Опубликовал в блоге архивное — перевод статьи и пересказы докладов с ITGM 5 пятнадцатого года:

— Лучший стиль вайрфрейма: vandergrav.ru/best-wireframe-style/

— Орудия труда. (Не)предвзятый обзор инструментов проектировщика: vandergrav.ru/ux-design-tools-analysis/

— Continuous UX: встраиваем IxD в процесс гибкой разработки: vandergrav.ru/continuous-ux/

— UX by Geeks: vandergrav.ru/ux-by-geeks/

— Защита пользователя от перегрузки информацией: vandergrav.ru/protection-from-informational-overload/

В статьях о том, как не быть мудаком, вообще есть смысл?

Заказчики, которые сталкивались с таким поведением исполнителей, читают статью и комментируют: подтверждаю, есть такие люди, вот бы они прочитали этот текст и больше не вели себя так.

Это бесполезно. Статья работает, если мудак читает её, узнает, что поступает плохо, и исправляется. Но в приведённой статье только первый пункт такой: рекомендация заранее сообщать о проблемах.

Кидать людей и называть их пидорами (ещё характеристики мудаков из этой статьи) — плохо. Это знают все. Если человек так делает, значит, есть какой-то мотив поступать плохо. Говорить ему о том, что это плохо, — трата времени.

И по поводу первого пункта. Автор предлагает при возникновении проблемы писать: «Сори, я не успею к выходным. Прости, что подвел. Что я могу сделать, чтобы минимизировать ущерб?»

Фраза про минимизацию ущерба — фантастика. Если мы хотим научить человека хотя бы сообщать о проблемах, достаточно информирования и извинения.

Накосячивший исполнитель обычно не хочет и не будет участвовать в исправлении возникшей проблемы. Навязывание такой формулировки только снижает его мотивацию: «Я бы написал о проблеме, но придётся что-то делать для исправления ситуации, поэтому лучше пропаду с радаров».

http://molyanov.ru/dont_be_asshole/

Недавно довелось поработать с клиентом в необычном формате: созваниваемся в согласованное время, клиент озвучивает новые вводные и правки, я шарю свой экран и делаю прототип.

Плюсы:
1. Максимальная вовлечённость клиента: можно задавать любые связанные с задачей вопросы и быстро получать ответы, можно закидывать разные идеи и совместно выбирать наиболее жизнеспособные. Почти командная работа.
2. Не надо защищать результат: все доводы в пользу того или иного решения озвучиваются в процессе.
3. Меньше занимаешься двиганием пикселей.
4. Работаешь, когда надо, а не когда захотелось. Это бывает полезно для прокачки.

Минусы:
1. Клиент видит рабочий процесс.
2. Если процесс включает действия вне экрана, например, вы начинаете с бумажных набросков, выходите прогуляться для обдумывания задачи, часто делаете перерывы, надо ещё подумать, как вписать его в формат.
3. Сложнее договориться о времени созвона: у обоих участников должно быть свободное время и нормальный интернет.
4. Скорее всего, оплата будет почасовой, а часы обычно не так выгодно продавать, как готовый результат.
5. Самое сложное, на мой взгляд, — необходимость заканчивать, когда закончилось согласованное время созвона. Даже если понятно, что делать дальше, и есть силы ещё какое-то время поработать (а то и доделать проект до конца).

Дэниел Амен рассказал об использовании в психиатрии ОФЭКТа — радиоизотопного исследования, которое показывает циркуляцию крови и степень активности отделов мозга.

Как правило, у людей, преступающих закон, есть нарушения в работе мозга.

Психиатр может медикаментозно лечить пациента от вспыльчивости, бессонницы, проявления жестокости и прочих проблем, разрушающих жизнь. Фактически, это лечение симптомов. Плюс, назначение неправильного лекарства может привести к трагедии.

Хорошая новость: работу мозга можно восстанавливать.

На 1-й картинке ОФЭКТ-снимок мозга подростка с СДВГ до и после прохождения программы восстановления. До: она резала себя, плохо училась, ругалась с родителями. После: стала хорошо учиться, эмоциональное состояние стабилизировалось.

На 2-й картинке снимок мозга 15-летнего юноши, который в 3 года упал с лестницы и отключился на несколько минут. Его лечили от проявления жестокости, трижды выгоняли из клиники. Здесь не помогут лекарства или ломающая людей поведенческая терапия.

https://youtu.be/3GLJdZUasHU?t=35s

Фрилансер должен получать больше штатного сотрудника такой же квалификации. Речь о доходе после вычета налогов.

У штатного сотрудника есть месяц оплачиваемого отпуска, работодатель предоставляет необходимое для работы оборудование. При зарплате в 100 тысяч рублей 11 месяцев его работы будут стоить ~1,25 миллиона. 50 тысяч закладываем на то, что нужно для работы: обновление оборудования и лицензии.

У фрилансера нет дохода, когда он в отпуске (и не работает). Если нужен новый макбук, приходится покупать его самостоятельно. Эти расходы должны быть заложены в стоимость услуг. Если ориентироваться на ежемесячный доход в 100 тысяч рублей, то 1 месяц работы фрилансера должен стоить ~114 тысяч рублей.

Кстати, чтобы сотрудник получил на руки 100 тысяч рублей, работодатель платит ещё ~50 тысяч налогов. Но это уже другая история.

Когда можно делать редизайн:
— Цели, поставленные перед сайтом, не выполняются или выполняются не полностью.
— Изменились бизнес-потребности.
— Есть проблемы во взаимодействии.
— Не поддерживается мобильное представление.
— Падают показатели в аналитике.
— Нужна поддержка глобального изменения стратегии компании.

Тиньков-банк даёт повышенный кешбек в некоторых магазинах. Для этого надо нажать на круглую жёлтую кнопку и тем самым активировать акцию.

Сначала кажется, что это лишнее действие. Зачем заставлять человека его делать, если он может просто расплачиваться картой и иногда получать приятные сюрпризы? А если он не активировал акцию, купил нечто за 10к в madrobots.ru и потом узнал, что мог бы получить обратно 7% от этой суммы? Это ведь неплохая такая скидка.

Скорее всего, смысл такого решения в том, что магазины хотят привлечь новых клиентов, влезть в их шаблоны потребления. Если цена на товар примерно одинаковая, то лучше сделать заказ в ozon.ru (с дополнительным кешбеком в 3%), а не в ulmart.ru.

При этом даже один заказ во время действия акции повысит вероятность повторного заказа в будущем — пользователь познакомится с интерфейсом, процессом доставки и по достоинству оценит прекрасный сервис.

Чтобы это работало, пользователь должен периодически заходить в приложение и знакомиться с новыми продавцами = активировать акции.

Перевёл в формат статьи свой доклад об управлении поведением пользователей:

https://vandergrav.ru/behavior-design/

Платежи между юридическими лицами могут идти несколько дней, особенно, если счета находятся в разных банках.

Некоторые менеджеры после оплаты счёта (в банковских терминах — после передачи в банк платёжного поручения) присылали копию поручения с отметкой банка, мол, мы заплатили, деньги через день-два придут, можно работать.

Они делали это по своей инициативе. Я считал, что это будет проявлением недоверия к словам менеджера, и не просил показывать платёжки. Но так считать неправильно.

Менеджеры проектов обычно не занимаются оплатами. Они передают счета в бухгалтерию, где им говорят: «Сегодня оплатим». Менеджеры уверенно сообщают об этом подрядчикам.

Однако, может так случиться, что бухгалтерия забывает про счёт, теряет его или переносит оплату на послезавтра. Когда проходит 4 дня, и денег от заказчика всё ещё нет, вам с менеджером приходится тратить время на решение этого вопроса. А проект стоит.

Платёжное поручение с отметкой банка — в первую очередь инструмент опытного менеджера проектов. С его помощью можно убедиться, что бухгалтерия отработала корректно, и проект не встанет из-за случайной неоплаты.

Некоторые заказчики хотят, чтобы проектировщик-фрилансер уделял их задаче 100% времени, то есть не работал над другими проектами параллельно. Это разумно: работа не растягивается во времени, меньше путаницы в голове подрядчика (не теряются важные детали).

Часто заказчики спешат со стартом проекта. С ними сложно договориться о начале работ через 3 недели, когда завершится проект, которому сейчас выделено 100% времени. Кто-то умудряется формировать очередь из проектов, но это редкость.

Когда фултаймовый проект заканчивается, появляется пауза, во время которой фрилансер ищет новый проект.

Периодически пауза появляется из-за того, что заказчик ушёл думать. Например, искать ответы на важные вопросы или согласовывать базовую версию прототипа. Пока она не согласована, начинать создание адаптивных состояний бессмысленно, так как с ними вносить правки будет сложнее (и дольше).

Из-за этого почти все фрилансеры работают над несколькими проектами параллельно. Опытный фрилансер берёт неделю на выполнение задачи, которая занимает 1−2 дня. Только так можно не сорвать сроки с учётом параллельных задач и возможных форс-мажоров.

Наконец-то загрузил 4-й выпуск передачи Walking head с участием Егора Камелева:

— Творческий путь Егора и Проекторат: youtube.com/watch?v=3WBMr1E46Vs

— Направления развития проектировщика-фрилансера: youtube.com/watch?v=hqwNDftdv2c

— Советы начинающим проектировщикам: youtube.com/watch?v=AbFLHSDc9Yc

Борис задал вопрос: «Насколько в UX важна эмоция пользователя?»

Пользовательский опыт может быть позитивным и негативным с разными градациями. И спектр эмоций пользователя при взаимодействии с продуктом — это один из критериев оценки его качества.

Часто задают немного другой вопрос: «Можно ли спроектировать хороший пользовательский опыт на уровне прототипов и вайрфреймов?» То есть без подбора цветов, шрифтов, изображений, которые сильно влияют на эмоции, на комплексное восприятие.

Здесь стоит вспомнить пирамиду из книги «Эмоциональный веб-дизайн». Она основывается на том, что в продукте есть определённая функциональность, и им элементарно можно пользоваться.

А пользоваться можно тогда, когда в продукте проработан конкретный сценарий использования, есть соответствующие кнопки, формы, текст. Если этого не будет, то никакая крутая и эмоциональная графика не вытянет UX, связанный с этим продуктом.

Опубликовал 5-й выпуск передачи Walking head с Евгением Игнашовым из Redmadrobot:

1. youtu.be/GusCmUn5O4c

2. youtu.be/r8uM-r1WIj0

3. youtu.be/9p1wIv8hUss

4. youtu.be/pYLv_cGZO_I

Update. Выкладываю ещё раз, так как в одной ссылке была опечатка, которую заметил слишком поздно и не смог исправить.

Довелось поработать над задачей — показать в прототипе, как будут выглядеть страницы сайта в формате яндексовых турбо-страниц.

Идея в том, что на таких страницах функциональность и формат данных сильно ограничены. Вот список доступных компонентов (параграф «Передача содержимого страницы»): https://yandex.ru/support/webmaster/turbo/rss-elements.html

Сегодня пригодился генератор метатегов, которые помогают соцсетям сделать нормальное превью сайта: https://megatags.co/#generate-tags

Теперь можно купить книгу, где я был соавтором (параграф про создание сайта) и литературным редактором (привёл текст к единой стилистике и упростил формулировки).

Есть электронная, печатная версия и печатная версия «Супервип», подписанная авторами :)

Книга издана как учебное пособие — для этого мы получили рецензии доктора наук и маркетолога-практика.

https://vandergrav.ru/dmt-book/?utm_source=grigorev&utm_medium=social

Узнал, что в одном крупном питерском вузе, чтобы преподаватель на курсах повышения квалификации получил 500 рублей за академический час лекций, студент должен заплатить 2000. Такая вот экономика.

Фильм, после которого вы перестанете считать обезжиренный йогурт и свежевыжатый сок полезными:

https://www.youtube.com/watch?v=FDLZYRmkokA (здесь версия с русскими субтитрами, но скорее всего, можно найти в русской озвучке).