🟣 طبق گزارشی از موسسه تحقیقات جهانی نیلسنز، ۸۴ درصد از مشتریان می‌گویند برای آن‌ها مهم است که یک خرده‌فروش برنامه وفاداری ارزشمندی دارد یا خیر، و این بخشی از تصمیم خرید آن‌هاست.

#تحقیقات_بازار #تحقیقات_بازاریابی #وفاداری_مشتریان #موسسه_تحقیقاتی_نیلسنز #تصمیم_خرید #فرانگر #فروش #کوچینگ #محمد_رضا_گیاه_پرور #بازاریابی #مشاوره #رشت #گیلان #آموزش #کسب_و_کار
💐 #شاد_و_پیروز_و_فرانگر_باشیم
Www.franegar.ir

Www.instagran.com/faranegar.1

www.instagram.com/mo_giahparvar

✅ سنگ قبر با طرح گوشی آیفون.

▪️کافه بازاریابی

پی نوشت: وفاداری از نوعی دیگر .
قبل از مرگ و بعداز مرگ

#سنگ_قبر_اپل #وفاداری_قبل_از_مرگ #وفاداری_بعد_از_مرگ

#فرانگر #فروش #کوچینگ #محمد_رضا_گیاه_پرور #بازاریابی #مشاوره #رشت #گیلان #آموزش #کسب_و_کار
💐 #شاد_و_پیروز_و_فرانگر_باشیم
Www.franegar.ir

Www.instagran.com/faranegar.1

www.instagram.com/mo_giahparvar

#وفاداری_مشتریان
#مشتری_مداری

👈 دلایل کاهش وفاداری مشتریان

🔹 قسمت اول

✍ دورانی که مشتریان برای مدت طولانی نسبت به شرکت‌ها وفادار بودند به سر آمده است.

🔹 میزان اعتماد مصرف‌کنندگان به نام‌های تجاری همواره در حال کاهش است و در صورت ارائه پیشنهادهای بهتر از سوی دیگر برندهای تجاری، مشتریان بدون هیچ تردیدی از برند همیشگی خرید نخواهند کرد.

🔹 قانون ۸۰/۲۰ که معتقد است ۲۰ درصد از مشتریان ۸۰ درصد از سود را رقم می‌زنند به قانون ۶۰/۴۰ تبدیل شده است. (۴۰درصد از مشتریان موجب ۶۰ درصد گردش مالی می‌شوند.)

🔹 امروزه این قانون هم به آرامی به سوی قانون ۵۰/۵۰ تکامل پیدا کرده است، به صورتی که مشتریان وفادار و غیر وفادار به یک میزان، در تولید درآمد نقش دارند.

🔹 این تغییرات رفتاری، پایه و اساس برخی از تاکتیک‌های بازاریابی را زیر سوال برده است، اما آیا بازاریابان برای جلوگیری از چنین رفتارهایی توانایی لازم را ندارند؟

ادامه دارد...

♻️ مدیریت بازاریابی و فروش

#وفاداری_مشتریان
#مشتری_مداری

👈 دلایل کاهش وفاداری مشتریان

🔹 قسمت دوم

🔹 تناقض نام تجاری

▫️گذشته از چندین مورد استثنای عجیب، برندهای عالی به عنوان مدیران بازار دیگر قادر به حفظ وضعیت خود برای مدت طولانی نیستند.

▫️آنها به ناگهان مشتریان وفادار را در ظرف یکسال از دست می‌دهند.

▫️زمانی که شرکت‌ها منافع خود را به نحوه رفتار با مشتریان در اولویت قرار می‌دهند قطعا به دردسر خواهند افتاد.

▫️از سوی دیگر، بسیاری از مصرف‌کنندگان به‌دلیل وابستگی‌های احساسی به استفاده از مارک‌های خاصی تمایل دارند.

▫️تحقیقات نشان داده است به‌طور کلی مصرف‌کنندگان تا زمانی که نام تجاری مورد نظر، ارزشی به زندگی شخصی یا جامعه بیفزاید به استفاده از حداکثر پنج برند تجاری متعهد هستند.

▫️به عبارت دیگر، گفته‌های متناقض درباره نام‌های تجاری خاص در دنیای امروز وجود دارد.

▫️با اینکه مردم با رضایت کامل از مارک‌های خاصی خرید می‌کنند در عین حال نسبت به برخی نام‌های تجاری اعتماد کمی دارند.

ادامه دارد...

♻️ مدیریت بازاریابی و فروش

#وفاداری_مشتریان
#مشتری_مداری

👈 دلایل کاهش وفاداری مشتریان

🔹 قسمت سوم

🔹 برخی از دلایل کاهش وفاداری مشتریان:

۱ - از عهده انتظارات مشتریان بر نمی‌آیند:

کاهش وفاداری مشتریان برای شرکت‌هایی که برای بهبود ارائه خدمات به‌طور جدی سرمایه‌گذاری می‌کنند به یک مشکل حاد تبدیل شده است.

▫️برای مشتریان اهمیت ندارد خدماتی که از یک شرکت دریافت می‌کنند در مقایسه با سال گذشته بهتر شده است، آنها شرکت‌های موفق دیگر را معیار مقایسه و سنجش قرار می‌دهند.

▫️اگر شرکت آمازون کالای معیوبی را برای مشتری ارسال کند قطعا مشتری از آن پس، خدمات مورد نیاز خود را از فروشگاه‌های محلی تهیه خواهد کرد.

۲ -  شکست برنامه‌های وفاداری:

بسیاری از شرکت‌ها از کارت وفاداری (کارت‌های الکترونیکی ارائه شده به مشتری که با هر خرید امتیازی به آن اضافه شده و نهایتا مشتری می‌تواند با آن امتیازات اقدام به خرید کند) به‌عنوان میانبری برای ایجاد وفاداری مشتریان استفاده می‌کنند.

▫️مطالعات اخیر نشان می‌دهد کارت‌های وفاداری به مشتریان فعلی از حاشیه‌های سود می‌کاهد و شرکت در حقیقت ضرر مالی می‌کند.

ادامه دارد...

♻️ مدیریت بازاریابی و فروش

#وفاداری_مشتریان
#مشتری_مداری

👈 دلایل کاهش وفاداری مشتریان

🔹 قسمت چهارم

۳ - هیچ اطلاعاتی را نمی‌توان مخفی کرد: 
تلفن‌های هوشمند و تبلت، دسترسی به هرگونه اطلاعات را امکان‌پذیر کرده‌اند.

▫️بیش از نیمی از مصرف‌کنندگان در حین خرید و برای مقایسه قیمت‌ها از تلفن‌های خود استفاده می‌کنند تا بتوانند به راحتی معامله و خرید بهتری را انجام دهند.

۴ - عدم تمرکز روی تجربه مشتری در کل: زمانی که شرکت‌ها به بخش‌های مختلف تقسیم می‌شوند هر بخشی به‌طور اجتناب‌ناپذیر مسوول یک جنبه متفاوت از ارتباط با مشتری است.

▫️اغلب ارتباط نزدیکی بین تیم‌های فروش، پس از فروش و بخش مالی وجود ندارد.

▫️تحقیقات نشان داده است که ناسازگاری و عدم درک بین بخش‌های مختلف موجب عدم وفاداری و کاهش مشتریان می‌شود درحالی‌که می‌توان با داشتن ارتباط و تعاملات خاص با مشتریان، سعی در برطرف کردن نارضایتی‌ها داشت.

ادامه دارد...

♻️ مدیریت بازاریابی و فروش

#وفاداری_مشتریان
#مشتری_مداری

👈 دلایل کاهش وفاداری مشتریان

🔹 قسمت پنجم

۵ - نداشتن ارتباط فوق‌العاده با مصرف‌کنندگان

اگر مشتریان وفادار نیستند بدین معنی است که محصول یا خدمات ارائه شده به اندازه کافی برای جذب مشتریان مناسب نبوده است.

▫️محصولات یا خدمات خاص نتوانسته با محصولات موجود در بازار رقابت کند زیرا درباره نقش و تاثیر نام تجاری بر زندگی اغلب مشتریان تحقیقات و اندیشه کافی صورت نگرفته است.

▫️اغلب مشتریان هم دلبستگی عاطفی به نام تجاری خاصی ندارند و صرفا برای خریدهایشان  تصمیمات منطقی می‌گیرند.

ادامه دارد...

♻️ مدیریت بازاریابی و فروش

#وفاداری_مشتریان
#مشتری_مداری

👈 دلایل کاهش وفاداری مشتریان

🔹 قسمت ششم

🔹 همه چیز کالا است.

در دنیای دیجیتال، بین انتظارات مشتریان و آنچه در واقع شرکت‌ها ارائه می‌دهند، اغلب اختلاف زیادی وجود دارد.

▫️با وجود شفافیت روز‌افزون، تقریبا هر صنعتی به بازار کالای مصرفی تبدیل شده است که در نتیجه تمرکز شدیدی روی قیمت‌ها اعمال می‌شود.

🔹 راه حل: بازگشت به اصول اولیه

▫️کسب و کارها از طریق یکی از دو روش زیر می‌توانند در بازار موفق می‌شوند.

▪️نخست، کارآمدتر کار کنند تا امکان فروش ارزان‌تر محصولات را داشته باشند.

▪️از سوی دیگر، با در نظر گرفتن ارزش افزوده منحصربه‌فردی جهت متمایز کردن کالاهای خود، قیمت‌های بالاتر را توجیه کنند.

▪️واقعیت جامعه امروز، به این معنا است که کسب و کارها واقعا به هر دو راه پیشنهادی نیاز دارند.

▪️اگر شرکتی قرار باشد به‌کار خود ادامه دهد نه تنها باید فعالیت کارآمدتری داشته باشد، بلکه باید موارد خاصی را ارائه دهد و برای مشتریان خود ارزش قائل شود.

ادامه دارد...

♻️ مدیریت بازاریابی و فروش

#وفاداری_مشتریان
#مشتری_مداری

👈 دلایل کاهش وفاداری مشتریان

🔹 قسمت هفتم

▪️مطالعات نشان داده مصرف‌کنندگان امروزی از شرکت‌ها انتظار رعایت موارد زیر را دارند که به ترتیب اهمیت هم رده‌بندی شده‌اند.

۱ - با مشتریان رفتار خوبی داشته باشند، در ابتدا مشتریان انتظار دارند تا رفتار و خدمات عالی را از سوی شرکت‌ها دریافت کنند.

۲ - با کارمندان هم رفتار مناسبی داشته باشند، شرکت‌هایی که از کارمندان خود سوءاستفاده کرده یا اینکه منافع شرکت را به رفتار مناسب با کارمندان ترجیح می‌دهند، قطعا دچار مشکلات فراوان خواهند شد.

۳ - با جامعه رفتار شایسته‌ای داشته باشند، مصرف‌کنندگان شرکت‌هایی را می‌پسندند که درباره دنیای پیرامون با آنها هم نظر باشند.

▫️این به آن معنا نیست که تمام سود را به موسسات خیریه  و فعالیت‌های  اجتماعی اختصاص دهند بلکه باید هدف‌شان ایجاد تغییراتی در شرکت متناسب با هویت شرکت باشد.

ادامه دارد...

♻️ مدیریت بازاریابی و فروش

بررسی اطلاعات بیش از 4 هزار مشتری در ۱۴ صنعت مختلف توسط فردریک ریکهلد نشان میدهد
✅ وفاداری ارتباط اندکی با خرید مکرر دارد. به عبارت دیگر، این که مشتری به دفعات از ما می‌خرد، اصلا به این معنا نیست که به ما وفادار است یا #تکرار_خرید او باعث افزایش سود ما می‌شود

برای مثال، ممکن است یک مشتری، فقط و فقط محصولی را از ما میخرد که از نظر مالی، برای ما زیان‌ده است یا #حاشیه_سود بسیار کمی دارد. پس #تکرار_خرید او به این معنا نیست که ما یک #مشتری_وفادار سودآور داریم
🟢 از طرف دیگر، ممکن است مشتری به دلایلی مثل ناتوانی مالی یا محدودیتهای دیگر است که فعلا به طور مرتب از ما میخرد، ولی به محض برطرف شدن آن محدودیتها، دیگر از ما نخواهد خرید
👈 به این دسته از مشتریانی که #وفاداری شان هیچ سودی برای ما ندارد یا به اجبار به ما وفادارند، نامشتریهای #وفادار میگوییم/مارکتینگ آز
#نامشتریان_وفادار
#فرانگر #فروش #کوچینگ #محمد_رضا_گیاه_پرور #بازاریابی #مشاوره #رشت #گیلان
💐 #شاد_و_پیروز_و_فرانگر_باشیم

Www.franegar.ir

Www.t.me/franegar

Www.instagran.com/faranegar.1

www.instagram.com/mo_giahparvar

👈بازاریابی و تبلیغات ممکن است  مشتری را برای اولین خرید جذب کند اما کیفیت و خدمات همراه محصول دلیل وفاداری مشتری‌است.

#وفاداری #فروش #محمدرضا_گیاه_پرور #فرانگر  #مشاور #رشت_گیلان #مدرس #مارکتینگ #تبلیغات #کسب_درآمد #کسبوکار #پولدار #کسب_کار #پول #پولسازی #پولدار_شدن #درآمد  #ثروت_آفرینی #کسب_ثروت #بازاریابی_فروش #مشاوره_آنلاین #مشاور_فروش #مشاوره_بازاریابی #مشاوره_حضوری #مشاوره_کسب_و_کار #کسبوکارموفق

Www.franegar.ir

Www.t.me/franegar

Www.instagram.com/faranegar.1