Какие коммуникации будут востребованы в ближайшем будущем?

Следить за трендами и моментально реагировать на изменения в индустрии – сильное конкурентоспособное преимущество хорошего PR-менеджера.
Как и в любой другой отрасли, тенденции в области PR связаны с ожиданиями сотрудников и общественности, развитием технологий, изменением потребительских предпочтений и, как особенно показал 2022 год, с глобальной повесткой.

Выделяем некоторые тренды, которые будут с нами в 2023 году:

1️⃣Фокус на человеческий опыт, будь то в цифровом или в реальном мире. Пиарщикам все больше придется анализировать поведение аудитории и искать персонализированный подход к каждому с помощью технологий.

2️⃣Аутентичность. Бренд должен быть честен по отношению к своей аудитории и искренне верить в свои ценности и отстаиваемые позиции.

3️⃣Инфлюенс-маркетинг продолжит наращивать темпы роста в B2B-сегменте, как и в B2C – самое время присмотреться к лидерам мнений в ваших отраслях бизнеса.

4️⃣Возвращение офлайн-мероприятий. Пожалуй, один из самых приятных трендов, ведь все устали от вебинаров, а личные встречи – это прекрасный нетворкинг.

5️⃣Сосредоточение на мобильном контенте. Среднестатистический представитель поколения Z будет (читаем «уже») пользоваться своим смартфоном не менее 5 часов ежедневно, проверяя свой телефон как минимум раз в полчаса. Начните год с анализа тенденций, интересов, причин, увлечений, каналов коммуникации этого поколения и выявите, как с ними конкретно вашему бренду лучше взаимодействовать.

6️⃣Укрепление отношений со СМИ. В эпоху фейков устойчивые отношения с журналистами – залог успеха PR-менеджера. Уделяйте время развитию media relations и старайтесь оперативно реагировать на запросы журналистов.

7️⃣Запасные планы становятся все более актуальными. И это не только про кризисные и антикризисные коммуникации – сегодня настроение аудитории и общественная повестка настолько непредсказуемы, что заранее разработанные «план B» и «план С» будут очень кстати.

Да, многие из перечисленных трендов вы наверняка уже учитываете в своей работе, однако каждый из них активно эволюционирует, и необходимо держать руку на пульсе, чтобы оставаться в поле зрения клиентов и партнеров, сохраняя при этом позитивный имидж.

PR by FRC

Уже на этой неделе ждем вас на бизнес-завтраке, посвященном B2B-коммуникациям.

У нас осталось всего 4 места! Поторопитесь забронировать их.

Мероприятие состоится в Radisson Slavyanskaya (метро Киевская), есть парковка.

PR в B2B

Конфликт Wildberries с партнерами

Бизнес Wildberries очень быстро вырос, т.к. компании удалось воспользоваться благоприятной рыночной конъюнктурой и быстро набирающим обороты трендом на онлайн-покупки буквально всего. Когда бизнес так быстро растет, компании забывают о важности выстраивания коммуникаций с партнерами, от которых этот бизнес зависит. Срабатывает заблуждение, что PR нужен только во время кризисов, а в хорошие времена можно и без него. Но даже к кризисам нужно быть готовыми – заранее прогнозировать возможные типы кризисов, планировать вероятные сценарии развития событий и стратегии реагирования. Оказалось, что компания совершенно к этому не готова.

Подобные репутационные кризисы для такого большого бизнеса, как у Wildberries, не приносят видимого ущерба с точки зрения потери покупателей и падения продаж. Точно так же потребители не перестали летать самолетами Аэрофлота после всех скандалов и конфликтов. Это происходит потому, что российские потребители отдают предпочтение доступности услуг, а не репутации поставщика. И Wildberries, и Аэрофлот предлагают то, что никто из их конкурентов не смог предложить – широкое географическое покрытие и в целом удобный сервис.

Но бизнес Wildberries, безусловно, несет издержки на организацию работы с партнерами и потенциальными сотрудниками, на привлечение, удержание и мотивацию которых компании со временем придется тратить все больше и больше средств. В конце концов все эти репутационные кризисы создают негативный шлейф, с которым если не сегодня, то завтра придется работать. А еще этим могут воспользоваться конкуренты, сделав скачок вперед.

"Секрет фирмы" разобрал конфликт Wildberries с партнерами, опросив социологов, юристов и PR-специалистов.