В последнее время собираю в блоге свои публикации. Повод ещё раз на них сослаться:

— Краткая история иконки-гамбургера: vandergrav.ru/brief-history-of-hamburger-icon-in-russian/

— 5 мифов об информационной архитектуре: vandergrav.ru/information-architecture-myths/

— Цитаты из «Дизайн — это работа»: vandergrav.ru/design-is-a-job-quotes/

Илья Сидоренко написал хорошую по сути статью: успешный дизайнер решает проблемы бизнеса (базовый уровень), а также открыт, умеет презентовать и продвигать свои решения, считывать эмоции других людей (продвинутый уровень).

Но в остальном — какой-то компот с кусочками противоречивых фактов из жизни автора:
— «В моей карьере было не более трех заказчиков и на фрилансе я проработал меньше года»;
— «Я создал резюме в 17 лет, портфолио в 18. Первые 1−2 года в нем были только фейковые работы, но даже они приводили клиентов».

Фейковые работы привели не более 3 клиентов? Менее года или всё-таки первые 1−2 года? Ничего не понимаю.

https://designpub.ru/8d34bd949efa

Ко мне обратились с просьбой прорекламировать в @uxnotes одно московское мероприятие в обмен на билет. Платные события рекламирую только на платной основе, а билет бесполезен, так как я не собираюсь в Москву в это время.

Переговорщик ответил, что они не планируют заработать и хотят лишь отбить часть расходов.

Получается, они приносят пользу отрасли и теряют на этом деньги. Должно быть неловко выставлять им обычный рекламный прайс. Но надо помнить, что они зарабатывают не деньги, а узнаваемость бренда, так как мероприятие проходит под именем конкретной компании.

Гриша Коченов на лекции в Красноярске рассказал, что на клиентских презентациях иногда додумывает за дизайнеров принципы, которые заложены в их макеты.

Дизайн важно правильно подать и объяснить. Но одно дело — рассказать про заложенные в макет принципы. И другое — подогнать их под отчасти случайное визуальное решение.

Не ждёшь такого от компании с пятого места в дизайн-рейтинге Теглайна.

Сегодня в СПбГЭУ рассказал будущим маркетологам о том, как создаются сайты.

Полезно группировать мелкие типовые задачи вроде оплаты коммунальных услуг, подготовки счетов и актов, отправки документов почтой.

Для оплаты надо подготовить квитанции, взять телефон, так как на него будут приходить коды подтверждения, авторизоваться в банковском клиенте и открыть нужный экран, настроиться на аккуратный ввод цифр.

Если оплачивать счета по мере поступления, эти подготовительные действия придётся выполнять каждый раз.

Опубликовал в блоге архивное — перевод статьи и пересказы докладов с ITGM 5 пятнадцатого года:

— Лучший стиль вайрфрейма: vandergrav.ru/best-wireframe-style/

— Орудия труда. (Не)предвзятый обзор инструментов проектировщика: vandergrav.ru/ux-design-tools-analysis/

— Continuous UX: встраиваем IxD в процесс гибкой разработки: vandergrav.ru/continuous-ux/

— UX by Geeks: vandergrav.ru/ux-by-geeks/

— Защита пользователя от перегрузки информацией: vandergrav.ru/protection-from-informational-overload/

В статьях о том, как не быть мудаком, вообще есть смысл?

Заказчики, которые сталкивались с таким поведением исполнителей, читают статью и комментируют: подтверждаю, есть такие люди, вот бы они прочитали этот текст и больше не вели себя так.

Это бесполезно. Статья работает, если мудак читает её, узнает, что поступает плохо, и исправляется. Но в приведённой статье только первый пункт такой: рекомендация заранее сообщать о проблемах.

Кидать людей и называть их пидорами (ещё характеристики мудаков из этой статьи) — плохо. Это знают все. Если человек так делает, значит, есть какой-то мотив поступать плохо. Говорить ему о том, что это плохо, — трата времени.

И по поводу первого пункта. Автор предлагает при возникновении проблемы писать: «Сори, я не успею к выходным. Прости, что подвел. Что я могу сделать, чтобы минимизировать ущерб?»

Фраза про минимизацию ущерба — фантастика. Если мы хотим научить человека хотя бы сообщать о проблемах, достаточно информирования и извинения.

Накосячивший исполнитель обычно не хочет и не будет участвовать в исправлении возникшей проблемы. Навязывание такой формулировки только снижает его мотивацию: «Я бы написал о проблеме, но придётся что-то делать для исправления ситуации, поэтому лучше пропаду с радаров».

http://molyanov.ru/dont_be_asshole/

Недавно довелось поработать с клиентом в необычном формате: созваниваемся в согласованное время, клиент озвучивает новые вводные и правки, я шарю свой экран и делаю прототип.

Плюсы:
1. Максимальная вовлечённость клиента: можно задавать любые связанные с задачей вопросы и быстро получать ответы, можно закидывать разные идеи и совместно выбирать наиболее жизнеспособные. Почти командная работа.
2. Не надо защищать результат: все доводы в пользу того или иного решения озвучиваются в процессе.
3. Меньше занимаешься двиганием пикселей.
4. Работаешь, когда надо, а не когда захотелось. Это бывает полезно для прокачки.

Минусы:
1. Клиент видит рабочий процесс.
2. Если процесс включает действия вне экрана, например, вы начинаете с бумажных набросков, выходите прогуляться для обдумывания задачи, часто делаете перерывы, надо ещё подумать, как вписать его в формат.
3. Сложнее договориться о времени созвона: у обоих участников должно быть свободное время и нормальный интернет.
4. Скорее всего, оплата будет почасовой, а часы обычно не так выгодно продавать, как готовый результат.
5. Самое сложное, на мой взгляд, — необходимость заканчивать, когда закончилось согласованное время созвона. Даже если понятно, что делать дальше, и есть силы ещё какое-то время поработать (а то и доделать проект до конца).

Дэниел Амен рассказал об использовании в психиатрии ОФЭКТа — радиоизотопного исследования, которое показывает циркуляцию крови и степень активности отделов мозга.

Как правило, у людей, преступающих закон, есть нарушения в работе мозга.

Психиатр может медикаментозно лечить пациента от вспыльчивости, бессонницы, проявления жестокости и прочих проблем, разрушающих жизнь. Фактически, это лечение симптомов. Плюс, назначение неправильного лекарства может привести к трагедии.

Хорошая новость: работу мозга можно восстанавливать.

На 1-й картинке ОФЭКТ-снимок мозга подростка с СДВГ до и после прохождения программы восстановления. До: она резала себя, плохо училась, ругалась с родителями. После: стала хорошо учиться, эмоциональное состояние стабилизировалось.

На 2-й картинке снимок мозга 15-летнего юноши, который в 3 года упал с лестницы и отключился на несколько минут. Его лечили от проявления жестокости, трижды выгоняли из клиники. Здесь не помогут лекарства или ломающая людей поведенческая терапия.

https://youtu.be/3GLJdZUasHU?t=35s

Фрилансер должен получать больше штатного сотрудника такой же квалификации. Речь о доходе после вычета налогов.

У штатного сотрудника есть месяц оплачиваемого отпуска, работодатель предоставляет необходимое для работы оборудование. При зарплате в 100 тысяч рублей 11 месяцев его работы будут стоить ~1,25 миллиона. 50 тысяч закладываем на то, что нужно для работы: обновление оборудования и лицензии.

У фрилансера нет дохода, когда он в отпуске (и не работает). Если нужен новый макбук, приходится покупать его самостоятельно. Эти расходы должны быть заложены в стоимость услуг. Если ориентироваться на ежемесячный доход в 100 тысяч рублей, то 1 месяц работы фрилансера должен стоить ~114 тысяч рублей.

Кстати, чтобы сотрудник получил на руки 100 тысяч рублей, работодатель платит ещё ~50 тысяч налогов. Но это уже другая история.

Когда можно делать редизайн:
— Цели, поставленные перед сайтом, не выполняются или выполняются не полностью.
— Изменились бизнес-потребности.
— Есть проблемы во взаимодействии.
— Не поддерживается мобильное представление.
— Падают показатели в аналитике.
— Нужна поддержка глобального изменения стратегии компании.

Тиньков-банк даёт повышенный кешбек в некоторых магазинах. Для этого надо нажать на круглую жёлтую кнопку и тем самым активировать акцию.

Сначала кажется, что это лишнее действие. Зачем заставлять человека его делать, если он может просто расплачиваться картой и иногда получать приятные сюрпризы? А если он не активировал акцию, купил нечто за 10к в madrobots.ru и потом узнал, что мог бы получить обратно 7% от этой суммы? Это ведь неплохая такая скидка.

Скорее всего, смысл такого решения в том, что магазины хотят привлечь новых клиентов, влезть в их шаблоны потребления. Если цена на товар примерно одинаковая, то лучше сделать заказ в ozon.ru (с дополнительным кешбеком в 3%), а не в ulmart.ru.

При этом даже один заказ во время действия акции повысит вероятность повторного заказа в будущем — пользователь познакомится с интерфейсом, процессом доставки и по достоинству оценит прекрасный сервис.

Чтобы это работало, пользователь должен периодически заходить в приложение и знакомиться с новыми продавцами = активировать акции.

Перевёл в формат статьи свой доклад об управлении поведением пользователей:

https://vandergrav.ru/behavior-design/

Платежи между юридическими лицами могут идти несколько дней, особенно, если счета находятся в разных банках.

Некоторые менеджеры после оплаты счёта (в банковских терминах — после передачи в банк платёжного поручения) присылали копию поручения с отметкой банка, мол, мы заплатили, деньги через день-два придут, можно работать.

Они делали это по своей инициативе. Я считал, что это будет проявлением недоверия к словам менеджера, и не просил показывать платёжки. Но так считать неправильно.

Менеджеры проектов обычно не занимаются оплатами. Они передают счета в бухгалтерию, где им говорят: «Сегодня оплатим». Менеджеры уверенно сообщают об этом подрядчикам.

Однако, может так случиться, что бухгалтерия забывает про счёт, теряет его или переносит оплату на послезавтра. Когда проходит 4 дня, и денег от заказчика всё ещё нет, вам с менеджером приходится тратить время на решение этого вопроса. А проект стоит.

Платёжное поручение с отметкой банка — в первую очередь инструмент опытного менеджера проектов. С его помощью можно убедиться, что бухгалтерия отработала корректно, и проект не встанет из-за случайной неоплаты.

Некоторые заказчики хотят, чтобы проектировщик-фрилансер уделял их задаче 100% времени, то есть не работал над другими проектами параллельно. Это разумно: работа не растягивается во времени, меньше путаницы в голове подрядчика (не теряются важные детали).

Часто заказчики спешат со стартом проекта. С ними сложно договориться о начале работ через 3 недели, когда завершится проект, которому сейчас выделено 100% времени. Кто-то умудряется формировать очередь из проектов, но это редкость.

Когда фултаймовый проект заканчивается, появляется пауза, во время которой фрилансер ищет новый проект.

Периодически пауза появляется из-за того, что заказчик ушёл думать. Например, искать ответы на важные вопросы или согласовывать базовую версию прототипа. Пока она не согласована, начинать создание адаптивных состояний бессмысленно, так как с ними вносить правки будет сложнее (и дольше).

Из-за этого почти все фрилансеры работают над несколькими проектами параллельно. Опытный фрилансер берёт неделю на выполнение задачи, которая занимает 1−2 дня. Только так можно не сорвать сроки с учётом параллельных задач и возможных форс-мажоров.

Наконец-то загрузил 4-й выпуск передачи Walking head с участием Егора Камелева:

— Творческий путь Егора и Проекторат: youtube.com/watch?v=3WBMr1E46Vs

— Направления развития проектировщика-фрилансера: youtube.com/watch?v=hqwNDftdv2c

— Советы начинающим проектировщикам: youtube.com/watch?v=AbFLHSDc9Yc

Борис задал вопрос: «Насколько в UX важна эмоция пользователя?»

Пользовательский опыт может быть позитивным и негативным с разными градациями. И спектр эмоций пользователя при взаимодействии с продуктом — это один из критериев оценки его качества.

Часто задают немного другой вопрос: «Можно ли спроектировать хороший пользовательский опыт на уровне прототипов и вайрфреймов?» То есть без подбора цветов, шрифтов, изображений, которые сильно влияют на эмоции, на комплексное восприятие.

Здесь стоит вспомнить пирамиду из книги «Эмоциональный веб-дизайн». Она основывается на том, что в продукте есть определённая функциональность, и им элементарно можно пользоваться.

А пользоваться можно тогда, когда в продукте проработан конкретный сценарий использования, есть соответствующие кнопки, формы, текст. Если этого не будет, то никакая крутая и эмоциональная графика не вытянет UX, связанный с этим продуктом.