👈ونیس لومباردی، یکی از مدیران به‌نام آمریکایی، جمله معروفی دارد که می‌گوید: «ما‌ه‌ها طول می‌کشد تا یک #مشتری جذب کنید و فقط چند ثانیه کافی است تا او را از دست بدهید اگر #شکایت او را به درستی مدیریت نکنید

👈به همین دلیل است که موضوع مدیریت #شکایات_مشتری به یکی از موضوعات مهم در #بازاریابی مدرن تبدیل شده است

👈از طرف دیگر، شکایات مشتری نشان می‌دهد کسب و کارمان در چه حوزه‌هایی نیاز به بهبود دارد تا بتوانیم رضایت #مشتریان‌ مان را جلب کنیم

👈در تحقیق گسترده‌ای که به تازگی در #آمریکا انجام شده، این سوال مهم از هزاران آمریکایی پرسیده شده است: «دلیل این که یک شرکت را ترک کردید و دیگر از آن نخریدید، چیست؟». فراوانی پاسخ‌ها به شرح زیر است:

🔹5 درصد افراد به دلیل #پیشنهاد بهتر رقیب، دیگر از یک شرکت خرید نکردند

🔹9 درصد افراد به دلیل #قیمت بهتر #رقیب ، دیگر از یک شرکت خرید نکردند

🔹15 درصد افراد به دلیل کاهش #کیفیت محصول شرکت، دیگر از آن #خرید نکردند

🔹68 درصد افراد به دلیل #نارضایتی از برخورد شرکت با شکایت‌شان دیگر از آن خرید نکردند

🔹3 درصد افراد به دلیل #مهاجرت یا نقل مکان، دیگر از یک شرکت خرید نکردند

1 👈الن دیب بعد از توضیح این تجربه جالب می‌نویسد: من که فقط برای رفع یک #عیب به #نمایندگی رفته بودم، هفته بعد برای تعویض ماشینم به آن نمایندگی رفتم و یک #ماشین مدل جدید خریدم. این تجربه خارق‌العاده این شش نکته مهم را به من یادآوری کرد:

1️⃣شرکت‌های #موفق ، شرکت‌هایی هستند که #اصول_بازاریابی و #فروش را به همه #کارمندان‌ شان آموزش می‌دهند حتی اگر آن #کارمندان هیچ وظیفه‌ای برای #بازاریابی و فروش نداشته باشند

2️⃣سخن گفتن با #مشتریان با زبانی که به خوبی متوجه آن بشوند، مهم‌ترین هنر یک #بازاریاب و #فروشنده است

3️⃣بازاریاب‌های هوشمند همیشه هنگام گفتگو با مشتری، دنبال راه‌هایی برای فروش #محصولات و #خدماتی هستند که مشتری در آن لحظه برای #خرید آنها آمادگی دارد

4️⃣بازاریاب‌های هوشمند همیشه پیشنهادشان را به صورت مرحله‌ای به مشتری ارائه می‌کنند نه به صورت یک جا. همواره یادمان باشد مثل #مسئول #فنی تعمیرگاه بی‌ام‌و، پیشنهادمان را از محصول یا خدمتی شروع کنیم که هزینه کمی برای مشتری دارد و سپس اگر مشتری با پیشنهاد اولیه‌مان موافقت کرد، سراغ #پیشنهاد گران‌تر بعدی برویم

5️⃣#بازاریاب‌ های هوشمند همیشه کارهایی که لازم است داخل شرکت انجام بشود را خودشان انجام می‌دهند نه این که به مشتری بگویند تو این کارها را انجام بده. #مسئول_فنی تعمیرگاه بی‌ام‌و به مشتری نگفت «برو و وقت تست #رانندگی بگیر» بلکه خودش این کار را انجام داد

6️⃣بازاریاب‌های #هوشمند همیشه یک موضوع وسوسه‌انگیز را در دل پیشنهادشان می‌گنجانند. مسئول فنی #تعمیرگاه بی‌ام‌و برای این منظور «استفاده از #وام» را داخل پیشنهادش گنجاند