✅ رضایت مشتری یعنی چه؟

✍ #محمد_رضا_گیاه_پرور

18آبانماه 1399
🔸این بحث ادامه دارد. با ما همراه باشید

#رضایت_مشتری #مشتری_یابی #خرید #احساس_خوشایند #عملکرد_ذهنی #انتظار_مشتری #فرانگر #فروش #کوچینگ #محمد_رضا_گیاه_پرور #بازاریابی #مشاوره #رشت #گیلان #آموزش #کسب_و_کار

@franegar
💐💐شاد و پیروز و #فرانگر_باشیم
Www.franegar.ir

Www.instagran.com/faranegar.1

🟣 ادامه درس های رضایت مشتری...

✍#محمد_رضا_گیاه_پرور

بیستم آبانماه 1399

#رضایت_مشتری #انتظارات_مشتری #خوشنود_کردن_مشتری #مشعوف_کردن_مشتری #فرانگر #فروش #کوچینگ #محمد_رضا_گیاه_پرور #بازاریابی #مشاوره #رشت #گیلان #آموزش #کسب_و_کار

@franegar
💐💐شاد و پیروز و #فرانگر_باشیم
Www.franegar.ir

Www.instagran.com/faranegar.1

🟣 ادامه درس های رضایت مشتری...(3)
🔸مدل های اندازه گیری رضایت مشتری

✍#محمد_رضا_گیاه_پرور

22 آبانماه 1399

#رضایت_مشتری #انتظارات_مشتری #خوشنود_کردن_مشتری #مشعوف_کردن_مشتری #مدلهای_اندازه_گیری_رضایت_مشتری #فرانگر #فروش #کوچینگ #محمد_رضا_گیاه_پرور #بازاریابی #مشاوره #رشت #گیلان #آموزش #کسب_و_کار

@franegar
💐💐شاد و پیروز و #فرانگر_باشیم
Www.franegar.ir

Www.instagran.com/faranegar.1

.
.
✅ تکراری ترین جمله مشتریان ؛ یک‌دور بزنم‌بر می گردم .....

#بازاریابی #آموزش_بازاریابی #تکنیک‌_های_فروش #افزایش_فروش #فروشندگی #فروش #مشتری_مداری #اعتماد_مشتری #فروشنده #کارآفرینی #کسب‌_و_کار #مشتری #رضایت_مشتری #افزایش_مشتری #تکرار_خرید

#فرانگر #فروش #کوچینگ #محمد_رضا_گیاه_پرور #بازاریابی #مشاوره #رشت #گیلان #آموزش #کسب_و_کار
💐 #شاد_و_پیروز_و_فرانگر_باشیم

Www.franegar.ir

Www.t.me/franegar

Www.instagran.com/faranegar.1

www.instagram.com/mo_giahparvar

✅ رضایت مشتری چیه



#محمدرضا_گیاه_پرور
#رضایت_مشتری  #فرانگر  #مشاور #رشت_گیلان #مدرس #مارکتینگ #تبلیغات #کسب_درآمد #کسبوکار #پولدار #کسب_کار #پول #پولسازی #پولدار_شدن #درآمد  #ثروت_آفرینی #کسب_ثروت #بازاریابی_فروش #مشاوره_آنلاین #مشاور_فروش

✅ انتظارات مشتری چیه



#محمدرضا_گیاه_پرور
#رضایت_مشتری  #فرانگر  #مشاور #رشت_گیلان #مدرس #مارکتینگ #تبلیغات #کسب_درآمد #کسبوکار #پولدار #کسب_کار #پول #پولسازی #پولدار_شدن #درآمد  #ثروت_آفرینی #کسب_ثروت #بازاریابی_فروش #مشاوره_آنلاین #مشاور_فروش

✅ یک شرکت بزرگ هواپیمایی نرخ پاسخگویی به مشتریانش را دو برابر کرد!اما چگونه؟




.
هواپیمایی «کی ال ام» هلند یکی از نمونه های موفق در استفاده از هوش مصنوعی برای تحول کسب و کار است. هواپیمایی ای که سالانه ۳۲.۷ میلیون سفر را مدیریت می کند و ۱.۵ میلیون فالوور در شبکه های اجتماعی دارد. بنابراین پر واضح است که موضوع پاسخگویی به مشتریان برای این برند بسیار بسیار مهم است.

پاسخگویی به مشتریان برای این هواپیمایی هم از نظر کاهش هزینه پر اهمیت است و هم از نظر استراتژی های بازاریابی و رضایت مشتریان. این شرکت از سال ۲۰۱۸ بر روی تحول دیجیتال مرکز تماس با استفاده از هوش مصنوعی کار کرد و به نتایج بسیار مهمی دست یافت.

این برند با استفاده از چت بات های هوش مصنوعی، در هفته ۱۵ هزار سوال را روی شبکه های اجتماعی پاسخ می دهد که عددی بسیار موفقیت آمیز در جهت کاهش هزینه های نیروی انسانی و پاسخگویی به سوالات متداول و روتین توسط هوش مصنوعی است. در طی مکالمات هوش مصنوعی با مشتریان، کاربران نقش نظارتی داشته و در صورت نیاز به مکالمه ورود می کنند.

جالب است بدانید هوش مصنوعی برند «کی ال ام» بر روی بیش از ۶۰ هزار سوال متداول تعلیم دیده است و قدرت بسیار زیادی در پاسخگویی به مشتریان دارد.

مدیر فناوری این شرکت می گوید با این طرح بار ترافیکی معادل  ۱ میلیون کلیک در سال از روی وب سایت برداشته شد و بنابراین در مصرف زیرساخت های فناوری اطلاعات نیز صرفه جویی بسیار زیادی اتفاق افتاد.

اگر می خواهید در رابطه با این خبر بیشتر بدانید یا سوالاتی در رابطه با نقش هوش مصنوعی در توسعه مرکز تماس و رضایت مشتریان دارید، می توانید در روز یکشنبه ۳۰ اردیبهشت ماه در اتاق هوش مصنوعی ما حاضر شوید. برای این منظور کلمه «هواپیمایی هلند» را کامنت یا دایرکت فرمایید تا اطلاعات اتاق برای شما ارسال شد.

#تحول_دیجیتال #هواپیمایی #هوش_مصنوعی #مرکز_تماس #رضایت_مشتریان .
هواپیمایی «کی ال ام» هلند یکی از نمونه های موفق در استفاده از هوش مصنوعی برای تحول کسب و کار است. هواپیمایی ای که سالانه ۳۲.۷ میلیون سفر را مدیریت می کند و ۱.۵ میلیون فالوور در شبکه های اجتماعی دارد. بنابراین پر واضح است که موضوع پاسخگویی به مشتریان برای این برند بسیار بسیار مهم است.

پاسخگویی به مشتریان برای این هواپیمایی هم از نظر کاهش هزینه پر اهمیت است و هم از نظر استراتژی های بازاریابی و رضایت مشتریان. این شرکت از سال ۲۰۱۸ بر روی تحول دیجیتال مرکز تماس با استفاده از هوش مصنوعی کار کرد و به نتایج بسیار مهمی دست یافت.

این برند با استفاده از چت بات های هوش مصنوعی، در هفته ۱۵ هزار سوال را روی شبکه های اجتماعی پاسخ می دهد که عددی بسیار موفقیت آمیز در جهت کاهش هزینه های نیروی انسانی و پاسخگویی به سوالات متداول و روتین توسط هوش مصنوعی است. در طی مکالمات هوش مصنوعی با مشتریان، کاربران نقش نظارتی داشته و در صورت نیاز به مکالمه ورود می کنند.

جالب است بدانید هوش مصنوعی برند «کی ال ام» بر روی بیش از ۶۰ هزار سوال متداول تعلیم دیده است و قدرت بسیار زیادی در پاسخگویی به مشتریان دارد.

مدیر فناوری این شرکت می گوید با این طرح بار ترافیکی معادل  ۱ میلیون کلیک در سال از روی وب سایت برداشته شد و بنابراین در مصرف زیرساخت های فناوری اطلاعات نیز صرفه جویی بسیار زیادی اتفاق افتاد.

اگر می خواهید در رابطه با این خبر بیشتر بدانید یا سوالاتی در رابطه با نقش هوش مصنوعی در توسعه مرکز تماس و رضایت مشتریان دارید، می توانید در روز یکشنبه ۳۰ اردیبهشت ماه در اتاق هوش مصنوعی ما حاضر شوید. برای این منظور کلمه «هواپیمایی هلند» را کامنت یا دایرکت فرمایید تا اطلاعات اتاق برای شما ارسال شد.

#تحول_دیجیتال #هواپیمایی #هوش_مصنوعی #مرکز_تماس #رضایت_مشتری

9⃣3⃣

✅سطوح رضایت مشتریان

۱)برآوردن انتظارات مشتریان، که جزو وظایف فروشندگان است.
۲)فراتر رفتن از انتظارات مشتریان

۳)مشعوف کردن مشتریان

۴) شگفت زده کردن مشتریان.



👈شرکت شما کدام سطح از رضایت را ایجاد می کند؟
#رضایت_مشتری #مشتری_مداری #فرانگر #فروش #محمد_رضا_گیاه_پرور #بازاریابی #مشاوره #رشت #گیلان #آموزش #کسب_و_کار
1️⃣8️⃣6⃣
💐 الهی که همواره شاد و سلامت و #فرانگر باشیم.

https://t.me/franegar

  Www.franegar.ir

Www.instagran.com/faranegar.1

www.instagram.com/mo_giahparvar
 

🔰مطابق با پژوهشی که در موسسه  Brooks Groupصورت گرفته است ،بیش از 85 درصد مشتریان نسبت به فروشندگان بدبین هستند!

🔹️در نظرسنجی که موسسه گالوپ در باره صداقت و اخلاق در کسب و کارهای حرفه ای انجام داده است ،فروشندگان بیمه و خودرو در پائین ترین رتبه بندی ارائه شده قرار گرفته اند.

🔸️احتمالا هیچ حرفه ای رقابتی تر و به طور بالقوه سود آورتراز فروش وجود ندارد.
البته فروش کار آسانی نیست و نیاز به اختصاص وقت و انرژی فراوان برای انتظارات منحصر به فرد هر یک از مشتریان دارد و ممکن است برای افراد بسیار خسته کننده باشد.

🔹برای موفقیت چشمگیر در فروش حرفه ای ، یادگیری و توسعه عملکرد به طور مستمر در تمامی جنبه های کسب و کار مورد نیاز است.

#بدبینی_مشتری #رضایت_مشتری #صداقت #اخلاق_حرفه_ای #رقابت #فرانگر #فروش #محمد_رضا_گیاه_پرور #بازاریابی #مشاوره #رشت #گیلان #آموزش #کسب_و_کار

1️⃣9️⃣2️⃣

💐 الهی که همواره شاد و سلامت و #فرانگر باشیم.

https://t.me/franegar

  Www.franegar.ir

Www.instagran.com/faranegar.1

www.instagram.com/mo_giahparvar