🔴▪️هر روز حداقل به سه مشتری قدیمی زنگ بزنید و حالی بپرسید
⭕️این راحت ترین و ثمربخش ترین اقدام در مسیر بازاریابی هوشمندانه است
🔶حفظ ارتباطات بلند مدت با مشتریان یکی از لذتبخش ترین قسمت های یک کسب و کار است.
🔶این کار می تواند به طرق مختلف انجام شود، من گاهی تماس می گیرم تا فقط سلامی کرده باشم، در این زمان ها بسیار پیش می آید که مشتری به من می گوید باورم نمی شود که تماس گرفته اید اتفاقأ اخیرأ با یک شرکت جدید وارد مذاکره شده ام که آنها هم نیاز به وب سایت دارند... یا به مناسبتهای خاص مثل سالروز تولد می تونيد به مشتریان خود پیامکی یا حتی هدیه کوچکی بدهید.
🔷مهم این است که به مشتریان نشان دهید که به عنوان یک انسان، برای او ارزش قائل هستید.
#مشتری_مداری
🎙 فن بیان و مذاکرات تجاری
@franegar
⭕️این راحت ترین و ثمربخش ترین اقدام در مسیر بازاریابی هوشمندانه است
🔶حفظ ارتباطات بلند مدت با مشتریان یکی از لذتبخش ترین قسمت های یک کسب و کار است.
🔶این کار می تواند به طرق مختلف انجام شود، من گاهی تماس می گیرم تا فقط سلامی کرده باشم، در این زمان ها بسیار پیش می آید که مشتری به من می گوید باورم نمی شود که تماس گرفته اید اتفاقأ اخیرأ با یک شرکت جدید وارد مذاکره شده ام که آنها هم نیاز به وب سایت دارند... یا به مناسبتهای خاص مثل سالروز تولد می تونيد به مشتریان خود پیامکی یا حتی هدیه کوچکی بدهید.
🔷مهم این است که به مشتریان نشان دهید که به عنوان یک انسان، برای او ارزش قائل هستید.
#مشتری_مداری
🎙 فن بیان و مذاکرات تجاری
@franegar
#تبلیغات
#مشتری_مداری
✍ مک دونالد علامت m معروفش را به خاطر روز جهانی زن به w تغییر داد.
ابتکاری که به شدت در شبکه‌های اجتماعی پخش شده و محبوبیت مک دونالد را به دنبال داشت.
☑️ گروه تخصصی بازار برتر
آموزش تخصصی بازاریابی، تبلیغات و فروش
@franegar
#مشتری_مداری
✍ مک دونالد علامت m معروفش را به خاطر روز جهانی زن به w تغییر داد.
ابتکاری که به شدت در شبکه‌های اجتماعی پخش شده و محبوبیت مک دونالد را به دنبال داشت.
☑️ گروه تخصصی بازار برتر
آموزش تخصصی بازاریابی، تبلیغات و فروش
@franegar
🟢 #مشتری_مداری_فروشنده_سنتی و قدیمی
✍ #محمد_رضا_گیاه_پرور
12 تیرماه 1399
به اتفاق خانواده رفته بودم محله باقر آباد شهر رشت برای خرید #سیخ_کباب.12 سیخ خریدیم‌به قیمت هر عدد 6 هزار تومان.در حین خرید گفت و گوی کوتاهی هم با صاحب مغازه که تقریبا 87 سال از بهار عمرش را سپری کرده بود ،داشتیم . از هر کجا با او صحبت کردیم از دوران قدیم و رابطه #استاد_و_شاگردی گرفته و تا سفر یک ماهه وی به #کشور_کانادا.
این پیرمرد خوش ذوق و خوش مشرب با اشاره به درخواست فرزندش که ساکن کانادا است گفت: فرزندش از او خواسته که به مدت یک ماه برای استراحت هم که شده به کانادا سفر کنم منتهی دولت کانادا به علت اینکه سن من بالاست اجازه نداد ولی وقتی جواز کسبم را ارائه دادم و ثابت کردم که هنوزم در این سن و سال کار می کنم و فعال هستم اجازه ورود داد.
🔸 صحبت های ما آنقدر صمیمانه دنبال شد که متوجه نشدیم چندتا سیخ تحویل گرفتیم. در منزل متوجه شدیم که به جای 12 سیخ ،11 سیخ داریم و یکی از سیخ ها هم نوکش شکسته است. در ابتدا گمان کردیم که یک سیخ را خودمان گم کردیم و سیخ دیگر را هم خودمان شکستیم.
🔸 ساعت 10و نیم صبح روز بعد به فروشنده مراجعه کردم و برایش این گونه توضیح دادم.
گفتم : نمی دانم سیخ را خودمان شکستیم یا نه.
وی با خوشرویی گفت: اینها تولید کارخانه است شما نشکستید.
گفتم: نمی دانم یک سیخ را ما گم کردیم یا شما کم دادید.
پاسخ داد: حالا که شما نمی دانید و من هم مطمئن نیستم که به شما کم دادم یا نه ،نصف بهای یک سیخ پای شما و نصف دیگرش پای ما.
🔹هر چه به وی اصرار کردم که من قیمت یک سیخ را می پردازم نپذیرفت که نپذیرفت.
این در حالی بود که من منتظر بودم که این فروشنده بزرگ به من بگوید که چون اول صبح است و هنوز دشت نکرده است برو بعدازظهر بیا و ....
🔸بنده بعنوان یک کارشناس حوزه بازاریابی و فروش رفتار این مرد بزرگ برایم آنقدر ارزشمند بود که این یادداشت را بابت قدردانی از مشتری مداری وی با شما به اشتراک می گذارم و انتظار دارم با باز نشر آن ناشر خوبیها در جامعه باشیم.
#فرانگر
#آموزش
#مشاوره
#کسب_و_کار
#بازاریابی_و_فروش
@franegar
💐💐شاد و پیروز و #فرانگر_باشیم
Www.franegar.ir
https://www.instagram.com/p/CCIicmelL-W/?igshid=b1bhw4ayp5yq
✍ #محمد_رضا_گیاه_پرور
12 تیرماه 1399
به اتفاق خانواده رفته بودم محله باقر آباد شهر رشت برای خرید #سیخ_کباب.12 سیخ خریدیم‌به قیمت هر عدد 6 هزار تومان.در حین خرید گفت و گوی کوتاهی هم با صاحب مغازه که تقریبا 87 سال از بهار عمرش را سپری کرده بود ،داشتیم . از هر کجا با او صحبت کردیم از دوران قدیم و رابطه #استاد_و_شاگردی گرفته و تا سفر یک ماهه وی به #کشور_کانادا.
این پیرمرد خوش ذوق و خوش مشرب با اشاره به درخواست فرزندش که ساکن کانادا است گفت: فرزندش از او خواسته که به مدت یک ماه برای استراحت هم که شده به کانادا سفر کنم منتهی دولت کانادا به علت اینکه سن من بالاست اجازه نداد ولی وقتی جواز کسبم را ارائه دادم و ثابت کردم که هنوزم در این سن و سال کار می کنم و فعال هستم اجازه ورود داد.
🔸 صحبت های ما آنقدر صمیمانه دنبال شد که متوجه نشدیم چندتا سیخ تحویل گرفتیم. در منزل متوجه شدیم که به جای 12 سیخ ،11 سیخ داریم و یکی از سیخ ها هم نوکش شکسته است. در ابتدا گمان کردیم که یک سیخ را خودمان گم کردیم و سیخ دیگر را هم خودمان شکستیم.
🔸 ساعت 10و نیم صبح روز بعد به فروشنده مراجعه کردم و برایش این گونه توضیح دادم.
گفتم : نمی دانم سیخ را خودمان شکستیم یا نه.
وی با خوشرویی گفت: اینها تولید کارخانه است شما نشکستید.
گفتم: نمی دانم یک سیخ را ما گم کردیم یا شما کم دادید.
پاسخ داد: حالا که شما نمی دانید و من هم مطمئن نیستم که به شما کم دادم یا نه ،نصف بهای یک سیخ پای شما و نصف دیگرش پای ما.
🔹هر چه به وی اصرار کردم که من قیمت یک سیخ را می پردازم نپذیرفت که نپذیرفت.
این در حالی بود که من منتظر بودم که این فروشنده بزرگ به من بگوید که چون اول صبح است و هنوز دشت نکرده است برو بعدازظهر بیا و ....
🔸بنده بعنوان یک کارشناس حوزه بازاریابی و فروش رفتار این مرد بزرگ برایم آنقدر ارزشمند بود که این یادداشت را بابت قدردانی از مشتری مداری وی با شما به اشتراک می گذارم و انتظار دارم با باز نشر آن ناشر خوبیها در جامعه باشیم.
#فرانگر
#آموزش
#مشاوره
#کسب_و_کار
#بازاریابی_و_فروش
@franegar
💐💐شاد و پیروز و #فرانگر_باشیم
Www.franegar.ir
https://www.instagram.com/p/CCIicmelL-W/?igshid=b1bhw4ayp5yq
Instagram
گیاه پرور مدرس،مشاور بازاریابی
🟢 #مشتری_مداری_فروشنده_سنتی و قدیمی ✍ #محمد_رضا_گیاه_پرور 12 تیرماه 1399 . به اتفاق خانواده رفته بودم محله باقر آباد شهر رشت برای خرید #سیخ_کباب.12 سیخ خریدیم‌به قیمت هر عدد 6 هزار تومان.در حین خرید گفت و گوی کوتاهی هم با صاحب مغازه که تقریبا 87 سال از بهار…
🔸 پس از #مشتری، گوشی را بگذارید.
گاها دیده می شود مشتری بعد از اتمام مکالمه و هنگامی که شما در حال قطع کردن تلفن هستید، ناگهان مشتری چیزی را به یاد می‌آورد و می‌خواهد آن را با شما در میان بگذارد اما شما متوجه صدای او نمی‌شوید و گوشی را زودتر قطع کرده اید.
بهتر است برای رعایت ادب و احترام به مشتری، پس از اینکه صدای قرارگرفتن گوشی او و قطع مکالمه را شنیدید، گوشی خودتان را روی تلفن قراردهید.
#مدیریت #مشتری_مداری #بازاریابی
کارآفرینی
Www.franegar.ir
گاها دیده می شود مشتری بعد از اتمام مکالمه و هنگامی که شما در حال قطع کردن تلفن هستید، ناگهان مشتری چیزی را به یاد می‌آورد و می‌خواهد آن را با شما در میان بگذارد اما شما متوجه صدای او نمی‌شوید و گوشی را زودتر قطع کرده اید.
بهتر است برای رعایت ادب و احترام به مشتری، پس از اینکه صدای قرارگرفتن گوشی او و قطع مکالمه را شنیدید، گوشی خودتان را روی تلفن قراردهید.
#مدیریت #مشتری_مداری #بازاریابی
کارآفرینی
Www.franegar.ir
🟢 اصل بیست و یکم #خلق_یک_برند_دوست_داشتنی
👈 «جنگ» معمولا به عنوان استعاره‌ای از بازاریابی بکار برده می‌شود
👈 کتاب‌هایی مانند «#جنگ_های_بازاریابی» که تکنیک‌هایی مثل «محاصره از جناحین» و یا «حمله از روبه‌رو» را مطرح می‌کنند، باعث تقویت دیدگاه رایج در مورد لزوم #جنگیدن_در_بازاریابی می‌شوند
👈 چنین دیدگاه‌هایی، بیشتر از آن که مبتنی بر #مشتری_مداری باشند، مبتنی بر #رقیب_مداری و مقابله با رقبا هستند؛ در حالی که بازاریابی و به خصوص #برندینگ، مبتنی بر جلب توجه مشتریان هستند نه مقابله با رقبا
👈 برای همین است که می‌گویند بازاریابی یک #قرار_عاشقانه است نه #میدان_جنگ
🔆 مارکتینگ آز
#فرانگر
#آموزش
#مشاوره
#کسب_و_کار
#بازاریابی_و_فروش
@franegar
💐💐شاد و پیروز و #فرانگر_باشیم
Www.franegar.ir
Www.instagran.com/faranegar.1
👈 «جنگ» معمولا به عنوان استعاره‌ای از بازاریابی بکار برده می‌شود
👈 کتاب‌هایی مانند «#جنگ_های_بازاریابی» که تکنیک‌هایی مثل «محاصره از جناحین» و یا «حمله از روبه‌رو» را مطرح می‌کنند، باعث تقویت دیدگاه رایج در مورد لزوم #جنگیدن_در_بازاریابی می‌شوند
👈 چنین دیدگاه‌هایی، بیشتر از آن که مبتنی بر #مشتری_مداری باشند، مبتنی بر #رقیب_مداری و مقابله با رقبا هستند؛ در حالی که بازاریابی و به خصوص #برندینگ، مبتنی بر جلب توجه مشتریان هستند نه مقابله با رقبا
👈 برای همین است که می‌گویند بازاریابی یک #قرار_عاشقانه است نه #میدان_جنگ
🔆 مارکتینگ آز
#فرانگر
#آموزش
#مشاوره
#کسب_و_کار
#بازاریابی_و_فروش
@franegar
💐💐شاد و پیروز و #فرانگر_باشیم
Www.franegar.ir
Www.instagran.com/faranegar.1
⭕️شکی نیست که قیمت کمتر از رقبا، باعث افزایش فروش میشه، ولی مشتری فقط به خاطر اون به برند شما وفادار نمیمونه!
در حقیقت این ارزش ذهنی مشتری از یک محصول و برنده که باعث وفاداریش میشه و ممکنه که متغیرهایی مثل: قیمت، کیفیت، زیبایی، اعتبار شرکت، خدمات پس از فروش و... باعث شکل گیری این ارزش در ذهنش بشه.
مشتری وقتی ببینه که بیشتر از پولی که پرداخت می کنه مزایا دریافت می کنه، محصول شما رو انتخاب میکنه و اون وقته که میشه مشتری وفادار.
#مشتری_مداری #وفاداری #وفادارسازی_مشتری #مدیریت_ارتباط_با_مشتری #بازاریابی_و_فروش
در حقیقت این ارزش ذهنی مشتری از یک محصول و برنده که باعث وفاداریش میشه و ممکنه که متغیرهایی مثل: قیمت، کیفیت، زیبایی، اعتبار شرکت، خدمات پس از فروش و... باعث شکل گیری این ارزش در ذهنش بشه.
مشتری وقتی ببینه که بیشتر از پولی که پرداخت می کنه مزایا دریافت می کنه، محصول شما رو انتخاب میکنه و اون وقته که میشه مشتری وفادار.
#مشتری_مداری #وفاداری #وفادارسازی_مشتری #مدیریت_ارتباط_با_مشتری #بازاریابی_و_فروش
✅ مشتری مداری آرایشگر رشتی در ایام کرونا
✍#محمد_رضا_گیاه_پرور
تیرماه ۱۴۰۰
یکی از اساتید پیشنهاد داد حالا که شیوع کرونا باعث شده بسیاری از کسب و کارها در معرض ورشکستگی قرار بگیرند اگر چندهفته آرایشگاه نرفته‌ایم به سلمانی محل بگوییم سه نوبت سلمانی را از او پیش خرید میکنیم و او هم در دفتر نسیه معکوس ثبت میکند و بعد از پایان کرونا با هم حساب میکنیم.
🟣 اما "آقای اسماعیل افراز" آرایشگر مشتری مدار ما برای حفظ مشتریانش راه دیگری را برای جلوگیری از تعطیلی کامل کسب و کارش انتخاب کرد. او با رعایت پروتکل‌های بهداشتی و استفاده از وسائل شخصی مشتریان ، برای اصلاح به منازل برخی مشتریان عزیمت میکرد . وی با این کار توانست علاوه بر مشتری مداری ، وفاداری بیشتری در مشتریانش ایجاد کند
جا دارد به نوبه خود از این آرایشگر مشتری مدار تقدیر و تشکر نمایم
#آرایشگر_مشتری_مدار #آرایشگاه #آرایشگر #سلمانی_مشتری_مدار #مشتری_مداری_آرایشگر_رشتی_در_دوران_کرونا
#فرانگر #فروش #بازاریابی #مشاوره #رشت #گیلان #آموزش #کسب_و_کار
💐 #شاد_و_پیروز_و_فرانگر_باشیم
Www.franegar.ir
Www.instagran.com/faranegar.1
www.instagram.com/mo_giahparvar
✍#محمد_رضا_گیاه_پرور
تیرماه ۱۴۰۰
یکی از اساتید پیشنهاد داد حالا که شیوع کرونا باعث شده بسیاری از کسب و کارها در معرض ورشکستگی قرار بگیرند اگر چندهفته آرایشگاه نرفته‌ایم به سلمانی محل بگوییم سه نوبت سلمانی را از او پیش خرید میکنیم و او هم در دفتر نسیه معکوس ثبت میکند و بعد از پایان کرونا با هم حساب میکنیم.
🟣 اما "آقای اسماعیل افراز" آرایشگر مشتری مدار ما برای حفظ مشتریانش راه دیگری را برای جلوگیری از تعطیلی کامل کسب و کارش انتخاب کرد. او با رعایت پروتکل‌های بهداشتی و استفاده از وسائل شخصی مشتریان ، برای اصلاح به منازل برخی مشتریان عزیمت میکرد . وی با این کار توانست علاوه بر مشتری مداری ، وفاداری بیشتری در مشتریانش ایجاد کند
جا دارد به نوبه خود از این آرایشگر مشتری مدار تقدیر و تشکر نمایم
#آرایشگر_مشتری_مدار #آرایشگاه #آرایشگر #سلمانی_مشتری_مدار #مشتری_مداری_آرایشگر_رشتی_در_دوران_کرونا
#فرانگر #فروش #بازاریابی #مشاوره #رشت #گیلان #آموزش #کسب_و_کار
💐 #شاد_و_پیروز_و_فرانگر_باشیم
Www.franegar.ir
Www.instagran.com/faranegar.1
www.instagram.com/mo_giahparvar
#وفاداری_مشتریان
#مشتری_مداری
👈 دلایل کاهش وفاداری مشتریان
🔹 قسمت اول
✍ دورانی که مشتریان برای مدت طولانی نسبت به شرکت‌ها وفادار بودند به سر آمده است.
🔹 میزان اعتماد مصرف‌کنندگان به نام‌های تجاری همواره در حال کاهش است و در صورت ارائه پیشنهادهای بهتر از سوی دیگر برندهای تجاری، مشتریان بدون هیچ تردیدی از برند همیشگی خرید نخواهند کرد.
🔹 قانون ۸۰/۲۰ که معتقد است ۲۰ درصد از مشتریان ۸۰ درصد از سود را رقم می‌زنند به قانون ۶۰/۴۰ تبدیل شده است. (۴۰درصد از مشتریان موجب ۶۰ درصد گردش مالی می‌شوند.)
🔹 امروزه این قانون هم به آرامی به سوی قانون ۵۰/۵۰ تکامل پیدا کرده است، به صورتی که مشتریان وفادار و غیر وفادار به یک میزان، در تولید درآمد نقش دارند.
🔹 این تغییرات رفتاری، پایه و اساس برخی از تاکتیک‌های بازاریابی را زیر سوال برده است، اما آیا بازاریابان برای جلوگیری از چنین رفتارهایی توانایی لازم را ندارند؟
ادامه دارد...
♻️ مدیریت بازاریابی و فروش
#مشتری_مداری
👈 دلایل کاهش وفاداری مشتریان
🔹 قسمت اول
✍ دورانی که مشتریان برای مدت طولانی نسبت به شرکت‌ها وفادار بودند به سر آمده است.
🔹 میزان اعتماد مصرف‌کنندگان به نام‌های تجاری همواره در حال کاهش است و در صورت ارائه پیشنهادهای بهتر از سوی دیگر برندهای تجاری، مشتریان بدون هیچ تردیدی از برند همیشگی خرید نخواهند کرد.
🔹 قانون ۸۰/۲۰ که معتقد است ۲۰ درصد از مشتریان ۸۰ درصد از سود را رقم می‌زنند به قانون ۶۰/۴۰ تبدیل شده است. (۴۰درصد از مشتریان موجب ۶۰ درصد گردش مالی می‌شوند.)
🔹 امروزه این قانون هم به آرامی به سوی قانون ۵۰/۵۰ تکامل پیدا کرده است، به صورتی که مشتریان وفادار و غیر وفادار به یک میزان، در تولید درآمد نقش دارند.
🔹 این تغییرات رفتاری، پایه و اساس برخی از تاکتیک‌های بازاریابی را زیر سوال برده است، اما آیا بازاریابان برای جلوگیری از چنین رفتارهایی توانایی لازم را ندارند؟
ادامه دارد...
♻️ مدیریت بازاریابی و فروش
#وفاداری_مشتریان
#مشتری_مداری
👈 دلایل کاهش وفاداری مشتریان
🔹 قسمت دوم
🔹 تناقض نام تجاری
▫️گذشته از چندین مورد استثنای عجیب، برندهای عالی به عنوان مدیران بازار دیگر قادر به حفظ وضعیت خود برای مدت طولانی نیستند.
▫️آنها به ناگهان مشتریان وفادار را در ظرف یکسال از دست می‌دهند.
▫️زمانی که شرکت‌ها منافع خود را به نحوه رفتار با مشتریان در اولویت قرار می‌دهند قطعا به دردسر خواهند افتاد.
▫️از سوی دیگر، بسیاری از مصرف‌کنندگان به‌دلیل وابستگی‌های احساسی به استفاده از مارک‌های خاصی تمایل دارند.
▫️تحقیقات نشان داده است به‌طور کلی مصرف‌کنندگان تا زمانی که نام تجاری مورد نظر، ارزشی به زندگی شخصی یا جامعه بیفزاید به استفاده از حداکثر پنج برند تجاری متعهد هستند.
▫️به عبارت دیگر، گفته‌های متناقض درباره نام‌های تجاری خاص در دنیای امروز وجود دارد.
▫️با اینکه مردم با رضایت کامل از مارک‌های خاصی خرید می‌کنند در عین حال نسبت به برخی نام‌های تجاری اعتماد کمی دارند.
ادامه دارد...
♻️ مدیریت بازاریابی و فروش
#مشتری_مداری
👈 دلایل کاهش وفاداری مشتریان
🔹 قسمت دوم
🔹 تناقض نام تجاری
▫️گذشته از چندین مورد استثنای عجیب، برندهای عالی به عنوان مدیران بازار دیگر قادر به حفظ وضعیت خود برای مدت طولانی نیستند.
▫️آنها به ناگهان مشتریان وفادار را در ظرف یکسال از دست می‌دهند.
▫️زمانی که شرکت‌ها منافع خود را به نحوه رفتار با مشتریان در اولویت قرار می‌دهند قطعا به دردسر خواهند افتاد.
▫️از سوی دیگر، بسیاری از مصرف‌کنندگان به‌دلیل وابستگی‌های احساسی به استفاده از مارک‌های خاصی تمایل دارند.
▫️تحقیقات نشان داده است به‌طور کلی مصرف‌کنندگان تا زمانی که نام تجاری مورد نظر، ارزشی به زندگی شخصی یا جامعه بیفزاید به استفاده از حداکثر پنج برند تجاری متعهد هستند.
▫️به عبارت دیگر، گفته‌های متناقض درباره نام‌های تجاری خاص در دنیای امروز وجود دارد.
▫️با اینکه مردم با رضایت کامل از مارک‌های خاصی خرید می‌کنند در عین حال نسبت به برخی نام‌های تجاری اعتماد کمی دارند.
ادامه دارد...
♻️ مدیریت بازاریابی و فروش
#وفاداری_مشتریان
#مشتری_مداری
👈 دلایل کاهش وفاداری مشتریان
🔹 قسمت سوم
🔹 برخی از دلایل کاهش وفاداری مشتریان:
۱ - از عهده انتظارات مشتریان بر نمی‌آیند:
کاهش وفاداری مشتریان برای شرکت‌هایی که برای بهبود ارائه خدمات به‌طور جدی سرمایه‌گذاری می‌کنند به یک مشکل حاد تبدیل شده است.
▫️برای مشتریان اهمیت ندارد خدماتی که از یک شرکت دریافت می‌کنند در مقایسه با سال گذشته بهتر شده است، آنها شرکت‌های موفق دیگر را معیار مقایسه و سنجش قرار می‌دهند.
▫️اگر شرکت آمازون کالای معیوبی را برای مشتری ارسال کند قطعا مشتری از آن پس، خدمات مورد نیاز خود را از فروشگاه‌های محلی تهیه خواهد کرد.
۲ - شکست برنامه‌های وفاداری:
بسیاری از شرکت‌ها از کارت وفاداری (کارت‌های الکترونیکی ارائه شده به مشتری که با هر خرید امتیازی به آن اضافه شده و نهایتا مشتری می‌تواند با آن امتیازات اقدام به خرید کند) به‌عنوان میانبری برای ایجاد وفاداری مشتریان استفاده می‌کنند.
▫️مطالعات اخیر نشان می‌دهد کارت‌های وفاداری به مشتریان فعلی از حاشیه‌های سود می‌کاهد و شرکت در حقیقت ضرر مالی میکند.
ادامه دارد...
♻️ مدیریت بازاریابی و فروش
#مشتری_مداری
👈 دلایل کاهش وفاداری مشتریان
🔹 قسمت سوم
🔹 برخی از دلایل کاهش وفاداری مشتریان:
۱ - از عهده انتظارات مشتریان بر نمی‌آیند:
کاهش وفاداری مشتریان برای شرکت‌هایی که برای بهبود ارائه خدمات به‌طور جدی سرمایه‌گذاری می‌کنند به یک مشکل حاد تبدیل شده است.
▫️برای مشتریان اهمیت ندارد خدماتی که از یک شرکت دریافت می‌کنند در مقایسه با سال گذشته بهتر شده است، آنها شرکت‌های موفق دیگر را معیار مقایسه و سنجش قرار می‌دهند.
▫️اگر شرکت آمازون کالای معیوبی را برای مشتری ارسال کند قطعا مشتری از آن پس، خدمات مورد نیاز خود را از فروشگاه‌های محلی تهیه خواهد کرد.
۲ - شکست برنامه‌های وفاداری:
بسیاری از شرکت‌ها از کارت وفاداری (کارت‌های الکترونیکی ارائه شده به مشتری که با هر خرید امتیازی به آن اضافه شده و نهایتا مشتری می‌تواند با آن امتیازات اقدام به خرید کند) به‌عنوان میانبری برای ایجاد وفاداری مشتریان استفاده می‌کنند.
▫️مطالعات اخیر نشان می‌دهد کارت‌های وفاداری به مشتریان فعلی از حاشیه‌های سود می‌کاهد و شرکت در حقیقت ضرر مالی میکند.
ادامه دارد...
♻️ مدیریت بازاریابی و فروش
#وفاداری_مشتریان
#مشتری_مداری
👈 دلایل کاهش وفاداری مشتریان
🔹 قسمت چهارم
۳ - هیچ اطلاعاتی را نمی‌توان مخفی کرد:
تلفن‌های هوشمند و تبلت، دسترسی به هرگونه اطلاعات را امکان‌پذیر کرده‌اند.
▫️بیش از نیمی از مصرف‌کنندگان در حین خرید و برای مقایسه قیمت‌ها از تلفن‌های خود استفاده می‌کنند تا بتوانند به راحتی معامله و خرید بهتری را انجام دهند.
۴ - عدم تمرکز روی تجربه مشتری در کل: زمانی که شرکت‌ها به بخش‌های مختلف تقسیم می‌شوند هر بخشی به‌طور اجتناب‌ناپذیر مسوول یک جنبه متفاوت از ارتباط با مشتری است.
▫️اغلب ارتباط نزدیکی بین تیم‌های فروش، پس از فروش و بخش مالی وجود ندارد.
▫️تحقیقات نشان داده است که ناسازگاری و عدم درک بین بخش‌های مختلف موجب عدم وفاداری و کاهش مشتریان می‌شود درحالی‌که می‌توان با داشتن ارتباط و تعاملات خاص با مشتریان، سعی در برطرف کردن نارضایتی‌ها داشت.
ادامه دارد...
♻️ مدیریت بازاریابی و فروش
#مشتری_مداری
👈 دلایل کاهش وفاداری مشتریان
🔹 قسمت چهارم
۳ - هیچ اطلاعاتی را نمی‌توان مخفی کرد:
تلفن‌های هوشمند و تبلت، دسترسی به هرگونه اطلاعات را امکان‌پذیر کرده‌اند.
▫️بیش از نیمی از مصرف‌کنندگان در حین خرید و برای مقایسه قیمت‌ها از تلفن‌های خود استفاده می‌کنند تا بتوانند به راحتی معامله و خرید بهتری را انجام دهند.
۴ - عدم تمرکز روی تجربه مشتری در کل: زمانی که شرکت‌ها به بخش‌های مختلف تقسیم می‌شوند هر بخشی به‌طور اجتناب‌ناپذیر مسوول یک جنبه متفاوت از ارتباط با مشتری است.
▫️اغلب ارتباط نزدیکی بین تیم‌های فروش، پس از فروش و بخش مالی وجود ندارد.
▫️تحقیقات نشان داده است که ناسازگاری و عدم درک بین بخش‌های مختلف موجب عدم وفاداری و کاهش مشتریان می‌شود درحالی‌که می‌توان با داشتن ارتباط و تعاملات خاص با مشتریان، سعی در برطرف کردن نارضایتی‌ها داشت.
ادامه دارد...
♻️ مدیریت بازاریابی و فروش
#وفاداری_مشتریان
#مشتری_مداری
👈 دلایل کاهش وفاداری مشتریان
🔹 قسمت پنجم
۵ - نداشتن ارتباط فوق‌العاده با مصرف‌کنندگان
اگر مشتریان وفادار نیستند بدین معنی است که محصول یا خدمات ارائه شده به اندازه کافی برای جذب مشتریان مناسب نبوده است.
▫️محصولات یا خدمات خاص نتوانسته با محصولات موجود در بازار رقابت کند زیرا درباره نقش و تاثیر نام تجاری بر زندگی اغلب مشتریان تحقیقات و اندیشه کافی صورت نگرفته است.
▫️اغلب مشتریان هم دلبستگی عاطفی به نام تجاری خاصی ندارند و صرفا برای خریدهایشان تصمیمات منطقی می‌گیرند.
ادامه دارد...
♻️ مدیریت بازاریابی و فروش
#مشتری_مداری
👈 دلایل کاهش وفاداری مشتریان
🔹 قسمت پنجم
۵ - نداشتن ارتباط فوق‌العاده با مصرف‌کنندگان
اگر مشتریان وفادار نیستند بدین معنی است که محصول یا خدمات ارائه شده به اندازه کافی برای جذب مشتریان مناسب نبوده است.
▫️محصولات یا خدمات خاص نتوانسته با محصولات موجود در بازار رقابت کند زیرا درباره نقش و تاثیر نام تجاری بر زندگی اغلب مشتریان تحقیقات و اندیشه کافی صورت نگرفته است.
▫️اغلب مشتریان هم دلبستگی عاطفی به نام تجاری خاصی ندارند و صرفا برای خریدهایشان تصمیمات منطقی می‌گیرند.
ادامه دارد...
♻️ مدیریت بازاریابی و فروش
#وفاداری_مشتریان
#مشتری_مداری
👈 دلایل کاهش وفاداری مشتریان
🔹 قسمت ششم
🔹 همه چیز کالا است.
در دنیای دیجیتال، بین انتظارات مشتریان و آنچه در واقع شرکت‌ها ارائه می‌دهند، اغلب اختلاف زیادی وجود دارد.
▫️با وجود شفافیت روز‌افزون، تقریبا هر صنعتی به بازار کالای مصرفی تبدیل شده است که در نتیجه تمرکز شدیدی روی قیمت‌ها اعمال می‌شود.
🔹 راه حل: بازگشت به اصول اولیه
▫️کسب و کارها از طریق یکی از دو روش زیر می‌توانند در بازار موفق می‌شوند.
▪️نخست، کارآمدتر کار کنند تا امکان فروش ارزان‌تر محصولات را داشته باشند.
▪️از سوی دیگر، با در نظر گرفتن ارزش افزوده منحصربه‌فردی جهت متمایز کردن کالاهای خود، قیمت‌های بالاتر را توجیه کنند.
▪️واقعیت جامعه امروز، به این معنا است که کسب و کارها واقعا به هر دو راه پیشنهادی نیاز دارند.
▪️اگر شرکتی قرار باشد به‌کار خود ادامه دهد نه تنها باید فعالیت کارآمدتری داشته باشد، بلکه باید موارد خاصی را ارائه دهد و برای مشتریان خود ارزش قائل شود.
ادامه دارد...
♻️ مدیریت بازاریابی و فروش
#مشتری_مداری
👈 دلایل کاهش وفاداری مشتریان
🔹 قسمت ششم
🔹 همه چیز کالا است.
در دنیای دیجیتال، بین انتظارات مشتریان و آنچه در واقع شرکت‌ها ارائه می‌دهند، اغلب اختلاف زیادی وجود دارد.
▫️با وجود شفافیت روز‌افزون، تقریبا هر صنعتی به بازار کالای مصرفی تبدیل شده است که در نتیجه تمرکز شدیدی روی قیمت‌ها اعمال می‌شود.
🔹 راه حل: بازگشت به اصول اولیه
▫️کسب و کارها از طریق یکی از دو روش زیر می‌توانند در بازار موفق می‌شوند.
▪️نخست، کارآمدتر کار کنند تا امکان فروش ارزان‌تر محصولات را داشته باشند.
▪️از سوی دیگر، با در نظر گرفتن ارزش افزوده منحصربه‌فردی جهت متمایز کردن کالاهای خود، قیمت‌های بالاتر را توجیه کنند.
▪️واقعیت جامعه امروز، به این معنا است که کسب و کارها واقعا به هر دو راه پیشنهادی نیاز دارند.
▪️اگر شرکتی قرار باشد به‌کار خود ادامه دهد نه تنها باید فعالیت کارآمدتری داشته باشد، بلکه باید موارد خاصی را ارائه دهد و برای مشتریان خود ارزش قائل شود.
ادامه دارد...
♻️ مدیریت بازاریابی و فروش
#وفاداری_مشتریان
#مشتری_مداری
👈 دلایل کاهش وفاداری مشتریان
🔹 قسمت هفتم
▪️مطالعات نشان داده مصرف‌کنندگان امروزی از شرکت‌ها انتظار رعایت موارد زیر را دارند که به ترتیب اهمیت هم رده‌بندی شده‌اند.
۱ - با مشتریان رفتار خوبی داشته باشند، در ابتدا مشتریان انتظار دارند تا رفتار و خدمات عالی را از سوی شرکت‌ها دریافت کنند.
۲ - با کارمندان هم رفتار مناسبی داشته باشند، شرکت‌هایی که از کارمندان خود سوءاستفاده کرده یا اینکه منافع شرکت را به رفتار مناسب با کارمندان ترجیح می‌دهند، قطعا دچار مشکلات فراوان خواهند شد.
۳ - با جامعه رفتار شایسته‌ای داشته باشند، مصرف‌کنندگان شرکت‌هایی را می‌پسندند که درباره دنیای پیرامون با آنها هم نظر باشند.
▫️این به آن معنا نیست که تمام سود را به موسسات خیریه و فعالیت‌های اجتماعی اختصاص دهند بلکه باید هدف‌شان ایجاد تغییراتی در شرکت متناسب با هویت شرکت باشد.
ادامه دارد...
♻️ مدیریت بازاریابی و فروش
#مشتری_مداری
👈 دلایل کاهش وفاداری مشتریان
🔹 قسمت هفتم
▪️مطالعات نشان داده مصرف‌کنندگان امروزی از شرکت‌ها انتظار رعایت موارد زیر را دارند که به ترتیب اهمیت هم رده‌بندی شده‌اند.
۱ - با مشتریان رفتار خوبی داشته باشند، در ابتدا مشتریان انتظار دارند تا رفتار و خدمات عالی را از سوی شرکت‌ها دریافت کنند.
۲ - با کارمندان هم رفتار مناسبی داشته باشند، شرکت‌هایی که از کارمندان خود سوءاستفاده کرده یا اینکه منافع شرکت را به رفتار مناسب با کارمندان ترجیح می‌دهند، قطعا دچار مشکلات فراوان خواهند شد.
۳ - با جامعه رفتار شایسته‌ای داشته باشند، مصرف‌کنندگان شرکت‌هایی را می‌پسندند که درباره دنیای پیرامون با آنها هم نظر باشند.
▫️این به آن معنا نیست که تمام سود را به موسسات خیریه و فعالیت‌های اجتماعی اختصاص دهند بلکه باید هدف‌شان ایجاد تغییراتی در شرکت متناسب با هویت شرکت باشد.
ادامه دارد...
♻️ مدیریت بازاریابی و فروش