#боли_селлеров за 26 апреля.

🔹 Про Wildberries:
— В Краснодаре поставки можно сдать только на склад.
— Новые фотографии в приложении могут появляться только через пару дней.
— На время проверки товар снимают с продажи.
— Из-за того, что теперь фактом доставки считается не отгрузка в ПВЗ, а сортировка на складе, селлеры терпят убытки.

🔹 Про Ozon:
— Товар может получать низкие оценки из-за испорченной упаковки.
— Мобильная версия сайта на телефоне работает нестабильно.
— Зайти в личный кабинет селлера не получается.
— Акция Баллы за отзыв может быть подключена без согласия продавца.

🔹 Про Маркет:
— При загрузке большого количества товаров по API возникают трудности.
— В ПВЗ могут не знать как принять посылку.
— На ПВЗ всё равно требуют распечатанные Акты, несмотря на наличие электронных.
— Конвертер контента работает с перебоями.

🔹 Про AliExpress:
— Возможности ответить на отзыв покупателя нет.

🔹 Про Авито:
— В расширенном тарифе не получится отменить опцию «Оплата за просмотры».

🔹 Про KazanExpress:
— В приложении не показывается причина возврата.
— Зайти в личный кабинет не получается.

#еком_сводка за 27 апреля.

🔹 Ozon добавил дополнительный способ связи с селлерами.

🔹 Товарооборот e-com-сервисов Яндекса в первом квартале вырос на 67%.

🔹 Wildberries запустил приемку товаров по QR-коду для товаров с контрольными идентификационными знаками.

🔹 Авито Услуги: спрос на доставку товаров до маркетплейсов вырос в 4 раза с начала года.

🔹 Wildberries всерьёз взялся за борьбу с кражами и нарушениями.

🔹Участники Клуба на Яндекс Маркете теперь смогут выбирать договоры для ежедневных выплат по тарифу 1%.

#боли_селлеров за 27 апреля.

🔹 Про Wildberries:
— Товар может индексироваться в поиске не во всех городах.
— Карточки, в которых не указан хотя бы один из трех габаритов будут удалены в ночь с 1 на 2 мая.
— Логистика от клиента и до клиента подорожала.
— Приостановить работу на праздничные дни не получится.
— После создания карточки, она может нигде не отображаться.

🔹 Про Ozon:
— Средства за обратную логистику могут списать за возврат, который не удалось собрать на складе.
— Трафареты с меньшим количеством товаров при одинаковых настройках могут расходовать больше средств.
— Реклама на Ozon обходится дороже.

🔹 Про Маркет:
— Конвертер товаров с задержкой отвечает на AJAX-запросы.
— Электронные акты действуют только для СЦ.
— Автоматически категория может проставляться некорректно.

🔹 Про KazanExpress:
— Фотостудия может опубликовать фото только с частью товара.
— Выпадающий список в Маркетинге не работает.
— Серьги для взрослых фотостудия может снимать на детях.
— После добавления товара в акцию комиссия может быть увеличена.
— Лимиты не обновляются даже при ежедневных продажах.

#еком_сводка за 28 апреля.

🔹 Ozon вносит изменения в договор с 10 мая — вступят в силу новые правила FBO.

🔹 Более 20,000 новых брендов были успешно запущены на Wildberries с бизнесом Казахстана.

🔹 KazanExpress получил престижную международную премию за проект по донорству костного мозга.

🔹 Wildberries собрался обновить несколько устаревшую концепцию бренда и логотипа.

🔹 Ozon вновь открывает чат с покупателями для селлеров, если те откроют счёт в банке маркетплейса.

🔹 Wildberries планирует в 2023 году нарастить оборот, увеличить число МСП на площадке до 40-50%.

#боли_селлеров с 28 апреля по 1 мая.

🔹 Про Wildberries:
— Баланс может отображаться в несколько раз больше реального.
— Товар на сайте отображается даже после загрузки нулевых остатков.
— Доставки силами продавца больше нет, а товар состоящий из двух коробок склад не принимает.
— По новому балансу выплаты могут быть приостановлены.
— В отчёте может отображаться больше принятого товара, чем было поставлено.
— Отзывы могут поступать от несуществующих профилей.

🔹 Про Ozon:
— Чтобы посмотреть статистику товаров за 7 дней, нужно подключить Premium.
— Чужую карточку копировать можно, а свою не получится.
— За товаром могут приехать сразу три курьера подряд.
— В отчётах могут появляться перечисления по RFBS, даже если селлер не продаёт по этой схеме.
— Индекс цен может сравнивать цены на товар, который продаётся на другой площадке оптом.
— Раздел «Вопросы и ответы» работает нестабильно.

🔹 Про Маркет:
— После повышения цены заказы могут приходить по старой и по новой цене.
— Заказ может поступить с доставкой в июне.
— Продажа может случиться даже на товар с нулевым стоком.
— Удаление по API не работает.

🔹 Про AliExpress:
— Отметка о бесплатной доставке может пропасть из карточки.
— Новые отзывы могут не показываться на сайте.
— Решение о возврате средств в споре может быть принято в пользу покупателя, даже если он прислал пустую коробку на возврат.

🔹 Про Авито:
— При смене номера телефона все объявления могут стать неактивны.

🔹 Про KazanExpress:
— Покупатель видит разные цены на сайте, в корзине и в приложении.
— Количество товара, который можно поставить, ограничивает программа.
— В приложении календарь в отчётах работает некорректно.

#боли_селлеров за 2 мая.

🔹 Про Wildberries:
— Баланс без причины уменьшается.
— Итоговый отчёт для завершения сотрудничества могут готовить несколько месяцев.
— Из-за внешней рекламы могут начислить штраф за нарушение правил площадки.
— Поддержка отправляет покупателей с вопросами возврата платного отказа за недокомплект к продавцу.
— За рекламу может быть списано больше средств, чем потрачено.

🔹 Про Ozon:
— Продавцы из Китая могут полностью копировать не только карточки, но и весь ассортимент магазина, и рич контент.
— Комиссия увеличилась, а вот в стоимости логистики вес так и не учитывается.
— Раздел Реклама не открывается из-за внутренней ошибки сервера.

🔹 Про Маркет:
— Комиссию за услуги могут начислить на закрытый магазин.
— Услуги площадки по fby стоят дороже чем по fbs.
— Полки выдают внутреннюю ошибку сервера.

🔹 Про AliExpress:
— При попытке зарегистрировать новый магазин возникает ошибка.

🔹 Про KazanExpress:
— За услугу персонального менеджера могут списывать средства дважды.
— Фотографии в карточку загружаются неинформативные, из-за этого снижаются продажи.

#еком_сводка за 3 мая.

🔹 Яндекс Маркет начал расклеивать карточки уникальных товаров.

🔹 Wildberries опроверг новость о том, что продавцы получили доступ к историям покупок пользователей.

🔹 Lamoda изучает возможности для запуска СТМ.

🔹 ФНС собралась вести единый реестр цифровых платформ для контроля занятности населения с помощью Ozon, Wildberries, сервисов Яндекса, Сбера и других.

🔹 eCommerce стал основным драйвером развития складской логистики.

#боли_селлеров за 3 мая.

🔹 Про Wildberries:
— Поиск в рекламном кабинете не открывается.
— ПВЗ больше не отмечает брак самостоятельно.
— Уведомления о начислении штрафов не приходят.

🔹 Про Ozon:
— При входе в личный кабинет идёт переадресация на Ozon ID, войти не получается.
— В апреле продажи снизились.
— Сам Ozon использует в карточках инфографику с указанием «Хит продаж», что не разрешено другим продавцам.
— Китайские магазины полностью копируют карточки товаров, производящихся в России и ставят заниженные цены. Поддержка говорит, что это эксперимент.
— Ещё не все продавцы получили компенсацию за товар, сгоревший при пожаре.

🔹 Про Маркет:
— У одной категории товаров могут быть разные тарифы на услуги.
— При работе с каталогом возникают технические ошибки.
— По бусту могут выставить счёт за чужие магазины.

🔹 Про AliExpress:
— В редактировании карточки недоступно добавление цвета.

🔹 Про KazanExpress:
— IPhone 12 продаётся площадкой за 550 рублей.
— В поиске нет фильтра по размеру одежды.
— Модерация карточек пропускает названия с грамматическими ошибками.

#еком_сводка за 4 мая.

🔹 Wildberries хочет привязать топ выдачи к рекламным ставкам.

🔹 Ozon анонсировал ежегодный масштабный форум «COME.ON 2023».

🔹 Wildberries вновь обновил Договор-Оферту, а ещё изменит комиссию продавцам в зависимости от рейтинга.

🔹 С 11 мая на Ozon вступают в силу новые изменения в договоре для продавцов.

🔹 Wildberries увеличил сумму списаний за подмены товаров и их утерю до 100% стоимости как на собственных ПВЗ, так и на ПВЗ партнёров.

🔹 На 33% выросло количество онлайн-заказов в Казахстане за 2022 год.

#боли_селлеров за 4 мая.

🔹 Про Wildberries:
— Таймер доставки останавливается только после сортировки товара.
— По новому балансу вторую неделю нет выплат.
— Пересорт на складе возможен даже при правильно промаркированном товаре.
— Деньги после отмены рекламы могут продолжать списываться.
— За наличие в таре грызунов или других вредителей штраф может быть наложен штраф до 100 тысяч рублей.

🔹 Про Ozon:
— Площадка одобряет возвраты товаров, если он был повреждён покупателем и отказывает в компенсации.
— Выгрузка отчётов не работала.
— В ФИО клиентов стали часто отображаться ошибки.

🔹 Про Маркет:
— В личном кабинете может отсутствовать кнопка «Скачать ярлык» для ПВЗ.
— В каталоге возникала техническая ошибка.
— На отзывы покупателей отвечать может только производитель товара.

🔹 Про AliExpress:
— Обращения в поддержку не работала — возникала техническая ошибка.
— Сегментация покупателей больше недоступна.

🔹 Про KazanExpress:
— Статистика может отображаться некорректно.
— Фотостудия может очень долго не фотографировать сезонные товар, его актуальность пропадает.

Несём #боли_селлеров с 5 по 9 мая.

🔹 Про Wildberries:
— Кабинет продавца могут заблокировать при рейтинг менее 4.
— С баланса могут списать 100 тысяч рублей без каких-либо уведомлений.
— Первая страница выдачи на сайте и в приложении скоро могут стать платными.
— Возможность смотреть отзывы покупателя на другие товары убрали.
— Фотографии в карточку загружаются с ошибками.
— Теперь по FBS товары отправляются дольше.
— Возможности пожаловаться на отзыв покупателя нет.

🔹 Про Ozon:
— Заблокировать, как реплику могут и товар от производителя.
— В индексе цен могут сравнивать товары другого продавца.
— Казань и Беларусь исключены из кластеров — теперь регион доставки в отчётах не отображается.
— Документы на продажу брендированного товара могут рассматривать больше месяца.
— При оформлении покупки могут быть недоступны все виды доставки.

🔹 Про Маркет:
— В таблице размеров параметры указаны некорректно.
— Возврат товаров может поступить другому продавцу.
— Товары могут ошибочно отображаться со статусом «Нет в продаже».
— Заказ Express может прийти даже после его отключения и удаления всех товаров.
— Самозанятым не доступны Полки.

🔹 Про AliExpress:
— При попытке войти в кабинет — система пишет, что такой почты нет, хотя ранее по ней можно было зайти.
— Чаты перестали отображаться.
— При оплате у покупателей возникает техническая ошибка.

🔹 Про KazanExpress:
— Оформленный возврат товара могут не присылать с февраля.
— Теперь причина возврата не указывается.
— Фотографии могут не появляться более месяца после поставки товара.
— На возврат могут принять пустую упаковку, без товара.
— Товары, попавшие в брак из-за нарушенной упаковки, могут утилизировать даже, если на них оформлен возврат.

#еком_сводка с 6 по 10 мая.

🔹 Почта России предложила взимать с маркетплейсов по 0,5% оборота на поддержку своей сети.

🔹 Ozon откроет новый логистический комплекс в Хабаровске.

🔹 Wildberries поддержит продавцов, заинтересованных в продвижении своих товаров на площадке в долгосрочном плане.

🔹 На Wildberries с начала года увеличился спрос на DVD-проигрыватели более чем в 6 раз.

🔹 Ozon убрал виджет доли расходов Ozon с главной страницы личного кабинета.

🔹 Ненецкий автономный округ возглавил рейтинг Wildberries по приросту продаж региональных предпринимателей.

#боли_селлеров за 10 мая.

🔹 Про Wildberries:
— Переходы с внешней рекламы могут принять за самовыкупы и оштрафовать.
— Кнопка вывода средств у нового баланса может быть до сих пор не активна.
— В отчёте может быть уведомление, что оплата проведена успешно, хотя деньги на счёт не поступали.

🔹 Про Ozon:
— Платную услугу «Приобретение отзывов на платформе» могут подключить автоматически без согласования.
— Плата за хранение может начисляться на уже забранный продавцом товар.
— На возврат принимается даже использованный товар.
— Также на возврат могут вернуть только часть товара.

🔹 Про Маркет:
— При самопроверке остатков возникает ошибка.
— Название магазина можно сменить только через поддержку.
— За поставку товара на час раньше можно получить замечание.
— Могут приходить ошибочные уведомления о закрытии ПВЗ.

🔹 Про AliExpress:
— Трудности с авторизацией сохраняются.
— Раздел с чатами и спорами может работать некорректно.
— При создании карточки импорте товаров возникает ошибка.

🔹 Про KazanExpress:
— За услуги фотосъемки могут снять средства за чужой товар.
— Причина возврата больше не отображается.

#еком_сводка за 11 мая.

🔹 Wildberries увеличил скидку постоянного покупателя для продавцов, которые используют «Аукцион» как рекламный инструмент.

🔹 AliExpress закрывает свой единственный склад в России.

🔹 Ozon вводит жалобы на покупателей.

🔹 СберМегаМаркет расширил доступ к аналитике для продавцов.

🔹 В Wildberries разоблачили «серые схемы» продвижения на платформе.

🔹 У Lamoda появилась новая опция «С чем носить», которая подберет одежду к выбранному товару.

🔹 Ozon меняет требования к минимальному размеру московских ПВЗ.

🔹 Wildberries добавил виджет «Топ 10 поисковых запросов» в карточках товара в личном кабинете продавца.

🔹 С 1 по 15 июня на СберМегаМаркете пройдёт вторая волна масштабной акции — «Шопинг Фест».

#боли_селлеров за 11 мая.

🔹 Про Wildberries:
— Рекламный баланс может обнулиться без уведомления.
— При утере поставки на складе, товар придётся отгружать заново.
— Склад в Челябинске не сортирует поставки уже неделю.
— Часть отзывов может пропасть, а новые не отображаться.
— Штраф 65 000 рублей может быть начислен за контакты техподдержки на упаковке.

🔹 Про Ozon:
— Документы на бренд могут проверять более 10 дней.
— После создания карточки товара в ней может не отображаться фото и видео.
— Аналитика может работать некорректно.
— Причиной отказа от товара может ошибочно указываться отказ от него самим покупателем.

🔹 Про Маркет:
— с 15 мая могут скрыть товары, которые продаются по DBS.
— При создании поставки могут быть трудности с выбором транзитного склада.
— Комиссию и обеспечительный платёж могут списать дважды.
— Курьеры отказываются от видеозаписи при заборе товара по экспресс-доставке и уезжают.

🔹 Про AliExpress:
— При обновлении остатков возникает ошибка.
— Заказы могут приходить на товары, которых нет в наличии.

🔹 Про KazanExpress:
— Со склада могут возвращать грязный товар, он хранится без упаковки.
— Выводы задерживаются на 3 месяца.

#еком_сводка за 12 мая.

🔹 Wildberries вернёт все деньги, которые списал за рекламу после забастовки селлеров.

🔹 Ozon обновил отчёт о продажах.

🔹 Теперь в пунктах выдачи заказов Яндекс Маркета можно отправлять не только посылки, но и конверт с документами.

🔹 Маркетплейсы обяжут давать ссылку на легальный сертификат качества продукции.

🔹 СберМегаМаркет увеличил габариты для опций доставки «по клику» и возврат «по клику».

#боли_селлеров за с 12 по 14 мая.

🔹 Про Wildberries:
— За внешнюю рекламу могут наложить штраф.
— Свои контакты оставлять покупателю нельзя, а также запрещено запрашивать его.
— Средства за рекламу продолжают списывать в больших объемах, чем она была запущена.
— В новом балансе выплата продавца отображается отрицательным значением.
— Аналитика работает с перебоями.
— На складе могут воровать и перепродавать эти товары на площадке под другими штрих-кодами.
— Бракованный товар может продолжать доставляться, если покупатель не оформит возврат по браку в своём кабинете.
— Товар в статусе «Ожидается сортировка» может находится несколько дней.

🔹 Про Ozon:
— На возврат принимается использованная косметика.
— Задолженность не будет списана с общего баланса, её нужно оплачивать отдельно.
— Товары могут одномоментно пропадать из поисковой выдачи.
— Через некоторое время эффективность трафаретов может резко падать.
— Скидки по акции за счёт продавца могут подключаться автоматически.

🔹 Про Маркет:
— Курьеры приезжают за заказом без кода.
— Если в общей карточке изменить описание и размерную сетку, информация обновится для всех продавцов.
— Обращения в поддержку через 30 дней уходят в архив, найти его трудно.
— В объединённой карточке после жалобы покупателя могут заблокировать не того продавца.

🔹 Про AliExpress:
— Сообщения в чатах не отображаются.
— Уведомления о новых заказах не приходят.
— Лист передачи распечатать не получается, только отдельно каждую накладную.
— При оплате из приложения возникают проблемы, заказы отменяются без уведомления покупателя.

🔹 Про KazanExpress:
— Товары с AliExpress могут перевезти на склады KazanExpress.
— Фото от фотостудии отрицательно влияют на продажи.
— В возврате со склада могут вернуть пустую упаковку без товара.
— Фотографии в карточке могут перепутать.

#еком_сводка с 13 по 15 мая.

🔹 Lamoda стала продавать товары под собственной маркой Lamoda Home.

🔹 Wildberries опубликовал ТОП товаров, спрос на которые рос наиболее динамично в прошлом месяце.

🔹 Яндекс Маркет интегрировал Яндекс Доставку для селлеров.

🔹 70% пользователей считают работу отечественного e-commerce неудовлетворительной.

🔹 Ozon добавил новую витрину — про спортивную одежду и обувь.

🔹 Продавцы СберМегаМаркета временно не смогут создать новые карточки товаров.

🔹 Тайные покупатели проверят качество работы маркетплейсов.

🔹 Wildberries улучшил процесс добавления КИЗов в разделе «Маркетплейс».

#боли_селлеров за 15 мая.

🔹 Про Wildberries:
— Миксовые короба очень часто страдают от пересорта.
— После отгрузки товары могут быть в статусе «Ожидает сортировки» несколько дней.
— Новый баланс до сих пор работает некорректно.

🔹 Про Ozon:
— Аналитика работает некорректно.
— Бесплатный тестовый Premium теперь продлевается автоматически и средства списываются в пользу площадки.

🔹 Про Маркет:
— Новая цена не сохраняется в карточке товара.
— Карточка товара модерируется несколько дней.
— За заказами по FBS Экспресс не приезжают курьеры.

🔹 Про AliExpress:
— Трудности с авторизацией сохраняются.

🔹 Про KazanExpress:
— Фотостудия загружает конкурирующим продавцам одинаковые фотографии.
— Фотостудия не делает фотографии одежды больших размеров, так как таких моделей нет.

#еком_сводка за 16 мая.

🔹 Wildberries отключил возможность настройки дневных лимитов на рекламу.

🔹 На маркетплейсах растёт спрос на товары для творчества и хобби.

🔹 Яндекс Маркет с 1 июня переводит все брендированные ПВЗ на потоварный расчёт, кроме пунктов «Легкий старт».

🔹 Ozon открыл в Казахстане второй складской комплекс.

🔹 На Авито новый рекорд по количеству активных объявлений — более 150 млн.

🔹 Wildberries рассказал о новом виджете «Воронка и динамика заказов».

🔹 Магнит планирует запустить маркетплейс с непродовольственными товарами.

🔹 На Ozon с 22 мая стартует «О! Распродажа».

#боли_селлеров за 16 мая.

🔹 Про Wildberries:
— С 16 мая минимальный бюджет рекламных кампаний составит 1000 ₽.
— Кнопка вывода неактивна.
— СПП продолжает снижаться даже при использовании внутренней рекламы.

🔹 Про Ozon:
— Некоторые выплаты задерживаются из-за ошибки на стороне банка.
— Сформировать Акт не получается из-за ошибки в отправлениях.
— Товары, которые редко просматривают, с 30 мая будут автоматически архивироваться.

🔹 Про Маркет:
— Курьеры могут не получать код, чтобы забрать поставку по FBS.
— Фотографии в карточке могут менять больше месяца.
— Место отгрузки автоматически меняется на СЦ, если магазин не отгружал заказы в пункт приёма более 14 дней.

🔹 Про AliExpress:
— Создать обращение в поддержку не получается.
— Информация о наличии товара в карточке отображается некорректно.

🔹 Про KazanExpress:
— В личном кабинете возникают ошибки при создании накладных, создании товара и добавлении его в акцию.
— Уведомления о новых отзывах не приходят.
— Выплаты задерживаются на 89 дней.