👈ونیس لومباردی، یکی از مدیران به‌نام آمریکایی، جمله معروفی دارد که می‌گوید: «ما‌ه‌ها طول می‌کشد تا یک #مشتری جذب کنید و فقط چند ثانیه کافی است تا او را از دست بدهید اگر #شکایت او را به درستی مدیریت نکنید

👈به همین دلیل است که موضوع مدیریت #شکایات_مشتری به یکی از موضوعات مهم در #بازاریابی مدرن تبدیل شده است

👈از طرف دیگر، شکایات مشتری نشان می‌دهد کسب و کارمان در چه حوزه‌هایی نیاز به بهبود دارد تا بتوانیم رضایت #مشتریان‌ مان را جلب کنیم

👈در تحقیق گسترده‌ای که به تازگی در #آمریکا انجام شده، این سوال مهم از هزاران آمریکایی پرسیده شده است: «دلیل این که یک شرکت را ترک کردید و دیگر از آن نخریدید، چیست؟». فراوانی پاسخ‌ها به شرح زیر است:

🔹5 درصد افراد به دلیل #پیشنهاد بهتر رقیب، دیگر از یک شرکت خرید نکردند

🔹9 درصد افراد به دلیل #قیمت بهتر #رقیب ، دیگر از یک شرکت خرید نکردند

🔹15 درصد افراد به دلیل کاهش #کیفیت محصول شرکت، دیگر از آن #خرید نکردند

🔹68 درصد افراد به دلیل #نارضایتی از برخورد شرکت با شکایت‌شان دیگر از آن خرید نکردند

🔹3 درصد افراد به دلیل #مهاجرت یا نقل مکان، دیگر از یک شرکت خرید نکردند

‌
✅ بیشترین نارضایتی مشتریان در رستوران ها


#فرانگر #محمد_رضا_گیاه_پرور #بازاریابی #مشاوره #رستوران #نارضایتی_مشتریان #کسب_و_کار #سرویس_بهداشتی

2️⃣2️⃣4️⃣
💐 الهی که همواره شاد و سلامت و #فرانگر باشیم.

https://t.me/franegar

  Www.franegar.ir

Www.instagran.com/faranegar.1

www.instagram.com/mo_giahparvar
 

✅ روش برخورد با مشتریان عصبانی👆



سه نمونه کاربردی از مشتریان عصبانی ویژه  مطب های پزشکی، بانک‌ها و ادارات و سازمانها



انواع مشتریان عصبانی:

🔸عصبانیت کنترل شده

🔸عصبانیت بروز داده شده

🔸عصبانیت غیر معمول

👈این ویدئو نوع اول (عصبانیت کنترل شده) را توضیح داده است.
3️⃣2️⃣1️⃣

#مشتری #بازاریابی #عصبانیت_مشتری #نارضایتی_مشتری #محمدرضا_گیاه_پرور

💐 الهی که همواره شاد و سلامت و #فرانگر باشیم.

https://t.me/franegar

  Www.franegar.ir

Www.instagran.com/faranegar.1

www.instagram.com/mo_giahparvar
 

✅ روش برخورد با مشتریان عصبانی👆



سه نمونه کاربردی از مشتریان عصبانی ویژه مطب های پزشکی، بانک‌ها و ادارات و سازمانها



انواع مشتریان عصبانی:

🔸عصبانیت کنترل شده

🔸عصبانیت بروز داده شده

🔸عصبانیت غیر معمول

👈این ویدئو نوع دوم (عصبانیت بروز داده شده) را توضیح می دهد.

3️⃣2️⃣4️⃣
#مشتری #بازاریابی #عصبانیت_مشتری #نارضایتی_مشتری #محمدرضا_گیاه_پرور

💐 الهی که همواره شاد و سلامت و #فرانگر باشیم.

https://t.me/franegar

  Www.franegar.ir

Www.instagran.com/faranegar.1

www.instagram.com/mo_giahparvar
 

✅ روش برخورد با مشتریان عصبانی👆

(بخش سوم)

سه نمونه کاربردی از مشتریان عصبانی ویژه مطب های پزشکی، بانک‌ها و ادارات و سازمانها



انواع مشتریان عصبانی:

🔸عصبانیت کنترل شده

🔸عصبانیت بروز داده شده

🔸عصبانیت غیر معمول

👈این ویدئو نوع سوم (عصبانیت بروز داده شده) را توضیح داده است.

3️⃣3️⃣8️⃣
#مشتری #بازاریابی #عصبانیت_مشتری #نارضایتی_مشتری #محمدرضا_گیاه_پرور

💐 الهی که همواره شاد و سلامت و #فرانگر باشیم.

https://t.me/franegar

  Www.franegar.ir

Www.instagran.com/faranegar.1

www.instagram.com/mo_giahparvar