Уже на этой неделе ждем вас на бизнес-завтраке, посвященном B2B-коммуникациям.

У нас осталось всего 4 места! Поторопитесь забронировать их.

Мероприятие состоится в Radisson Slavyanskaya (метро Киевская), есть парковка.

PR в B2B

Конфликт Wildberries с партнерами

Бизнес Wildberries очень быстро вырос, т.к. компании удалось воспользоваться благоприятной рыночной конъюнктурой и быстро набирающим обороты трендом на онлайн-покупки буквально всего. Когда бизнес так быстро растет, компании забывают о важности выстраивания коммуникаций с партнерами, от которых этот бизнес зависит. Срабатывает заблуждение, что PR нужен только во время кризисов, а в хорошие времена можно и без него. Но даже к кризисам нужно быть готовыми – заранее прогнозировать возможные типы кризисов, планировать вероятные сценарии развития событий и стратегии реагирования. Оказалось, что компания совершенно к этому не готова.

Подобные репутационные кризисы для такого большого бизнеса, как у Wildberries, не приносят видимого ущерба с точки зрения потери покупателей и падения продаж. Точно так же потребители не перестали летать самолетами Аэрофлота после всех скандалов и конфликтов. Это происходит потому, что российские потребители отдают предпочтение доступности услуг, а не репутации поставщика. И Wildberries, и Аэрофлот предлагают то, что никто из их конкурентов не смог предложить – широкое географическое покрытие и в целом удобный сервис.

Но бизнес Wildberries, безусловно, несет издержки на организацию работы с партнерами и потенциальными сотрудниками, на привлечение, удержание и мотивацию которых компании со временем придется тратить все больше и больше средств. В конце концов все эти репутационные кризисы создают негативный шлейф, с которым если не сегодня, то завтра придется работать. А еще этим могут воспользоваться конкуренты, сделав скачок вперед.

"Секрет фирмы" разобрал конфликт Wildberries с партнерами, опросив социологов, юристов и PR-специалистов.