Метрики — фильтр от токсичных сотрудников

Это фрагмент из моего вебинара «5 шагов к системному бизнесу».

Если вы — владелец бизнеса и хотите понять, как построить управляемую компанию, в которой каждый сотрудник знает, что от него ожидается и за что он получает зарплату.

Где команда берёт ответственность, а вы занимаетесь работой владельца, а не бегаете с ведром, туша очередной пожар, — посмотрите запись вебинара «5 точных шагов к построению системного бизнеса».

Запись доступна до 4 августа. Ссылка здесь >>>

В ответ на видео «Метрики — фильтр от токсичных сотрудников» (оно выше) предприниматель Дмитрий задал вопросы в комментариях.

Я ответил, и, возможно, мои ответы будут интересны и вам.

Мой ответ:
У секретаря метрика представляет собой количество баллов, начисляемых за поддержание работоспособности средств коммуникации и выполнение задач, относящихся к функциям офис-менеджера.

Вот для примера файл, в котором ведётся метрика офис-менеджера:
📎 Google-таблица с метриками офис-менеджера - https://docs.google.com/spreadsheets/d/16QDBdYd7HaoxROEoBIHQV4qOSZs7A9Mw8oWfv1Cp-N4/edit?usp=sharing

Бухгалтерский учёт ведёт внешняя аудиторская компания, её продукт мы не оцениваем. Проверку расчётов налогов осуществляет наш финансовый директор.

Ещё для примера: у нас есть бухгалтер, отвечающий за сбор дебиторки по договорам. У него есть метрика: «сумма собранной дебиторской задолженности». Чтобы достигать этой метрики, он обязан быстро и правильно подготавливать договоры, вести график оплат, своевременно подписывать акты выполненных работ и акты сверки с клиентами, выставлять счета и собирать деньги. А статистика сбора дебиторки отражает результат этих действий.

Общая идея в том, что если сотрудник токсичный, распространяет сплетни и деструктивно влияет на коллектив, то он не способен стабильно давать результат. Соответственно, его метрика либо изначально будет низкой, либо начнёт падать.

Если же он попытается подделывать метрику - это очень быстро вскроется. Как правило, с выявлением подделок метрик проблем не возникает.


Снова вопрос от Дмитрия:

Евгений, большое спасибо что поделились наработками. Что касается токсичного сотрудника, то в нашем случае это похоже не помогло бы. Сотрудник (звезда, инженер) был хорошим специалистом и со своей работой в принципе справлялся неплохо. Но при этом он взял на себя функцию антилидера - тайного критика "режима". В силу, по-видимому, своего характера. Теперь, для борьбы с такими явлениями я устанавил в офисе видеонаблюдение, что затруднит ведение подобных разговоров хотя бы в рабочих помещениях. Плюс профилактика деструктивного поведения: этический кодекс, беседы с сотрудниками. Пока более эффективных методов не придумал.

Мой ответ:

Понял. Не хватало системы координации.
Речь о том, что совет руководителей должен совместно согласовывать планы на месяц и затем еженедельно координироваться по ним, включая финансовое планирование.
Тогда появляется давление на результат через метрики. И если это давление достаточно сильное, у команды просто не остаётся времени на лишние разговоры.
А если кто-то всё же начинает увлекаться критикой и отвлекать других, его либо дисциплинирует сама команда, либо он постепенно из неё выталкивается.

Лидер — тот, кто приводит к победе

Игорь Манн задает мне вопросы про лидерство.
Полное интервью можно посмотреть здесь https://youtu.be/ujfQ7L6F28A?si=plo2X1MREz7NjPyp

Что значит «выйти» из операционки лично для меня?

Какие консалтинговые проекты по систематизации и автоматизации управления я веду лично — и зачем мне это нужно. Отвечаю в этом аудио.

1. Почему передача всего на автомат — опасная иллюзия

2. Ключевая роль владельца, которую нельзя делегировать

3. Как я вернулся в проекты и что это изменило

4. Как доверие и уважение открывают дверь к изменениям в команде и системе управления.

5. Как совмещать стратегическую работу, высокую загрузку и личные удовольствия, не скатываясь в рутину.

P.S: Следующий консалтинговый проект по систематизации и автоматизации управления планирую провести в США. Если у вас есть знакомые владельцы бизнеса, которым это может быть интересно — пишите моему помощнику @evomge

А если вы думаете, с чего начать — приходите на наш практикум «Системный бизнес». Всего за 5 вечеров вы поймёте, как сделать бизнес полностью управляемым и держать его под контроле. Информация здесь

Как я вообще попал в этот бизнес?

Игорь Манн спрашивает меня, как я пришёл в консалтинговый бизнес.

Отвечаю в этом видео.

Если вы давно читаете мой канал и уже созрели систематизировать бизнес — начните с практикума «Системный бизнес». Старт 18 августа.

5 вечеров по 1,5 часа и вы получите:

1. 50+ регламентов, шаблонов и должностных инструкций для внедрения

2. 12+ часов семинаров от меня с понятным изложением материала

3. 500+ слайдов с контентом по систематизации

4. Безлимитная поддержка бизнес-консультанта во время практикума

5. Доступ к записи семинаров на 2 недели

ФОРМАТ: онлайн-семинары
СПИКЕР: Я, Евгений Фролов

Результаты практикума:
Точный маршрут наведения порядка и бизнес без хаоса

Оставляйте заявку и с вами свяжется менеджер
Информация здесь

Проверьте себя как управленца. Задачка для руководителя

Компания “АВС” (название вымышленное, но кейс реальный) с оборотом под миллиард рублей. Услуги для маркетплейсов.

Сильный конкурент зарабатывает в три раза больше и растёт быстрее.

У конкурента стратегия такая: на входе продаёт недорогой базовый пакет, а потом делает допродажи.

У “АВС” — наоборот: сразу подписка на длительный срок и на приличную сумму.

Рынок непростой, собственник всё чаще думает: «Надо поменять подход и сделать, как у конкурента. У него же растёт!»

Собственник “АВС” на вопрос о выручке отвечает, что она примерно на одном уровне, иногда чуть ниже.

Вопрос:
Что делать предпринимателю?
— Менять стратегию продаж, и сделать как у конкурента?
— Или действовать иначе?

Напишите ответ в комментариях, и затем я предложу свое решение.

Мой ответ на задачку для руководителей

В посте выше я предложил вам проверить себя. Ниже — моё решение этого вопроса. И посмотрите видео со звуком

Недавно консультировал предпринимателя. Компания «АВС» с оборотом под миллиард. Услуги для маркетплейсов.

Как это часто бывает, владелец сосредоточен на проблемах: рынок непростой, есть сильный конкурент, у которого выручка в три раза больше и при этом он растёт быстрее.

У них с конкурентом разные подходы в продажах: конкурент на входе продаёт недорогой базовый пакет, а потом делает допродажи.

А у моего клиента — наоборот: сразу подписка на длительный срок и приличную сумму.

Он говорит:
— Хочу поменять подход. Сделать, как у конкурента. У него, кажется, работает лучше.

Я спрашиваю:
— А у тебя сейчас какая динамика по выручке? Растете? Стоите на месте? Падаете?

Он отвечает:
— Ну, примерно на одном уровне. Может, чуть-чуть падаем.

Почему я задал этот вопрос?

Потому что есть важный принцип:
Если бизнес растёт — ничего кардинально менять нельзя.
Тестировать гипотезы можно. Но ломать работающие процессы нельзя.
Рост — это главный показатель, что вы на правильном пути. Не надо мешать системе, которая уже даёт результат.

Я предложил:

— Построй график выручки по месяцам за полгода. Просто в Google Таблице. Добавь линию тренда.

Он построил.

Тренд растущий. Не взрывной, но стабильный рост.

*Тренд на графике — это общее направление движения данных ( в нашем случае выручки) за определенный промежуток времени.

Он сам увидел и сказал:
— Блин… мы же растём. Нам нельзя ничего радикально менять!

А ведь он был в шаге от того, чтобы поломать то, что работает. Просто потому, что хотел «как у конкурента». Без анализа, без опоры на реальные данные. Если бы внедрил новый подход — с большой вероятностью в начале пошёл бы спад и проблемы.

Это отличный пример, почему графики важнее, чем просто цифры.

Цифры в таблице — это информация.

График — это наглядное понимание.

Когда мы систематизируем бизнесы, мы всегда внедряем графики по ключевым метрикам. Это позволяет владельцу принимать решения, опираясь на динамику, а не на ощущения.

И главное:
Если есть рост — не меняйте успешные действия.
Без революций. Без резких движений.

Работает? Значит, усиливайте, а не меняйте.

P.S: Посмотрите видео: в нём я объяснил, как на основе чисел построить график в Excel и выделить на нем тренд.

P.P.S: Информацию о том как строить графики и метрики, анализировать прибыль и показатели компании, а также как на основе этих цифр сформировать план развития, я подробно разбираю на своём онлайн-практикуме „Системный бизнес“. Старт 25 августа. Информация и регистрация здесь >>>

В нашем офисе в Москве, в бизнес-центре РТС Курская, прошло мероприятие для предпринимателей малого и среднего бизнеса.

Директор Evolution Management Максим Дьяченко показал, из чего состоит системный бизнес: цифры, структура, регламенты, дорожные карты, финплан и команда топов, отвечающих за доход.

Наш приглашенный гость и клиент Малек Аль-Хамид поделился своим опытом: с проектом «Система» он увеличил доход компании со 120 млн до 1 млрд рублей в год и передал операционное управление директору (интервью с ним мы публиковали здесь).

Следующее мероприятие, где я расскажу о системном бизнесе, пройдет 26 августа.

Вебинар на тему: «Как создать сильную команду в бизнесе и выстроить систему, где руководители работают самостоятельно, без постоянного контроля владельца»

Это тот самый путь, который прошёл наш клиент Малек Аль-Хамид и его компания «Атами».

Время: 26 августа в 17:00 по Москве, 19:00 по времени Астаны, 18:00 по времени Дубая.
Продолжительность: 2,5 часа
Кому подойдёт: семинар рассчитан на владельцев бизнеса с командой от 20 до 300 сотрудников и оборотом от 5 миллионов рублей в месяц. Участие бесплатное.

Онлайн-семинар «живой», не запись. Отвечу на все ваши вопросы.

Регистрация здесь >>>
Регистрация здесь >>>

Почему расходы компании остаются «невидимыми» для команды

Владелец бизнеса всё время говорит про экономию не потому что хочет сложить деньги в карман. У нас есть аренда, налоги, зарплаты, компьютеры, маркетинг, поставщики, клиенты, которые иногда не платят.

Это огромный список расходов, который предприниматели видят каждый день.

А у сотрудников этой картины нет. Когда мы показываем цифры, они смотрят только на доход, а расходы будто пролетают мимо.

Но когда мы садимся вместе и начинаем складывать заявки и смотреть, сколько денег реально осталось — вот тогда доходит: «Чёрт, их не хватает!»

И ещё один важный момент. Многие думают, что собственник зарабатывает десятки миллионов и покупает дома. На деле бывает, что доход собственника меньше, чем у программиста, потому что всё идёт на развитие компании. И вот в этот момент у людей в голове что-то щёлкает — они начинают думать по-другому.

Это переломный момент. Через него нужно пройти, чтобы команда начала понимать, как работает бизнес.

Как это сделать расскажу на вебинаре:

Как создать сильную команду в бизнесе и выстроить систему, где руководители работают самостоятельно, без постоянного контроля владельца»

Время: 26 августа в 17:00 по Москве, 19:00 по времени Астаны, 18:00 по времени Дубая.
Продолжительность: 2,5 часа
Кому подойдёт: семинар рассчитан на владельцев бизнеса с командой от 20 до 300 сотрудников и оборотом от 5 миллионов рублей в месяц. Участие бесплатное.

Онлайн-семинар «живой», не запись. Отвечу на все ваши вопросы.

Регистрация здесь >>>
Регистрация здесь >>>

Стартап вырос, нужна система.

Это отрывок из моего вебинара. Следующий вебинар проведу 26 августа, в 17:00 по Москве. Подробности и регистрация — по ссылке здесь >>