#مشتریان
#وفاداری__مشتریان
👈 وفاداری مشتریان
🔹 قسمت اول
✍ وفاداری مشتری با رضایت مشتری رابطه مثبتی دارد به این دلیل که مشتریان راضی به طور مرتب برندهایی را ترجیح می‌دهند که نیازهایشان را پاسخ می‌دهند.
🔹 مشتریان وفادار فقط محصولات یا خدمات یک شرکت را خریداری کرده و علاقه‌ای به تغییر اولویت‌هایشان از یک شرکت به شرکتهای رقیب ندارند.
🔹 وفاداری به برند از تلاش برای ایجاد ثبات توسط شرکتها در جهت ارائه محصولاتی با کیفیت و بدون تغییر ناشی می‌شود.
🔹 سازمانها به خدمات مشتریان توجه خاصی دارند و سعی می‌کنند با افزایش آگاهی مشتریان از برند وفاداری آنها را افزایش دهند.
🔹 همچنین ارائه برنامه‌هایی خاص برای مشتریان و در نظر گرفتن امتیازات و جوایز برای وفادارترین مشتریان را برای افزایش وفاداری مشتریان انتخاب می‌کنند.
🔹 اهمیت وفاداری مشتریان و انواع آن
به وجود آمدن حس وفاداری در مشتریان دلایل متعددی دارد که در ذیل به چند نمونه از آنها اشاره شده است:
▫️محصول
خرید مکرر محصول یکسان.
▪️این نوع از وفاداری می‌تواند به دلیل ویژگی یا کیفیت محصول باشد.
▪️برای مثال، یک مشتری شاید شامپوهای مختلفی را امتحان کند تا زمانی که یکی از آنها را انتخاب کند و به بقیه ترجیح دهد.
▪️یک بار که این اتفاق افتاد شاید این انتخاب تا سالها ادامه پیدا کند.
▪️برای محاسبه میزان وفاداری مشتری برای محصولات، نیازمند داده های بازاریابی هستیم.
▪️برای مثال، شاید تعریف یک شرکت از مشتری وفادار شخصی باشد که محصولی را حداقل یک بار در هر ماه برای شش ماه پیاپی خریداری کند.
ادامه دارد...
☑️ گروه تخصصی بازار برتر
آموزش تخصصی بازاریابی، تبلیغات و فروش
🆔 @franegar
#وفاداری__مشتریان
👈 وفاداری مشتریان
🔹 قسمت اول
✍ وفاداری مشتری با رضایت مشتری رابطه مثبتی دارد به این دلیل که مشتریان راضی به طور مرتب برندهایی را ترجیح می‌دهند که نیازهایشان را پاسخ می‌دهند.
🔹 مشتریان وفادار فقط محصولات یا خدمات یک شرکت را خریداری کرده و علاقه‌ای به تغییر اولویت‌هایشان از یک شرکت به شرکتهای رقیب ندارند.
🔹 وفاداری به برند از تلاش برای ایجاد ثبات توسط شرکتها در جهت ارائه محصولاتی با کیفیت و بدون تغییر ناشی می‌شود.
🔹 سازمانها به خدمات مشتریان توجه خاصی دارند و سعی می‌کنند با افزایش آگاهی مشتریان از برند وفاداری آنها را افزایش دهند.
🔹 همچنین ارائه برنامه‌هایی خاص برای مشتریان و در نظر گرفتن امتیازات و جوایز برای وفادارترین مشتریان را برای افزایش وفاداری مشتریان انتخاب می‌کنند.
🔹 اهمیت وفاداری مشتریان و انواع آن
به وجود آمدن حس وفاداری در مشتریان دلایل متعددی دارد که در ذیل به چند نمونه از آنها اشاره شده است:
▫️محصول
خرید مکرر محصول یکسان.
▪️این نوع از وفاداری می‌تواند به دلیل ویژگی یا کیفیت محصول باشد.
▪️برای مثال، یک مشتری شاید شامپوهای مختلفی را امتحان کند تا زمانی که یکی از آنها را انتخاب کند و به بقیه ترجیح دهد.
▪️یک بار که این اتفاق افتاد شاید این انتخاب تا سالها ادامه پیدا کند.
▪️برای محاسبه میزان وفاداری مشتری برای محصولات، نیازمند داده های بازاریابی هستیم.
▪️برای مثال، شاید تعریف یک شرکت از مشتری وفادار شخصی باشد که محصولی را حداقل یک بار در هر ماه برای شش ماه پیاپی خریداری کند.
ادامه دارد...
☑️ گروه تخصصی بازار برتر
آموزش تخصصی بازاریابی، تبلیغات و فروش
🆔 @franegar
#مشتریان
#وفاداری__مشتریان
👈 وفاداری مشتریان
🔹 قسمت دوم
▫️سرویس‌ها
خدمات مبتنی بر اشتراک غالبا از مشتریان وفاداری بهره می‌برد که به صورت ماهانه جریان درآمد تکراری را ایجاد می‌کنند.
▪️محاسبه مشتریان وفادار برای خدمات مبتنی بر اشتراک به دلیل موجود بودن اطلاعات نمونه، کاری آسان است.
▪️شش ماه متوالی یک آستانه محسوب می‌شود.
▪️رستورانها و دیگر سرویس‌های غیر اشتراکی معمولا وفاداری مشتری را بر پایه خرید متناوب مثلا یک بار در ماه یا شش بار در سال، مورد سنجش قرار می‌دهند.
▫️برند
وفاداری مشتری به برند معمولا ناشی از شهرت و خوش‌نامی و تجربه مشتری است.
▪️مشتریان معمولا به همه محصولات ارائه شده توسط یک برند و یا زیر مجموعه آن وفادار هستند.
▫️توزیع
یک مشتری ممکن است به یک مکان خاص وفادار باشد تنها به دلیل اینکه راحت و قابل دسترس است.
▪️برای مثال، یک مشتری شاید به یک رستوران زنجیره‌ای به دلیل نزدیکی به محل کارش وفادار باشد.
▪️اگر دسترسی مکان مناسب نباشد مشتری احتمالا به دنبال یک رستوران دیگر در جای دیگر خواهد بود.
▪️به همین ترتیب، وفاداری به برند یا محصول ممکن است به دلیل عدم وجود آن برند یا محصول در نزدیکی مشتری، از بین برود.
ادامه دارد...
☑️ گروه تخصصی بازار برتر
آموزش تخصصی بازاریابی، تبلیغات و فروش
@ franegar
#وفاداری__مشتریان
👈 وفاداری مشتریان
🔹 قسمت دوم
▫️سرویس‌ها
خدمات مبتنی بر اشتراک غالبا از مشتریان وفاداری بهره می‌برد که به صورت ماهانه جریان درآمد تکراری را ایجاد می‌کنند.
▪️محاسبه مشتریان وفادار برای خدمات مبتنی بر اشتراک به دلیل موجود بودن اطلاعات نمونه، کاری آسان است.
▪️شش ماه متوالی یک آستانه محسوب می‌شود.
▪️رستورانها و دیگر سرویس‌های غیر اشتراکی معمولا وفاداری مشتری را بر پایه خرید متناوب مثلا یک بار در ماه یا شش بار در سال، مورد سنجش قرار می‌دهند.
▫️برند
وفاداری مشتری به برند معمولا ناشی از شهرت و خوش‌نامی و تجربه مشتری است.
▪️مشتریان معمولا به همه محصولات ارائه شده توسط یک برند و یا زیر مجموعه آن وفادار هستند.
▫️توزیع
یک مشتری ممکن است به یک مکان خاص وفادار باشد تنها به دلیل اینکه راحت و قابل دسترس است.
▪️برای مثال، یک مشتری شاید به یک رستوران زنجیره‌ای به دلیل نزدیکی به محل کارش وفادار باشد.
▪️اگر دسترسی مکان مناسب نباشد مشتری احتمالا به دنبال یک رستوران دیگر در جای دیگر خواهد بود.
▪️به همین ترتیب، وفاداری به برند یا محصول ممکن است به دلیل عدم وجود آن برند یا محصول در نزدیکی مشتری، از بین برود.
ادامه دارد...
☑️ گروه تخصصی بازار برتر
آموزش تخصصی بازاریابی، تبلیغات و فروش
@ franegar
☑ شاخص وفاداری مشتری
〽 برای مشخص کردن شاخص وفاداری مشتری در این روش سه سؤال 6 گزینه‌ای از مشتریان پرسیده می‌شود. در یک فرم نظرسنجی از مشتری بخواهید به سه سؤال زیر پاسخ دهد:
چقدر تمایل دارید تا ما را به دوستان و آشنایان خود پیشنهاد کنید؟
چقدر تمایل دارید تا در آینده از ما خرید کنید؟
چقدر علاقه دارید تا از سایر محصولات و خدمات ما استفاده کنید؟
🔷 برای مشتریان توضیح دهید که برای پاسخ به هر یک از سؤالات بالا می‌بایست اعداد 1 تا 6 را انتخاب کنند. 1 برای بیشترین تمایل و 6 برای کمترین علاقمندی است.
به پاسخ‌های مشتریان بر اساس لیست زیر امتیاز دهید:
عدد 1: 100 امتیاز عدد 4: 40 امتیاز
عدد 2: 80 امتیاز عدد 5: 20 امتیاز
عدد 3: 60 امتیاز عدد 6: صفر امتیاز
🔷 بعد از اینکه مشتریان به سه سؤال شما پاسخ دادند، میانگین امتیاز پاسخ سه سؤال را محاسبه و به عنوان نرخ CLI مشتری ثبت کنید.
توسط این روش و با اندازه‌گیری منظم آن می‌توانید وضعیت تغییر در وفاداری مشتریان را رصد کنید.
#وفاداری_مشتریان_دیجیتال
📍بازاریابی و دیجیتال مارکتینگ
〽 برای مشخص کردن شاخص وفاداری مشتری در این روش سه سؤال 6 گزینه‌ای از مشتریان پرسیده می‌شود. در یک فرم نظرسنجی از مشتری بخواهید به سه سؤال زیر پاسخ دهد:
چقدر تمایل دارید تا ما را به دوستان و آشنایان خود پیشنهاد کنید؟
چقدر تمایل دارید تا در آینده از ما خرید کنید؟
چقدر علاقه دارید تا از سایر محصولات و خدمات ما استفاده کنید؟
🔷 برای مشتریان توضیح دهید که برای پاسخ به هر یک از سؤالات بالا می‌بایست اعداد 1 تا 6 را انتخاب کنند. 1 برای بیشترین تمایل و 6 برای کمترین علاقمندی است.
به پاسخ‌های مشتریان بر اساس لیست زیر امتیاز دهید:
عدد 1: 100 امتیاز عدد 4: 40 امتیاز
عدد 2: 80 امتیاز عدد 5: 20 امتیاز
عدد 3: 60 امتیاز عدد 6: صفر امتیاز
🔷 بعد از اینکه مشتریان به سه سؤال شما پاسخ دادند، میانگین امتیاز پاسخ سه سؤال را محاسبه و به عنوان نرخ CLI مشتری ثبت کنید.
توسط این روش و با اندازه‌گیری منظم آن می‌توانید وضعیت تغییر در وفاداری مشتریان را رصد کنید.
#وفاداری_مشتریان_دیجیتال
📍بازاریابی و دیجیتال مارکتینگ
✅...اینکه مشتری با رفتارها و بد اخلاقی های ما می سازد.اینکه با قیمت های نامتعارف ما کنار می آید.اینکه و اینکه و اینکه... ما می سازد ولی هم چنان از ما خرید می کند به معنی وفاداری نیست. شاید....
#مشتریان_وفادار #وفاداری_مشتریان #رابطه_ماندگاری_و_وفاداری_مشتریان
#فرانگر #فروش #کوچینگ #محمد_رضا_گیاه_پرور #بازاریابی #مشاوره #رشت #گیلان #آموزش #کسب_و_کار
💐 #شاد_و_پیروز_و_فرانگر_باشیم
Www.franegar.ir
Www.instagran.com/faranegar.1
#مشتریان_وفادار #وفاداری_مشتریان #رابطه_ماندگاری_و_وفاداری_مشتریان
#فرانگر #فروش #کوچینگ #محمد_رضا_گیاه_پرور #بازاریابی #مشاوره #رشت #گیلان #آموزش #کسب_و_کار
💐 #شاد_و_پیروز_و_فرانگر_باشیم
Www.franegar.ir
Www.instagran.com/faranegar.1
🟣 طبق گزارشی از موسسه تحقیقات جهانی نیلسنز، ۸۴ درصد از مشتریان می‌گویند برای آنها مهم است که یک خرده‌فروش برنامه وفاداری ارزشمندی دارد یا خیر، و این بخشی از تصمیم خرید آن‌هاست.
#تحقیقات_بازار #تحقیقات_بازاریابی #وفاداری_مشتریان #موسسه_تحقیقاتی_نیلسنز #تصمیم_خرید #فرانگر #فروش #کوچینگ #محمد_رضا_گیاه_پرور #بازاریابی #مشاوره #رشت #گیلان #آموزش #کسب_و_کار
💐 #شاد_و_پیروز_و_فرانگر_باشیم
Www.franegar.ir
Www.instagran.com/faranegar.1
www.instagram.com/mo_giahparvar
#تحقیقات_بازار #تحقیقات_بازاریابی #وفاداری_مشتریان #موسسه_تحقیقاتی_نیلسنز #تصمیم_خرید #فرانگر #فروش #کوچینگ #محمد_رضا_گیاه_پرور #بازاریابی #مشاوره #رشت #گیلان #آموزش #کسب_و_کار
💐 #شاد_و_پیروز_و_فرانگر_باشیم
Www.franegar.ir
Www.instagran.com/faranegar.1
www.instagram.com/mo_giahparvar
#وفاداری_مشتریان
#مشتری_مداری
👈 دلایل کاهش وفاداری مشتریان
🔹 قسمت اول
✍ دورانی که مشتریان برای مدت طولانی نسبت به شرکتها وفادار بودند به سر آمده است.
🔹 میزان اعتماد مصرف‌کنندگان به نام‌های تجاری همواره در حال کاهش است و در صورت ارائه پیشنهادهای بهتر از سوی دیگر برندهای تجاری، مشتریان بدون هیچ تردیدی از برند همیشگی خرید نخواهند کرد.
🔹 قانون ۸۰/۲۰ که معتقد است ۲۰ درصد از مشتریان ۸۰ درصد از سود را رقم می‌زنند به قانون ۶۰/۴۰ تبدیل شده است. (۴۰درصد از مشتریان موجب ۶۰ درصد گردش مالی می‌شوند.)
🔹 امروزه این قانون هم به آرامی به سوی قانون ۵۰/۵۰ تکامل پیدا کرده است، به صورتی که مشتریان وفادار و غیر وفادار به یک میزان، در تولید درآمد نقش دارند.
🔹 این تغییرات رفتاری، پایه و اساس برخی از تاکتیک‌های بازاریابی را زیر سوال برده است، اما آیا بازاریابان برای جلوگیری از چنین رفتارهایی توانایی لازم را ندارند؟
ادامه دارد...
♻️ مدیریت بازاریابی و فروش
#مشتری_مداری
👈 دلایل کاهش وفاداری مشتریان
🔹 قسمت اول
✍ دورانی که مشتریان برای مدت طولانی نسبت به شرکتها وفادار بودند به سر آمده است.
🔹 میزان اعتماد مصرف‌کنندگان به نام‌های تجاری همواره در حال کاهش است و در صورت ارائه پیشنهادهای بهتر از سوی دیگر برندهای تجاری، مشتریان بدون هیچ تردیدی از برند همیشگی خرید نخواهند کرد.
🔹 قانون ۸۰/۲۰ که معتقد است ۲۰ درصد از مشتریان ۸۰ درصد از سود را رقم می‌زنند به قانون ۶۰/۴۰ تبدیل شده است. (۴۰درصد از مشتریان موجب ۶۰ درصد گردش مالی می‌شوند.)
🔹 امروزه این قانون هم به آرامی به سوی قانون ۵۰/۵۰ تکامل پیدا کرده است، به صورتی که مشتریان وفادار و غیر وفادار به یک میزان، در تولید درآمد نقش دارند.
🔹 این تغییرات رفتاری، پایه و اساس برخی از تاکتیک‌های بازاریابی را زیر سوال برده است، اما آیا بازاریابان برای جلوگیری از چنین رفتارهایی توانایی لازم را ندارند؟
ادامه دارد...
♻️ مدیریت بازاریابی و فروش
#وفاداری_مشتریان
#مشتری_مداری
👈 دلایل کاهش وفاداری مشتریان
🔹 قسمت دوم
🔹 تناقض نام تجاری
▫️گذشته از چندین مورد استثنای عجیب، برندهای عالی به عنوان مدیران بازار دیگر قادر به حفظ وضعیت خود برای مدت طولانی نیستند.
▫️آنها به ناگهان مشتریان وفادار را در ظرف یکسال از دست می‌دهند.
▫️زمانی که شرکتها منافع خود را به نحوه رفتار با مشتریان در اولویت قرار می‌دهند قطعا به دردسر خواهند افتاد.
▫️از سوی دیگر، بسیاری از مصرف‌کنندگان به‌دلیل وابستگی‌های احساسی به استفاده از مارک‌های خاصی تمایل دارند.
▫️تحقیقات نشان داده است به‌طور کلی مصرف‌کنندگان تا زمانی که نام تجاری مورد نظر، ارزشی به زندگی شخصی یا جامعه بیفزاید به استفاده از حداکثر پنج برند تجاری متعهد هستند.
▫️به عبارت دیگر، گفته‌های متناقض درباره نام‌های تجاری خاص در دنیای امروز وجود دارد.
▫️با اینکه مردم با رضایت کامل از مارک‌های خاصی خرید می‌کنند در عین حال نسبت به برخی نام‌های تجاری اعتماد کمی دارند.
ادامه دارد...
♻️ مدیریت بازاریابی و فروش
#مشتری_مداری
👈 دلایل کاهش وفاداری مشتریان
🔹 قسمت دوم
🔹 تناقض نام تجاری
▫️گذشته از چندین مورد استثنای عجیب، برندهای عالی به عنوان مدیران بازار دیگر قادر به حفظ وضعیت خود برای مدت طولانی نیستند.
▫️آنها به ناگهان مشتریان وفادار را در ظرف یکسال از دست می‌دهند.
▫️زمانی که شرکتها منافع خود را به نحوه رفتار با مشتریان در اولویت قرار می‌دهند قطعا به دردسر خواهند افتاد.
▫️از سوی دیگر، بسیاری از مصرف‌کنندگان به‌دلیل وابستگی‌های احساسی به استفاده از مارک‌های خاصی تمایل دارند.
▫️تحقیقات نشان داده است به‌طور کلی مصرف‌کنندگان تا زمانی که نام تجاری مورد نظر، ارزشی به زندگی شخصی یا جامعه بیفزاید به استفاده از حداکثر پنج برند تجاری متعهد هستند.
▫️به عبارت دیگر، گفته‌های متناقض درباره نام‌های تجاری خاص در دنیای امروز وجود دارد.
▫️با اینکه مردم با رضایت کامل از مارک‌های خاصی خرید می‌کنند در عین حال نسبت به برخی نام‌های تجاری اعتماد کمی دارند.
ادامه دارد...
♻️ مدیریت بازاریابی و فروش
#وفاداری_مشتریان
#مشتری_مداری
👈 دلایل کاهش وفاداری مشتریان
🔹 قسمت سوم
🔹 برخی از دلایل کاهش وفاداری مشتریان:
۱ - از عهده انتظارات مشتریان بر نمی‌آیند:
کاهش وفاداری مشتریان برای شرکت‌هایی که برای بهبود ارائه خدمات به‌طور جدی سرمایه‌گذاری می‌کنند به یک مشکل حاد تبدیل شده است.
▫️برای مشتریان اهمیت ندارد خدماتی که از یک شرکت دریافت می‌کنند در مقایسه با سال گذشته بهتر شده است، آنها شرکتهای موفق دیگر را معیار مقایسه و سنجش قرار می‌دهند.
▫️اگر شرکت آمازون کالای معیوبی را برای مشتری ارسال کند قطعا مشتری از آن پس، خدمات مورد نیاز خود را از فروشگاه‌های محلی تهیه خواهد کرد.
۲ - شکست برنامه‌های وفاداری:
بسیاری از شرکتها از کارت وفاداری (کارت‌های الکترونیکی ارائه شده به مشتری که با هر خرید امتیازی به آن اضافه شده و نهایتا مشتری می‌تواند با آن امتیازات اقدام به خرید کند) به‌عنوان میانبری برای ایجاد وفاداری مشتریان استفاده می‌کنند.
▫️مطالعات اخیر نشان می‌دهد کارت‌های وفاداری به مشتریان فعلی از حاشیه‌های سود می‌کاهد و شرکت در حقیقت ضرر مالی می‌کند.
ادامه دارد...
♻️ مدیریت بازاریابی و فروش
#مشتری_مداری
👈 دلایل کاهش وفاداری مشتریان
🔹 قسمت سوم
🔹 برخی از دلایل کاهش وفاداری مشتریان:
۱ - از عهده انتظارات مشتریان بر نمی‌آیند:
کاهش وفاداری مشتریان برای شرکت‌هایی که برای بهبود ارائه خدمات به‌طور جدی سرمایه‌گذاری می‌کنند به یک مشکل حاد تبدیل شده است.
▫️برای مشتریان اهمیت ندارد خدماتی که از یک شرکت دریافت می‌کنند در مقایسه با سال گذشته بهتر شده است، آنها شرکتهای موفق دیگر را معیار مقایسه و سنجش قرار می‌دهند.
▫️اگر شرکت آمازون کالای معیوبی را برای مشتری ارسال کند قطعا مشتری از آن پس، خدمات مورد نیاز خود را از فروشگاه‌های محلی تهیه خواهد کرد.
۲ - شکست برنامه‌های وفاداری:
بسیاری از شرکتها از کارت وفاداری (کارت‌های الکترونیکی ارائه شده به مشتری که با هر خرید امتیازی به آن اضافه شده و نهایتا مشتری می‌تواند با آن امتیازات اقدام به خرید کند) به‌عنوان میانبری برای ایجاد وفاداری مشتریان استفاده می‌کنند.
▫️مطالعات اخیر نشان می‌دهد کارت‌های وفاداری به مشتریان فعلی از حاشیه‌های سود می‌کاهد و شرکت در حقیقت ضرر مالی می‌کند.
ادامه دارد...
♻️ مدیریت بازاریابی و فروش
#وفاداری_مشتریان
#مشتری_مداری
👈 دلایل کاهش وفاداری مشتریان
🔹 قسمت چهارم
۳ - هیچ اطلاعاتی را نمی‌توان مخفی کرد:
تلفن‌های هوشمند و تبلت، دسترسی به هرگونه اطلاعات را امکان‌پذیر کرده‌اند.
▫️بیش از نیمی از مصرف‌کنندگان در حین خرید و برای مقایسه قیمت‌ها از تلفن‌های خود استفاده می‌کنند تا بتوانند به راحتی معامله و خرید بهتری را انجام دهند.
۴ - عدم تمرکز روی تجربه مشتری در کل: زمانی که شرکتها به بخش‌های مختلف تقسیم می‌شوند هر بخشی به‌طور اجتناب‌ناپذیر مسوول یک جنبه متفاوت از ارتباط با مشتری است.
▫️اغلب ارتباط نزدیکی بین تیم‌های فروش، پس از فروش و بخش مالی وجود ندارد.
▫️تحقیقات نشان داده است که ناسازگاری و عدم درک بین بخش‌های مختلف موجب عدم وفاداری و کاهش مشتریان می‌شود درحالی‌که می‌توان با داشتن ارتباط و تعاملات خاص با مشتریان، سعی در برطرف کردن نارضایتی‌ها داشت.
ادامه دارد...
♻️ مدیریت بازاریابی و فروش
#مشتری_مداری
👈 دلایل کاهش وفاداری مشتریان
🔹 قسمت چهارم
۳ - هیچ اطلاعاتی را نمی‌توان مخفی کرد:
تلفن‌های هوشمند و تبلت، دسترسی به هرگونه اطلاعات را امکان‌پذیر کرده‌اند.
▫️بیش از نیمی از مصرف‌کنندگان در حین خرید و برای مقایسه قیمت‌ها از تلفن‌های خود استفاده می‌کنند تا بتوانند به راحتی معامله و خرید بهتری را انجام دهند.
۴ - عدم تمرکز روی تجربه مشتری در کل: زمانی که شرکتها به بخش‌های مختلف تقسیم می‌شوند هر بخشی به‌طور اجتناب‌ناپذیر مسوول یک جنبه متفاوت از ارتباط با مشتری است.
▫️اغلب ارتباط نزدیکی بین تیم‌های فروش، پس از فروش و بخش مالی وجود ندارد.
▫️تحقیقات نشان داده است که ناسازگاری و عدم درک بین بخش‌های مختلف موجب عدم وفاداری و کاهش مشتریان می‌شود درحالی‌که می‌توان با داشتن ارتباط و تعاملات خاص با مشتریان، سعی در برطرف کردن نارضایتی‌ها داشت.
ادامه دارد...
♻️ مدیریت بازاریابی و فروش
#وفاداری_مشتریان
#مشتری_مداری
👈 دلایل کاهش وفاداری مشتریان
🔹 قسمت پنجم
۵ - نداشتن ارتباط فوق‌العاده با مصرف‌کنندگان
اگر مشتریان وفادار نیستند بدین معنی است که محصول یا خدمات ارائه شده به اندازه کافی برای جذب مشتریان مناسب نبوده است.
▫️محصولات یا خدمات خاص نتوانسته با محصولات موجود در بازار رقابت کند زیرا درباره نقش و تاثیر نام تجاری بر زندگی اغلب مشتریان تحقیقات و اندیشه کافی صورت نگرفته است.
▫️اغلب مشتریان هم دلبستگی عاطفی به نام تجاری خاصی ندارند و صرفا برای خریدهایشان تصمیمات منطقی می‌گیرند.
ادامه دارد...
♻️ مدیریت بازاریابی و فروش
#مشتری_مداری
👈 دلایل کاهش وفاداری مشتریان
🔹 قسمت پنجم
۵ - نداشتن ارتباط فوق‌العاده با مصرف‌کنندگان
اگر مشتریان وفادار نیستند بدین معنی است که محصول یا خدمات ارائه شده به اندازه کافی برای جذب مشتریان مناسب نبوده است.
▫️محصولات یا خدمات خاص نتوانسته با محصولات موجود در بازار رقابت کند زیرا درباره نقش و تاثیر نام تجاری بر زندگی اغلب مشتریان تحقیقات و اندیشه کافی صورت نگرفته است.
▫️اغلب مشتریان هم دلبستگی عاطفی به نام تجاری خاصی ندارند و صرفا برای خریدهایشان تصمیمات منطقی می‌گیرند.
ادامه دارد...
♻️ مدیریت بازاریابی و فروش
#وفاداری_مشتریان
#مشتری_مداری
👈 دلایل کاهش وفاداری مشتریان
🔹 قسمت ششم
🔹 همه چیز کالا است.
در دنیای دیجیتال، بین انتظارات مشتریان و آنچه در واقع شرکتها ارائه می‌دهند، اغلب اختلاف زیادی وجود دارد.
▫️با وجود شفافیت روز‌افزون، تقریبا هر صنعتی به بازار کالای مصرفی تبدیل شده است که در نتیجه تمرکز شدیدی روی قیمت‌ها اعمال می‌شود.
🔹 راه حل: بازگشت به اصول اولیه
▫️کسب و کارها از طریق یکی از دو روش زیر می‌توانند در بازار موفق می‌شوند.
▪️نخست، کارآمدتر کار کنند تا امکان فروش ارزان‌تر محصولات را داشته باشند.
▪️از سوی دیگر، با در نظر گرفتن ارزش افزوده منحصربه‌فردی جهت متمایز کردن کالاهای خود، قیمت‌های بالاتر را توجیه کنند.
▪️واقعیت جامعه امروز، به این معنا است که کسب و کارها واقعا به هر دو راه پیشنهادی نیاز دارند.
▪️اگر شرکتی قرار باشد به‌کار خود ادامه دهد نه تنها باید فعالیت کارآمدتری داشته باشد، بلکه باید موارد خاصی را ارائه دهد و برای مشتریان خود ارزش قائل شود.
ادامه دارد...
♻️ مدیریت بازاریابی و فروش
#مشتری_مداری
👈 دلایل کاهش وفاداری مشتریان
🔹 قسمت ششم
🔹 همه چیز کالا است.
در دنیای دیجیتال، بین انتظارات مشتریان و آنچه در واقع شرکتها ارائه می‌دهند، اغلب اختلاف زیادی وجود دارد.
▫️با وجود شفافیت روز‌افزون، تقریبا هر صنعتی به بازار کالای مصرفی تبدیل شده است که در نتیجه تمرکز شدیدی روی قیمت‌ها اعمال می‌شود.
🔹 راه حل: بازگشت به اصول اولیه
▫️کسب و کارها از طریق یکی از دو روش زیر می‌توانند در بازار موفق می‌شوند.
▪️نخست، کارآمدتر کار کنند تا امکان فروش ارزان‌تر محصولات را داشته باشند.
▪️از سوی دیگر، با در نظر گرفتن ارزش افزوده منحصربه‌فردی جهت متمایز کردن کالاهای خود، قیمت‌های بالاتر را توجیه کنند.
▪️واقعیت جامعه امروز، به این معنا است که کسب و کارها واقعا به هر دو راه پیشنهادی نیاز دارند.
▪️اگر شرکتی قرار باشد به‌کار خود ادامه دهد نه تنها باید فعالیت کارآمدتری داشته باشد، بلکه باید موارد خاصی را ارائه دهد و برای مشتریان خود ارزش قائل شود.
ادامه دارد...
♻️ مدیریت بازاریابی و فروش
#وفاداری_مشتریان
#مشتری_مداری
👈 دلایل کاهش وفاداری مشتریان
🔹 قسمت هفتم
▪️مطالعات نشان داده مصرف‌کنندگان امروزی از شرکتها انتظار رعایت موارد زیر را دارند که به ترتیب اهمیت هم رده‌بندی شده‌اند.
۱ - با مشتریان رفتار خوبی داشته باشند، در ابتدا مشتریان انتظار دارند تا رفتار و خدمات عالی را از سوی شرکتها دریافت کنند.
۲ - با کارمندان هم رفتار مناسبی داشته باشند، شرکت‌هایی که از کارمندان خود سوءاستفاده کرده یا اینکه منافع شرکت را به رفتار مناسب با کارمندان ترجیح می‌دهند، قطعا دچار مشکلات فراوان خواهند شد.
۳ - با جامعه رفتار شایسته‌ای داشته باشند، مصرف‌کنندگان شرکت‌هایی را می‌پسندند که درباره دنیای پیرامون با آنها هم نظر باشند.
▫️این به آن معنا نیست که تمام سود را به موسسات خیریه و فعالیت‌های اجتماعی اختصاص دهند بلکه باید هدف‌شان ایجاد تغییراتی در شرکت متناسب با هویت شرکت باشد.
ادامه دارد...
♻️ مدیریت بازاریابی و فروش
#مشتری_مداری
👈 دلایل کاهش وفاداری مشتریان
🔹 قسمت هفتم
▪️مطالعات نشان داده مصرف‌کنندگان امروزی از شرکتها انتظار رعایت موارد زیر را دارند که به ترتیب اهمیت هم رده‌بندی شده‌اند.
۱ - با مشتریان رفتار خوبی داشته باشند، در ابتدا مشتریان انتظار دارند تا رفتار و خدمات عالی را از سوی شرکتها دریافت کنند.
۲ - با کارمندان هم رفتار مناسبی داشته باشند، شرکت‌هایی که از کارمندان خود سوءاستفاده کرده یا اینکه منافع شرکت را به رفتار مناسب با کارمندان ترجیح می‌دهند، قطعا دچار مشکلات فراوان خواهند شد.
۳ - با جامعه رفتار شایسته‌ای داشته باشند، مصرف‌کنندگان شرکت‌هایی را می‌پسندند که درباره دنیای پیرامون با آنها هم نظر باشند.
▫️این به آن معنا نیست که تمام سود را به موسسات خیریه و فعالیت‌های اجتماعی اختصاص دهند بلکه باید هدف‌شان ایجاد تغییراتی در شرکت متناسب با هویت شرکت باشد.
ادامه دارد...
♻️ مدیریت بازاریابی و فروش