Founder Mode

Скорость и принципы бизнеса: чему можно научиться у Four Seasons

Наконец с удовольствием дочитал книгу основателя Four Seasons. В этот раз отфоткал все отмеченные ручкой цитаты в книге, закинул в ChatGPT и попросил помочь мне отрефлексировать прочитанное.
Что выделил для себя:

1. Скорость – лучший инструмент познания
Компании, которые быстро тестируют гипотезы, опережают тех, кто долго ищет идеальный план.

📌 Пример: Исадор Шарп не имел опыта в гостиничном бизнесе, но открыл первый отель, учась на практике. Он понял, что клиенты ценят персональное внимание, а не просто роскошь – это стало основой Four Seasons.
💡 Вывод: Быстрая адаптация важнее изначального знания.

2. Культура важнее контроля
Вместо жёсткого контроля Four Seasons создал среду, где люди сами стремились к высокому стандарту.

📌 Пример: Когда Шарпа спросили, как они контролируют качество, он ответил:

«Мы его не контролируем. Мы создаём культуру, в которой людям хочется работать хорошо».

💡 Вывод: Доверие и ценности – лучшая альтернатива микроменеджменту.

3. Скорость коммуникации = скорость роста
Быстрая передача информации внутри компании ускоряет принятие решений.

📌 Пример: В Four Seasons внедрили открытую коммуникацию, где любой сотрудник мог донести проблему до руководства. Это помогло быстро корректировать работу и улучшать сервис.
💡 Вывод: Чем быстрее информация циркулирует внутри компании, тем быстрее она развивается.

4. Нанимай людей по ценностям, а не по резюме
Навыки можно развить, а вот отношение к работе – нет.

📌 Пример: На 500 мест в отеле Чикаго подали 15 000 заявок. Каждый кандидат проходил 4 этапа отбора, так как компания искала не просто работников, а будущих лидеров.
💡 Вывод: Лучше потратить больше времени на правильных людей, чем потом исправлять ошибки найма.

5. Жалобы клиентов – не проблема, а возможность
Вместо того чтобы игнорировать жалобы, Four Seasons использовал их для улучшения сервиса.

📌 Пример: Гости жаловались, что персонал был недостаточно дружелюбным. Выяснилось, что сотрудники просто были перегружены. Оптимизировали процессы – качество сервиса выросло.
💡 Вывод: Жалобы – это точки роста, а не угрозы.

6. Конкурентное преимущество – это барьеры входа
Компании, которым легко войти в рынок, быстро сталкиваются с жёсткой конкуренцией.

📌 Пример: Шарп понимал, что защитить бизнес можно только высоким качеством, которое сложно повторить. Его "барьер входа" состоял из трёх вещей:

Престижные локации – топовые места в деловых и культурных центрах.
Идеальный сервис – конкуренты не могли просто скопировать стандарты.
Лояльность персонала – текучка 23% против 100% у конкурентов.

💡 Вывод: Чтобы защитить бизнес, важно строить барьеры, которые делают копирование сложным.

7. Великие компании строятся на культуре, а не на процессах
Four Seasons отличался от конкурентов тем, что строил культуру, а не просто структуры.

📌 Пример: В отеле гостя, которого никто не знал, обслужили как VIP, и это впечатлило его настолько, что он заключил сделку с компанией.
💡 Вывод: Когда сотрудники работают не по инструкциям, а по ценностям, это ощущается на каждом уровне.

Вывод: скорость важна, но без сильной корп культуры и стратегии она бессмысленна.
Быстрее – не значит хаотично. Важно быстро тестировать идеи, быстро передавать информацию, быстро адаптироваться, но при этом не жертвовать культурой компании.

👉 Основатель Four Seasons строил не просто сеть отелей – он строил систему, где скорость адаптации, культура доверия и фокус на клиента были в ДНК компании.

🔥12❤1

1.33K views17:41