😩😩😩 Сняло больше денег за границей? Будьте внимателей!
После продуктивного рабочего квартала вы, со своей второй половинкой, решили поехать в Париж (если у вас есть виза, конечно). ✈️
После долгой и уморительной дороги, с несколькими пересадкам, уставший, потный и голодный спешите заселиться в номер. 😓😨😰
Миловидная девушка (или парень, смотря кто вам нравится) на ресепшене сверяет ваши данные спрашивает как вы будете платить - “cash or card?”. “By card, of course, even by phone!” - отвечайте вы. Кто сейчас вообще пользуется наличными? У меня вообще карта в телефоне привязана. Менеджер на ресепшене улыбается вам и протягивает терминал. Вы прислоняйте карту и на экране отображется 2 суммы: ”Рубли или Евро” (или что у вас там в стране ходит...).
Вы не хотите думать, что-то считать в уме. Терминал вам показал вашу родную и понятную валюту, вы примерно сверились с суммой в бронировании и выбрали рубли. Так же проще и понятней!
Вам отдают ключ от номера и вы, со спокойной душой, идете отдыхать. Через пару часов (или дней) вы решайтесь проверить выписку по счету и понимайте, что что-то не так с суммой списания. Что за фигня! Что-то много денег ушло за оплату номера. Ведь номер стоил 250 евро, а я отдал 260 после пересчета. Откуда еще 10 взялось? Поздравляем, вы попались на DCC!
Dynamic Currency Conversion (DCC) - это технология, которая позволяет клиенту выбрать в какой валюте он хочет оплатить товары или услуги. Это может быть полезно, когда клиент использует карту, выпущенную в другой стране и он предпочитает знать точную стоимость того, что он покупает, в своей домашней валюте. К сожалению, кажущаяся прозрачность, которую вы получаете с этой технологией, обходится дорого. Вы платите дополнительно 3 раза:
⚡️комиссию за иностранную транзакцию поставщику кредитной карты (Visa или Mastercard)
⚡️комиссию за поставщика терминальног ПО
⚡️комиссию владельцу отеля, за предоставление сервиса
Обычно, на подобных манипуляциях к транзакции добавляется от 2-5% наверх. Если учесть, что стоимость в проживания в отеле в Европе это несколько сотен (а то и тысяч) евро, то можно посчитать какие интересные суммы получаются на такой манипуляции.
Чтобы избежать подобной ситуации в будущем, надо следовать нескольким простым правилам:
✏️ Всегда выбирайте локальную валюту страны, куда вы едите. В Польше - Злотые, во Франции - Евро и тд. Это избавит вас от двойной конвертацией
✏️ Внимательно следите за действиями персонала, которые дает вам терминал для оплаты. Многие из них самостоятельно решают какую валюту за вас выбрать, не спрашивая вашего разрешения.
✏️ Используйте карты MasterCard для рассчета в Евро и Visa в долларах США. Заранее изучите в открытых источниках, где какой лучше обменный курс.
У системы DCC есть и ряд “психологических” преимуществ, которые вам кажутся удобными в моменте (особенно, если вы спешите).
📎 У вас есть прозрачность в режиме реального времени. Если вы выбираете DCC, конвертация валюты происходит у вас на глазах, и вы сразу знаете обменный курс, по которому платите. Компании-эмитенты кредитных карт не обязаны раскрывать обменный курс.
📎 Обменный курс фиксируется. DCC фиксирует обменный курс в POS. Когда вы совершаете транзакцию и принимаете DCC, используется текущий обменный курс (плюс надбавка поставщика и/или поставщика услуг). Курсы обмена по кредитной карте не фиксируются до тех пор, пока транзакция не будет обработана, обычно через несколько дней. Если обменный курс DCC (включая наценку) лучше, чем обменный курс при обработке транзакции, вы можете сэкономить деньги.
📎 Это упрощает сравнение цен. Поскольку большинство людей лучше разбираются в своей собственной валюте, сравнение с DCC, вероятно, будет проще.
#платежи
После продуктивного рабочего квартала вы, со своей второй половинкой, решили поехать в Париж (если у вас есть виза, конечно). ✈️
После долгой и уморительной дороги, с несколькими пересадкам, уставший, потный и голодный спешите заселиться в номер. 😓😨😰
Миловидная девушка (или парень, смотря кто вам нравится) на ресепшене сверяет ваши данные спрашивает как вы будете платить - “cash or card?”. “By card, of course, even by phone!” - отвечайте вы. Кто сейчас вообще пользуется наличными? У меня вообще карта в телефоне привязана. Менеджер на ресепшене улыбается вам и протягивает терминал. Вы прислоняйте карту и на экране отображется 2 суммы: ”Рубли или Евро” (или что у вас там в стране ходит...).
Вы не хотите думать, что-то считать в уме. Терминал вам показал вашу родную и понятную валюту, вы примерно сверились с суммой в бронировании и выбрали рубли. Так же проще и понятней!
Вам отдают ключ от номера и вы, со спокойной душой, идете отдыхать. Через пару часов (или дней) вы решайтесь проверить выписку по счету и понимайте, что что-то не так с суммой списания. Что за фигня! Что-то много денег ушло за оплату номера. Ведь номер стоил 250 евро, а я отдал 260 после пересчета. Откуда еще 10 взялось? Поздравляем, вы попались на DCC!
Dynamic Currency Conversion (DCC) - это технология, которая позволяет клиенту выбрать в какой валюте он хочет оплатить товары или услуги. Это может быть полезно, когда клиент использует карту, выпущенную в другой стране и он предпочитает знать точную стоимость того, что он покупает, в своей домашней валюте. К сожалению, кажущаяся прозрачность, которую вы получаете с этой технологией, обходится дорого. Вы платите дополнительно 3 раза:
⚡️комиссию за иностранную транзакцию поставщику кредитной карты (Visa или Mastercard)
⚡️комиссию за поставщика терминальног ПО
⚡️комиссию владельцу отеля, за предоставление сервиса
Обычно, на подобных манипуляциях к транзакции добавляется от 2-5% наверх. Если учесть, что стоимость в проживания в отеле в Европе это несколько сотен (а то и тысяч) евро, то можно посчитать какие интересные суммы получаются на такой манипуляции.
Чтобы избежать подобной ситуации в будущем, надо следовать нескольким простым правилам:
✏️ Всегда выбирайте локальную валюту страны, куда вы едите. В Польше - Злотые, во Франции - Евро и тд. Это избавит вас от двойной конвертацией
✏️ Внимательно следите за действиями персонала, которые дает вам терминал для оплаты. Многие из них самостоятельно решают какую валюту за вас выбрать, не спрашивая вашего разрешения.
✏️ Используйте карты MasterCard для рассчета в Евро и Visa в долларах США. Заранее изучите в открытых источниках, где какой лучше обменный курс.
У системы DCC есть и ряд “психологических” преимуществ, которые вам кажутся удобными в моменте (особенно, если вы спешите).
📎 У вас есть прозрачность в режиме реального времени. Если вы выбираете DCC, конвертация валюты происходит у вас на глазах, и вы сразу знаете обменный курс, по которому платите. Компании-эмитенты кредитных карт не обязаны раскрывать обменный курс.
📎 Обменный курс фиксируется. DCC фиксирует обменный курс в POS. Когда вы совершаете транзакцию и принимаете DCC, используется текущий обменный курс (плюс надбавка поставщика и/или поставщика услуг). Курсы обмена по кредитной карте не фиксируются до тех пор, пока транзакция не будет обработана, обычно через несколько дней. Если обменный курс DCC (включая наценку) лучше, чем обменный курс при обработке транзакции, вы можете сэкономить деньги.
📎 Это упрощает сравнение цен. Поскольку большинство людей лучше разбираются в своей собственной валюте, сравнение с DCC, вероятно, будет проще.
#платежи
YouTube
What is Dynamic Currency Conversion (DCC)?
❤4
Многозадачность - плохо! [ЧАСТЬ 1]
Люди, разговаривающие по телефону, сидя за рулем, — даже если они пользуются гарнитурой или громкой связью — чаще других попадают в аварии. Проблема видится еще более серьезной, если принимать во внимание, что, по данным Национального управления безопасностью США движения на трассах, в каждый момент времени 8 % водителей на дорогах говорят по телефону.
Вот какое наследство оставила нам хваленая «многозадачность».
Приведу выдержку из статьи, опубликованной в журнале Human Factors:
⚠️ …Даже если участники дорожного движения, говорящие в этот момент по телефону, удосужатся взглянуть на дорогу, они чаще всего «не видят» объекты вокруг себя, поскольку их внимание не воспринимает внешнего окружения — оно направлено на внутренний когнитивный контекст, связанный с темой телефонной беседы.
😭 Все так и есть, люди действительно будут смотреть на объект — машину, которую сейчас протаранят, или дерево, в которое они собираются врезаться, — и не видеть его. Тем не менее мы продолжаем в этом упорствовать: одновременно вести и машину, и телефонные разговоры.
😬 Не верите? Вы думайте, что вы самый крутой и сфокусированный? В следующем посте я приведу для вас крутое упражнение....
Люди, разговаривающие по телефону, сидя за рулем, — даже если они пользуются гарнитурой или громкой связью — чаще других попадают в аварии. Проблема видится еще более серьезной, если принимать во внимание, что, по данным Национального управления безопасностью США движения на трассах, в каждый момент времени 8 % водителей на дорогах говорят по телефону.
Вот какое наследство оставила нам хваленая «многозадачность».
Приведу выдержку из статьи, опубликованной в журнале Human Factors:
⚠️ …Даже если участники дорожного движения, говорящие в этот момент по телефону, удосужатся взглянуть на дорогу, они чаще всего «не видят» объекты вокруг себя, поскольку их внимание не воспринимает внешнего окружения — оно направлено на внутренний когнитивный контекст, связанный с темой телефонной беседы.
😭 Все так и есть, люди действительно будут смотреть на объект — машину, которую сейчас протаранят, или дерево, в которое они собираются врезаться, — и не видеть его. Тем не менее мы продолжаем в этом упорствовать: одновременно вести и машину, и телефонные разговоры.
😬 Не верите? Вы думайте, что вы самый крутой и сфокусированный? В следующем посте я приведу для вас крутое упражнение....
Многозадачность - плохо! [ЧАСТЬ 2 - Упражнение] 🧠
🤓 Люди стремятся быть многозадачными не потому, что это им хорошо
удается. Они делают это из-за своего непредсказуемого темперамента. Они не в состоянии себя обуздать, так как у них проблемы с подавлением излишней импульсивности.
Предлагаю вам классное упражнение, которое покажет неэффективность многозадачности. Оно простое, но показывает огромное значение концентрации внимания и потокового состояния, то есть полного вовлечения в процесс деятельности.
[Упражнение]:
1️⃣ Запишите в столбик числа от единицы до десяти арабскими и римскими цифрами и так же в столбик — латинские буквы от A до L (или кириллицу).
2️⃣ Обратите внимание, сколько времени
вам на это потребуется. Ваша цель — сделать это как можно быстрее.
❗️в первый раз вы пишете арабскую цифру, римскую цифру, а потом букву.
Мы делаем это ряд за рядом. Готово? Запишите время.
1 I A
2 II B
3 III C
‼️ А теперь, сделайте это упражнение по столбцам.
Что получилось быстрее? Пишите в комментариях, если вы выполнили задание.
[Результат] Второй вариант выполнения задания оказался намного быстрее первого. Выполняя однородное задание, вместо того чтобы переключаться из одного контекста в другой, я вдвое сократил потребовавшееся мне время.
🤓 Люди стремятся быть многозадачными не потому, что это им хорошо
удается. Они делают это из-за своего непредсказуемого темперамента. Они не в состоянии себя обуздать, так как у них проблемы с подавлением излишней импульсивности.
Предлагаю вам классное упражнение, которое покажет неэффективность многозадачности. Оно простое, но показывает огромное значение концентрации внимания и потокового состояния, то есть полного вовлечения в процесс деятельности.
[Упражнение]:
1️⃣ Запишите в столбик числа от единицы до десяти арабскими и римскими цифрами и так же в столбик — латинские буквы от A до L (или кириллицу).
2️⃣ Обратите внимание, сколько времени
вам на это потребуется. Ваша цель — сделать это как можно быстрее.
❗️в первый раз вы пишете арабскую цифру, римскую цифру, а потом букву.
Мы делаем это ряд за рядом. Готово? Запишите время.
1 I A
2 II B
3 III C
‼️ А теперь, сделайте это упражнение по столбцам.
Что получилось быстрее? Пишите в комментариях, если вы выполнили задание.
[Результат] Второй вариант выполнения задания оказался намного быстрее первого. Выполняя однородное задание, вместо того чтобы переключаться из одного контекста в другой, я вдвое сократил потребовавшееся мне время.
#AIGPT
Рубрика: "душные" анекдоты от ИИ GPT #1
Программист заходит в бар и заказывает у бармена пиво. Бармен говорит: "Это будет $10". Программист отвечает: "Нет, это должно быть $5, я прописал это в коде". Бармен улыбается и говорит: "Хорошо, я сделаю это за $5, но тогда нужно будет перезапустить бар.
🙃
Рубрика: "душные" анекдоты от ИИ GPT #1
Программист заходит в бар и заказывает у бармена пиво. Бармен говорит: "Это будет $10". Программист отвечает: "Нет, это должно быть $5, я прописал это в коде". Бармен улыбается и говорит: "Хорошо, я сделаю это за $5, но тогда нужно будет перезапустить бар.
🙃
👌4
🌝 Как компании в Европе и в США зарабатывают миллиарды на “специальных” ошибках
У каждого из вас есть постоянные ежемесячные счета, за которые вы платите (интернет, комуналка, подписка, лизинг, кредит, ежемесячная оплата услуг и тд.) 📅
В старушке Европе и в некоторых сферах бизнеса в США, к большому сожалению (или счастью), не все организации имеют хорошую автоматизацию процесса выставления счетов. Особенно, это касается какой-нибудь бюрократического государственного органа в немецкоговорящих странах.
Есть одна очень интересная тема - “специальная-случайная” ошибка в выставленном счете. Вы являетесь клиентом какой-нибудь организации с несколькими миллионами пользователей и ежемесячно выставляйте получайте счета на оплату. Например, такой счет составляет несколько десятков или сотен евро за услуги этой компании.
По определенной выборке и определенному проценту клиентов, поставщик добавляет в счет от нескольких центов, до нескольких евро дополнительно к сумме. Это может быть выделено отдельным пунктом, так и включено в общий счет.
⚠️ По статистике, большинство людей не замечают этого добавления. Те же, кто замечает, не всегда готовы тратить свое время и разбираться со счетом ради этой мелочи. "Мое время дороже"! Есть и те, кто готов бороться за справедливость и добивается изменения своего счета или возврата средств.
На миллион клиентов общее число “специальных-случайных” ошибок может быть несколько десятков тысяч. Если мы умножим это на размер надбавки, то получим дополнительные десятки тысяч евро в месяц. 💼
У каждого из вас есть постоянные ежемесячные счета, за которые вы платите (интернет, комуналка, подписка, лизинг, кредит, ежемесячная оплата услуг и тд.) 📅
В старушке Европе и в некоторых сферах бизнеса в США, к большому сожалению (или счастью), не все организации имеют хорошую автоматизацию процесса выставления счетов. Особенно, это касается какой-нибудь бюрократического государственного органа в немецкоговорящих странах.
Есть одна очень интересная тема - “специальная-случайная” ошибка в выставленном счете. Вы являетесь клиентом какой-нибудь организации с несколькими миллионами пользователей и ежемесячно выставляйте получайте счета на оплату. Например, такой счет составляет несколько десятков или сотен евро за услуги этой компании.
По определенной выборке и определенному проценту клиентов, поставщик добавляет в счет от нескольких центов, до нескольких евро дополнительно к сумме. Это может быть выделено отдельным пунктом, так и включено в общий счет.
⚠️ По статистике, большинство людей не замечают этого добавления. Те же, кто замечает, не всегда готовы тратить свое время и разбираться со счетом ради этой мелочи. "Мое время дороже"! Есть и те, кто готов бороться за справедливость и добивается изменения своего счета или возврата средств.
На миллион клиентов общее число “специальных-случайных” ошибок может быть несколько десятков тысяч. Если мы умножим это на размер надбавки, то получим дополнительные десятки тысяч евро в месяц. 💼
👍3
#книжныйклуб 📚
Книга SCRUM. Scrum. Революционный метод управления проектами
Рекомендую к прочтению замечательную и легкую для прочтения книгу автора Джефф Сазерленд.
Джефф - классный менеджер с огромным опытом работы и трансформации в крупнейших компаниях США. В книге очень интересно описывается процесс разработки новой системы управления данными в ФБР и то, как государству удалось сэкономить миллионы долларов в казалось, уже мертвом проекте.
📝 Тем, кто ограничен по времени для чтива, я буду рад в ближайших постах приводить примеры и отрывки из этой замечательной книжки!
Книга SCRUM. Scrum. Революционный метод управления проектами
Рекомендую к прочтению замечательную и легкую для прочтения книгу автора Джефф Сазерленд.
Джефф - классный менеджер с огромным опытом работы и трансформации в крупнейших компаниях США. В книге очень интересно описывается процесс разработки новой системы управления данными в ФБР и то, как государству удалось сэкономить миллионы долларов в казалось, уже мертвом проекте.
📝 Тем, кто ограничен по времени для чтива, я буду рад в ближайших постах приводить примеры и отрывки из этой замечательной книжки!
🔥3👍1
☀️ Новый тренд в управлении - Management 3.0
Возможно, многие из вас уже знают, а многие и применяют методики из этого подхода в управлении. В ближайшем будущем мы будем разбирать больше практик, инструментов и возможностей этой замечательной концепции.
⚡️ Management 3.0 - это современный подход к управлению, который основан на сотрудничестве, прозрачности и увеличению возможностей каждого члена команды. Этот подход основан на принципах разработки программного обеспечения Agile и призван повысить эффективность работы организации, вовлеченность сотрудников и их удовлетворенность работой.
Ключевые концепции Management 3.0 включают в себя самоорганизующиеся команды, децентрализованное принятие решений и фокус на постоянном совершенствовании. Она направлена на создание культуры, в которой сотрудники наделены полномочиями брать на себя ответственность за свою работу, и им предоставлена автономия в принятии решений, влияющих на их повседневную деятельность.
🙏🏻 Kudo Cards
📈 Moving Motivations
⚖️ Delegations Poker
🎲 Change Management Games
Возможно, многие из вас уже знают, а многие и применяют методики из этого подхода в управлении. В ближайшем будущем мы будем разбирать больше практик, инструментов и возможностей этой замечательной концепции.
⚡️ Management 3.0 - это современный подход к управлению, который основан на сотрудничестве, прозрачности и увеличению возможностей каждого члена команды. Этот подход основан на принципах разработки программного обеспечения Agile и призван повысить эффективность работы организации, вовлеченность сотрудников и их удовлетворенность работой.
Ключевые концепции Management 3.0 включают в себя самоорганизующиеся команды, децентрализованное принятие решений и фокус на постоянном совершенствовании. Она направлена на создание культуры, в которой сотрудники наделены полномочиями брать на себя ответственность за свою работу, и им предоставлена автономия в принятии решений, влияющих на их повседневную деятельность.
🙏🏻 Kudo Cards
📈 Moving Motivations
⚖️ Delegations Poker
🎲 Change Management Games
Management 3.0
Management 3.0 Kudo Cards
Kudo Cards: a written and public recognition of a colleague for something she has contributed to the team. Try it out now!
Ремонт дома по методологии SCRUM 🪚
Вот как было дело. Менеджер крупной американской компании по производству программного обеспечения, Боб, решил заставить наемных рабочих трудиться по принципу скрам-команды.
Он подготовил проекты на неделю, которые должны были довести до состояния «Сделано», а в их трейлере, припаркованном перед его домом, он повесил скрам-доску, полную стикеров с задачами. Каждое утро он собирал плотников, электриков, сантехников и всех остальных, кто был нужен для этого спринта, и они проговаривали, что было сделано накануне, что будет сделано сегодня и что мешает им двигаться вперед.
Боб сказал, что такой подход заставил их думать иначе и обсуждать проект совсем с другой точки зрения, не так, как они делали раньше.
Сантехники и плотники обсуждали, как они могут помочь друг другу
работать быстрее. Нехватка материалов обнаруживалась до того, как их отсутствие замедляло процесс. Самым главным плюсом ежедневных собраний стало то, что они освободили работников от зависимости. На любом строительном проекте огромное количество времени тратится на ожидания, когда будет завершена одна часть работы. Чаще всего разные фазы ремонта требуют различных навыков. Например, проложить электропроводку и установить стеновые панели. Благодаря ежедневным собраниям удавалось собрать всех людей в одной комнате, где они быстро решали, как им работать вместе единой командой. Они перестали ощущать себя отдельными мастерами, обладающими каждый своим навыком, теперь они стали командой, стремящейся к тому, чтобы передвинуть проект в колонку «Сделано».
И это сработало❗️
Спустя шесть недель работы были закончены. Семья Боба смогла вернуться в отремонтированный дом. Жизнь была прекрасна.
Вот как было дело. Менеджер крупной американской компании по производству программного обеспечения, Боб, решил заставить наемных рабочих трудиться по принципу скрам-команды.
Он подготовил проекты на неделю, которые должны были довести до состояния «Сделано», а в их трейлере, припаркованном перед его домом, он повесил скрам-доску, полную стикеров с задачами. Каждое утро он собирал плотников, электриков, сантехников и всех остальных, кто был нужен для этого спринта, и они проговаривали, что было сделано накануне, что будет сделано сегодня и что мешает им двигаться вперед.
Боб сказал, что такой подход заставил их думать иначе и обсуждать проект совсем с другой точки зрения, не так, как они делали раньше.
Сантехники и плотники обсуждали, как они могут помочь друг другу
работать быстрее. Нехватка материалов обнаруживалась до того, как их отсутствие замедляло процесс. Самым главным плюсом ежедневных собраний стало то, что они освободили работников от зависимости. На любом строительном проекте огромное количество времени тратится на ожидания, когда будет завершена одна часть работы. Чаще всего разные фазы ремонта требуют различных навыков. Например, проложить электропроводку и установить стеновые панели. Благодаря ежедневным собраниям удавалось собрать всех людей в одной комнате, где они быстро решали, как им работать вместе единой командой. Они перестали ощущать себя отдельными мастерами, обладающими каждый своим навыком, теперь они стали командой, стремящейся к тому, чтобы передвинуть проект в колонку «Сделано».
И это сработало❗️
Спустя шесть недель работы были закончены. Семья Боба смогла вернуться в отремонтированный дом. Жизнь была прекрасна.
👍2🤡1
🐤 А вы слышали про такую должность как Product Ops?
https://productschool.com/blog/product-management-2/skills/product-ops-operations-manager/
https://productschool.com/blog/product-management-2/skills/product-ops-operations-manager/
🍔 Многим компаниям есть чему поучиться у Mcdonald’s!
Mcdonald’s - лучшая компания по процессам в мире! На протяжении уже более 60 лет во многих странах этот бренд придерживается стандартам качества и стабильности. Практически в любой месте (кроме США, почему-то именно там самые невкусные бургеры и картошка), если вы зайдете в Макдональдс, вы всегда гарантированно получите то, что ожидайте. Для вас не будет сюрпризом, вы не откройте для себя новые вкусы, не получите новые эмоции. Зато вы будете уверено в качестве и скорости обслуживания на 💯.
В чем же успех этой сети и почему нам много чему нужно поучится у нее?
Все дело в процессах! Макдональдс - это армия! Это регламенты. Когда даже самые простые действия описываются в документах и сотрудники подписывают их при трудоустройстве на работу.
Мне удалось нарыть employee handbook (ежедневная книжка сотрудника). В этом документе описаны некоторые очень интересные нюансы. Хочу обратить внимание на структуру документа. Подобную историю можно передать вашим HR менеджерам и сделать хороший onboarding документ для ваших “новобранцев”.
Многие зададуться вопросом, зачем описывать такие очевидные вещи!? И что сотрудники могли бы и сами до этого “додуматься”.
Но, исторически видно, что даже простые действия лучше прописывать и повторять.
🍟 В документе указано то, что у сотрудника пробный период доходит до 120 дней и в ходе этого периода могут допускаться проверки
🗓 Четко расписан процесс просмотра расписания, запроса на выходные. Нельзя каждый день спрашивать про свое расписание у менеджера. Эта информация всегда доступна в специальном месте
❤️ Расписаны процессы отношения сотрудников на работе (включая романтические)
Подробно расписаны штрафы, повторные уведомления и их градация
В другом документе расписана инструкция того, как нужно ходить на кухне, чтобы не помешать процессу других участников. Можете самостоятельно ознакомиться и подчеркнуть для себя интересные идеи.
Выводы:
🌟 Очень важно иметь подобный onboarding process и employee handbook у себя в компании и на проекте;
🌟 Важно описывать даже самые, казалось бы, простые процессы (вплоть до того, как надо участвовать на звонке, как вести переписку и тд.);
🌟 Постоянно обновляйте инструкции в зависимости от изменения внешних условий.
В ближайшее время мы найдем и разберем еще несколько onboarding документов из других сфер и интересных компаний! 🍔
Mcdonald’s - лучшая компания по процессам в мире! На протяжении уже более 60 лет во многих странах этот бренд придерживается стандартам качества и стабильности. Практически в любой месте (кроме США, почему-то именно там самые невкусные бургеры и картошка), если вы зайдете в Макдональдс, вы всегда гарантированно получите то, что ожидайте. Для вас не будет сюрпризом, вы не откройте для себя новые вкусы, не получите новые эмоции. Зато вы будете уверено в качестве и скорости обслуживания на 💯.
В чем же успех этой сети и почему нам много чему нужно поучится у нее?
Все дело в процессах! Макдональдс - это армия! Это регламенты. Когда даже самые простые действия описываются в документах и сотрудники подписывают их при трудоустройстве на работу.
Мне удалось нарыть employee handbook (ежедневная книжка сотрудника). В этом документе описаны некоторые очень интересные нюансы. Хочу обратить внимание на структуру документа. Подобную историю можно передать вашим HR менеджерам и сделать хороший onboarding документ для ваших “новобранцев”.
Многие зададуться вопросом, зачем описывать такие очевидные вещи!? И что сотрудники могли бы и сами до этого “додуматься”.
Но, исторически видно, что даже простые действия лучше прописывать и повторять.
🍟 В документе указано то, что у сотрудника пробный период доходит до 120 дней и в ходе этого периода могут допускаться проверки
🗓 Четко расписан процесс просмотра расписания, запроса на выходные. Нельзя каждый день спрашивать про свое расписание у менеджера. Эта информация всегда доступна в специальном месте
❤️ Расписаны процессы отношения сотрудников на работе (включая романтические)
Подробно расписаны штрафы, повторные уведомления и их градация
В другом документе расписана инструкция того, как нужно ходить на кухне, чтобы не помешать процессу других участников. Можете самостоятельно ознакомиться и подчеркнуть для себя интересные идеи.
Выводы:
🌟 Очень важно иметь подобный onboarding process и employee handbook у себя в компании и на проекте;
🌟 Важно описывать даже самые, казалось бы, простые процессы (вплоть до того, как надо участвовать на звонке, как вести переписку и тд.);
🌟 Постоянно обновляйте инструкции в зависимости от изменения внешних условий.
В ближайшее время мы найдем и разберем еще несколько onboarding документов из других сфер и интересных компаний! 🍔
👍3
💪 4 этапа сделать свою презентацию - интерактивной
Нашел очень клевую сатью и пример того, как расширить свои навки презентации и позволить вашей аудитории лучше воспринимать и запоминать вашу информацию.
✏️ Готовая презентация
Самое клевое ощущение, когда вы полностью подготовлены к встрече. У вас есть качественный материал, отшлифованный и обработанный. Для вас не существует элемента неожиданности, вы в полной безопасности.
🚫 Плохая новость заключается в том, что эффективность такого просто презентации самая низкая - ваши слушатели не чувствует себя вовлеченной, процесс не приглашает их к совместному творчеству. Это еще один скучный монолог, односторонняя коммуникация.
👀 Визуальное повествование
Это второй уровень, это повышение. Группа воспринимает вас как фокусника - вы рассказываете историю и рисуете ее. Это потрясающе работает в представлении любой идеи или решения, это потрясающе работает в процессе продажи.
🚫 Недостатки аналогичны - в лучшем случае вы можете вовлечь группу, задавая вопросы. Однако вы не собираетесь изменять историю, она уже предопределена. Даже если это всего лишь первый уровень, и вам захочется двигаться дальше, этот способ графической фасилитации имеет огромный потенциал применения, и вы часто им пользуетесь. Только используйте его с умом - полностью осознавая цели сессии.
🧠 Непосредственно фасилитация
Один замечательный гуру agile методолгии Ари ван Беннекума сказал - вы не хотите фасипулировать - это когда вы манипулируете группой, чтобы привести ее к заранее определенному решению или решению, но делаете вид, что помогаете им в этом. Это не этично и не имеет ничего общего с фасилитацией. Это подразумевает, что у вас уже есть сценарий, и вы не раскрываете его группе. Вместо этого вы содействуете групповой динамике, чтобы тонко подтолкнуть группу к правильным ответам.
Этот метод подходит для некоторых кейсов. В частности, для образования. Когда вы ведете группу к новым знаниям, вы знаете правильные ответы, а группа собирается их изучить. Гораздо эффективнее подтолкнуть их к этим знаниям, запустив и вдохновив мыслительный процесс. Как только они сами дойдут до этого с вашей помощью, они получат знания, которые закрепились! Переходим к следующему этапу.
🗣Полностью динамичная фасилитация
Это топ всем топам 🔥. Это ваш конек в развитии навыков графической фасилитации, и он приносит наибольший выхлоп. Вы хозяин "белого пространства" - вас больше не пугает пустая доска или флип-чарт, теперь вы властвуете, и структура визуальной карты находится под вашим контролем. Вам не так важно, как развивается дискуссия, пока группа достигает целей сессии и генерирует ценность, организация пространства для рисования стала второстепенной. Вы на вершине! 🗻
Нашел очень клевую сатью и пример того, как расширить свои навки презентации и позволить вашей аудитории лучше воспринимать и запоминать вашу информацию.
✏️ Готовая презентация
Самое клевое ощущение, когда вы полностью подготовлены к встрече. У вас есть качественный материал, отшлифованный и обработанный. Для вас не существует элемента неожиданности, вы в полной безопасности.
🚫 Плохая новость заключается в том, что эффективность такого просто презентации самая низкая - ваши слушатели не чувствует себя вовлеченной, процесс не приглашает их к совместному творчеству. Это еще один скучный монолог, односторонняя коммуникация.
👀 Визуальное повествование
Это второй уровень, это повышение. Группа воспринимает вас как фокусника - вы рассказываете историю и рисуете ее. Это потрясающе работает в представлении любой идеи или решения, это потрясающе работает в процессе продажи.
🚫 Недостатки аналогичны - в лучшем случае вы можете вовлечь группу, задавая вопросы. Однако вы не собираетесь изменять историю, она уже предопределена. Даже если это всего лишь первый уровень, и вам захочется двигаться дальше, этот способ графической фасилитации имеет огромный потенциал применения, и вы часто им пользуетесь. Только используйте его с умом - полностью осознавая цели сессии.
🧠 Непосредственно фасилитация
Один замечательный гуру agile методолгии Ари ван Беннекума сказал - вы не хотите фасипулировать - это когда вы манипулируете группой, чтобы привести ее к заранее определенному решению или решению, но делаете вид, что помогаете им в этом. Это не этично и не имеет ничего общего с фасилитацией. Это подразумевает, что у вас уже есть сценарий, и вы не раскрываете его группе. Вместо этого вы содействуете групповой динамике, чтобы тонко подтолкнуть группу к правильным ответам.
Этот метод подходит для некоторых кейсов. В частности, для образования. Когда вы ведете группу к новым знаниям, вы знаете правильные ответы, а группа собирается их изучить. Гораздо эффективнее подтолкнуть их к этим знаниям, запустив и вдохновив мыслительный процесс. Как только они сами дойдут до этого с вашей помощью, они получат знания, которые закрепились! Переходим к следующему этапу.
🗣Полностью динамичная фасилитация
Это топ всем топам 🔥. Это ваш конек в развитии навыков графической фасилитации, и он приносит наибольший выхлоп. Вы хозяин "белого пространства" - вас больше не пугает пустая доска или флип-чарт, теперь вы властвуете, и структура визуальной карты находится под вашим контролем. Вам не так важно, как развивается дискуссия, пока группа достигает целей сессии и генерирует ценность, организация пространства для рисования стала второстепенной. Вы на вершине! 🗻
👍6🔥2
⚡6👍3