#боли_селлеров за 18 апреля.

🔹 Про Wildberries:
— Рейтинг может снижаться даже, если не было отзывов.
— Новые фото в карточке не сохраняются.
— Штраф за снижение габаритов упаковки не отменят даже при ошибке замеров на складе.

🔹 Про Ozon:
— В Пушкино-2, чтобы забрать возврат, нужно отстоять очередь из 30 человек.
— Количество возвратов выросло в разы.
— Даже если отменить скидку, её всё равно может одобрить сама площадка.

🔹 Про Маркет:
— В одну карточку могут быть объединены товары с разными характеристиками. А чтобы доказать разницу, приходится покупать этот товар.
— Если товар уникальный, буст продаж не подойдёт.
— Могут поступить заказы меньше кванта продаж.

🔹 Про AliExpress:
— В текущей акции может совсем не быть заказов.
— В новом редакторе карточек возникает ошибка.

🔹 Про Авито:
— Вакансии может опубликовать только компания, но не частное лицо.

🔹 Про KazanExpress:
— Товар могут несколько раз отправлять в фотостудию, каждый раз нужно оплатить услуги.
— Выводы задерживаются уже на 78 дней.

#еком_сводка за 19 апреля.

🔹 Wildberries стал лауреатом рейтинга «Надежный перевозчик России».

🔹 Ozon реализовал возможность редактировать заявки на поставку через вРЦ и увеличил лимит по числу товаров в одной заводской упаковке с 12 до 500 штук.

🔹 Яндекс Маркет разместит рекламу продавцов на экранах в ПВЗ.

🔹 Wildberries уже в третий раз за последнюю неделю внёс корректировки в Договор оферты и повысил стоимость обратной логистики для продавца.

🔹 Яндекс Маркет рассказал, как настроить выходные магазина перед праздниками, чтобы всё было в порядке.

#боли_селлеров за 19 апреля.

🔹 Про Wildberries:
— Возникает ложное оповещение о том, что доступ в ЛК закрыт.
— Из-за несвоевременной поставки могут заблокировать кабинет.
— В оферте новые изменения — по схеме «Маркетплейс» теперь нужно доставлять товары за 6 часов.
— Продажи падают, несмотря на расширение ассортимента.

🔹 Про Ozon:
— Покупатель может в течение года пользоваться смартфоном, а потом вернуть его.
— Бонусы за 10 продажу не выплачивают уже несколько месяцев.
— Площадка не компенсирует средства за подмену товара без видеофиксации.

🔹 Про Маркет:
— Настроить Полки не получается, так как система может не видеть бренд.
— Логистика крупногабаритного товара в регионах не настроена.
— FBS может отключиться без видимых причин.

🔹 Про AliExpress:
— Товар может не находиться в поиске.
— При участии в акции карточка товара получает только баннер, в выдаче они не имеют преимущества.

🔹 Про KazanExpress:
— Удобрения для огурцов попадают в категорию товаров для взрослых и скрываются.
— Товары могут быть испорчены на складе и возвращены как брак.

#еком_сводка за 20 апреля.

🔹Ozon начинает открывать ПВЗ в отделениях Почты России.

🔹 Суд признал незаконным платный возврат бракованных покупок на Wildberries.

🔹Селлеры на Яндекс Маркете смогут создать уникальные карточки для товаров собственного производства, которые не будут склеиваться с карточками конкурентов.

🔹 У новой организации — Ассоциации участников рынка электронной коммерции появился свой сайт и логотип.

🔹 Яндекс Маркет в мае планирует официальное открытие центра робототехники.

🔹 На Wildberries теперь можно отправлять свои товары на ПВЗ в Казахстан и Киргизию, используя модель «Маркетплейс».

🔹 СберМегаМаркет поделился своими планами на 2023 год.

Чуть задержались сегодня. Несём #боли_селлеров за 20 апреля.

🔹 Про Wildberries:
— После поставки на склад Электросталь товары не появляются на сайте по несколько недель.
— Из-за ошибок на складе происходит пересорт и покупатель получает не тот товар.
— Кнопка «Вывести баланс» может становиться активной только на время.
— Штрафы за отсутствие маркировки начисляют даже за те товары, которые не подлежат ей. Поддержка отвечает, что штрафы не возвращаются.

🔹 Про Ozon:
— В личном кабинете перестали отображаться литробонусы.
— Со входом в личный кабинет могли возникать трудности.
— Китайские продавцы могут копировать карточки, а потом эти товары будут показываться в карточке владельца с уведомлением «Есть дешевле».

🔹 Про Маркет:
— После вмешательства сотрудников карточка может висеть с ошибкой несколько месяцев.
— На новых карточках есть уведомление «Нет в продаже», но оформить заказ на них можно.

🔹 Про KazanExpress:
— Средства за услуги фотостудии могут сниматься дважды.
— Сайт и приложение работают с перебоями.

#еком_сводка за 21 апреля.

🔹 Wildberries запускает персональный рейтинг специалистов складов.

🔹 Поставщики Яндекс Маркета теперь могут не брать с собой в сортцентр бумажный акт приёма-передачи.

🔹 Wildberries обновил механизм штрафов за подмены товаров.

🔹 Ozon начал без ведома селлеров добавлять их товары в акции.

🔹 Сравнение затрат на услуги Ozon и Wildberries с примерами на конкретных товарах.

🔹 На Avito запустили связку профилей.

🔹 Яндекс Маркет расширяет возможности API для работы с остатками.

🔹 Итоги 1 квартала в е-коме: средний чек, доля предоплаты, сроки доставки и выкуп. Аналитика PIM Solutions.

🔹 Ozon анонсировал масштабную онлайн-встречу «Ozon Day».

#боли_селлеров c 21 по 23 апреля.

🔹 Про Wildberries:
— При переходе на Новый баланс, аккаунты уходят в минус.
— Рейтинг выкупа может упасть до 2% при отсутствии отказов.

🔹 Про Ozon:
— Маркетплейс автоматически добавляет товары в акции, без согласования с продавцом.
— Приборы могут возвращать через месяц использования.
— Покупатель может отправлять заявки на возврат повторно, пока его не одобрят.
— На время акции отгрузка ежедневная. Выходные не действуют.

🔹 Про Маркет:
— Товар может ошибочно иметь статус «Нет в продаже».
— Модерация отзывов пропускает неприличные комментарии.
— Процент за размещение сильно вырос в некоторых категориях.

🔹 Про AliExpress:
— Рассылку от селлеров покупатели теперь не видят.
— В обращении покупателя не указывается товар, по которому он задает вопрос.

🔹 Про KazanExpress:
— Задолженность перед селлерами достигает 1,9 млрд.
— Приложение может работать с перебоями.
— Фотостудия публикует некорректные фотографии.

#еком_сводка с 22 по 24 апреля.

🔹 Более 50 новых брендов из Армении появились на Wildberries в 2023г.

🔹 Яндекс Маркет с 1 мая повышает тарифы для продавцов.

🔹 Ozon признал техническую ошибку, из-за которой скидка маркетплейса списывается за счёт селлера.

🔹 Инвесткомпания «ТилТех» начала инвестировать в компании на маркетплейсах.

🔹 Маркетплейсам снизят межбанковскую комиссию при продвижении сервисов Национальной платёжной системы.

🔹 Сотрудники полиции совместно с Wildberries раскрыли два случая подмены товаров за минувшую неделю.

🔹 Ozon стал более требовательным при приёмке товаров.

🔹 Яндекс Маркет рассказал, как будет работать площадка в майские праздники.

🔹 ПИК подберёт пользователям Ozon квартиру на основе товарных предпочтений.

#боли_селлеров за 24 апреля.

🔹 Про Wildberries:
— В отчёте о продажах по штрафам «Маркетплейс» были допущены ошибки, из-за которых баланс мог уйти в большой минус.
— За отсутствие фото в карточке могут начислить штраф.

🔹 Про Ozon:
— Вывоз товара курьером Ozon пока доступен не всем партнёрам.
— Товар может попасть в акцию, которую нельзя отключить, и продаётся в минус.
— Поставку могут не принимать 3 недели.

🔹 Про Маркет:
— Заявка на утилизацию может рассматриваться больше месяца.
— При удалении аккаунта карточки товара могут остаться в поиске.
— Комиссия на пылесосы выросла с 7% до 11%.

🔹 Про KazanExpress:
— Задержка по выплатам составляет уже 81 день.
— В приложении возникает внутренняя ошибка.

#еком_сводка за 25 апреля.

🔹 Авито, Газпромнефти, СберМаркета, Яндекс, Ozon, Wildberries и YouDo создали совет цифровых платформ.

🔹 Wildberries повысил размер штрафа за отсутствие или некорректное размещение на упаковке контрольного идентификационного знака.

🔹 В прошлом году россияне купили на маркетплейсах четверть всей электроники и бытовой техники, отчёт «F+ tech-Марвел».

🔹 Яндекс Маркет продолжит развивать категорию мебели совместно с экс-сотрудниками IKEA.

🔹 У селлеров вырос спрос на создание магазинов с нуля, данные Avito.

🔹 Мошенники купили товары на Wildberries на 150 000 ₽ за счет наивного ухажёра и смогли без проблем забрать товары с ПВЗ.

🔹 Яндекс Маркет предупредил, что 1 и 9 мая не будут работать склады в Софьине.

🔹 Доли онлайн и офлайн продажи непродовольственными товарами в малом и среднем бизнесе сравнялись.

#боли_селлеров за 25 апреля.

🔹 Про Wildberries:
— Финансовый отчёт уже пришёл, но кнопка «Вывести» не активна.
— Статистика в мобильном приложении отображается некорректно.
— На новом балансе по-прежнему отображается минус.

🔹 Про Ozon:
— Площадка может снять товар и начислить штраф за упоминание некоторых растений. Хотя сама их продаёт.
— В карточках старые отзывы стали отображаться как не отвеченные.
— Без видео сборки заказа потерянный товар отказываются искать, даже если есть фото поставки.

🔹 Про Маркет:
— Покупатель может вернуть шампунь, до этого открыв и использовав его.
— В приложении неверно отображаются остатки товара, нет возможности купить более 6 штук.
— Полки работают неэффективно.

🔹 Про AliExpress:
— На локальной платформе теперь будет свой рейтинг, рейтинг с глобальной платформы больше не учитывается и обнулён.
— Продажи и показы сильно снизились.

🔹 Про KazanExpress:
— В официальном чате банят пользователей, недовольных отсутствием выводов.
— Товар возвращенный как брак, может не оказаться бракованным.
— Выбор параметров в поиске не работает.

#еком_сводка за 26 апреля.

🔹 Wildberries поделился итогами сотрудничества с бизнесом в Казахстане за 1 квартал 2023 г.

🔹 Ozon добавил новые функции в Трафаретах.

🔹 Яндекс Маркет меняет правила подачи претензий по возврату экспресс-заказов.

🔹 СберМегаМаркет анонсировал для селлеров масштабную акцию — «Шопинг Фест», которая пройдет с 11 мая по 30 июня.

🔹 В Wildberries раскрыли обман с подменой золотых изделий на бижутерию.

🔹 Ozon скоро начнёт поэтапно подключать продавцов к новым процессам создания заявок на поставку и добавления состава грузомест.

🔹 Wildberries будет делиться собранными штрафами за подмену товаров с партнёрскими ПВЗ.

🔹 Яндекс Маркет ответил продавцам на вопросы про электронные акты приёма‑передачи.

#боли_селлеров за 26 апреля.

🔹 Про Wildberries:
— В Краснодаре поставки можно сдать только на склад.
— Новые фотографии в приложении могут появляться только через пару дней.
— На время проверки товар снимают с продажи.
— Из-за того, что теперь фактом доставки считается не отгрузка в ПВЗ, а сортировка на складе, селлеры терпят убытки.

🔹 Про Ozon:
— Товар может получать низкие оценки из-за испорченной упаковки.
— Мобильная версия сайта на телефоне работает нестабильно.
— Зайти в личный кабинет селлера не получается.
— Акция Баллы за отзыв может быть подключена без согласия продавца.

🔹 Про Маркет:
— При загрузке большого количества товаров по API возникают трудности.
— В ПВЗ могут не знать как принять посылку.
— На ПВЗ всё равно требуют распечатанные Акты, несмотря на наличие электронных.
— Конвертер контента работает с перебоями.

🔹 Про AliExpress:
— Возможности ответить на отзыв покупателя нет.

🔹 Про Авито:
— В расширенном тарифе не получится отменить опцию «Оплата за просмотры».

🔹 Про KazanExpress:
— В приложении не показывается причина возврата.
— Зайти в личный кабинет не получается.

#еком_сводка за 27 апреля.

🔹 Ozon добавил дополнительный способ связи с селлерами.

🔹 Товарооборот e-com-сервисов Яндекса в первом квартале вырос на 67%.

🔹 Wildberries запустил приемку товаров по QR-коду для товаров с контрольными идентификационными знаками.

🔹 Авито Услуги: спрос на доставку товаров до маркетплейсов вырос в 4 раза с начала года.

🔹 Wildberries всерьёз взялся за борьбу с кражами и нарушениями.

🔹Участники Клуба на Яндекс Маркете теперь смогут выбирать договоры для ежедневных выплат по тарифу 1%.

#боли_селлеров за 27 апреля.

🔹 Про Wildberries:
— Товар может индексироваться в поиске не во всех городах.
— Карточки, в которых не указан хотя бы один из трех габаритов будут удалены в ночь с 1 на 2 мая.
— Логистика от клиента и до клиента подорожала.
— Приостановить работу на праздничные дни не получится.
— После создания карточки, она может нигде не отображаться.

🔹 Про Ozon:
— Средства за обратную логистику могут списать за возврат, который не удалось собрать на складе.
— Трафареты с меньшим количеством товаров при одинаковых настройках могут расходовать больше средств.
— Реклама на Ozon обходится дороже.

🔹 Про Маркет:
— Конвертер товаров с задержкой отвечает на AJAX-запросы.
— Электронные акты действуют только для СЦ.
— Автоматически категория может проставляться некорректно.

🔹 Про KazanExpress:
— Фотостудия может опубликовать фото только с частью товара.
— Выпадающий список в Маркетинге не работает.
— Серьги для взрослых фотостудия может снимать на детях.
— После добавления товара в акцию комиссия может быть увеличена.
— Лимиты не обновляются даже при ежедневных продажах.

#еком_сводка за 28 апреля.

🔹 Ozon вносит изменения в договор с 10 мая — вступят в силу новые правила FBO.

🔹 Более 20,000 новых брендов были успешно запущены на Wildberries с бизнесом Казахстана.

🔹 KazanExpress получил престижную международную премию за проект по донорству костного мозга.

🔹 Wildberries собрался обновить несколько устаревшую концепцию бренда и логотипа.

🔹 Ozon вновь открывает чат с покупателями для селлеров, если те откроют счёт в банке маркетплейса.

🔹 Wildberries планирует в 2023 году нарастить оборот, увеличить число МСП на площадке до 40-50%.

#боли_селлеров с 28 апреля по 1 мая.

🔹 Про Wildberries:
— Баланс может отображаться в несколько раз больше реального.
— Товар на сайте отображается даже после загрузки нулевых остатков.
— Доставки силами продавца больше нет, а товар состоящий из двух коробок склад не принимает.
— По новому балансу выплаты могут быть приостановлены.
— В отчёте может отображаться больше принятого товара, чем было поставлено.
— Отзывы могут поступать от несуществующих профилей.

🔹 Про Ozon:
— Чтобы посмотреть статистику товаров за 7 дней, нужно подключить Premium.
— Чужую карточку копировать можно, а свою не получится.
— За товаром могут приехать сразу три курьера подряд.
— В отчётах могут появляться перечисления по RFBS, даже если селлер не продаёт по этой схеме.
— Индекс цен может сравнивать цены на товар, который продаётся на другой площадке оптом.
— Раздел «Вопросы и ответы» работает нестабильно.

🔹 Про Маркет:
— После повышения цены заказы могут приходить по старой и по новой цене.
— Заказ может поступить с доставкой в июне.
— Продажа может случиться даже на товар с нулевым стоком.
— Удаление по API не работает.

🔹 Про AliExpress:
— Отметка о бесплатной доставке может пропасть из карточки.
— Новые отзывы могут не показываться на сайте.
— Решение о возврате средств в споре может быть принято в пользу покупателя, даже если он прислал пустую коробку на возврат.

🔹 Про Авито:
— При смене номера телефона все объявления могут стать неактивны.

🔹 Про KazanExpress:
— Покупатель видит разные цены на сайте, в корзине и в приложении.
— Количество товара, который можно поставить, ограничивает программа.
— В приложении календарь в отчётах работает некорректно.

#боли_селлеров за 2 мая.

🔹 Про Wildberries:
— Баланс без причины уменьшается.
— Итоговый отчёт для завершения сотрудничества могут готовить несколько месяцев.
— Из-за внешней рекламы могут начислить штраф за нарушение правил площадки.
— Поддержка отправляет покупателей с вопросами возврата платного отказа за недокомплект к продавцу.
— За рекламу может быть списано больше средств, чем потрачено.

🔹 Про Ozon:
— Продавцы из Китая могут полностью копировать не только карточки, но и весь ассортимент магазина, и рич контент.
— Комиссия увеличилась, а вот в стоимости логистики вес так и не учитывается.
— Раздел Реклама не открывается из-за внутренней ошибки сервера.

🔹 Про Маркет:
— Комиссию за услуги могут начислить на закрытый магазин.
— Услуги площадки по fby стоят дороже чем по fbs.
— Полки выдают внутреннюю ошибку сервера.

🔹 Про AliExpress:
— При попытке зарегистрировать новый магазин возникает ошибка.

🔹 Про KazanExpress:
— За услугу персонального менеджера могут списывать средства дважды.
— Фотографии в карточку загружаются неинформативные, из-за этого снижаются продажи.

#еком_сводка за 3 мая.

🔹 Яндекс Маркет начал расклеивать карточки уникальных товаров.

🔹 Wildberries опроверг новость о том, что продавцы получили доступ к историям покупок пользователей.

🔹 Lamoda изучает возможности для запуска СТМ.

🔹 ФНС собралась вести единый реестр цифровых платформ для контроля занятности населения с помощью Ozon, Wildberries, сервисов Яндекса, Сбера и других.

🔹 eCommerce стал основным драйвером развития складской логистики.

#боли_селлеров за 3 мая.

🔹 Про Wildberries:
— Поиск в рекламном кабинете не открывается.
— ПВЗ больше не отмечает брак самостоятельно.
— Уведомления о начислении штрафов не приходят.

🔹 Про Ozon:
— При входе в личный кабинет идёт переадресация на Ozon ID, войти не получается.
— В апреле продажи снизились.
— Сам Ozon использует в карточках инфографику с указанием «Хит продаж», что не разрешено другим продавцам.
— Китайские магазины полностью копируют карточки товаров, производящихся в России и ставят заниженные цены. Поддержка говорит, что это эксперимент.
— Ещё не все продавцы получили компенсацию за товар, сгоревший при пожаре.

🔹 Про Маркет:
— У одной категории товаров могут быть разные тарифы на услуги.
— При работе с каталогом возникают технические ошибки.
— По бусту могут выставить счёт за чужие магазины.

🔹 Про AliExpress:
— В редактировании карточки недоступно добавление цвета.

🔹 Про KazanExpress:
— IPhone 12 продаётся площадкой за 550 рублей.
— В поиске нет фильтра по размеру одежды.
— Модерация карточек пропускает названия с грамматическими ошибками.

#еком_сводка за 4 мая.

🔹 Wildberries хочет привязать топ выдачи к рекламным ставкам.

🔹 Ozon анонсировал ежегодный масштабный форум «COME.ON 2023».

🔹 Wildberries вновь обновил Договор-Оферту, а ещё изменит комиссию продавцам в зависимости от рейтинга.

🔹 С 11 мая на Ozon вступают в силу новые изменения в договоре для продавцов.

🔹 Wildberries увеличил сумму списаний за подмены товаров и их утерю до 100% стоимости как на собственных ПВЗ, так и на ПВЗ партнёров.

🔹 На 33% выросло количество онлайн-заказов в Казахстане за 2022 год.