#مشتریان_خاموش #شکایت #مدیریت_شکایات_مشتریان #سکوت #مدیریت_سکوت_مشتریان #آموزش #مشاوره #بازاریابی_و_فروش #گیلان #رشت #فرانگر #محمد_رضا_گیاه_پرور

👈ونیس لومباردی، یکی از مدیران به‌نام آمریکایی، جمله معروفی دارد که می‌گوید: «ما‌ه‌ها طول می‌کشد تا یک #مشتری جذب کنید و فقط چند ثانیه کافی است تا او را از دست بدهید اگر #شکایت او را به درستی مدیریت نکنید

👈به همین دلیل است که موضوع مدیریت #شکایات_مشتری به یکی از موضوعات مهم در #بازاریابی مدرن تبدیل شده است

👈از طرف دیگر، شکایات مشتری نشان می‌دهد کسب و کارمان در چه حوزه‌هایی نیاز به بهبود دارد تا بتوانیم رضایت #مشتریان‌ مان را جلب کنیم

👈در تحقیق گسترده‌ای که به تازگی در #آمریکا انجام شده، این سوال مهم از هزاران آمریکایی پرسیده شده است: «دلیل این که یک شرکت را ترک کردید و دیگر از آن نخریدید، چیست؟». فراوانی پاسخ‌ها به شرح زیر است:

🔹5 درصد افراد به دلیل #پیشنهاد بهتر رقیب، دیگر از یک شرکت خرید نکردند

🔹9 درصد افراد به دلیل #قیمت بهتر #رقیب ، دیگر از یک شرکت خرید نکردند

🔹15 درصد افراد به دلیل کاهش #کیفیت محصول شرکت، دیگر از آن #خرید نکردند

🔹68 درصد افراد به دلیل #نارضایتی از برخورد شرکت با شکایت‌شان دیگر از آن خرید نکردند

🔹3 درصد افراد به دلیل #مهاجرت یا نقل مکان، دیگر از یک شرکت خرید نکردند