Last call: приглашаем вас на митап Frank RG «Будущее программ лояльности»!

⏺ На мероприятии Frank RG представит отчет «Тренды программ лояльности» и обсудит с лидерами рынка актуальные вопросы:

⏺Каковы роль и механики привлечения партнеров в программы лояльности
⏺Интерчейндж против QR: война до победного или раздел рынка?
⏺Удобство против выгоды: на чем действительно основана лояльность клиентской базы?
⏺Возможна ли трансформация программ лояльности в ближайшем будущем?

Партнер мероприятия – «Сеть партнерств», оператор мультибрендовой подписки Газпром Бонус.

📆 Когда: 10 апреля 2024, 10:00
Где: Multispace Dinamo, Ленинградский проспект, 36/41, БЦ «Арена», 2 этаж

Подробнее тут

#FrankRG

⭐️ Предпродажа билетов на «Frank Private Banking Award 2024»

21 мая 2024 года компания Frank RG представит исследование «Private Banking 2024» и проведет церемонию награждения лучших банков для состоятельных клиентов с капиталом от $1 млн.

⏺ На мероприятии обсудим с экспертами:
⏺предложения, которые актуальны для российского клиента Private Banking на рынке высоких ставок;
⏺вопросы страновой диверсификации и международных платежей;
⏺стратегии дифференциации на рынке Private Banking.

👌😡🤣🫠😑😵 До 27 апреля действует специальная цена на билеты.
Количество мест, доступных по цене раннего приобретения, ограничено.

📆Когда: 21 мая 2024 года в 10:00
Где: Москва, ул. Волхонка, д. 16, Особняк на Волхонке
Ссылка на программу и регистрацию

Репортаж с церемонии Frank Private Banking Award 2022 читайте здесь

#FrankRG

⚡️ Гонку кешбэков пора останавливать

К такому выводу пришли участники митапа Frank RG «Будущее программ лояльности».
Партнер мероприятия - «Сеть партнерств», оператор мультибрендовой подписки Газпром Бонус.

Неизменным элементом ценностного предложения финансовых институтов по-прежнему является кешбэк, хотя, как отмечает  старший проектный лидер Frank RG Анна Стогниенко, сами банкиры уже устали платить клиентам и мечтают о том, чтобы те приходили не за вознаграждением, а за сервисом и хорошим отношением.

Но платить приходится: в 2022-2023 годах расходы банков на программы лояльности выросли кратно.
В частности, доля карт с reward-программами увеличилась на 25% до 70%, доля затрат на такие программы от общей прибыли банковской системы выросла более чем вдвое до 14%.

⏺ Почему банки страдают, но продолжают платить? Ответ прост: большинство клиентов имеют в кошельке более двух карт и легко могут уйти в другую кредитную организацию.
К гонке кешбэков присоединилась гонка приветственных бонусов.
«И это уже угроза, - подчеркнула Анна Стогниенко. - Клиент поменял статус «В отношениях» на статус «В активном поиске». Он готов ради дохода открыть карту в другом банке, даже если доволен своим».

Подробнее читайте в репортаже с мероприятия

#FrankRG

⭐️ Приглашаем вас на Frank Private Banking Award 2024!

⭐️ 21 мая 2024 года в 10.00 аналитическая и консалтинговая компания Frank RG представит исследование «Private Banking в России 2024» и проведет церемонию награждения лучших банков для обслуживания состоятельных клиентов с капиталом от $1 млн.

На мероприятии обсудим с экспертами:
⏺предложения, которые актуальны для российского клиента Private Banking на рынке высоких ставок;
⏺вопросы страновой диверсификации и международных платежей;
⏺стратегии дифференциации на рынке Private Banking.

Партнер мероприятия – Moneymatika, премиальный сервис инвестиций в золото.

📆 Место проведения: Москва, ул. Волхонка, д. 16, Особняк на Волхонке
Билеты и регистрация доступны по ссылке, предварительная регистрация обязательна.

Репортаж с предыдущей церемонии Frank Private Banking Award читайте здесь

#FrankRG

⭐️ Осталось меньше недели до Frank Private Banking Award 2024

Уже во вторник, 21 мая, в 10:00 аналитическая и консалтинговая компания Frank RG представит результаты ежегодного большого исследования Private Banking в России.

⏺ На мероприятии эксперты обсудят рост рынка, новые идеи и возможности развития Private Banking в России в период адаптации к санкционной экономике.

⭐️ А также в программе – награждение лучших банков для состоятельных клиентов с капиталом от $1 млн.

Партнер мероприятия – Moneymatika, премиальный сервис инвестиций в золото.

📆 Место проведения: Москва, ул. Волхонка, д. 16, Особняк на Волхонке

Билеты и регистрация доступны по ссылке, предварительная регистрация обязательна.

#FrankRG

❤️ Даем старт сезону открытых тренировок уже в это воскресенье!

Frank RG и Springle приглашают познакомиться с алтимат фрисби — командным видом спорта с летающим диском. А еще это отличный способ провести время с друзьями и семьей.

«Алтимат фрисби — красивый и благородный спорт, и мы хотим, чтобы как можно больше людей о нем узнало и полюбило», — Юрий Грибанов, издатель Frank Media и генеральный директор Frank RG.

Именно поэтому мы, Frank RG и Springle, запускаем регулярные открытые тренировки, посещать которые можно совершенно бесплатно!

📆 Первая тренировка пройдет уже в это воскресенье, 26 мая!
Время и место: с 17 до 19 часов по адресу Москва, Селькохозяйственная улица, 26, Спортивный комплекс «Искра» (м. Ботанический сад)

⏺ Регистрация и подробности — по ссылке

Приходите сами, с семьей, приглашайте друзей!

#FrankRG

❤️ 3...2...1... И начнутся открытые тренировки по алтимату!

Алтимат фрисби — это командный вид спорта с летающим диском, который проще, например, чем футбол или волейбол. А значит, подойдет игрокам с любым уровнем подготовки.

А еще алтимат — это интересный, красивый и благородный спорт. И чтобы больше людей узнало о нем и полюбило, мы, Frank RG и Springle, запускаем регулярные открытые тренировки.

Посещать их можно совершенно бесплатно!

📆 Первая тренировка пройдет уже в это воскресенье, 26 мая!
Время и место: с 17 до 19 часов по адресу Москва, Сельскохозяйственная улица, 26, Спортивный комплекс «Искра» (м. Ботанический сад)

⏺ Регистрация и подробности — по ссылке

Приходите сами, с семьей, приглашайте друзей!

⏺Springle — организатор корпоративных игр и профессиональных турниров по алтимат фрисби.

#FrankRG

📍 Приглашаем 5 июня 2024 года на вторую встречу в лекторий Frankly Speaking Club, героем которой станет Андрей Спиваков – один из ключевых топ-менеджеров банковского рынка. Он представит свою книгу «Долгосрочные финансовые и пенсионные инструменты развитых стран мира и их государственное стимулирование».

📚 Пенсионные инструменты – важная и интересная тема как для розничных клиентов, так и для профессиональных финансистов. Первых волнует вопрос сохранения личных доходов и уровня жизни на пенсии, вторым интересны перспективы развития рынка. Но в любом случае это то, что касается нашего будущего.

Андрей Спиваков – великолепный спикер и человек с огромным рыночным опытом. У нас будет возможность поговорить с ним и о его книге, и о его опыте в банках.

📆Когда: 5 июня 2024 года в 19:30
📆Где: Москва, Столешников переулок, д. 6к3, Лофт Министерство

⭐️ Участие бесплатное, программа и обязательная регистрация по ссылке

О первой встрече лектория Frankly Speaking Club читайте здесь.

#FrankRG

⭐️ Предпродажа билетов на Frank Credit Cards Award 2024

⭐️ 26 июня 2024 года аналитическая компания Frank RG представит исследование «Рынок кредитных карт и рассрочки 2024», а также вручит награды банкам-победителям в различных номинациях.

На мероприятии обсудим с экспертами:
⏺Как банки и клиенты адаптируются к новым стандартам рынка и регулирования
⏺Есть ли потенциал роста рынка в ближайший год
⏺Кто является целевой клиентской базой кредитных карт
⏺Новые фичи и опции кредитных карт

👌😡🤣🫠😑😵 До 14 июня действует специальная цена на билеты.
Количество мест, доступных по цене раннего приобретения, ограничено.

Для партнеров Frank RG доступно бесплатное участие.
Для получения билетов, пожалуйста, напишите с вашей бизнес почты Екатерине: dorfman@frankrg.com

📆Когда: 26 июня 2024 года в 10:00
Где: Москва, ул. Волхонка, д. 16, Особняк на Волхонке

📍Ссылка на программу и регистрацию

Репортаж с церемонии Frank Credit Cards Award 2022 читайте здесь

#FrankRG

⭐️ На прошедшей в конце мая Премии Frank Private Banking Award 2024 аналитическая компания Frank RG представила масштабное исследование «Private banking в России 2024», наградила лучших игроков, а также обсудила с экспертами в дискуссиях актуальные для private-банкиров темы:

⏺Укрупнение или децентрализация рынка – кому больше доверяет владелец крупного капитала?
⏺Люди – основной фактор успеха Private Banking: зачем, чему и как учить private-банкиров?

⭐️ Среди выводов: рынок Private Banking снова консолидируется в руках крупных игроков, увеличивается доля клиентов, готовых держать свои капиталы в одном банке, растет запрос на комплексное управление капиталом. Банки стоят перед вызовом организации качественного и одновременно доходного бизнеса в условиях растущей конкуренции.

📍 Какие еще выводы о рынке Private Banking сделали аналитики и эксперты читайте в репортаже с премии Frank Private Banking Award 2024

#FrankRG

⭐️ Предпродажа билетов на «Frank Contact Centers Award 2024»

⭐️ 3 июля 2024 года аналитическая компания Frank RG представит исследование «Контакт-центры банков 2024», а также вручит награды лучшим банковским контакт-центрам в России.

На мероприятии обсудим с экспертами:
⏺Дистанционное обслуживание: как выстроить эффективный процесс взаимодействия с клиентами
⏺Создание лучшей команды: инновации в подборе и обучении персонала
⏺Роль искусственного интеллекта в КЦ: влияние автоматизированного обслуживания на удовлетворенность клиентов
⏺Стратегии снижения текучести кадров: секреты мотивации, повышения лояльности и удержания операторов

👌😡🤣🫠😑😵 До 20 июня действует специальная цена на билеты.
Количество мест по цене раннего приобретения ограничено.

📆Когда: 3 июля 2024 года в 10:00
Где: Москва, ул. Волхонка, д. 16, Особняк на Волхонке

📍 Ссылка на программу и регистрацию

#FrankRG

📍 Приглашаем 10 июля 2024 года на третью встречу в лекторий Frankly Speaking Club, героем которой станет Алексей Коровин – финансист, ментор топ-менеджеров и предпринимателей, сооснователь платформы микрообучения Skill Cup.

Тема встречи — «С чего начинается топ-менеджер?», поговорим с Алексеем:
⏺о том, всем ли нужно выбирать управленческий трек развития;
⏺о «начальниках-крышках» и «начальниках-ракетах»;
⏺в чём отличие топ-менеджера от менеджера среднего звена;
⏺какие функции топ-менеджер может делегировать, а что следует оставить за собой;
⏺о первых 100 днях на позиции топ-менеджера;
⏺чем топ-менеджер похож на жаропрочное стекло.

Алексей имеет огромный опыт управления бизнесом, он занимал руководящие должности в крупных российских и зарубежных банках. У нас будет возможность обсудить его опыт и задать вопросы.

📆Когда: 10 июля 2024 года в 19:30
📆Где: Москва, Столешников переулок, д. 6к3, Лофт Авиатор

⭐️ Участие бесплатное, программа и обязательная регистрация по ссылке. Количество мест ограничено

#FrankRG

📍 Будущее контакт-центров — это не «человек против машины», а «человек вместе с машиной»

Аналитическая и консалтинговая компания Frank RG представила результаты исследования «Контакт-центры банков 2024» на церемонии Frank Contact Centers Award 2024.

⏺ По оценке Frank RG, текучка кадров в контакт-центрах банков выше среднерыночной по России в 2,5 раза. В 2023 г. среднемесячная текучка персонала в контакт-центрах выросла на 0,3 п.п. и составила 6,6%.

Чтобы справиться с высокой нагрузкой, банковские контакт-центры используют голосовых помощников и чат-ботов для обработки обращений клиентов.
При этом клиенты предпочитают общаться с человеком, а не с роботизированными помощниками.

⏺Клиенты по-прежнему больше доверяют операторам и неохотно общаются с роботами. Однако автоматизация контакт-центров – неизбежный путь. Задачей каждого банка станет поиск баланса между вовлеченностью человека и использованием машины для оказания качественного сервиса клиенту⏺, — отметила Олеся Пасечник, проектный лидер Frank RG, руководитель исследований контакт-центров банков.

Подробнее читайте здесь

#FrankRG

⏏️Кредитные карты остаются самым крупным сегментом рынка розничного кредитования по количеству клиентов

Прошлый год стал рекордным: проникновение увеличилось до 38% от числа занятых в экономике в 2023 году, а кредитный портфель показал рост на 31% до 3,5 трлн рублей

⏺Количество активных кредитных карт на конец 2023 года составило 50,6 млн штук, а в 2024 году оно может превысить 60 млн штук. То есть, на каждого клиента приходится примерно 2 кредитные карты. А значит, конкуренция очень высока⏺, - отметила Анна Стогниенко, старший проектный лидер Frank RG, в рамках презентации исследования "Рынок кредитных карт и рассрочки в России в 2023-2024 году" на Премии Frank Credit Cards Аward 2024

Cокращение числа банков и усиление конкуренции, ужесточение регулирования для охлаждения активности рынка и рост аппетита к риску у его игроков, снижение маржинальности продукта и вынужденный пересмотр банками ценностного предложения и бизнес-моделей – это те вызовы, которые отмечали эксперты рынка кредитных карт в дискуссиях на мероприятии.

⏺О том, какие еще острые вопросы обсуждались на Премии и какие банки получили награды читайте в репортаже на нашем сайте

#FrankRG

Клиентам МСБ уже недостаточно простого набора сервисов, им нужен бесшовный опыт, поддержка от банка и кастомизированные отраслевые решения

🚩 По данным исследования «Небанковские сервисы для малого бизнеса» компании Frank RG, 72% клиентов банков сегмента МСБ сказали, что предпочли бы обслуживаться в банке, который предоставляет как финансовые, так и нефинансовые услуги. 52% клиентов нужна банковская экосистема с большим количеством разнообразных сервисов.

«Хочется, чтобы банк был не просто инструментом для совершения платежей и так далее, а чтобы он был как партнер. Я хотел бы видеть в банке партнера, который мне дает и деньги, и сервисы для ведения бизнеса, и чтобы по любому своему вопросу, связанному с бизнесом, у меня был эдвайзер в виде банка, к которому можно обратиться, который не позволит мне сделать, скажем, какие-то ошибочные шаги», - из глубинного интервью с представителями компаний микро, малого и среднего бизнеса, представляющих разные отрасли.

⏺ Подробнее об исследовании читайте на сайте Frank RG

#FrankRG