🍀 تجربه مشتری چیست؟ (قسمت اول)
بهترین تجربه‌ای که تا به حال به عنوان یک مشتری برای شما اتفاق افتاده را به خاطر بیاورید. این تجربه ممکن است در یک فروشگاه، رستوران، هتل یا پرواز رخ داده باشد. جزئیات این ماجرا را در ذهنتان مرور کنید. به جاهایی که بوده‌اید و افرادی که دیده‌اید، فکر کنید. بعد از آن تجربه، دقیقا چه احساسی داشتید.
احتمالا موارد زیادی برای بیان کردن به ذهن شما نمی‌رسد، ولی اگر بخواهم از تجربه‌های بدتان بگویید، حتما گزینه‌های بیشتری خواهید داشت که می‌توانید از بین آنها انتخاب کنید. ایجاد تجربه بد برای مشتریان، کار ساده‌تری است.
یک سوال دیگر:
دیروز در میان خرید‌هایی که انجام داده‌اید، آیا تجربه متفاوتی برای شما ایجاد شده است؟ ممکن است به بانک رفته باشید. شاید از سوپر مارکت یا فروشگاه اینترنتی خرید کرده باشید. احتمالا این‌جا هم چیزی به خاطر شما نمانده باشد؛ چون تجربه‌ها عموما تکراری و خسته کننده هستند و چیزی متفاوت، جذاب و هیجان‌انگیز در آنها وجود ندارد.
امروزه بسیاری از کسب و کارها به جای "نوآوری" به "تقلید و کپی کردن" از دیگران رو آورده‌اند و همه شبیه به هم شده‌اند. پارامترهایی که قبلا باعث ایجاد تمایز می‌شد - مانند قیمت، کیفیت، ارسال رایگان و... - توانایی خود را برای ایجاد تمایز از دست داده‌اند.
شما تا به حال چند جلسه در سازمان‌تان درباره قیمت محصولات، کیفیت، زمان تحویل و خدمات پس از فروش برگزار کرده‌اید؟ احتمالا صدها جلسه! ولی تا به حال چند جلسه برگزار کرده‌اید که بررسی کنید کسب و کارتان چه احساساتی در مشتریان ایجاد می‌کند؟ خیلی کم یا حتی هیچ!
شرکت‌های موفق کاری می‌کنند که وقتی مشتری گوشی را زمین می‌گذارد یا پنجره وب‌سایت را می‌بندد، نه تنها احساس کند که کارهایش به خوبی انجام شده، بلکه به این اطمینان برسد که هیچ جای دیگری نخواهد رفت.
در قسمت‌های بعدی این سری نوشته همراه ما باشید تا با روش‌های خلق تجربه متفاوت برای مشتریان بیشتر آشنا شوید...
⚜️ گروه مدیریت ارتباط با مشتری
@franegar
Www.franegar.ir
بهترین تجربه‌ای که تا به حال به عنوان یک مشتری برای شما اتفاق افتاده را به خاطر بیاورید. این تجربه ممکن است در یک فروشگاه، رستوران، هتل یا پرواز رخ داده باشد. جزئیات این ماجرا را در ذهنتان مرور کنید. به جاهایی که بوده‌اید و افرادی که دیده‌اید، فکر کنید. بعد از آن تجربه، دقیقا چه احساسی داشتید.
احتمالا موارد زیادی برای بیان کردن به ذهن شما نمی‌رسد، ولی اگر بخواهم از تجربه‌های بدتان بگویید، حتما گزینه‌های بیشتری خواهید داشت که می‌توانید از بین آنها انتخاب کنید. ایجاد تجربه بد برای مشتریان، کار ساده‌تری است.
یک سوال دیگر:
دیروز در میان خرید‌هایی که انجام داده‌اید، آیا تجربه متفاوتی برای شما ایجاد شده است؟ ممکن است به بانک رفته باشید. شاید از سوپر مارکت یا فروشگاه اینترنتی خرید کرده باشید. احتمالا این‌جا هم چیزی به خاطر شما نمانده باشد؛ چون تجربه‌ها عموما تکراری و خسته کننده هستند و چیزی متفاوت، جذاب و هیجان‌انگیز در آنها وجود ندارد.
امروزه بسیاری از کسب و کارها به جای "نوآوری" به "تقلید و کپی کردن" از دیگران رو آورده‌اند و همه شبیه به هم شده‌اند. پارامترهایی که قبلا باعث ایجاد تمایز می‌شد - مانند قیمت، کیفیت، ارسال رایگان و... - توانایی خود را برای ایجاد تمایز از دست داده‌اند.
شما تا به حال چند جلسه در سازمان‌تان درباره قیمت محصولات، کیفیت، زمان تحویل و خدمات پس از فروش برگزار کرده‌اید؟ احتمالا صدها جلسه! ولی تا به حال چند جلسه برگزار کرده‌اید که بررسی کنید کسب و کارتان چه احساساتی در مشتریان ایجاد می‌کند؟ خیلی کم یا حتی هیچ!
شرکت‌های موفق کاری می‌کنند که وقتی مشتری گوشی را زمین می‌گذارد یا پنجره وب‌سایت را می‌بندد، نه تنها احساس کند که کارهایش به خوبی انجام شده، بلکه به این اطمینان برسد که هیچ جای دیگری نخواهد رفت.
در قسمت‌های بعدی این سری نوشته همراه ما باشید تا با روش‌های خلق تجربه متفاوت برای مشتریان بیشتر آشنا شوید...
⚜️ گروه مدیریت ارتباط با مشتری
@franegar
Www.franegar.ir
🍀 تجربه مشتری چیست؟ (قسمت دوم)
در قسمت قبل گفتیم که کسب و کارها برای بقا در فضای پر رقابتِ بازار، نیاز به یک مزیت رقابتی جدید و نسبتا پایدار دارند. مزیتی که تا جای ممکن، امکان کپی شدن نداشته باشد. به عنوان مثال وقتی شما به همراه خانواده به رستوران می‌روید، خرید و خوردن چند پرس غذا برای شما اهمیت بیشتری دارد یا این که تجربه یک شب به یاد ماندنی برای شما مهم‌تر است؟
وقتی مشتری وارد یک تجربه می‌شود، یک نیازی دارد که می‌خواهد آن را برآورده کند. خرید محصول یا خدمت، بخش فیزیکی ماجرا است که اتفاقا شرکت‌ها معمولا روی آن تمرکز می‌کنند. حتما این قسمت ماجرا مهم است و باید برای آن برنامه‌ریزی کنیم، ولی معمولا تجربه متفاوت زمانی به وجود می‌آید که یک احساس عالی در مشتری ایجاد شود.
شما تجربیات به یاد ماندنی خودتان را چطور برای دیگران تعریف می‌کنید:
- آنها با من مانند یک فرد مهم و منحصر به فرد برخورد کردند.
- احساس کردم که دقیقا می‌دانستند به چه چیزی نیاز دارم.
- هر کاری که از دستشان برمی‌آمد، برای حل مساله من انجام دادند.
- به اندازه کافی برای رسیدگی به کار من وقت گذاشتند.
این که یک محصول را زودتر از زمان انتظارتان دریافت کنید، کیفیت آن، بالاتر از تعهد سازمان و قیمت آن، کمتر از انتظار شما باشد، همه جنبه فیزیکی تجربه مشتری است؛ ولی در بهترین تجربه، احساسات شما تحت تاثیر میگیرد.
در قسمت بعد، با جزئیات بیشتری به جنبه‌های فیزیکی و احساسی تجربه مشتری می‌پردازیم...
⚜️ گروه مدیریت ارتباط با مشتری
@franegar
Www.franegar.ir
در قسمت قبل گفتیم که کسب و کارها برای بقا در فضای پر رقابتِ بازار، نیاز به یک مزیت رقابتی جدید و نسبتا پایدار دارند. مزیتی که تا جای ممکن، امکان کپی شدن نداشته باشد. به عنوان مثال وقتی شما به همراه خانواده به رستوران می‌روید، خرید و خوردن چند پرس غذا برای شما اهمیت بیشتری دارد یا این که تجربه یک شب به یاد ماندنی برای شما مهم‌تر است؟
وقتی مشتری وارد یک تجربه می‌شود، یک نیازی دارد که می‌خواهد آن را برآورده کند. خرید محصول یا خدمت، بخش فیزیکی ماجرا است که اتفاقا شرکت‌ها معمولا روی آن تمرکز می‌کنند. حتما این قسمت ماجرا مهم است و باید برای آن برنامه‌ریزی کنیم، ولی معمولا تجربه متفاوت زمانی به وجود می‌آید که یک احساس عالی در مشتری ایجاد شود.
شما تجربیات به یاد ماندنی خودتان را چطور برای دیگران تعریف می‌کنید:
- آنها با من مانند یک فرد مهم و منحصر به فرد برخورد کردند.
- احساس کردم که دقیقا می‌دانستند به چه چیزی نیاز دارم.
- هر کاری که از دستشان برمی‌آمد، برای حل مساله من انجام دادند.
- به اندازه کافی برای رسیدگی به کار من وقت گذاشتند.
این که یک محصول را زودتر از زمان انتظارتان دریافت کنید، کیفیت آن، بالاتر از تعهد سازمان و قیمت آن، کمتر از انتظار شما باشد، همه جنبه فیزیکی تجربه مشتری است؛ ولی در بهترین تجربه، احساسات شما تحت تاثیر میگیرد.
در قسمت بعد، با جزئیات بیشتری به جنبه‌های فیزیکی و احساسی تجربه مشتری می‌پردازیم...
⚜️ گروه مدیریت ارتباط با مشتری
@franegar
Www.franegar.ir
🍀 تجربه مشتری چیست؟ (قسمت سوم)
تجربه مشتری ترکیبی از عوامل فیزیکی و عوامل احساسی است. به عنوال مثال، در خلق تجربه برای مشتریان قطار، عوامل ملموسی مانند راحتی صندلی، مناسب بودن درجه حرارت غذا، تمیزی کوپه و... را «عملکرد فیزیکی» می‌نامیم.
«احساسات خلق شده برای مشتریان» در طول این سفر، جنبه دیگر تجربه مشتری را شکل می‌دهد. احساساتی مثل این که: کارکنان چطور به کارهای من رسیدگی کردند؟ آیا مانند یک فرد مهم با من برخورد کردند؟ آیا احساس و قلبی پشت این کسب و کار بود؟ وقتی اشباهی رخ داد، چه واکنشی نشان دادند؟
طراحی تجربه مشتری به دنبال این است که دیدگاه و احساس مشتریان را در هر کدام از نقاط تماس با سازمان، شکل بدهد. هدف از طراحی یک تجربه عالی، ارائه عملکردی متناسب با انتظارات مشتریان و حتی فراتر رفتن از انتظارات آنان است.
تجربه مشتری می‌تواند این قدر وارد جزئیات بشود که مثلا لباس و کفش کارکنان شما چه رنگی است، یا با چه جمله‌ای صحبت را آغاز می‌کنند. این برخوردهای سریع، اولین برداشت‌های مشتری را شکل می‌دهد و بخشی از تجربه مشتری در تعامل با کسب و کار شماست.
ما معمولا در کسب و کارها یاد گرفته‌ایم که احساساتمان را کنترل کنیم و کمتر درباره آن با دیگران صحبت کنیم. طراحی یک تجربه متفاوت، به تحریک احساسات مثبت مشتری می‌پردازد.
مشتریان معمولا وقایع را به صورت احساسی، درک می‌کنند و در مرحله بعد، به صورت منطقی تصمیم می‌گیرند. احساسات، بخش مهمی از وجود همه ما انسان‌ها است و کسب و کارهای موفق به خوبی از این منبع درونی استفاده می‌کنند.
ادامه دارد...
🌱 #مدیریت_ارتباط_با_مشتری #تجربه_مشتری
⚜️ گروه مدیریت ارتباط با مشتری
تجربه مشتری ترکیبی از عوامل فیزیکی و عوامل احساسی است. به عنوال مثال، در خلق تجربه برای مشتریان قطار، عوامل ملموسی مانند راحتی صندلی، مناسب بودن درجه حرارت غذا، تمیزی کوپه و... را «عملکرد فیزیکی» می‌نامیم.
«احساسات خلق شده برای مشتریان» در طول این سفر، جنبه دیگر تجربه مشتری را شکل می‌دهد. احساساتی مثل این که: کارکنان چطور به کارهای من رسیدگی کردند؟ آیا مانند یک فرد مهم با من برخورد کردند؟ آیا احساس و قلبی پشت این کسب و کار بود؟ وقتی اشباهی رخ داد، چه واکنشی نشان دادند؟
طراحی تجربه مشتری به دنبال این است که دیدگاه و احساس مشتریان را در هر کدام از نقاط تماس با سازمان، شکل بدهد. هدف از طراحی یک تجربه عالی، ارائه عملکردی متناسب با انتظارات مشتریان و حتی فراتر رفتن از انتظارات آنان است.
تجربه مشتری می‌تواند این قدر وارد جزئیات بشود که مثلا لباس و کفش کارکنان شما چه رنگی است، یا با چه جمله‌ای صحبت را آغاز می‌کنند. این برخوردهای سریع، اولین برداشت‌های مشتری را شکل می‌دهد و بخشی از تجربه مشتری در تعامل با کسب و کار شماست.
ما معمولا در کسب و کارها یاد گرفته‌ایم که احساساتمان را کنترل کنیم و کمتر درباره آن با دیگران صحبت کنیم. طراحی یک تجربه متفاوت، به تحریک احساسات مثبت مشتری می‌پردازد.
مشتریان معمولا وقایع را به صورت احساسی، درک می‌کنند و در مرحله بعد، به صورت منطقی تصمیم می‌گیرند. احساسات، بخش مهمی از وجود همه ما انسان‌ها است و کسب و کارهای موفق به خوبی از این منبع درونی استفاده می‌کنند.
ادامه دارد...
🌱 #مدیریت_ارتباط_با_مشتری #تجربه_مشتری
⚜️ گروه مدیریت ارتباط با مشتری
🟣فروشنده عزیز
#محمد_رضا_گیاه_پرور
اسفند ماه ۱۳۹۹
یکی از فرصت های اعتماد سازی شب عید است که همه در کوران خرید هستند.از این فرصت برای اعتماد سازی استفاده کن،نه جبران زیان سال های گذشته خودت.
#فروش_شب_عید #فرصتهای_اعتماد_سازی_شب_عید #کوران_خرید_شب_عید #فرانگر #فروش #کوچینگ #محمد_رضا_گیاه_پرور #بازاریابی #مشاوره #رشت #گیلان #آموزش #کسب_و_کار
💐 #شاد_و_پیروز_و_فرانگر_باشیم
Www.franegar.ir
Www.instagran.com/faranegar.1
#محمد_رضا_گیاه_پرور
اسفند ماه ۱۳۹۹
یکی از فرصت های اعتماد سازی شب عید است که همه در کوران خرید هستند.از این فرصت برای اعتماد سازی استفاده کن،نه جبران زیان سال های گذشته خودت.
#فروش_شب_عید #فرصتهای_اعتماد_سازی_شب_عید #کوران_خرید_شب_عید #فرانگر #فروش #کوچینگ #محمد_رضا_گیاه_پرور #بازاریابی #مشاوره #رشت #گیلان #آموزش #کسب_و_کار
💐 #شاد_و_پیروز_و_فرانگر_باشیم
Www.franegar.ir
Www.instagran.com/faranegar.1
⭕️ سال هشتاد بود، میخواستیم برای مسجد محل بانک نوار قرآن بزنیم، یک ضبط دو کاست از اهل محل جور کردیم تا با آن نوار تکثیر کنیم، یکی از کمدهای کتاب قفل دار در شیشه ای را هم خالی کردیم، همه چیز آماده بود و فقط مانده بود نوار خام.
▪️مسجدمان یک روحانی داشت جا افتاده و اهل دل که البته این کارها هم ایده او بود، گفت نوارش را هم از سازمان تبلیغات میگیرد، بعد یک ماه با چندتا از بچه ها رفتیم، سازمان تبلیغات مشهد، خیابان چار طبقه.
▪️دو تا گونی پر از نوار گرفتیم، سر از پا نمیشناختیم. توی مسجد در گونی را که باز کردیم، انگار غنائم جنگ نادر باشد، کلی نوار که هرکدام نشانی از سلیقه صاحبش داشت، صولتی جدید، سیاوش77، گلچین شاد 79، گلچین هایده، این گلچین در مشهد معادل سلکشن تهرانی ها بود.
▪️نوارها کامل پاک نشده بودند، اما صدایشان بریده، بریده بود.
▪️ما با نوارها ور می رفتیم که حاجی زنگ زد سازمان تبلیغات؛ از منشا نوارها پرسید، گفته بودند، اینها نوارهای غیر مجاز است که در ایست و بازرسی ها ضبط شده است، حاجی بهشان گفت، مردم بچه هایشان را میفرستند قرآن یادشان بدهیم، ما مال غصبی بدهیم دستشان؟
▪️حاجی نوارها را پس فرستاد و بانک نوار پا نگرفت، اما به ما درس بزرگی داد.
▪️وقتی داستان مصادره اموال اوایل انقلاب را میخوانم، یاد این ماجرای بانک نوار میفتم.
مصادره اموال پنجاه و سه نفر از بزرگترین کارآفرینان ایران که اغلب سر حسادتها و چپگرایی و بدون ارتباط با پهلوی ها کارخانه هایشان که با خون دل ساخته شده بود، مصادره شد.
▪️میگویند وقتی دستور مصادره کارخانه آزمایش صادر شده بود، محسن آزمایش که کارش را با شاگردی آهنگری آغاز کرده بود، اشک میریخته و میگفته:
▪️کارخانه این در و دیوارها نیست، کارخانه در فکر من است، کارخانه را به من واگذار کنید، پنج سال بعد من این کارخانه را دوبرابر میکنم و تحویلتان میدهم.
▪️اما کارخانه آزمایش هم مثل ارج و مخمل کاشان مصادره شد تا امروز کارخانه هایی که هرکدام می توانستند ال جی و سامسونگ برای ایران باشند، ورشکست و متروکه شوند و ما با قیمتی گران یاد بگیریم، اموال مردم محترم است و بر بنیان مال غصبی نمیتوان اقتصاد اسلامی بنا کرد.
▪️البته الان صحبتهایی هست که اموال این پدران اقتصاد مدرن ایران را بازگردانند،
اما چه فایده که آب رفته به جوی بازنمیگردد.
محمد امیدی فرد
▪️مسجدمان یک روحانی داشت جا افتاده و اهل دل که البته این کارها هم ایده او بود، گفت نوارش را هم از سازمان تبلیغات میگیرد، بعد یک ماه با چندتا از بچه ها رفتیم، سازمان تبلیغات مشهد، خیابان چار طبقه.
▪️دو تا گونی پر از نوار گرفتیم، سر از پا نمیشناختیم. توی مسجد در گونی را که باز کردیم، انگار غنائم جنگ نادر باشد، کلی نوار که هرکدام نشانی از سلیقه صاحبش داشت، صولتی جدید، سیاوش77، گلچین شاد 79، گلچین هایده، این گلچین در مشهد معادل سلکشن تهرانی ها بود.
▪️نوارها کامل پاک نشده بودند، اما صدایشان بریده، بریده بود.
▪️ما با نوارها ور می رفتیم که حاجی زنگ زد سازمان تبلیغات؛ از منشا نوارها پرسید، گفته بودند، اینها نوارهای غیر مجاز است که در ایست و بازرسی ها ضبط شده است، حاجی بهشان گفت، مردم بچه هایشان را میفرستند قرآن یادشان بدهیم، ما مال غصبی بدهیم دستشان؟
▪️حاجی نوارها را پس فرستاد و بانک نوار پا نگرفت، اما به ما درس بزرگی داد.
▪️وقتی داستان مصادره اموال اوایل انقلاب را میخوانم، یاد این ماجرای بانک نوار میفتم.
مصادره اموال پنجاه و سه نفر از بزرگترین کارآفرینان ایران که اغلب سر حسادتها و چپگرایی و بدون ارتباط با پهلوی ها کارخانه هایشان که با خون دل ساخته شده بود، مصادره شد.
▪️میگویند وقتی دستور مصادره کارخانه آزمایش صادر شده بود، محسن آزمایش که کارش را با شاگردی آهنگری آغاز کرده بود، اشک میریخته و میگفته:
▪️کارخانه این در و دیوارها نیست، کارخانه در فکر من است، کارخانه را به من واگذار کنید، پنج سال بعد من این کارخانه را دوبرابر میکنم و تحویلتان میدهم.
▪️اما کارخانه آزمایش هم مثل ارج و مخمل کاشان مصادره شد تا امروز کارخانه هایی که هرکدام می توانستند ال جی و سامسونگ برای ایران باشند، ورشکست و متروکه شوند و ما با قیمتی گران یاد بگیریم، اموال مردم محترم است و بر بنیان مال غصبی نمیتوان اقتصاد اسلامی بنا کرد.
▪️البته الان صحبتهایی هست که اموال این پدران اقتصاد مدرن ایران را بازگردانند،
اما چه فایده که آب رفته به جوی بازنمیگردد.
محمد امیدی فرد
در سال ۲۰۰۷ استیو وی ۳۳ ساله بیش از ۱۰۰ کیلوگرم وزن داشت، روزانه ۲۰ نخ سیگار می‌کشید و به طور منظم فست فود می‌خورد.
ولی یک‌جا گفت دیگه کافیه و امروز وقت تغییره، بلافاصله شروع به ورزش کردن و دویدن کرد.
شاید باور نکنید ولی ایشون در سال ۲۰۰۸، ماراتن لندن را در کمتر از ۳ ساعت دوید و در سال ۲۰۱۴ هم رکورد ۱۰۰ کیلومتر انگلیس را شکست!
پشتکار اگه دست‌وپا داشت، قطعا شبیه استیو وی بود، البته ماهم آدمای با اراده‌ای هستیم و سالهاست که می‌خوایم ورزش رو از شنبه شروع کنیم!
منبع : مدیر پولساز
ولی یک‌جا گفت دیگه کافیه و امروز وقت تغییره، بلافاصله شروع به ورزش کردن و دویدن کرد.
شاید باور نکنید ولی ایشون در سال ۲۰۰۸، ماراتن لندن را در کمتر از ۳ ساعت دوید و در سال ۲۰۱۴ هم رکورد ۱۰۰ کیلومتر انگلیس را شکست!
پشتکار اگه دست‌وپا داشت، قطعا شبیه استیو وی بود، البته ماهم آدمای با اراده‌ای هستیم و سالهاست که می‌خوایم ورزش رو از شنبه شروع کنیم!
منبع : مدیر پولساز
🟣 ژاپنی ها چگونه‌به دنیا کالا می فروشند
5 استراتژی ژاپنی ها برای تصاحب سهم بازار کشورها
🔸مشاهده می کنید که ژاپنی ها بدون اینکه تحریم باشند برای استمرار تولید در کشور شان و گرفتن سهم بازار جهانی ،اقتصادشان را همانند یک جنگ اقتصادی فرض می کنند و برایش استراتژی های جنگی طراحی می کنند.
@franegar
💐💐شاد و پیروز و فرانگر باشیم
Www.franegar.ir
5 استراتژی ژاپنی ها برای تصاحب سهم بازار کشورها
🔸مشاهده می کنید که ژاپنی ها بدون اینکه تحریم باشند برای استمرار تولید در کشور شان و گرفتن سهم بازار جهانی ،اقتصادشان را همانند یک جنگ اقتصادی فرض می کنند و برایش استراتژی های جنگی طراحی می کنند.
@franegar
💐💐شاد و پیروز و فرانگر باشیم
Www.franegar.ir
Forwarded from چگونه بهتر بفروشید/محمدرضاگیاه پرور
Forwarded from چگونه بهتر بفروشید/محمدرضاگیاه پرور
در #جنگ_واقعی هدف #دشمن تصاحب #سرزمین است و در #جنگ_بازاریابی هدف تصاحب #سهم_بازار. هر چقدر سهم کسب و کارتان بیشتر شود سهم #رقبا کمتر خواهد شد.
@franegar
@franegar
✅ سهل‌انگاری می‌تواند برند را نابود کند
👈 ساختن یک برند دوست‌داشتنی، مستلزم هماهنگی همه واحدهای شرکت برای پایبندی همیشگی به وعده‌ها و ارزش‌های برند در طول زمان و در هر شرایطی است و هر گونه سهل‌انگاری در این مسیر، برند را خیلی سریع نابود می‌کند
👈 بررسی دلیل محو ناگهانی بسیاری از برندهای مشهور، نشان می‌دهد اکثر آنها دچار سهل‌انگاری در برندینگ شده بودند
🟣 برای مثال، رستوران زنجیره‌ای بوستون چیکن، یکی از موفق‌ترین مرغ‌سوخاری‌های زنجیره‌ای در آمریکا بود که با «افزودن غذاهایی غیر از مرغ سوخاری»، سهل‌انگاری‌اش را آغاز کرد.
🟡 شرکت سپس برای جبران این خطا، خطای دوم را انجام داد و نامش را از بوستون چیکن به بوستون مارکت تغییر داد و سعی کرد جایگاه برندش را از «عرضه‌کننده مرغ سوخاری خوشمزه» به «عرضه‌کننده انواع ساندویچ‌های خوشمزه» تغییر بدهد، ولی در این کار هم شکست خورد و در نهایت، ورشکسته شد
👈 بسیاری از این قبیل سهل‌انگاری‌ها به دلیل فشارهای محیطی مثل کاهش فروش، صورت میگیرد و مدیران شرکت تصور می‌کنند با تخلف جزئی از وعده‌های اولیه برند، اتفاق خاصی نمی‌افتد در حالی که این تخلفات جزئی، سرآغاز سقوط برند می‌شوند
#برند
🔆 مارکتینگ آز
#فرانگر #فروش #کوچینگ #محمد_رضا_گیاه_پرور #بازاریابی #مشاوره #رشت #گیلان #آموزش #کسب_و_کار
💐 #شاد_و_پیروز_و_فرانگر_باشیم
Www.franegar.ir
Www.instagran.com/faranegar.1
👈 ساختن یک برند دوست‌داشتنی، مستلزم هماهنگی همه واحدهای شرکت برای پایبندی همیشگی به وعده‌ها و ارزش‌های برند در طول زمان و در هر شرایطی است و هر گونه سهل‌انگاری در این مسیر، برند را خیلی سریع نابود می‌کند
👈 بررسی دلیل محو ناگهانی بسیاری از برندهای مشهور، نشان می‌دهد اکثر آنها دچار سهل‌انگاری در برندینگ شده بودند
🟣 برای مثال، رستوران زنجیره‌ای بوستون چیکن، یکی از موفق‌ترین مرغ‌سوخاری‌های زنجیره‌ای در آمریکا بود که با «افزودن غذاهایی غیر از مرغ سوخاری»، سهل‌انگاری‌اش را آغاز کرد.
🟡 شرکت سپس برای جبران این خطا، خطای دوم را انجام داد و نامش را از بوستون چیکن به بوستون مارکت تغییر داد و سعی کرد جایگاه برندش را از «عرضه‌کننده مرغ سوخاری خوشمزه» به «عرضه‌کننده انواع ساندویچ‌های خوشمزه» تغییر بدهد، ولی در این کار هم شکست خورد و در نهایت، ورشکسته شد
👈 بسیاری از این قبیل سهل‌انگاری‌ها به دلیل فشارهای محیطی مثل کاهش فروش، صورت میگیرد و مدیران شرکت تصور می‌کنند با تخلف جزئی از وعده‌های اولیه برند، اتفاق خاصی نمی‌افتد در حالی که این تخلفات جزئی، سرآغاز سقوط برند می‌شوند
#برند
🔆 مارکتینگ آز
#فرانگر #فروش #کوچینگ #محمد_رضا_گیاه_پرور #بازاریابی #مشاوره #رشت #گیلان #آموزش #کسب_و_کار
💐 #شاد_و_پیروز_و_فرانگر_باشیم
Www.franegar.ir
Www.instagran.com/faranegar.1
✅ زیان های یک تغییر نام
✍#محمد_رضا_گیاه_پرور
اسفند ماه ۱۳۹۹
🟣 یکی از برندهایی که سالها در حوزه رنگ ساختمانی در استان گیلان فعال بود رنگ "گیلان مازندران" بود .شرکت بعدها بدون هیچگونه توضیحی به مشتریان به ناگهان از "گیلان مازندران" به "گیما" تغییر نام می دهد.
بنده بدفعات شاهد بودم که مشتریان به رنگ فروشی‌ها مراجعه و تقاضای رنگ "گیلان مازندران " می کردند و فروشنده ها رنگ "گیما" را در اختیارشان قرار می دادند ولی با مخالفت مشتریان مواجه می شدند که تقاضای رنگ "گیلان مازندران " می کردند در حالی "گیما" مخفف و نام کوتاه شده "گیلان مازندران" بود ولی به جهت اینکه از قبل اطلاع رسانی نشده بود با مخالفتهای مشتریان روبرو می شد.در حالیکه شرکت تولید کننده می توانست بر روی لیبل بسته بندی ها بنویسد "گیما" و در پایین آن بنویسد "گیلان مازندران " سابق. انگاه پس از چندی که کاملا موضوع جا افتاد می توانست "گیلان مازندران " سابق را از روی لیبل ها حذف کند.
✍#محمد_رضا_گیاه_پرور
اسفند ماه ۱۳۹۹
🟣 یکی از برندهایی که سالها در حوزه رنگ ساختمانی در استان گیلان فعال بود رنگ "گیلان مازندران" بود .شرکت بعدها بدون هیچگونه توضیحی به مشتریان به ناگهان از "گیلان مازندران" به "گیما" تغییر نام می دهد.
بنده بدفعات شاهد بودم که مشتریان به رنگ فروشی‌ها مراجعه و تقاضای رنگ "گیلان مازندران " می کردند و فروشنده ها رنگ "گیما" را در اختیارشان قرار می دادند ولی با مخالفت مشتریان مواجه می شدند که تقاضای رنگ "گیلان مازندران " می کردند در حالی "گیما" مخفف و نام کوتاه شده "گیلان مازندران" بود ولی به جهت اینکه از قبل اطلاع رسانی نشده بود با مخالفتهای مشتریان روبرو می شد.در حالیکه شرکت تولید کننده می توانست بر روی لیبل بسته بندی ها بنویسد "گیما" و در پایین آن بنویسد "گیلان مازندران " سابق. انگاه پس از چندی که کاملا موضوع جا افتاد می توانست "گیلان مازندران " سابق را از روی لیبل ها حذف کند.
✅ ۱۴۰۰ سالی پیچیده
🔸سال ۱۴۰۰ برای کارآفرینان سال پیچیده‌ای است
1) سالی که وارد قرن جدید خواهیم شد.
2) سالی که بعد از ۸ سال رئیس جمهور ایران تغییر خواهد شد
3) سالی که بودجه ۱۴۰۰ ابهام دارد.
4) سالی که دولت آمریکا هم عوض شده است.
5) سالی که پس از یک پارادایم نسبتاً طولانی افزایش قیمت‌ها, در همه چیز به حد اعلایی از کاهش قدرت خرید مردم مواجه هستیم.
6) سالی که یا کرونا را کنترل خواهیم کرد یا با کرونا زیست جدیدی را شروع خواهیم کرد. تا الان یاد گرفتیم با کرونا زندگی کنیم.
7) سالی که بین واقعیت‌های موجود اقتصادی در جامعه و گزارش‌های رسمی تفاوتهای معناداری وجود دارد .
🔸اگر در این سال نگرش اقتصادی ما رشد نکند نمی‌توانیم به سلامتی از سال پیش رو عبور کنیم.
آیا در دنیای بیزینس این موارد اتفاق جدیدی نیست؟
✍ دکتر گلستان
🔸سال ۱۴۰۰ برای کارآفرینان سال پیچیده‌ای است
1) سالی که وارد قرن جدید خواهیم شد.
2) سالی که بعد از ۸ سال رئیس جمهور ایران تغییر خواهد شد
3) سالی که بودجه ۱۴۰۰ ابهام دارد.
4) سالی که دولت آمریکا هم عوض شده است.
5) سالی که پس از یک پارادایم نسبتاً طولانی افزایش قیمت‌ها, در همه چیز به حد اعلایی از کاهش قدرت خرید مردم مواجه هستیم.
6) سالی که یا کرونا را کنترل خواهیم کرد یا با کرونا زیست جدیدی را شروع خواهیم کرد. تا الان یاد گرفتیم با کرونا زندگی کنیم.
7) سالی که بین واقعیت‌های موجود اقتصادی در جامعه و گزارش‌های رسمی تفاوتهای معناداری وجود دارد .
🔸اگر در این سال نگرش اقتصادی ما رشد نکند نمی‌توانیم به سلامتی از سال پیش رو عبور کنیم.
آیا در دنیای بیزینس این موارد اتفاق جدیدی نیست؟
✍ دکتر گلستان
✅ فاصله ما و غرب، محصول چندین قرن است
✍ فرهاد قنبری
🔸 انتظار داریم اقتصادمان را با فرانسه
🔸رفاه اجتماعی را با انگلیس،
🔸صنعت را با امریکا،
🔸فرهنگ را با سوییس،
🔸علوم انسانی مان را با آلمان
🔸 و سیاستمداران مان را با سیاستمداران اسکاندیناوی بسنجیم.
🔵 فاصله ای که امروز میان غرب و جامعه ایرانی وجود دارد، محصول یک سال، دو سال یا چند دهه و حتی یک قرن اخیر نیست بلکه این گسست و فاصله از زمانی دور و از زمان جنگ چالدران به بعد کم کم ایجاده شده و بعد از گذشت چند قرن حالا اینگونه خود را عیان کرده است
انتظار داریم امروز
اقتصادمان را با فرانسه
رفاه اجتماعی مان را با انگلیس،
🔴 واقعیتی که باید بپذیریم این است که فاصله فرهنگ ما با انگلیس به همان میزان فاصله تماشاگر ما و آنها با زمین فوتبال است. (تماشاگر ما از فاصله پنجاه متری زمین و در حضور صدها مامور چماق به دست، نارنجک و سنگ و بطری و صندلی به زمین پرتاپ می کند و در انگلیس تماشاگر حاضر در یک متری زمین و بدون حضور مامور و باتوم نشسته و هیچ شی ای به زمین پرتاپ نمی شود)
🟠 واقعیت این است که فاصله صنعت ما با آنها همان فاصله موتور گازی با پورشه و فاصله توسعه انسانی ما همان میزان تفاوت پاکی هوای تهران و مونیخ است. مغز و ذهن بسیاری از ما هنوز همان مغز شاه سلطان حسین و مظفر الدین شاه و عمل و کردار و نگاه ما همان نگاه شبان و رعیتی هزار ساله است
🟡 با این تفاوت که به واسطه واردات کالاهای مصرفی غرب صاحب موبایل و خودرو و کت شلوار شده ایم. حال انتظار داریم با این سیاستمداران و تحلیلگران و هنرمندان و روشنفکران و.. دن کیشوت وارمان، یک شبه قدم هایی به بزرگی چندین قرن برداشته و شانه به شانه ژاپن و اروپا حرکت کنیم. با این کارها فقط آب در هاون می کوبیم و اسباب مزاح دیگران را فراهم می نماییم./خرمگس [مطالعات آمریکا]
منبع : مجمع فعالان اقتصادی
شاد و پیروز و فرانگر باشیم
✍ فرهاد قنبری
🔸 انتظار داریم اقتصادمان را با فرانسه
🔸رفاه اجتماعی را با انگلیس،
🔸صنعت را با امریکا،
🔸فرهنگ را با سوییس،
🔸علوم انسانی مان را با آلمان
🔸 و سیاستمداران مان را با سیاستمداران اسکاندیناوی بسنجیم.
🔵 فاصله ای که امروز میان غرب و جامعه ایرانی وجود دارد، محصول یک سال، دو سال یا چند دهه و حتی یک قرن اخیر نیست بلکه این گسست و فاصله از زمانی دور و از زمان جنگ چالدران به بعد کم کم ایجاده شده و بعد از گذشت چند قرن حالا اینگونه خود را عیان کرده است
انتظار داریم امروز
اقتصادمان را با فرانسه
رفاه اجتماعی مان را با انگلیس،
🔴 واقعیتی که باید بپذیریم این است که فاصله فرهنگ ما با انگلیس به همان میزان فاصله تماشاگر ما و آنها با زمین فوتبال است. (تماشاگر ما از فاصله پنجاه متری زمین و در حضور صدها مامور چماق به دست، نارنجک و سنگ و بطری و صندلی به زمین پرتاپ می کند و در انگلیس تماشاگر حاضر در یک متری زمین و بدون حضور مامور و باتوم نشسته و هیچ شی ای به زمین پرتاپ نمی شود)
🟠 واقعیت این است که فاصله صنعت ما با آنها همان فاصله موتور گازی با پورشه و فاصله توسعه انسانی ما همان میزان تفاوت پاکی هوای تهران و مونیخ است. مغز و ذهن بسیاری از ما هنوز همان مغز شاه سلطان حسین و مظفر الدین شاه و عمل و کردار و نگاه ما همان نگاه شبان و رعیتی هزار ساله است
🟡 با این تفاوت که به واسطه واردات کالاهای مصرفی غرب صاحب موبایل و خودرو و کت شلوار شده ایم. حال انتظار داریم با این سیاستمداران و تحلیلگران و هنرمندان و روشنفکران و.. دن کیشوت وارمان، یک شبه قدم هایی به بزرگی چندین قرن برداشته و شانه به شانه ژاپن و اروپا حرکت کنیم. با این کارها فقط آب در هاون می کوبیم و اسباب مزاح دیگران را فراهم می نماییم./خرمگس [مطالعات آمریکا]
منبع : مجمع فعالان اقتصادی
شاد و پیروز و فرانگر باشیم