✅ یک شرکت بزرگ هواپیمایی نرخ پاسخگویی به مشتریانش را دو برابر کرد!اما چگونه؟




.
هواپیمایی «کی ال ام» هلند یکی از نمونه های موفق در استفاده از هوش مصنوعی برای تحول کسب و کار است. هواپیمایی ای که سالانه ۳۲.۷ میلیون سفر را مدیریت می کند و ۱.۵ میلیون فالوور در شبکه های اجتماعی دارد. بنابراین پر واضح است که موضوع پاسخگویی به مشتریان برای این برند بسیار بسیار مهم است.

پاسخگویی به مشتریان برای این هواپیمایی هم از نظر کاهش هزینه پر اهمیت است و هم از نظر استراتژی های بازاریابی و رضایت مشتریان. این شرکت از سال ۲۰۱۸ بر روی تحول دیجیتال مرکز تماس با استفاده از هوش مصنوعی کار کرد و به نتایج بسیار مهمی دست یافت.

این برند با استفاده از چت بات های هوش مصنوعی، در هفته ۱۵ هزار سوال را روی شبکه های اجتماعی پاسخ می دهد که عددی بسیار موفقیت آمیز در جهت کاهش هزینه های نیروی انسانی و پاسخگویی به سوالات متداول و روتین توسط هوش مصنوعی است. در طی مکالمات هوش مصنوعی با مشتریان، کاربران نقش نظارتی داشته و در صورت نیاز به مکالمه ورود می کنند.

جالب است بدانید هوش مصنوعی برند «کی ال ام» بر روی بیش از ۶۰ هزار سوال متداول تعلیم دیده است و قدرت بسیار زیادی در پاسخگویی به مشتریان دارد.

مدیر فناوری این شرکت می گوید با این طرح بار ترافیکی معادل  ۱ میلیون کلیک در سال از روی وب سایت برداشته شد و بنابراین در مصرف زیرساخت های فناوری اطلاعات نیز صرفه جویی بسیار زیادی اتفاق افتاد.

اگر می خواهید در رابطه با این خبر بیشتر بدانید یا سوالاتی در رابطه با نقش هوش مصنوعی در توسعه مرکز تماس و رضایت مشتریان دارید، می توانید در روز یکشنبه ۳۰ اردیبهشت ماه در اتاق هوش مصنوعی ما حاضر شوید. برای این منظور کلمه «هواپیمایی هلند» را کامنت یا دایرکت فرمایید تا اطلاعات اتاق برای شما ارسال شد.

#تحول_دیجیتال #هواپیمایی #هوش_مصنوعی #مرکز_تماس #رضایت_مشتریان .
هواپیمایی «کی ال ام» هلند یکی از نمونه های موفق در استفاده از هوش مصنوعی برای تحول کسب و کار است. هواپیمایی ای که سالانه ۳۲.۷ میلیون سفر را مدیریت می کند و ۱.۵ میلیون فالوور در شبکه های اجتماعی دارد. بنابراین پر واضح است که موضوع پاسخگویی به مشتریان برای این برند بسیار بسیار مهم است.

پاسخگویی به مشتریان برای این هواپیمایی هم از نظر کاهش هزینه پر اهمیت است و هم از نظر استراتژی های بازاریابی و رضایت مشتریان. این شرکت از سال ۲۰۱۸ بر روی تحول دیجیتال مرکز تماس با استفاده از هوش مصنوعی کار کرد و به نتایج بسیار مهمی دست یافت.

این برند با استفاده از چت بات های هوش مصنوعی، در هفته ۱۵ هزار سوال را روی شبکه های اجتماعی پاسخ می دهد که عددی بسیار موفقیت آمیز در جهت کاهش هزینه های نیروی انسانی و پاسخگویی به سوالات متداول و روتین توسط هوش مصنوعی است. در طی مکالمات هوش مصنوعی با مشتریان، کاربران نقش نظارتی داشته و در صورت نیاز به مکالمه ورود می کنند.

جالب است بدانید هوش مصنوعی برند «کی ال ام» بر روی بیش از ۶۰ هزار سوال متداول تعلیم دیده است و قدرت بسیار زیادی در پاسخگویی به مشتریان دارد.

مدیر فناوری این شرکت می گوید با این طرح بار ترافیکی معادل  ۱ میلیون کلیک در سال از روی وب سایت برداشته شد و بنابراین در مصرف زیرساخت های فناوری اطلاعات نیز صرفه جویی بسیار زیادی اتفاق افتاد.

اگر می خواهید در رابطه با این خبر بیشتر بدانید یا سوالاتی در رابطه با نقش هوش مصنوعی در توسعه مرکز تماس و رضایت مشتریان دارید، می توانید در روز یکشنبه ۳۰ اردیبهشت ماه در اتاق هوش مصنوعی ما حاضر شوید. برای این منظور کلمه «هواپیمایی هلند» را کامنت یا دایرکت فرمایید تا اطلاعات اتاق برای شما ارسال شد.

#تحول_دیجیتال #هواپیمایی #هوش_مصنوعی #مرکز_تماس #رضایت_مشتری

9⃣3⃣

✅ شرکت #هواپیمایی South West   میخواست هزینه پروازهایش را کاهش دهد

یکی از پیشنهادات‌ حذف  غذا در داخل هواپیما بود ، اما برای اینکه  مسافران شاکی نشنوند ، کل مهماندارانش را فرستاد دوره‌های استندآپ کمدی تا بتوانند مسافران  را سرگرم کنند.


🔸خلاصه که همیشه باید سعی کنیم به جز نگاه مستقیم به حل مشکل، خارج از چارچوب اصلی هم بتونیم بهش نگاه کنیم.

3⃣6⃣6⃣



اشتراک محتوای خوب با دیگران را تبدیل به عادت کنیم

💐 الهی که همواره شاد و سلامت و #فرانگر باشیم.

https://t.me/franegar

  Www.franegar.ir

Www.instagran.com/faranegar.1

www.instagram.com/mo_giahparvar
 

خیلی ساده انگارانه است که فکر کنیم با ارزون‌فروشی بدون ایجاد ساختار میتونیم موفق شیم
#ساوث‌_وست هم برندی هست که واقعا این کار رو به خوبی انجام داده و طی حدود پنجاه سال، به جز یک سال در اوج #کووید همیشه سودده بوده است
اونها در زمان شروع فهمیده بودن که جایگاه #هواپیمایی ارزون تو آمریکا و حالا اولش تو #تگزاس خالیه و چیزی که از #کیفیت مهمتره، $قیمت هست
وقتی که این جایگاه خالی رو پیداش کرد، بعدش اومد تلاش کرد، اونو چه جوری میتونه پر کنه؟
البته این که گفتیم #صندلی‌ها شماره نداره، منظور بلیط‌های مسافران بود و این که بر خلاف بقیه رقیبا و به خاطر کم کردن اتلاف وقت شماره صندلی روی #بلیط رو برداشته بودن، ضمنا کلی کارهای ریز و درشت دیگه هم بعدا انجام دادن که اونها رو بدل به یه برند ضدگلوله کرده
برای این که با مفاهیم استراتژیک کسب‌وکار آشنا بشیم، #جایگاه‌_سازی میتونه دروازه خوبی باشه


#احسان_مهدی‌نژاد
3⃣9⃣6⃣


اشتراک محتوای خوب با دیگران را تبدیل به عادت کنیم

💐 الهی که همواره شاد و سلامت و #فرانگر باشیم.

https://t.me/franegar

  Www.franegar.ir

Www.instagran.com/faranegar.1

www.instagram.com/mo_giahparvar