по классификации

🔗Оставайтесь на связи:
✔️Выберите нужный чат из списка выше.
✔️Перейдите по ссылке: она откроется в приложении MAX или предложит установить его, если ещё не установлен.

🗂Чаты в Telegram остаются: их можно использовать в качестве информационного архива.

👋Продолжаем общение уже в MAX!
С уважением,
Команда технической поддержки ФСА