Как восстановить репутацию компании после утечки данных?

Вместе с журналом «Компания» разбираемся, как выходить из кризисной ситуации и вернуть утраченное доверие. Несколько простых шагов позволят компании минимизировать последствия кризиса:

📢 Говорить, нельзя молчать
«Прежде всего, необходимо признать наличие проблемы, уведомить клиентов о произошедшем, принести извинения и признать свою вину. Хорошая практика — создание горячей линии или чата, куда клиенты смогут обращаться с вопросами и комментариями»,—- рассказывает Ксения Алексеева, управляющий партнер агентства Fresh Russian Communications.

🙅‍♀️ Бороться с fake news можно и нужно!
Компании нужно постоянно осуществлять мониторинг упоминаний и быстро реагировать на появление любой информации, чтобы не распространялись слухи и домыслы.

✋Позаботиться о клиентах
Стоит рассказать клиентам, какие меры в компании предпринимаются сейчас и что будет сделано в будущем, чтобы подобная ситуация не повторилось. Помимо активного использования PR, необходимо обратиться к корню проблемы — информационной безопасности.

🔧Все проблемы решаемы!
«Если утечка персональных данных уже переросла в серьезный репутационный кризис, компании придется серьезно вложиться в обеспечение безопасности хранения персональных данных клиентов, а с точки зрения коммуникаций здесь уже не обойтись простым информированием, а потребуются масштабные PR-проекты для восстановления доверия», — комментирует Ксения.

#PR #антикризисныйPR

Стоимость рекламы в Telegram и "ВКонтакте" выросла📈

Как сообщает Коммерсантъ, в первые месяцы весны стоимость рекламы в Telegram-каналах выросла почти на 33%, а в группах "ВКонтакте" – более чем на 92%*😱
Самыми дорогими стали публикации в авторских каналах/пабликах блогеров.

Но есть и хорошие новости: эксперты ожидают, что уже в середине лета цены должны стабилизироваться🙌

Относительно февральских показателей в Telegram на 78% увеличилось количество рекламных запусков, во ВКонтакте – 23%.

Что делать сейчас?

✅Мы уже рассказывали о нерекламных возможностях продвижения в Telegram. Читайте об этом в нашем PR-блоге.

✅Развивать бренд и выстраивать коммуникацию в профессиональной среде поможет новая социальная сеть TenChat. Это деловое сообщество с авторским контентом, где нет платных функций и навязчивой рекламы, а продвижение бренда возможно за счет умного алгоритма «Зевс» 💼

*Статистика предоставлена SocialJet. Учитывались рекламные посты в каналах и сообществах без учета таргетированной рекламы.

Состояние рынка коммуникаций в 2022 г.

«VOX POPULI» при поддержке Фонда «ВЦИОМ» и АКАР провел опрос руководителей компаний из сферы коммуникационных услуг.

Вот основные результаты исследования:
🔹84% опрошенных считают, что в этом году произойдет сокращение объемов коммуникационного рынка
🔹72% респондентов ожидают сокращения бюджетов со стороны клиентов и контрагентов
🔹66% предполагают, что произойдет перенос бюджетов на более поздние сроки
🔹60% руководителей предвидят отмену новых контрактов
🔹55% прогнозируют отмену бюджетов на коммуникационную поддержку компаний

Больше о том, какие меры поддержки хотели бы получить представители отрасли, вы можете узнать здесь.

Недавно компания Cision опубликовали ежегодный отчет о состоянии СМИ*.

Исследование будет крайне полезно PR-специалистам, которые хотят узнать, как привлечь внимание журналистов и заложить основу для долгосрочного, взаимовыгодного сотрудничества со СМИ.

Итак, как завоевать внимание журналистов?

🙌 Упростите им жизнь
63% опрошенных хотели бы, чтобы PR-специалисты лучше понимали их целевую аудиторию.
29% журналистов считают, специалисты по связям с общественностью могут помочь, соблюдая дедлайны.

🗓Предоставьте нужные материалы
Более половины журналистов (57%) нуждаются в PR-специалистах, которые оперативно предоставляли бы им данные и экспертные источники.

❓Уважайте их потребности
Подавляющее большинство журналистов (74%) не любят, когда им приходит рассылка спама с нерелевантными ссылками.

*В ходе исследования были опрошены более 3800 журналистов по всему миру.

#PR #PR2022 #PRTrends2022

Поговорим об ESG-повестке

Концепция ESG включает экологическое, социальное и корпоративное управление. Согласно ESG-критериям, бизнес несет ответственность не только перед сотрудниками и поставщиками, но и перед обществом в целом😌

Одной из главных его задач является нейтрализация негативного влияния на окружающую среду♻️

Делимся с вами подкастом об ESG-повестке в условиях турбулентности с позиции бизнеса🌿

Спикеры:
🟢Юрий Благов, директор Центра КСО ВШМ СПбГУ
🟢Наталья Поппель, советник генерального директора по устойчивому развитию ПАО «Северсталь».

А в ежегодном отчете Cision еще много всего интересного и полезного 😎

Что больше всего не нравится журналистам?

🔴 Сообщения, которые выглядят как маркетинговые брошюры или рекламные рассылки
Более половины журналистов не выносят подачи, изобилующие штампами, профессиональным жаргоном и рекламными репликами.

🔴 Уклонение от запросов / неспособность быть честными
42% журналистов не любят пиарщиков, которые не отвечают прямо на вопросы или с которыми трудно связаться.

🔴 Дублирование сообщений
Если вы будете постоянно пересылать свои сообщения еще раз, 48% журналистов предпочтут заблокировать вас навсегда.

🔴 Неправильные обращения
16% журналистов испытывают при этом неловкость, другие считают это непростительным.

🔴 Непредоставление ответа в установленный срок
Если вы не уважаете их время, 22% журналистов откажутся уделять вам время в будущем.

🔴 Сообщения в социальных сетях
В то время как некоторые журналисты не против того, чтобы с ними связывались в социальных сетях, 18% относятся к этому негативно.

#PR #PRTrends2022 #PRadvice

По данным Cision, сейчас журналисты сталкиваются со множеством проблем: появлением большого количества фейковых новостей и уменьшением числа достоверных источников.

В ходе исследования журналистам были заданы различные вопросы. Ответы на них помогут пиарщикам понять, как наладить отношения со СМИ🧐

📌 Что могут сделать PR-специалисты, чтобы облегчить вашу работу?
• 63% - понять мою целевую аудиторию и то, что она считает актуальным
• 57% - предоставить данные и экспертные источники, когда они понадобятся
• 43% - перестать рассылать спам
• 30% - подготовить список запланированных мероприятий и проектов, чтобы можно было выбрать и то, что будет интересно для издания
• 29% - предоставлять короткие сообщения с фактами

📌 Какой контент вы хотите получать от брендов и PR-специалистов?
• 76% - новости/пресс-релизы
• 63% - оригинальные исследовательские отчеты (например, тенденции, рыночные данные)
• 49% - анонсы мероприятий бренда/компании

#PR #PRTrends2022 #PR2022

Эффективный план антикризисных коммуникаций 🚨

Антикризисные коммуникации — важная часть репутационной стратегии бренда. Даже если ваша компания ещё ни разу не переживала кризис, у вас должен быть готов и отработан определённый план действий на случай непредвиденной ситуации.

Благоприятный исход кризиса во многом зависит именно от PR-специалистов, поэтому важно, чтобы вы умели принимать стратегические решения в режиме реального времени. В нашем новом материале рассказываем о четырёх антикризисных шагах, которые компания Cision рекомендует освоить коммуникаторам.

🔹Когда проблема превращается в кризис?

🔹Как убедиться, что ваш план антикризисных коммуникаций соответствует требованиям?

🔹Почему необходима эффективная коммуникация с юридическим отделом?

🔹Как подготовить представителей к общению с журналистами?

На эти вопросы отвечают ведущие специалисты мировых компаний, чьи знания подкрепляет реальный опыт. Следуя их советам, вы сможете вовремя идентифицировать кризис и вернуть контроль над ситуацией.

#PR #PRinB2B #АнтикризисныеКоммуникации #АнтикризисныйPR

PR для лидогенерации в B2B-бизнесе📊

Большинство B2B-компаний рассматривают PR в качестве инструмента не только для создания положительного имиджа компании, но и для лидогенерации - качественные контакты при низких затратах!

Рассказываем о 4 способах, как использовать PR для генерации лидов:

📎Делитесь своим опытом в СМИ
📎Создавайте полезный бренд-контент
📎Сочетайте традиционные и цифровые каналы коммуникации
📎 Попробуйте SEO-продвижение

Узнать подробнее вы можете здесь.

Как привлечь аудиторию на вебинар?

После пандемии постепенно все возвращается в привычное русло, однако вебинары и онлайн-конференции по-прежнему не теряют своей актуальности.

Рассказываем о 7 способах, которые помогут привлечь аудиторию на вебинар при наличии небольшого бюджета на продвижение:

🔹Разместите анонс на сайте и в социальных сетях компании
🔹Создайте лендинг с формой регистрации
🔹Отправьте приглашения своим клиентам и партнерам
🔹Разошлите пресс-релиз в отраслевые СМИ
🔹Пригласите СМИ в качестве информационных партнеров
🔹Договоритесь о партнерских материалах в тематических telegram-каналах
🔹Опубликуйте анонс в каталогах мероприятий

Читайте полностью в нашем PR-блоге.

#PR #вебинар

PR-продвижение ЛКМ компаний

Компании-производители лакокрасочных материалов поставляют свою продукцию широкому кругу заказчиков: предприятиям из сфер машиностроения, судостроения, деревообработки и многим другим. Какие каналы коммуникации задействовать, чтобы охватить столь разных В2В-клиентов? Отвечаем в нашем PR-блоге.

🔴 PR в СМИ
Задействуйте отраслевые СМИ, которые пишут о тех сегментах бизнеса, для которых предназначена ваша продукция. Это могут быть издания об архитектуре и дизайне, строительных материалах и машиностроении и т.п. А публикации в деловых и федеральных медиа позволят заявить о компании на более высоком уровне.

🔵 Фокусы в контенте
Производство ЛКМ воспринимается как потенциально опасное, поэтому важно говорить о безопасности вашей продукции для природы и человека. Поднимайте во внешних коммуникациях тему корпоративной социальной ответственности, разрабатывайте программы устойчивого развития, которые позволят минимизировать ущерб от химического производства.

🟣 Социальные сети
Корпоративные страницы в социальных сетях позволят оперативно донести новости компании до клиентов и создать профессиональное комьюнити вокруг своего бренда. Наиболее релевантные площадки – Telegram и ВКонтакте.

🟢 Профильные мероприятия
Участие в отраслевых выставках и конференциях обеспечивает присутствие компании в информационном поле и поддерживает её экспертный облик. Не забывайте мониторить календари мероприятий – это ваш шанс заявить о себе.

#PR #PRinB2B #ЛКМ

⚡️Бизнес-завтрак "Тренды в корпоративных коммуникациях и PR"

28 июля с 10:00 до 12:00 коммуникационное агентство Fresh Russian Communications (FRC) и интернет-журнал B2B Journal приглашают PR-специалистов на бизнес-завтрак, приуроченный ко Дню PR-специалиста.

За чашкой кофе обсудим изменения, с которыми столкнулась индустрия PR, корпоративных, маркетинговых и B2B-коммуникаций в 2022 году, рассмотрим тренды, обменяемся опытом и поделимся видением дальнейшего развития.

Модератор мероприятия: Ксения Алексеева, управляющий партнер коммуникационного агентства Fresh Russian Communications (FRC).

Регистрация на сайте B2B Journal.

#бизнесзавтрак

Каналы В2В-комуникации в 2022

Отраслевая специализация остаётся отличительной чертой В2В-коммуникаций. Это подразумевает более тщательный подход к выбору каналов коммуникации, но вовсе не означает, что их список ограничен.

Все доступные каналы можно разделить на 3 группы: СМИ, digital-каналы и мероприятия. В нашем PR-блоге объясняем, как правильно с ними работать.

📰СМИ
Приоритет стоит отдавать отраслевым изданиям – их читает ваша целевая аудитория, публикации в подобных медиа влияют на принятие решений их читателями. Задачи корпоративного PR (такие как рост узнаваемости) решают публикации в деловых и региональных медиа.

📱Digital-каналы
Не ограничивайтесь одним блогом на сайте компании. Сообщать новости, делиться историями успеха, анонсировать запуск новых продуктов и просто общаться со своей аудиторией можно в Telegram, блогах компании на VC, habr или Яндекс.Дзен.

🎤В2В-мероприятия
Отраслевые конференции и форумы – необходимый минимум для В2В-компаний. Они помогают привлечь новых клиентов и удержаться в новостной повестке. Не менее значимыми остаются закрытые мероприятия для клиентов и партнёров компании, а также мероприятия для СМИ: пресс-конференции, пресс-завтраки и т.п.

🤝Коллаборации
Привлекайте к созданию контента во всех описанных выше каналах ваших клиентов и партнёров. Это позволит вам не только расширить аудиторию, но и увеличить доверие к бренду.

#PR #PRinB2B #В2Вкоммуникации

Ребрендинг 2022: смогут ли новые бренды развиваться без западной поддержки?

События февраля подтолкнули ряд зарубежных компаний к приостановке деятельности в России, продаже активов и полному ребрендингу. Афиша Daily попросила экспертов в области маркетинга и экономики поделиться мнением о том, какое будущее ждет бизнес, который начал работать на российском рынке под новым именем.

👨🏻‍🎨 Александр Загорский, креативный директор BBDO Branding:

«То, что сейчас происходит, беспрецедентно, и примеров похожих кейсов нет, значит, и адекватных критериев оценки результата нет. Поэтому нельзя сказать, что то, что получилось, — это плохо или хорошо. Пока что оно никакое»

👩🏼‍💻 Ксения Алексеева, управляющий партнер агентства Fresh Russian Communications:

«Успех новых брендов будет зависеть от того, смогут ли они сохранить за новым именем и логотипом ценности и позитивный клиентский опыт, которые привлекали потребителей».

👨🏼‍💼 Валерий Емельянов, эксперт по фондовому рынку «БКС Мир инвестиций»:

«Главное для компании — найти оптимальное соотношение цены и качества. Бренд сам по себе не делает успешные продажи, это вспомогательный фактор».

👨🏻‍🔬 Андрей Кочетков, ведущий аналитик отдела глобальных исследований «Открытие инвестиции»:

«Ребрендинг — это всегда риск, связанный с потерей лояльности. Для повышения популярности нового бренда требуются деньги и время».

Агентство Fresh Russian Communications в 6 раз подряд вошло в ТОП 90 НР2К

23 июня 2022 года были объявлены результаты юбилейного, Х Национального рейтинга коммуникационных компаний (НР2К) 2022.

По результатам рейтинга коммуникационной агентство Fresh Russian Communications (FRC) вновь вошло в ТОП 90 агентств России.

По данным организаторов рейтинга, в России насчитывается до 50 000 компаний, оказывающих услуги в области коммуникаций и маркетинга. НР2К объединяет наиболее признанные и открытые агентства.

#PRagency #НР2К2022

PR WE ARE | 10 лет совместных побед!

Мы пробовали и ошибались, начинали снова и получали результат, мы рисковали и добивались успеха, мы находили и теряли, мы доверяли и нам доверяли. Мы — FRC!

Спасибо всем, кто творил нашу историю вместе с нами все эти 10 лет! ❤️

#prweare #FRC #PR #10years