🏆دوم اکتبر مصادف با 10 مهرماه روز جهانی #تجربه_مشتری نام‌گذاری شده است. من و شما چگونه و با چه فرمولی می توانیم در کسب و کارمان به استقبال این رویداد برویم .؟
@franegar
Www.franegar.ir

#مشتری
#تجربه_مشتری
#وفادارسازی_مشتری

👈 مراحله تجربه مشتری و وفادارسازی او

🔹 قسمت اول

✍ در فرآیند فروش از بازاریابی تا جذب مشتری وفادار، مشتری ۸ مرحله تجربه مشتری زیر را پشت سر خواهد گذاشت.

۱ - ارزیابی

در این مرحله، مشتری تصمیم می‌گیرد که آیا می‌خواهد با شما کار کند یا خیر.

▫️این مرحله اساسا فرآیندهایی از قبیل بازاریابی، فروش، آموزش به مشتری و شناساندن شرکت به عنوان تنها پاسخگوی نیازهای مشتری را در برمی‌گیرد.

▫️موافقت با یک شراکت بلند مدت بدون اطلاع از چیزی که در انتظار مشتری است برای آنها بسیار سخت است.

▫️در فرآیند فروش امید و آرزوهای فراوانی وجود دارد که مشتریان احتمالی ما نگران برآورده نشدن آنها هستند.

▫️این مسئله هنگام خرید رایج است؛ «اگر خریدتان آن طور که فکر می‌کردید نباشد، چه؟»

▫️بنابراین، به جای آنکه از مشتری بخواهید چنین مسئولیت بزرگی را قبول کند، آنچه را در یک شراکت جدید ممکن است روی دهد را تجزیه کرده و یک راهبرد و طرح بازاریابی کوتاه مدت تهیه کنید تا مشتریتان بتوانند قبل از موافقت با همکاری بلندمدت، نحوه کار با شما را تجربه کند.

▫️با این کار می‌توانید از نگرانی مشتریان بکاهید و تضمین کنید صرف نظر از اینکه شما را برای کار انتخاب می‌کنند یا خیر، راهبرد فوق‌العاده‌ای در اختیارشان گذاشته‌اید.

▫️این یک بازی برد-برد سودمند است که به طور قطع همه معضلاتی را که در زمان بی توجهی به این نگرانی آنها دچارش شده بودید را برطرف کند.

ادامه دارد...

◀️ آموزشهای بازاریابی
#فرانگر
#آموزش
#مشاوره
#کسب_و_کار
#بازاریابی_و_فروش
@franegar
💐💐شاد و پیروز و #فرانگر_باشیم
Www.franegar.ir
www.instagram.com/franegar.ir

#مشتری
#تجربه_مشتری
#وفادارسازی_مشتری

👈 مراحله تجربه مشتری و وفادارسازی او

🔹 قسمت دوم

۲- پذیرش

این مرحله زمانی است که مشتری پاسخ مثبتش را اعلام می‌کند.

▫️او بسیار خوشحال است که برای مشکل خود راه حلی پیدا کرده و بسیار امیدوار شده است.

▫️متأسفانه در این مرحله شرکتها موفقیت خود را جشن می‌گیرند، بی آنکه شادی خود را با مشتریان شان تقسیم کنند.

▫️چیزی که اینجا از دید شرکتها مغفول می‌ماند، فرصت پیوند محصولات شان با حال خوش مشتریان است.

▫️حتما نمی‌خواهید  مشتری جدیدتان احساس کند خودش هم یکی از آمار و ارقام است.

▫️برایشان هدیه بفرستید، این یک ژست ساده است که هیجان و خوشحالی شما و اهمیت شما به موفقیت بلندمدت آنها را نشان می‌دهد.

▫️برای کسب امتیاز بیشتر هدیه تان را مرتبط با تجربه کلی مشتری تهیه کنید.

▫️برای مثال، یک سالن استخر می‌تواند براساس قرارداد به مشتریان خود یک بطری نوشیدنی بدهد و از آنها بخواهد قبل از آماده شدن استخر برای جشن آن را باز نکنند.

▫️با این کار مشتری خیال می‌کند که در یک جزیره لوکس و خوش آب وهوا نشسته و نوشیدنی میخورد، نه در حیاط ساده خانه‌اش.

ادامه دارد...

◀️ آموزشهای بازاریابی

#فرانگر
#آموزش
#مشاوره
#کسب_و_کار
#بازاریابی_و_فروش
@franegar
💐💐شاد و پیروز و #فرانگر_باشیم
Www.franegar.ir
www.instagram.com/franegar.ir

#مشتری
#تجربه_مشتری
#وفادارسازی_مشتری

👈 مراحله تجربه مشتری و وفادارسازی او

🔹 قسمت سوم

۳ - تصدیق

در این مرحله پشیمانی خریدار شروع به خودنمایی می‌کند.

هیجان فرآیند فروش فروکش کرده و مشتری کم کم در حال ارجاع به تیم خدمات است.

▫️ممکن است فرآیندها و قیمتهای شما را زیر سؤال برده و کم کم نسبت به اینکه فروشنده درستی را انتخاب کرده دچار شک و نگرانی شود.

▫️اگر در همین مرحله جلویش را نگیرید، بازی را باخته‌اید، هر چقدر هم که در دو مرحله قبل خوب عمل کرده باشید به هر حال چنین وضعی پیش می‌آید.

▫️این وضعیت طبیعی و عادی است، بنابراین کارتان در این مرحله این است که به این مسئله رسیدگی کنید.

▫️کولمن، در کتاب خود، مثالی از یک شرکت کانادایی تسویه بدهی آورده است.

▫️پس از اینکه مشتری با شرکت قرارداد می‌بندد، توسط یک مدیر حسابداری مدیریت می‌شود.

▫️به منظور رفع نگرانی‌های حاصل از یک انتقال پر دست انداز، شرکت فیلمی از فروشنده و مدیر حسابداری برای مشتری جدید می‌فرستد که به او نشان می‌دهد آنها با حداکثر توان آماده کار با او هستند.

▫️آنها با صحبت درباره تعداد زیاد مشتریان خرسند و راضی، و نشان دادن اشتیاق مدیر حسابداری برای مشاهده نام مشتری جدید در فهرست هواداران، بار دیگر بر درست بودن تصمیم مشتری صحه می‌گذارند.

ادامه دارد...

◀️ آموزشهای بازاریابی
#فرانگر
#آموزش
#مشاوره
#کسب_و_کار
#بازاریابی_و_فروش
@franegar
💐💐شاد و پیروز و #فرانگر_باشیم
Www.franegar.ir
www.instagram.com/franegar.ir

✅ شما برای بهبود ارتباط با مشتری، از کجا شروع می‌کنید؟


🔸خرید نرم افزار؟

🔸بهبود فرآیندها؟

🔸باشگاه مشتریان؟

🔸آموزش کارکنان؟

🌿 مجیدبرقی

#باشگاه_مشتریان #مدیریت_ارتباط_با_مشتری #تجربه_مشتری #بهبود_فرایند_ها #فرانگر #فروش #کوچینگ #محمد_رضا_گیاه_پرور #بازاریابی #مشاوره #رشت #گیلان #آموزش #کسب_و_کار
💐 #شاد_و_پیروز_و_فرانگر_باشیم
Www.franegar.ir

Www.instagran.com/faranegar.1

🍀 تجربه مشتری چیست؟ (قسمت سوم)


تجربه مشتری ترکیبی از عوامل فیزیکی و عوامل احساسی است. به عنوال مثال،‌ در خلق تجربه برای مشتریان قطار، عوامل ملموسی مانند راحتی صندلی، مناسب بودن درجه حرارت غذا، تمیزی کوپه و... را «عملکرد فیزیکی» می‌نامیم.

«احساسات خلق شده برای مشتریان» در طول این سفر، جنبه دیگر تجربه مشتری را شکل می‌دهد. احساساتی مثل این که: کارکنان چطور به کارهای من رسیدگی کردند؟ آیا مانند یک فرد مهم با من برخورد کردند؟ آیا احساس و قلبی پشت این کسب و کار بود؟ وقتی اشباهی رخ داد، چه واکنشی نشان دادند؟

طراحی تجربه مشتری به دنبال این است که دیدگاه و احساس مشتریان را در هر کدام از نقاط تماس با سازمان، شکل بدهد. هدف از طراحی یک تجربه عالی، ارائه عملکردی متناسب با انتظارات مشتریان و حتی فراتر رفتن از انتظارات آنان است.

تجربه مشتری می‌تواند این قدر وارد جزئیات بشود که مثلا لباس و کفش کارکنان شما چه رنگی است، یا با چه جمله‌ای صحبت را آغاز می‌کنند. این برخوردهای سریع، اولین برداشت‌های مشتری را شکل می‌دهد و بخشی از تجربه مشتری در تعامل با کسب و کار شماست.

ما معمولا در کسب و کارها یاد گرفته‌ایم که احساساتمان را کنترل کنیم و کمتر درباره آن با دیگران صحبت کنیم. طراحی یک تجربه متفاوت، به تحریک احساسات مثبت مشتری می‌پردازد.

مشتریان معمولا وقایع را به صورت احساسی،‌ درک می‌کنند و در مرحله بعد، به صورت منطقی تصمیم می‌گیرند. احساسات، بخش مهمی از وجود همه ما انسان‌ها است و کسب و کارهای موفق به خوبی از این منبع درونی استفاده می‌کنند.

ادامه دارد...

🌱 #مدیریت_ارتباط_با_مشتری #تجربه_مشتری


⚜️ گروه مدیریت ارتباط با مشتری