🗣 До конца 2022 года Zoom расширит в своем приложении автоматическую транскрипцию до 30 языков и добавит «живой» перевод на 12 языков в режиме реального времени.

Какие языки будут доступны в компании не уточнили.

💸 В июне 2021 года Zoom купила немецкий стартап Kites, использующий искусственный интеллект для перевода речи в режиме реального времени.

#Zoom #NLP

💬 Zoom представила программное обеспечение на базе ИИ для автоматизации продаж. Система выделяет информацию, анализируя совещания.

По данным компании, Zoom IQ for Sales может выявлять возможности и оценивать риски, а также обеспечивать и улучшать работу отдела продаж. Система использует модели обработки естественного языка для анализа стенограмм онлайн-встреч и данных о ходе сделки, генерируя информацию для торговых представителей и менеджеров.

👤 Инструмент определяет показатель вовлеченности клиента на основе времени разговора, коэффициента задержки между ответами и количества раз, когда он говорил. Также система выявляет оценку настроения собеседника, измеряя используемые на встречах «положительные» и «отрицательные» слова или фразы. Кроме того, Zoom IQ for Sales отслеживает использование слов-наполнителей, таких как «о», «э-э» и «хм».

#Zoom #NLP

🎭 СМИ: Zoom рассматривает возможность использования ИИ для анализа настроения пользователей во время звонков. Некоторые компании применяют подобные инструменты в процессе обсуждения сделок.

По данным Protocol, разработчики вроде Uniphore или Sybill интегрируют искусственный интеллект в программное обеспечение для продаж и обслуживания клиентов. Алгоритмы анализируют заинтересованность участников виртуальных встреч, позволяя менеджерам быстро менять тактику разговора в случае определения скуки в поведении покупателей или для поддержания интереса к продукту.

📆 В апреле 2022 года Zoom представила программное обеспечение на базе ИИ Zoom IQ for Sales для автоматизации продаж, которое анализирует настроение клиентов после завершения встречи. В будущем компания планирует научить алгоритмы понимать эмоциональное состояние собеседников во время разговора.

#Zoom

👍 В десктопную версию Zoom добавили распознавание жестов.

Пользователю достаточно поднять руку или большой палец вверх, чтобы отправить соответствующую реакцию собеседникам в видеоконференции.

🖥 Функция доступна в приложении Zoom версии 5.10.3 на Mac и Windows. Опция отключена по умолчанию, но желающие могут активировать ее для каждого пользователя, учетной записи или всей группы.

#Zoom

📢 27 правозащитных групп призвали Zoom отменить развертывание «инвазивного» и «предвзятого» программного обеспечения для распознавания эмоций. Релиз запланирован на 20 мая 2022 года.

Организации в открытом письме назвали технологию «дискриминационной, манипулятивной, потенциально опасной и основанной на предположениях, что все люди используют одни и те же выражения лица, модели голоса и язык тела».

🗣 Также правозащитники указали на схожесть систем распознавания эмоций и идентификации лиц по «предвзятости и расизму». Интегрировав эту функцию Zoom начнет дискриминировать определенные этнические группы и людей с ограниченными возможностями, заявили они.

#Zoom

👀 Zoom представила новые ИИ-функции для виртуального помощника IQ.

В сотрудничестве с OpenAI компания научила цифрового ассистента составлять краткое изложение видеовстреч и генерировать дополнительные вопросы по ним. IQ сможет создавать контент на основе подсказок для онлайн-досок, а также подводить итоги собраний и публиковать их в командном чате Zoom.

Кроме того, ИИ-ассистент поможет генерировать ответы коллегам и предоставит рекомендации по содержанию электронных писем клиентам. Для этого система анализирует сводки встреч и выполненные задачи.

📆 В апреле 2023 года создание ответов и электронных писем с помощью IQ смогут применять избранные пользователи по приглашению. Связанные с генерацией сводок функции станут доступны более широкой аудитории.

#Zoom #OpenAI

🤝 Zoom заключила партнерство с Anthropic для интеграции чат-бота Claude в платформу.

Изначально компания планирует добавить диалоговый ИИ в сервис Contact Center. Ожидается, что бот поможет специалистам служб поддержки обеспечить «лучшие функции самообслуживания» для решения проблем клиентов.

Пока неизвестно, как Zoom намерена использовать Claude в продуктах вроде Team Chat, Meetings, Phone, Whiteboard и IQ. Вероятно, технологию применят для повышения производительности платформ и усиления конкуренции с аналогичными сервисами других компаний.

💰 В рамках партнерства дочернее подразделение Zoom Ventures инвестировало в Anthropic нераскрытую сумму. По данным компании, сотрудничество с ИИ-разработчиками помогает укрепить «федеративный подход» к искусственному интеллекту.

#Zoom #Anthropic #чатботы