Какой же PayPal глючный. Может быть, я пользовался им в момент перехода со старого дизайна на новый, и работа отдельных сценариев менялась. Может быть, он всегда таким был. Открытие корпоративного счёта для ИП — отдельная история. Но сегодня история о его закрытии.

Закрытие корпоративного счёта:
1. Настройки профиля → корпоративный счёт → закрыть счёт;
2. Подтверждение через смс;
3. Заполнение формы обратной связи;
4. Подтверждение;
5. Сообщение «Вы не можете сейчас закрыть счёт. Если что, свяжитесь с нами» (не цитата);
6. Окей, возможно, причина в том, что там есть выставленный неоплаченный инвойс;
7. Отмена инвойса;
8. Повторение шагов 1−4;
9. Экран логина;
10. Окей, возможно, надо ещё раз авторизоваться, чтобы ещё раз подтвердить, что это я;
11. Сообщение «Некоторые указанные вами сведения неверны. Попробуйте еще раз» (цитата), то есть стандартная ошибка входа.

Никакой обратной связи: ни о блокерах при закрытии, ни об успешном закрытии.

Минут десять наблюдал, как во дворе в восходящих потоках летала медицинская маска: сначала на уровне шестого этажа, потом поднялась примерно до двенадцатого и в конце концов приземлилась. Прямо «Красота по-американски», только вместо пакета — символ прошлого года.

«Я раньше поражался тому, как уродливы изнутри „взлетевшие“ проекты. Сейчас я знаю: красивые проекты не взлетают, потому что они не успевают взлететь. Пока инженеры в белых халатах прикручивают красивый двигатель к идеальному крылу, бригада взлохмаченных придурков во главе с безумным авантюристом пролетает над ними на конструкции из микроавтобуса, забора и двух промышленных фенов, навстречу второму туру инвестиций. Авантюрист любезно раздаёт восторженным пассажирам талоны и бумажные пакетики».

Из комментария к статье «Итак, менеджер попросил пофиксить баг…»: https://habr.com/ru/post/310310/

Сказал Аде (ей почти 4 года), что есть разные способы добиться своего, но иногда приходится смириться, и она придумала поговорку: «Смирись, смирись и больше не борись».

Очень раздражает, когда так выделяют текст, который я только что прочитал абзацем выше.

Готовил анонс статьи в UX Notes и вставил описание определённого звука «Звук таблеток, которые трясут в коробочке» (авторский вариант из статьи).

Исправил на «Звук таблеток, которых трясут в коробочке», но такая формулировка всё равно звучала странно.

Может быть, «Звук трясущихся в коробочке таблеток»? Но они ведь не сами трясутся. Обсудил с Егором. Человек ведь трясёт не таблетки, а коробочку.

Итого: «Звук встряхиваемых в коробочке таблеток».

У Стругацких в повести «Полдень, 22 век» есть рассказ «Почти такие же», в котором курсанты-космогаторы обсуждают ситуацию: вернулись они из далёкой экспедиции, и так как на старых технологиях летели относительно медленно, к их возвращению на Земле сменилось уже несколько поколений.

Приходит такой космогатор в музей имени себя и видит свою статую в рогатом шлеме. Ему объясняют: историки уверены, что именно такой шлем он носил. Он возражает, что это, конечно же, неправда.

Похожая ситуация показана в «Интерстелларе» Нолана. В конце фильма Купер оказывается в музее — копии своей фермы. Ему объясняют: его дочь Мёрф сказала, он любил фермерство.

Космогаторы обсуждали ситуацию в таком ключе: в чём смысл лететь сейчас, на старых технологиях, пережить всех, кого знал, и привезти знания, которые в пути устареют, когда можно подождать и на новых технологиях слетать туда и обратно за два месяца?

А смысл в том, что обычный человек стремится познавать, чтобы жить, а Человек (с большой буквы) — жить, чтобы познавать.

Оформил триал на Kion за 1 рубль, чтобы посмотреть документалку «Дуров». Сейчас облазил весь сайт, чтобы отвязать карту и отключить продление подписки, и нигде таких кнопок не нашёл.

В итоге, как отвязать карту, нашёл в конце списка в разделе «Ответы на вопросы». Оказалось, что удалять карту следует в сервисе «МТС Деньги». В этом сервисе я никогда не регистрировался, Kion просто пробросил туда мои данные при оформлении триала.

А вот как отключить продление подписки, я так и не понял. В ответах на вопросы написано, что нужная кнопка должна быть в описании подписки, но у меня её не оказалось.

Недавно дизайнеры ругались на Яндекс за интерфейс отказа от подписки (https://t.me/uxnotes/756), а как вам такое, дизайнеры?

Форма подписки на сайте издания «Свои»: https://svoi.io

Обещают рассылку без патриархата, а чекбокс согласия на обработку персональных данных подписывают от имени мужчины.

Если целевая аудитория издания — женщины, можно написать «Я согласна на обработку персональных данных». А если надо нейтрально, то можно «Я соглашаюсь на обработку персональных данных».

Однажды в разговоре о софт-скилах услышал фразу, что проще научить вежливого человека водить, чем перевоспитать хамоватого водителя такси.

Софт-скилы важнее хард-скилов:
— Если почти любой человек может обучиться хард-скилам до нужного уровня за разумное с точки зрения работодателя время. Тем более, что обучаемость — тоже софт-скил;
— Если плохие софт-скилы мешают работе: такси с хамоватыми водителями будет терять клиентов, а если хамоват водитель комбайна и он пересекается с другими водителями, пострадает только атмосфера в коллективе;
— Если есть, из кого выбирать. Если существует только один бурильщик, готовый к суицидальной миссии в космосе (см. фильм «Армагеддон»), то каким бы мудаком он ни был, будут работать с ним.

Из рассылки Почты России.

Пенсионеры, старики, пожилые, читатели в возрасте? Нет. Опытные читатели.

Меня часто спрашивают (на самом деле спрашивают, это не завуалированное «хочу рассказать»): «Мы написали статью, которая может быть интересна дизайнерам, как опубликовать её в UX Notes?»

Я отвечаю, что надо прислать ссылку на статью мне, я её рано или поздно прочитаю, и если она будет ок, то опубликую. Чтобы ожидания от такого взаимодействия были правильными, возможно, стоит добавлять, что статью я прочитаю скорее поздно, чем рано, так как:

1. Ведение UX Notes — хобби, которым я занимаюсь в свободное время. У меня здесь нет зарплаты и должностной обязанности читать.

2. Есть другие статьи, которые я сам выбрал и отложил для прочтения, потому что заинтересовала тема. Времени для этого остаётся немного (см. пункт 1), поэтому я предпочитаю читать что-то интересное мне, и присланная статья конкурирует с «отборным» контентом.

3. У меня сложилось представление, что авторы хороших материалов редко занимаются продвижением, так как считают, что хорошая статья сама найдёт читателей, стоит выложить её на более-менее посещаемом ресурсе вроде Хабра или VC или на собственном сайте со сложившейся базой читателей-дизайнеров.

Хороших авторов, занимающихся «посевом», мало, но они есть. Недавно было забавное совпадение: ночью написал человек, статью которого я и так уже прочитал и подготовил для публикации на утро.

Поэтому часто статьи приходят от дизайнеров, для которых это первый статейный опыт, или редакторов агентств, решивших заниматься контентным маркетингом. И часто эти статьи не ок.

В продолжение темы. Вот прислали мне статью, и я не стал публиковать: https://vc.ru/design/265215

Попросили обратную связь, и я написал:

— Бросилась в глаза «эвристика юзабилити» — не встречал такой формулировки в таком контексте. Обычно пишут «тестирование с помощью эвристик» или «эвристический анализ юзабилити»;
— По эвристическому анализу. Если я правильно помню, его не обязательно выполняет один эксперт. Его могут сделать несколько экспертов, они могут оценить интерфейс по 10 эвристикам Якоба Нильсена и результат собрать в соответствующую матрицу;
— «На менее специализированные вещи, вроде сайнапа или смены пароля, можно звать почти кого угодно» — споткнулся о слово «сайнап». Странно, что не написали просто «регистрация»;
— «Предоставьте пользователю контакты службы поддержки или владельца продукта» — очень странный совет. Мы же, согласно пункту 3, позвали на тест программистов и специалистов по продажам из нашей же компании. А теперь мы даём им контакты службы поддержки? Wat?
— Шаг 7 весьма сомнителен. Мы же тестируем за 7 шагов, судя по заголовку. А на шаге 7 уже вроде как исправляем найденные проблемы;
— В целом у меня сложилось ощущение, что подобные базовые советы по пользовательскому тестированию публиковал уже раз 10. Не прямо такой же набор, конечно, но как правильно задавать вопросы и формулировать задания для участников точно было. Шаг 1 и 2 вообще настолько очевидные, что хочется на этом чтение закончить.

Мне написали, что комментарии — огонь и очень ценны. Но проблема в том, что на VC статьи после публикации править уже нельзя. И в чём был смысл этой коммуникации с обратной связью?

Пора предлагать услуги приглашённого редактора.

В последнее время стал встречать посты с тегом «фрирайтинг». Насколько я знаю, это техника письма, когда записываешь свой поток мыслей без особой редактуры. Но зачем уточнять, каким образом написан тот или иной пост? Спросил Настю, и вот что она ответила:

«Это оправдание, почему структура поста и логика повествования не особо проработаны, предупреждение, что контент некачественный».

Ответ напомнил мне бит стендап-комика, который разогревал концерт Дениса Чужого в Санкт-Петербурге (сошлюсь на него в комментариях, если смогу нагуглить):

«Чем хороши штаны из секонд-хенда за 200 рублей? Если кто-то их похвалит, можно сказать, что эти замечательные штаны ещё и стоили всего 200 рублей. А если кому-то они не понравятся, можно спросить, ну а что ты хотел за 200 рублей?»

Выполнен вход в приложение "МегаФон". Если это не вы, смените пароль с помощью USSD-команды *105*00#вызов

Такое смс присылает Мегафон, когда пользователь входит в личный кабинет на сайте. Если сообщение приходит одновременно со входом, пользователь понимает, что приложение = личный кабинет на сайте и смеётся над глупыми разработчиками.

Но может быть так, что у пользователя по разным причинам не ходят смски. Тогда он получит уведомление спустя время, когда смс снова пойдут (реальный случай), и так как в ближайшем прошлом в приложение он не входил, в отличие от личного кабинета, пользователь может подумать, что его взломали.

При возвращении из-за границы в самолёте надо было сдать специальный бланк с номером места и контактными данными (чтобы с нами связались, если выяснится, что рядом летел ковидный больной). И ещё в течение 3 дней надо было заполнить похожую форму на Госуслугах. Для невакцинированного ребёнка к этой форме надо было приложить результат ПЦР-теста.

Вика всё это сделала, после чего с ней пытались связаться:
— Участковый по месту прописки;
— Первый участковый по месту жительства;
— Второй участковый по месту жительства (так как первый не передал коллегам, что все нужные сведения получил).

Они просили переслать по Вотсапу сертификат о прививке и ПЦР-тест.

По совету друзей, возвращаясь из-за границы второй раз, в самолёте ничего не сдали и ограничились Госуслугами. И что бы вы думали? Никто никого не ищет.

Форма создания плейлиста в приложении Спотифая для macOS.

Я только удалил сгенерированное название, которое было в поле по умолчанию, так как хочу ввести своё, а форма уже покраснела и ругается. Рано.

1-й шаг онлайн-регистрации на рейс на сайте Nordwind Airlines.

Онлайн-регистрация открывается за 24 часа до вылета. Если ввести номер билета и фамилию раньше, форма сообщает, что заказ не найден. Пользователь начинает беспокоиться и уходит перепроверять билеты.

Более подходящим ответом было бы сообщение о том, что регистрация на рейс ещё не началась, а ещё лучше: «Регистрация на рейс начнётся через 15 минут».

Онлайн-регистрация на рейс на сайте Nordwind Airlines, шаг «Багаж».

Кажется, что пассажир бесплатно может провести только ручную кладь, а за чемодан должен заплатить. На самом деле (и на билете это мелко и непонятно, но написано), в стоимость включён провоз ручной клади и 10-килограммового чемодана.

Нажатие на плюс напротив любого из чемоданов в итоге приводит к заказу дополнительного багажа, хоть это слово нигде в интерфейсе и не фигурирует.

А ещё в личном кабинете нет возможности отказаться от этого дополнительного багажа. Чтобы вернуть деньги, надо найти и заполнить большую форму претензии. В общем, целый набор тёмных паттернов.

Я слушаю в основном разную электронную музыку, обычно более-менее новые релизы (из паблика «Новые альбомы» в ВК), чаще всего во время работы. Треки, которые чудесным образом в таком фоновом восприятии нравятся, добавляю в плейлист месяца.

Вот плейлист сентября: https://open.spotify.com/playlist/7GqsuWCXPuuLHsW0XptzC6

Если точнее по жанрам и поджанрам, в подборках оказывается электроник, ретровейв, синтвейв, неоклассик, эмбиент, трипхоп, синематик, экспериментал, чиллстеп, фьюча бас, модерн классик, электросвинг и так далее. Но бывают и сюрпризы вроде Imagine Dragons.

Если кто-то это читает, закиньте в комменты исполнителя (а лучше конкретный альбом), который, на ваш взгляд, мог бы мне понравиться?