#مشتریان
#وفاداری__مشتریان

👈 وفاداری مشتریان

🔹 قسمت اول

✍ وفاداری مشتری با رضایت مشتری رابطه مثبتی دارد به این دلیل که مشتریان راضی به طور مرتب برندهایی را ترجیح می‌دهند که نیازهایشان را پاسخ می‌دهند.

🔹 مشتریان وفادار فقط محصولات یا خدمات یک شرکت را خریداری کرده و علاقه‌ای به تغییر اولویت‌هایشان از یک شرکت به شرکتهای رقیب ندارند.

🔹 وفاداری به برند از تلاش برای ایجاد ثبات توسط شرکتها در جهت ارائه محصولاتی با کیفیت و بدون تغییر ناشی می‌شود.

🔹 سازمانها به خدمات مشتریان توجه خاصی دارند و سعی می‌کنند با افزایش آگاهی مشتریان از برند وفاداری آنها را افزایش دهند.

🔹 همچنین ارائه برنامه‌هایی خاص برای مشتریان و در نظر گرفتن امتیازات و جوایز برای وفادارترین مشتریان را برای افزایش وفاداری مشتریان انتخاب می‌کنند.

🔹 اهمیت وفاداری مشتریان و انواع آن 

به وجود آمدن حس وفاداری در مشتریان دلایل متعددی دارد که در ذیل به چند نمونه از آنها اشاره شده است:

▫️محصول

خرید مکرر محصول یکسان.

▪️این نوع از وفاداری می‌تواند به دلیل ویژگی یا کیفیت محصول باشد.

▪️برای مثال، یک مشتری شاید شامپوهای مختلفی را امتحان کند تا زمانی که یکی از آنها را انتخاب کند و به بقیه ترجیح دهد.

▪️یک بار که این اتفاق افتاد شاید این انتخاب تا سالها ادامه پیدا کند.

▪️برای محاسبه میزان وفاداری مشتری برای محصولات، نیازمند داده های بازاریابی هستیم.

▪️برای مثال، شاید تعریف یک شرکت از مشتری وفادار شخصی باشد که محصولی را حداقل یک بار در هر ماه برای شش ماه پیاپی خریداری کند.

ادامه دارد...

 ☑️ گروه تخصصی بازار برتر
آموزش تخصصی بازاریابی، تبلیغات و فروش
🆔 @franegar

#مشتریان
#وفاداری__مشتریان

👈 وفاداری مشتریان

🔹 قسمت دوم

▫️سرویس‌ها

خدمات مبتنی بر اشتراک غالبا از مشتریان وفاداری بهره می‌برد که به صورت ماهانه جریان درآمد تکراری را ایجاد می‌کنند.

▪️محاسبه مشتریان وفادار برای خدمات مبتنی بر اشتراک به دلیل موجود بودن اطلاعات نمونه، کاری آسان است.

▪️شش ماه متوالی یک آستانه محسوب می‌شود.

▪️رستورانها و دیگر سرویس‌های غیر اشتراکی معمولا وفاداری مشتری را بر پایه خرید متناوب مثلا یک بار در ماه یا شش بار در سال، مورد سنجش قرار می‌دهند.

▫️برند

وفاداری مشتری به برند معمولا ناشی از شهرت و خوش‌نامی و تجربه مشتری است.

▪️مشتریان معمولا به همه محصولات ارائه شده توسط یک برند و یا زیر مجموعه آن وفادار هستند.

▫️توزیع

یک مشتری ممکن است به یک مکان خاص وفادار باشد تنها به دلیل اینکه راحت و قابل دسترس است.

▪️برای مثال، یک مشتری شاید به یک رستوران زنجیره‌ای به دلیل نزدیکی به محل کارش وفادار باشد.

▪️اگر دسترسی مکان مناسب نباشد مشتری احتمالا به دنبال یک رستوران دیگر در جای دیگر خواهد بود.

▪️به همین ترتیب، وفاداری به برند یا محصول ممکن است به دلیل عدم وجود آن برند یا محصول در نزدیکی مشتری، از بین برود.

ادامه دارد...

 ☑️ گروه تخصصی بازار برتر
آموزش تخصصی بازاریابی، تبلیغات و فروش
@ franegar

☑ شاخص وفاداری مشتری

〽 برای مشخص کردن شاخص وفاداری مشتری در این روش سه سؤال 6 گزینه‌ای از مشتریان پرسیده می‌شود. در یک فرم نظرسنجی از مشتری بخواهید به سه سؤال زیر پاسخ دهد:
چقدر تمایل دارید تا ما را به دوستان و آشنایان خود پیشنهاد کنید؟
چقدر تمایل دارید تا در آینده از ما خرید کنید؟
چقدر علاقه دارید تا از سایر محصولات و خدمات ما استفاده کنید؟

🔷 برای مشتریان توضیح دهید که برای پاسخ به هر یک از سؤالات بالا می‌بایست اعداد 1 تا 6 را انتخاب کنند. 1 برای بیشترین تمایل و 6 برای کمترین علاقمندی است.
به پاسخ‌های مشتریان بر اساس لیست زیر امتیاز دهید:
عدد 1: 100 امتیاز عدد 4: 40 امتیاز
عدد 2: 80 امتیاز عدد 5: 20 امتیاز
عدد 3: 60 امتیاز عدد 6: صفر امتیاز
🔷 بعد از اینکه مشتریان به سه سؤال شما پاسخ دادند، میانگین امتیاز پاسخ سه سؤال را محاسبه و به عنوان نرخ CLI مشتری ثبت کنید.
توسط این روش و با اندازه‌گیری منظم آن می‌توانید وضعیت تغییر در وفاداری مشتریان را رصد کنید.

#وفاداری_مشتریان_دیجیتال

📍بازاریابی و دیجیتال مارکتینگ

✅...اینکه مشتری با رفتارها و بد اخلاقی های ما می سازد.اینکه با قیمت های نامتعارف ما کنار می آید.اینکه و اینکه و اینکه... ما می سازد ولی هم چنان از ما خرید می کند به معنی وفاداری نیست. شاید....

#مشتریان_وفادار #وفاداری_مشتریان #رابطه_ماندگاری_و_وفاداری_مشتریان
#فرانگر #فروش #کوچینگ #محمد_رضا_گیاه_پرور #بازاریابی #مشاوره #رشت #گیلان #آموزش #کسب_و_کار
💐 #شاد_و_پیروز_و_فرانگر_باشیم
Www.franegar.ir

Www.instagran.com/faranegar.1

🟣 طبق گزارشی از موسسه تحقیقات جهانی نیلسنز، ۸۴ درصد از مشتریان می‌گویند برای آن‌ها مهم است که یک خرده‌فروش برنامه وفاداری ارزشمندی دارد یا خیر، و این بخشی از تصمیم خرید آن‌هاست.

#تحقیقات_بازار #تحقیقات_بازاریابی #وفاداری_مشتریان #موسسه_تحقیقاتی_نیلسنز #تصمیم_خرید #فرانگر #فروش #کوچینگ #محمد_رضا_گیاه_پرور #بازاریابی #مشاوره #رشت #گیلان #آموزش #کسب_و_کار
💐 #شاد_و_پیروز_و_فرانگر_باشیم
Www.franegar.ir

Www.instagran.com/faranegar.1

www.instagram.com/mo_giahparvar

#وفاداری_مشتریان
#مشتری_مداری

👈 دلایل کاهش وفاداری مشتریان

🔹 قسمت اول

✍ دورانی که مشتریان برای مدت طولانی نسبت به شرکت‌ها وفادار بودند به سر آمده است.

🔹 میزان اعتماد مصرف‌کنندگان به نام‌های تجاری همواره در حال کاهش است و در صورت ارائه پیشنهادهای بهتر از سوی دیگر برندهای تجاری، مشتریان بدون هیچ تردیدی از برند همیشگی خرید نخواهند کرد.

🔹 قانون ۸۰/۲۰ که معتقد است ۲۰ درصد از مشتریان ۸۰ درصد از سود را رقم می‌زنند به قانون ۶۰/۴۰ تبدیل شده است. (۴۰درصد از مشتریان موجب ۶۰ درصد گردش مالی می‌شوند.)

🔹 امروزه این قانون هم به آرامی به سوی قانون ۵۰/۵۰ تکامل پیدا کرده است، به صورتی که مشتریان وفادار و غیر وفادار به یک میزان، در تولید درآمد نقش دارند.

🔹 این تغییرات رفتاری، پایه و اساس برخی از تاکتیک‌های بازاریابی را زیر سوال برده است، اما آیا بازاریابان برای جلوگیری از چنین رفتارهایی توانایی لازم را ندارند؟

ادامه دارد...

♻️ مدیریت بازاریابی و فروش

#وفاداری_مشتریان
#مشتری_مداری

👈 دلایل کاهش وفاداری مشتریان

🔹 قسمت دوم

🔹 تناقض نام تجاری

▫️گذشته از چندین مورد استثنای عجیب، برندهای عالی به عنوان مدیران بازار دیگر قادر به حفظ وضعیت خود برای مدت طولانی نیستند.

▫️آنها به ناگهان مشتریان وفادار را در ظرف یکسال از دست می‌دهند.

▫️زمانی که شرکت‌ها منافع خود را به نحوه رفتار با مشتریان در اولویت قرار می‌دهند قطعا به دردسر خواهند افتاد.

▫️از سوی دیگر، بسیاری از مصرف‌کنندگان به‌دلیل وابستگی‌های احساسی به استفاده از مارک‌های خاصی تمایل دارند.

▫️تحقیقات نشان داده است به‌طور کلی مصرف‌کنندگان تا زمانی که نام تجاری مورد نظر، ارزشی به زندگی شخصی یا جامعه بیفزاید به استفاده از حداکثر پنج برند تجاری متعهد هستند.

▫️به عبارت دیگر، گفته‌های متناقض درباره نام‌های تجاری خاص در دنیای امروز وجود دارد.

▫️با اینکه مردم با رضایت کامل از مارک‌های خاصی خرید می‌کنند در عین حال نسبت به برخی نام‌های تجاری اعتماد کمی دارند.

ادامه دارد...

♻️ مدیریت بازاریابی و فروش

#وفاداری_مشتریان
#مشتری_مداری

👈 دلایل کاهش وفاداری مشتریان

🔹 قسمت سوم

🔹 برخی از دلایل کاهش وفاداری مشتریان:

۱ - از عهده انتظارات مشتریان بر نمی‌آیند:

کاهش وفاداری مشتریان برای شرکت‌هایی که برای بهبود ارائه خدمات به‌طور جدی سرمایه‌گذاری می‌کنند به یک مشکل حاد تبدیل شده است.

▫️برای مشتریان اهمیت ندارد خدماتی که از یک شرکت دریافت می‌کنند در مقایسه با سال گذشته بهتر شده است، آنها شرکت‌های موفق دیگر را معیار مقایسه و سنجش قرار می‌دهند.

▫️اگر شرکت آمازون کالای معیوبی را برای مشتری ارسال کند قطعا مشتری از آن پس، خدمات مورد نیاز خود را از فروشگاه‌های محلی تهیه خواهد کرد.

۲ -  شکست برنامه‌های وفاداری:

بسیاری از شرکت‌ها از کارت وفاداری (کارت‌های الکترونیکی ارائه شده به مشتری که با هر خرید امتیازی به آن اضافه شده و نهایتا مشتری می‌تواند با آن امتیازات اقدام به خرید کند) به‌عنوان میانبری برای ایجاد وفاداری مشتریان استفاده می‌کنند.

▫️مطالعات اخیر نشان می‌دهد کارت‌های وفاداری به مشتریان فعلی از حاشیه‌های سود می‌کاهد و شرکت در حقیقت ضرر مالی می‌کند.

ادامه دارد...

♻️ مدیریت بازاریابی و فروش

#وفاداری_مشتریان
#مشتری_مداری

👈 دلایل کاهش وفاداری مشتریان

🔹 قسمت چهارم

۳ - هیچ اطلاعاتی را نمی‌توان مخفی کرد: 
تلفن‌های هوشمند و تبلت، دسترسی به هرگونه اطلاعات را امکان‌پذیر کرده‌اند.

▫️بیش از نیمی از مصرف‌کنندگان در حین خرید و برای مقایسه قیمت‌ها از تلفن‌های خود استفاده می‌کنند تا بتوانند به راحتی معامله و خرید بهتری را انجام دهند.

۴ - عدم تمرکز روی تجربه مشتری در کل: زمانی که شرکت‌ها به بخش‌های مختلف تقسیم می‌شوند هر بخشی به‌طور اجتناب‌ناپذیر مسوول یک جنبه متفاوت از ارتباط با مشتری است.

▫️اغلب ارتباط نزدیکی بین تیم‌های فروش، پس از فروش و بخش مالی وجود ندارد.

▫️تحقیقات نشان داده است که ناسازگاری و عدم درک بین بخش‌های مختلف موجب عدم وفاداری و کاهش مشتریان می‌شود درحالی‌که می‌توان با داشتن ارتباط و تعاملات خاص با مشتریان، سعی در برطرف کردن نارضایتی‌ها داشت.

ادامه دارد...

♻️ مدیریت بازاریابی و فروش

#وفاداری_مشتریان
#مشتری_مداری

👈 دلایل کاهش وفاداری مشتریان

🔹 قسمت پنجم

۵ - نداشتن ارتباط فوق‌العاده با مصرف‌کنندگان

اگر مشتریان وفادار نیستند بدین معنی است که محصول یا خدمات ارائه شده به اندازه کافی برای جذب مشتریان مناسب نبوده است.

▫️محصولات یا خدمات خاص نتوانسته با محصولات موجود در بازار رقابت کند زیرا درباره نقش و تاثیر نام تجاری بر زندگی اغلب مشتریان تحقیقات و اندیشه کافی صورت نگرفته است.

▫️اغلب مشتریان هم دلبستگی عاطفی به نام تجاری خاصی ندارند و صرفا برای خریدهایشان  تصمیمات منطقی می‌گیرند.

ادامه دارد...

♻️ مدیریت بازاریابی و فروش