Об эффективности формулировок, с которыми Airbnb привлекал арендодателей:

Конверсия по части предложений заметно увеличивалась после онлайн-кампаний в духе «Заработай $1000 за уикенд, сдавая свою квартиру гостям Октоберфеста». Эти призывы работали лучше, чем общие лозунги вроде «Сдай свою квартиру незнакомцам».

Из статьи «Пять ошибок Airbnb, которые помогли ему вырасти»: https://vc.ru/27248

Ейск — реально существующий город на юге России. Сегодня обратил внимание, что в сокращённом виде будет «г. Ейск».

(Здесь могла быть тупая шутка про геев.)

Кандидат в раздел «Неопубликованное» рассылки Проектората — заметка Михаила Кафанова о том, что в форме подписки на рассылку можно уже не писать «без спама»: http://avemisha.com/korotko-i-bez-spama/

Продавать рассылку обещанием не присылать спам — всё равно что продавать пиццу, обещая не добавлять в неё крысиные хвосты. Мы как вид уже давно условились, что в пицце не должно быть крысиных хвостов, а в рассылках — спама.

Кстати, о рассылке Проектората. Выложил 48-й выпуск, названный «Аналитика пользовательского поведения»: https://vandergrav.ru/projectorat-letter-48/

Критерии выбора, какие проблемы стартап должен решать программно в первую очередь:
— Как часто возникает проблема (количество подобных случаев)?
— На какое количество пользователей она влияет (число пользователей)?
— Насколько это важно для пользователей (серьёзность проблемы)?
— Можно ли продолжать решать такие проблемы вручную (сложность решения)?
— Сколько ресурсов потребует автоматизация этого процесса (количество рабочих часов инженеров)?
— Сможем ли мы использовать полученный результат для решения других проблем (влияние решения)?

Из статьи про Airbnb: https://vc.ru/27248

В итоге мысли про «без спама» опубликовал в @uxnotes, а в раздел «Неопубликованное» рассылки Проектората поместил откровения дизайнера в Lego: https://medium.com/начинающему-cx-дизайнеру/e4ff6af4a4aa

Джонатан Бри написал, чему научился, работая дизайнером в Lego:
1. Надо думать о пути клиента в целом, а не только о взаимодействии с вашим продуктом;
2. Продукт должен быть не только функциональным, но и приятным в использовании. Эта идея отлично раскрыта в книге Аарона Уолтера «Эмоциональный веб-дизайн»;
3. Думайте руками — делайте физические прототипы;
4. Если решение не учитывает какие-то нюансы, можно добавить костыль, но лучше придумать концептуально новое решение, которое учтёт всё;
5. Прототипы должны быть грубыми, чтобы делаться быстро, снизить входной барьер и избавить участников от страха ошибиться;
6. Будьте готовы к изменению планов.

Вот только я не понял, причём тут Lego? Идеи правильные, но уже множество раз сформулированные дизайнерами и без пластикового допинга.

Константин Самойлов рассказал о голосовых помощниках и своём опыте работы над OK Google. Снова актуальная тема в свете выхода яндексовой Алисы.

«Разработчики продумали, какую грамматику и типы слов в английском языке могут использовать люди для самых распространённых задач вроде установки будильника или создания напоминания.

4 года назад начали проводить тесты. На первом же тесте пользователь сказал что-то, чего разработчики не планировали. Система не сработала, разработчики сказали: "Чёрт, мы об этом не подумали".

Год назад на очередном тесте пользователь сказал улучшенной системе что-то такое, что она не сработала, и разработчики сказали: "Чёрт, об этом мы тоже не подумали". Шло время, развивалось дерево решений и грамматики для конкретной задачи, и каждый новый тест выявлял исключение, которое разработчики не учли».

https://vc.ru/27565

Обсуждали с друзьями, чего эдакого люди могут сделать, если это будет щедро оплачено. Где принципиальные границы, а где — вопрос торга. Трахнуть свинью, как в «Чёрном зеркале», чтобы спасти чужого человека? Нет, спасибо. А за миллиард долларов?

Проблема в том, что за свинью никто столько не даст. Проблема не потому, что взяли бы, да не нашлось настолько экстравагантного миллиардера. А потому, что по жизни люди частенько делают сравнимые вещи, но за несравнимо меньший прайс.

Поработали с Сашей Бизиковым над иконкой канала @uxnotes. Саша написал о процессе: http://bizikov.ru/posts/telegram-uxnotes/

На днях Вике потребовалось сдать кое-какие документы в отдел кадров вуза, где она работает. Дали шаблон в экселе, она его заполнила, отправила мейлом и поехала подписывать. Путь туда — полтора часа. Когда приехала, выяснилось, что не сработали формулы, и часть формы не заполнилась.

Вика попросила, чтобы работница отдела кадров помогла форму дозаполнить. Информация есть, файл под рукой, готов для печати и подписания. Вике предложили ехать домой, заполнять файл и приезжать в следующий раз. То есть выкинуть 3 часа жизни.

К уговорам подключился другой преподаватель, и только после этого удалось пробиться к соседнему компьютеру, внести правки и прислать файл ещё раз. Стоит заметить, что за Викой не было очереди из других сотрудников, которых надо было обслужить.

Иногда не нужен никакой сервисный дизайн. Нужно чтобы сотрудники просто не были мудаками.

Илья Бирман ведёт видеоблог — делится мыслями на недизайнерские темы.

Посмотрел выпуск про кофе, где он говорит (цитаты):
1. Кто-то объяснял, что кофе бодрит. Что-то в этом духе. Мне похер, меня не надо бодрить. Может, это потому, что я высыпаюсь, не знаю.
2. До сих пор кофе не производит на меня эффект бодрости.
3. Я каждый день пью по 8 кружек чая.

На этом интерес к мыслям Ильи на недизайнерские темы у меня иссяк.

Видео: http://ilyabirman.ru/meanwhile/all/video-on-coffee/

В анонсе канала было, что я собираюсь писать разное и агрегировать весь свой контент. Так что встречайте — тупые шутки!

— Здравствуйте, меня зовут Акабий Акабиевич.
— Позвольте, угадаю. Вы — в третьем поколении футбольный фанат?

В лекции о поведенческом дизайне (в прошлой заметке) Дмитрий Мацкевич порекомендовал книги для более глубокого изучения темы:

1. «Думай медленно… Решай быстро» Дэниел Канеман
ozon.ru/context/detail/id/24286114/

2. «Психология глупостей. Заблуждения, которые мешают нам жить» Дэвид Макрэйни
ozon.ru/context/detail/id/17968046/

3. «Покупатель на крючке. Руководство по созданию продуктов, формирующих привычки» Нир Эяль
ozon.ru/context/detail/id/28516860/

4. «Правила мозга. Что стоит знать о мозге вам и вашим детям» Джон Медина
ozon.ru/context/detail/id/28349838/

5. «Nudge. Архитектура выбора. Как улучшить наши решения о здоровье, благосостоянии и счастье» Касс Санстейн, Ричард Талер
ozon.ru/context/detail/id/142027458/

6. «Пластичность мозга: Потрясающие факты о том, как мысли способны менять структуру и функции нашего мозга» Норман Дойдж
ozon.ru/context/detail/id/5102427/

7. «Как мы принимаем решения» Джона Лерер
ozon.ru/context/detail/id/5317226/

8. «Buyology: Увлекательное путешествие в мозг современного потребителя» Мартин Линдстром
ozon.ru/context/detail/id/4734395/

9. «Neuroscience» Dale Purves, George J. Augustine
amazon.com/Neuroscience-Dale-Purves/dp/0878936955/

10. «Theory of Fun for Game Design» Raph Koster
amazon.com/Theory-Game-Design-Raph-Koster/dp/1449363210/

11. «Мозг. Ваша личная история» Дэйвид Иглмен
ozon.ru/context/detail/id/137324220/

12. «Переломный момент. Как незначительные изменения приводят к глобальным переменам» Малкольм Гладуэлл
ozon.ru/context/detail/id/19901037/

13. «Эгоистичный ген» Ричард Докинз
ozon.ru/context/detail/id/142030241/

14. «Эволюция разума» Рэй Курцвейл
ozon.ru/context/detail/id/32926032/

15. «Sapiens. Краткая история человечества» Юваль Ной Харари
ozon.ru/context/detail/id/141677922/

Создание такой подборки — тоже работа. Берём слайд с 15 обложками англоязычных изданий. Названия считываются плохо, авторов не видно. Находим точное название и автора, пытаемся с помощью Озона определить русское название. Офигеваем от обложек русских изданий. Чего-то Озон не находит: не издано на русском или просто не ищется его поиском по английскому названию. Находим русское название в Гугле, там же находим страницу книги на Озоне.

Слайд с обложками красивый, но ссылка на подобный список сделала бы его лучше.

Кстати, Игорь Штанг проанализировал обложки разных изданий «Думай медленно… Решай быстро» Дэниела Канемана: https://nobelfaik.livejournal.com/148911.html

Люди, заказавшие iPhone X за 999 долларов, перепродают их в полтора раза дороже: https://techcrunch.com/2017/10/27/iphone-x-pre-orders-are-being-scalped-on-ebay-for-1500-on-average/

На этом фоне забавно выглядят мнения, что iPhone X должен стоить дешевле, ведь его компоненты стоят 412 долларов. В расчёт не включена стоимость НИОКРа, логистики и рекламы, но всё равно: https://rg.ru/2017/09/18/raskryta-realnaia-stoimost-iphone-x.html

Рыночная стоимость формируется из соотношения спроса и предложения. Спрос — это желание получить товар и возможность отдать установленное продавцом количество денег. Дисбаланс приводит дефициту и появлению вторичного рынка.

В середине 1970-х в СССР можно было накопить 5500 рублей. И столько же стоили жигули. Но это не значило, что можно конвертировать 5500 рублей в жигули. Дефицит снижает реальную покупательную способность денег.

Если цена на iPhone X станет такой, что он будет по карману всем желающим, ограничения производства приведут к постоянному дефициту. Apple перестанет контролировать опыт покупки, так как большинство конечных пользователей будет вынуждено покупать новые айфоны на вторичном рынке по рыночной цене.

Опубликовал 49-й выпуск рассылки Проектората «Кейс создания автобусной остановки»: https://vandergrav.ru/projectorat-letter-49/

И накосячил с 50-м выпуском. SendPulse раньше проверял текст рассылки, и письма уходили не сразу. Сегодня заметил опечатку и решил, что успею отменить отправку до окончания проверки и просто вышлю новый исправленный текст. Но я недооценил скорость модерации, и часть подписчиков в итоге получила 2 почти идентичных письма.

Как сделать, чтобы люди больше дорожили вашей дружбой? Забавная контринтуитивная идея: просить их о небольших одолжениях. Сделанное одолжение — это инвестиция.

Конечно же, без вознаграждения с вашей стороны работать это не будет. Кому нужен друг, знакомый или коллега, который только просит?

Идея как раз в том, чтобы сочетать вознаграждения и инвестиции, а не ограничиваться только вознаграждениями.

Работаю над проектом otr24.com (аренда всего). В текст про 6 худших питчей они попали как положительный пример. Ребята отожгли — привели на презентацию живую корову.

https://vc.ru/27986